Medios de comunicación interna y externa de una

empresa.

República Bolivariana De VenezuelaFacultad De Ciencias Económicas y Sociales

Escuela De Comunicación SocialUniversidad Fermín ToroBarquisimeto – Edo. Lara

Elaborado por :Giménez Adriana C.I: 22190905

Sección: M-716Profesor: Lcda. Milagros Silva

COMUNICACIÓN INTERNALa comunicación interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades, de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Informar individualmente a los empleados.• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa• Promover una comunicación a todas las escalas• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección

general, cual sea su posición, en la escala jerárquica de la organización

Tipos de comunicación internaExisten dos tipos de comunicación internaComunicación ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquíaComunicación descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquíaCada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo:Entre las herramientas de comunicación descendente se encuentran:

Tablones de anuncios

Carta al personal

Periódico interno

Reuniones de información

Entrevista individual

Herramientas de la comunicación interna

Por otra parte, entre las herramientas de la comunicación ascendente, se pueden encontrar:

•Entrevista•Programa de sugerencias•Sección en el periódico interno•Correo electrónico•Buzón de sugerencias•Internet

Instrumentos de la comunicación interna Carta al personal: Las cartas deben ser breves y legibles, se

utilizan para difundir información importante tales como resultados, cambios en la organización, otros. Su ventaja radica en la rapidez de la llegada y el impacto que provoca en el remitente.

Carteleras: Este, aunque sea un ancestral medio de comunicación, es muy eficiente, se debe colocar en un lugar el cual sea transitado por el personal, puede contener información general, normativas institucionales, etc. Es necesario que su contenido este bien ordenado para que sea de fácil lectura y compresión.

Cuadernillo de bienvenida: Con este medio, toda aquella persona que ingrese a la institución, podrá saber a donde se ha dirigido. Este tipo de material incluye: síntesis histórica, normas internas, organigrama, etc.

Folletos: Este, es un material práctico para quienes laboran en la organización, se pueden diseñar sencillos, como trípticos, en el contexto de campañas de concientización interna

Instrumentos de la comunicación interna Publicación institucional: Una revista o un periódico interno

informan y motivan al personal, son importantes ya que dentro de estos se confluyen informaciones de distintas áreas, de esta manera se produce una comunicación ascendente, descendente, y lateral. Además, los trabajadores se identifican con el contenido de la misma, y esto conlleva a la valoración como persona y a un sentimiento de pertenencia.

Reuniones: Las reuniones, son un espacio de comunicación para informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Para llevar a cabo esta práctica se debe disponer de un espacio amplio y convocar a los participantes con antelación.

COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación exterior de una empresa

es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener, o mejorar, la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades productos o servicios.

Instrumentos de la comunicación externa

Sitios webs: Son una forma común de comunicación externa. Un sitio web diseñado profesionalmente puede aumentar la credibilidad de la empresa, mientras que un mal diseño puede influir negativamente en la confianza del consumidor. Un sitio web puede mantener al público al tanto de las actividades y eventos, como las ventas en las tiendas departamentales o las reubicaciones de la empresa.

Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que una empresa distribuye a los medios de comunicación como periódicos y estaciones de radio. En la mayoría de los casos, se requiere que estos comunicados contengan información estrictamente de interés periodístico relacionada con los servicios y productos de la empresa.

Correo electrónico y boletines: Una empresa puede liberar correos masivos dirigidos a un público objetivo, como consumidores o accionistas. Estos mensajes también pueden tomar la forma de boletines electrónicos que la empresa distribuye sobre una base regular. En la mayoría de los casos, las personas pueden optar por suscribirse a estos boletines de avisos a través de los sitios web de la compañía. Los suscriptores tienen la libertad de cancelar su suscripción si los boletines no cumplen con sus expectativas.

Instrumentos de la comunicación externa Llamadas telefónicas: Una empresa puede utilizar llamadas

telefónicas para llegar a las personas que conforman su público objetivo. Estas llamadas pueden consistir en mensajes pregrabados que ofrecen información sobre ventas y promociones.

Entrevistas con los medios y ruedas de prensa: Una empresa puede organizar entrevistas y ruedas de prensa para hacer anuncios o para responder a las necesidades más urgentes. Los periodistas que asisten a estos eventos de los medios pueden hacer preguntas, comentarios y recabar información para reportes posteriores. Una empresa elige a menudo un portavoz con experiencia para encabezar el evento. Un portavoz mal preparado puede costarle a la empresa credibilidad.

Comunicación externa e interna

Como se puede comprobar, una empresa dispone de amplio repertorio de herramientas de comunicación, las cuales le permiten acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige

BibliografíaEste trabajo fue realizado gracias a la información suministrada por las siguientes referencias:http://www.ehowenespanol.com/tipos-comunicacion-externa-lista_439684/http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm