Gestión de errores e Indexación en sitios enormes - Eshow 2014
Medir y controlar su actividad digital - conferencia AT Internet eShow Madrid 2013
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Online Intelligence Solutions
MEDIR Y CONTROLAR SU
ACTIVIDAD DIGITAL
Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere más ganancias gracias a la Analítica Web
eShow Madrid 2013
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AGENDA
� MEDIR SU AUDIENCIA
� ANALIZAR
� CONTROLAR
o Medir sus inversiones
o Aumentar sus ingresos
� Ejemplos
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INTRODUCCIÓN
“Sólo el 50% de los sitios de e-Commerce resultan rentables”
Margen
Trafic
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INTRODUCCIÓN
“¡Sin KPIs ves el camino, pero no sabes hacia dónde te estás dirigiendo!”Jacques Warren
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MEDIR SU AUDIENCIA
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MEDIR SU AUDIENCIAMÉTRICAS DE VOLUMEN
Visitante (durante un periodo)Identificación de los internautas que visitan su sitio varias veces al día. La identificación de visitantes únicos se hace vía cookie o bien vía visitante identificado.
Visita Acción de consultar un sitio en internet. Se compone de un conjunto de páginas que provienen de un mismo sitio.
Páginas vistas Volumen global de páginas consultadas durante la visita de los internautas.
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MEDIR SU AUDIENCIAMÉTRICAS DE INTERÉS
Tasa de rebote .
Relación entre el número total de visitas y el número de visitas con reboteEn comparación con las visitas entrantes
Páginas vistas por visitaRatio entre el número total de páginas vistas y de visitas, siendo la media de páginas vistas durante una visita
Duración media de la visitaEsta media se calcula con la visitas entrantes. Corresponde a la duración que transcurre entre la primera y la última descarga de contenido del sitio.
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MEDIR SU AUDIENCIAVOLUMEN Y VALOR DE LAS CONVERSIONES
Carrito medio El carrito de la compra medio es la cantidad media de pedidos en un sitio comercial.
Tasa de conversiónPorcentaje (de visita) entre el total de visitas de su sitio web y las visitas que consiguen un objetivo
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MEDIR SU AUDIENCIAKPI
En Web Analytics, un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica o un porcentaje cuyo valor y evolución muestran el rendimiento de la actividad digital en relación con el alcance del objetivo fijado.
Un indicador clave de rendimiento es una información o conjunto de informaciones que contribuyen a evaluar la situación de la actividad a través
de los objetivos establecidos.
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Información� Información del producto� Promoción� Horarios y localización del
establecimiento� Etc.
Conversión� Adquisición� Compra repetida� Cross-selling� Up-selling� Abandono / fuga
Prescripción� Sistema de notificaciones� Recomendaciones� Facebook / compartir
MEDIR SU AUDIENCIAMÚLTIPLES OBJETIVOS
�
�
Fidelización� Inscripción en cuenta personal� Suscripción a la newsletter� Gestión de la tarjeta de fidelidad
on/offline�
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ANALICE SUS DATOS
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ANALICE SUS DATOSEL DASHBOARD
Un dashboard es una pequeña muestra de KPIs que permite al administrador supervisar la evolución de resultados y las desviaciones en relación a los valores de referencia.
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ANALIZAR SUS DATOSUN CUADRO DE MANDOS / UN INTERLOCUTOR
GESTIÓNANALÍTICA MARKETING
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CONTROLAR
SUS INVERSIONES
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CONTROLAR SUS INVERSIONESLAS INVERSIONES PUBLICITARIAS
Fuente : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (evolución en M €)
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CONTROLAR SUS INVERSIONES¿POR QUÉ INVERTIR EN PUBLICIDAD?
80% de visitas vienen a
través del acceso directo +
motores.
Gran tasa de rebote en el
acceso directo: inadecuada
capacidad del sitio para
captar visitantes.
Fuentes Rebote Tasa de conversión
Visitas
Acceso directo
Motores
→ Invertir en canales de pago
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CONTROLAR SUS INVERSIONESVOLUMEN Y PRESUPUESTO POR CAMPAÑA
Volumen InterésConversiones
Tipologías de
campaña
¿Qué campañas son las más eficaces? ¿Qué presupuestos hay que reforzar?
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CONTROLAR SUS INVERSIONESCASO CONCRETO : ANÁLISIS MULTI-CHANNEL
Objetivo
• Optimizar su presupuesto de
Marketing
• Calcular el ROI
Ventaja
• Identificar los canales de adquisición
más rentables
• Arbitraje entre el posicionamiento
natural y las campañas Adwords
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CONTROLAR SUS INVERSIONESCASO CONCRETO: GESTIÓN DE STOCKS EN NAVIDAD
Objetivo
• Comparación de productos vistos /
productos comprados en los últimos años
• Integración en el Sitio Internet (SI)
Ventaja
• Optimización del catálogo de Navidad en
función de los productos más vistos en
octubre/diciembre
• Reducción de stocks
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INCREMENTAR SUS INGRESOS
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INCREMENTAR SUS INGRESOSSEGMENTACIÓN
Antiguos / nuevos visitantes� Determinación de los comportamientos específicos� Evaluciación de las campañas en términos de adquisición vs fidelización
Asociación y comportamiento � Los que vieron este producto también consultaron…
Eficacia de las acciones de marketing� Evaluación de la estrategia de
producto de llamada� Influencia de los bonos de descuento en el comportamiento de los consumidores.
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INCREMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE RECORDATORIO CON EMAILINGS
Objetivo
� Envíos de emails segmentados en función de
los comportamientos observados en el sitio
(abandono del carrito, recordatorio tras visita,
disponibilidad de stocks)
Ventaja
� Resultados de 3 a 4 veces superiores con los
emails "post-visita" en términos de apertura, de
reactividad y de conversion ”
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AUMENTAR SUS INGRESOSECOSISTEMA INTEGRADO
...
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AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: INTERCONEXIÓN ADSERVER
Objetivo
� Campañas publicitarias a través de un
adserver especializado en segmentación
por comportamiento
� Pasarela tecnológica con analítica
Ventaja
� Mejor segmentación del visitante = mejor
conocimiento del cliente
→ cross sales & up sales
→ + ventas adicionales
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AUMENTAR SUS INGRESOS
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CASO CLIENTE AB TESTING
Objetivo
• Modificar la ergonomía del sitio para
obtener mejores tasas de
transformación
Ventaja
• Incremento significativo de los ingresos
• Aumento de conversiones y del
número de productos incluidos en el
carrito
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AUMENTAR SUS INGRESOS
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CASO CLIENTE: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EUROPCAR
Objetivo
� Comprender mejor los perfiles y
recorridos de los clientes en 143
países, gracias a una selección de
indicadores
Ventaja
� Mejora de la tasa de conversión en
muchos países
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AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: NUEVO DISEÑO
Objetivo
• Rediseño gráfico y editorial del sitio
Ventaja
• + 16% de visitantes en las páginas de
destino y servicios
• Disminución de la tasa de rebote en 18%
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AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: GESTIÓN EN TIEMPO REAL
Objetivo
� Millones de conexiones entre las 7h y
las 10h = > reaccionar en tiempo real
durante ese pico de consultas
Ventaja
� Ajuste de productos destacados
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CONCLUSIÓN
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¡A veces la experiencia puede ser suficiente, pero muchas veces sería mucho más fácil si simplemente
utilizámos los datos!
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