MEMORIA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES ... - Getafe

Servicios Sociales

Í N D I C E

1. DATOS DE IDENTIFICACION

2. DATOS DE ATENCION/PROFESIONALES

MEMORIA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES

Ayuntamiento de Getafe

Nº de

habitantes Centro de Servicios Sociales de GETAFE 178.288 (*)

Nº de UTS /Zonas atención 8

(*) último dato 1 enero 2017 ine

AÑO 2017

Servicios Sociales

1

1. NUESTRA MISIÓN

Somos un servicio público municipal de atención social para toda la ciudadanía de

Getafe, especialmente para personas y familias en situación de vulnerabilidad. A

través de programas propios, desarrollados por un equipo humano competente y

especializado, y en el marco de la normativa vigente, tenemos por finalidad la

promoción del bienestar social, la prevención de situaciones de riesgo social y la

compensación de déficits de apoyo social.

2. NUESTROS SERVICIOS

Ponemos al servicio de la ciudadanía recursos técnicos, materiales y económicos,

estructurados en Servicios y Programas, para garantizar prestaciones básicas

preventivas, asistenciales y de promoción e inserción social:

• Servicio de Atención Familiar

• Servicio de Alternativas para la permanencia en el entorno

• Servicio de Apoyo y Protección de menores en riesgo grave

• Servicio de Prevención, Inserción y Promoción Social

Nuestra estructura de servicios responde a principios de:

• Descentralización-Proximidad

• Interdisciplinariedad

• Atención Integral

3. RECURSOS TÉCNICOS

Al acceder a Servicios Sociales, a cada persona se le asigna un profesional de

referencia, que debe ser un Trabajador Social, tal como establece la ley 11/2003

de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. Este profesional es el encargado

de canalizar los distintos apoyos que precise cada persona, asegurando la

globalidad e integridad de las intervenciones, así como la adecuada aplicación de

los recursos.

En Getafe contamos con un equipo multidisciplinar compuesto por:

Servicios Sociales

2

• 25 Trabajadores/as Sociales

• 2 Psicólogos/as

• 3 Educadores/as Sociales

• 2 Abogadas

• 1 Técnico en inserción socio-laboral

• 1 Mediadora intercultural

• 1 Animadora de personas sordas

• 7 Auxiliares Administrativos y 2 Administrativos

• 4 Conserjes

• 1 Jefe de Negociado Administrativo

• 4 Coordinadoras de Servicios Sociales

• 1 Jefa de Sección

4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

En cumplimiento del principio de descentralización, en 2017 ha habido de manera permanente trabajadoras sociales en cada uno de los ocho barrios de Getafe: - Una trabajadora social polivalente en cada uno de los cuatro barrios

“periféricos”: Perales del Río, Sector III, El Bercial, Getafe Norte. - Tres trabajadoras sociales en los barrios de Juan de la Cierva, Las Margaritas y

La Alhóndiga. - Cuatro trabajadoras sociales en Centro-San Isidro.

Dando cobertura a todo el municipio, se prestan de manera centralizada otros servicios de atención directa a la población y de gestión y soporte administrativo.

Servicios Sociales

3

MAPA DISTRIBUCIÓN RECURSOS HUMANOS (Técnicos/as atención directa)

Perales del Río: 1 Trab. Soc. polivalente

Sector III: 1 Trab. Soc. polivalente

Getafe Norte: 1 Trab. Soc. polivalente

El Bercial: 1 Trab. Soc. polivalente

UTS JUAN DE LA CIERVA:

1 T.S. Alternativas

Permanencia en el Medio:

asume también la primera

atención a su perfil de

población

2 T.S. Atención familiar:

asumen también la primera


población y la intervención con

familias RMI.

UTS LAS MARGARITAS:

1 T.S. Alternativas




población





familias RMI.

UTS LA ALHÓNDIGA:

1 T.S. Alternativas




población





familias RMI.

UTS CENTRO-SAN ISIDRO:

1 T.S. Alternativas Permanencia en el Medio: asume también la primera atención a su perfil

de población

1 T.S. Alternativas permanencia en el Medio y apoyo a Atención Familiar

2 T.S. Atención familiar: asumen también la primera atención a su perfil de población y la

intervención con familias RMI.

CENTRO DE APOYO A FAMILIAS (menores

riesgo grave):

5 Trabajadoras Sociales

3 Educadores/as

Sociales

1 Psicólogo

SERVICIOS NO TERRITORIALIZADOS:

SERV. INSERC. PSICO-SOC-LABORAL:

1 Técnico inserción

laboral

1 Psicóloga

ASESORÍA JURÍDICA:

1 Abogada

MEDIADORA INTERCULTURAL

VALORACIÓN DEPENDENCIA:

3 Trabajadoras

Sociales

ANIMADORA

PERSONAS SORDAS

Servicios Sociales

4

5. PROGRAMAS/SERVICIOS

Servicios Descentralizados.

Son servicios que se prestan de manera descentralizada, en el centro cívico que

corresponda en función del domicilio de la persona. Suponen la principal entrada

al sistema de servicios sociales:

5.1. Servicio de Atención Familiar: Este equipo, compuesto por trabajadoras

sociales, atiende a todas aquellas personas y/o familias que requieran de una

intervención de servicios sociales y que no reúnan los requisitos para ser

derivados a otros equipos. Incluye familias con menores en situación de riesgo

cuando este se considere leve. Sus funciones son:

o Prestar Información, orientación y diagnóstico de la situación individual-

familiar. o Efectuar intervenciones de orientación y/o tratamiento social en aquellas

situaciones más complejas. o Gestionar prestaciones, recursos comunitarios (puente), otros servicios,

etc., del sistema de servicios sociales y otros sistemas de protección, dependientes del propio Ayuntamiento o de otras Administraciones.

o Evaluar situaciones que precisen un diagnóstico y una intervención más específica, en función del nivel de riesgo en los menores.

