Medios de comunicacion
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La comunicación efectiva con los medios de comunicación
Sesión Técnica 5
Taller de Comunicación de Riesgo
Evalúe sus necesidades• Cuáles son las funciones típicas de los medios?• Cómo pueden ayudar durante emergencias?• Qué información noticiosa buscan? • Cuáles son las historias que más les atrae?• Qué esperan de sus fuentes de información?
Evalúe sus limitaciones
• Diversidad (impresos, cibernéticos, transmisiones en vivo).• Falta de expertise en temas puntuales/generalistas• Recursos• Escépticos• Dependientes de información/flujo de inf.• Menos atención a poblaciones vulnerables.• Competencia entre medios/sensacionalismo/ horas de
cierre.
EL PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Comunicarel
Riesgo
Noticias
Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
El PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Información
Comunicaciónde
Riesgo
Noticias
Al trabajar con los Medios
• Designe un grupo del equipo que los atienda directamente.
• Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.
• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.
Al trabajar con los Medios
• Capacítelos, ayúdeles a entender la situación.• Las preguntas son muchas veces predecibles,
entonces prepárese.• Establezca comunicación regular.
Corregir errores, controlar rumores
• Responda rápidamente a reporteros.• No reaccione exageradamente.• Si es algo importante, convoque una rueda de prensa,
emita una declaración.• Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este
momento no hay planes de evacuación”….• Dé respuestas completas de forma que no se creen
rumores (Porqué no hay plan de evacuación?…)
Prepare mensajes para entrevistas con los medios
• Prepárelos con antelación• Mensajes claves• Información de apoyo• Repita el mensaje clave• Futuros pasos y/o acciones
Preparar un Plan de Medios para enfrentar emergencias
• Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).
• Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.
• Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.
Qué debe contener?
• Lo de siempre más:– Información de referencia para escenarios de
emergencia.– Borradores y formatos de comunicados de
prensa– Voceros definidos y oficiales de comunicación
entrenados en comunicación de riesgo– Procedimientos para la vigilancia de la
comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)
Qué debe contener? (2)• Entrenamientos para periodistas y
comunicadores.• Canales de comunicación identificados (conferencias
de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros)
• Públicos metas identificados.• Contactos (dentro y fuera de la inst.)• Monitoreo y evaluación de mensajes,
corregir/redefinir mensajes.
Qué debe contener? (3)• Definición de equipos para áreas específicas por
sobre carga de trabajo en:– Relación con los medios– Desarrollo de materiales y mensajes– Actualización de espacios de información (websites)– Monitoreo de medios– Transmisiones en vivo– Call Centers– Educación comunitaria