En caso de necesidad de intervención psicosocial y dependiendo de la problemática planteada en cada caso, cuenta con apoyo de los dos psicólogos del departamento y del Servicio de Educación Social dirigido a familias en situación de vulnerabilidad contratado para tal fin.

5.2. Servicio de Alternativas para la Permanencia en el Medio: Atendido por trabajadoras sociales, son objeto de su intervención los/as ciudadanos/as a los que se diagnostica alguna limitación en su autonomía personal o con los que es necesario intervenir en la promoción de su autonomía para prevenir limitaciones futuras, por lo que se considera que requieren recursos como Ayuda a Domicilio, Teleasistencia, Comida a domicilio, Ayudas para la mejora de la habitabilidad de la vivienda, Reconocimiento de grado de dependencia, Estancias temporales en centros residenciales, Incapacitaciones, etc. En caso de necesidad de intervención psicosocial y dependiendo de la problemática planteada en cada caso, cuenta con apoyo de una psicóloga del departamento.

Servicios Sociales

5

Servicios Centralizados: 5.3. Equipo de Protección y Apoyo a Menores: Este equipo interdisciplinar,

compuesto por trabajadoras sociales, educadores sociales y psicólogo, atiende

las situaciones familiares con menores en riesgo grave o situaciones de

desprotección. Sus funciones son:

o Asegurar la protección de los menores y prevenir y/o tratar los casos

de conflicto familiar con menores en situación de riesgo grave

o Detección de situaciones de riesgo en menores

o Prevención de adopción de medidas de protección

o Promoción de las mismas si es necesario

o Apoyo a familias en situación de vulnerabilidad y/o conflicto cuando

afecta al bienestar de los menores.

o Gestión de prestaciones sociales

Está ubicado en el Centro de Apoyo Integral a Familias, en la Avenida de los

Ángeles, 22.

5.4. Equipo de inserción psico-socio-laboral: Trabajan técnico de inserción

laboral y psicóloga, en procesos de mejora de la empleabilidad, en

coordinación con cada trabajadora social de referencia. Se ubican en el

Hospitalillo de San José.

Otras prestaciones técnicas (en Hospitalillo de San José):

• Mediación intercultural: atención individual, grupal y de apoyo a entidades de personas extranjeras. Informes de arraigo y adecuación de vivienda.

• Asesoría jurídica: Asesoramiento individual a población atendida en servicios sociales. Atiende asimismo la Oficina de Intermediación y apoyo en desahucios.

• Animadora de personas sordas: Atiende a la asociación de personas sordas y a población sorda en general en su relación con la administración.

• Apoyo y coordinación a tejido asociativo relacionado con servicios sociales

• Promoción y apoyo voluntariado

• Implementación, coordinación y seguimiento de Planes y programas.

• Gestión administrativa.

Servicios de contratación externa:

Servicios Sociales

6

• Punto de Encuentro Familiar

• Servicio de tareas auxiliares de servicios sociales (hasta julio de 2017)

• Servicio de educación social para familias en situación de vulnerabilidad.

• Servicio de integración en redes relacionales.

• Servicio de intervención psicosocial para adolescentes en riesgo de

violencia y sus familias.

• Servicio para la atención y resolución de situaciones de conflicto en la

convivencia.

• Servicio de Ayuda a Domicilio

• Servicio de Comida a Domicilio

• Servicio de Teleasistencia (conveniado con Comunidad de Madrid, no

contratación municipal)

6. FINANCIACIÓN:

La Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Políticas Sociales y Familia,

suscribe anualmente Convenios con las entidades locales para el desarrollo de la

atención social primaria. En 2017, la Comunidad de Madrid ha aportado

1.127.911,99€, que supone apenas el 14,9% del presupuesto del Ayuntamiento de

Getafe para la Delegación de Bienestar Social.

7. DATOS DE ATENCION INDIVIDUAL-FAMILIAR

En Getafe disponemos de 10 puntos diferentes de atención a la población: servicios territorializados, ubicados en 8 centros cívicos del municipio, y servicios centralizados en el Centro de Apoyo a Familias y en el Centro de Servicios Sociales Hospitalillo de San José. Los profesionales que señalamos en la tabla que prestan atención con días prefijados para ello, son los dedicados al Servicio de Atención Familiar y de Alternativas para la permanencia en el medio; el resto de profesionales (Inserción, protección y apoyo a menores) no tienen días y horas prefijadas para atención, distribuyendo a lo largo de la semana entrevistas y visitas en función de cada caso e intervención.

UTS/zona BARRIOS QUE COMPRENDE

PROFESIONALES QUE PRESTAN ATENCION

DIAS DE ATENCION A DEMANDA DE LA POBLACIÓN:

HORARIO HORAS SEMANA

Centro-San Isidro

Centro y San Isidro

4 Trabajadoras Sociales

2 días semanales (martes y jueves atención familiar y martes y miércoles programa de permanencia en el medio). Resto de días y tarde para seguimientos

Fijo de 10 a 14:00hs. Resto de atenciones según citas.

Fijo 8 hs. Resto según citas programadas.

Servicios Sociales

7

fijados por las profesionales.

Juan de la Cierva

Juan de la Cierva 3 Trabajadoras Sociales

2 días semanales (martes y jueves atención familiar y martes y miércoles programa de permanencia en el medio). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por las profesionales.



Las Margaritas

Las Margaritas 3 Trabajadoras Sociales

2 días semanales (martes y jueves atención familiar y martes y miércoles programa de permanencia en el medio). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por las profesionales.



La Alhóndiga La Alhóndiga 3 Trabajadores Sociales

2 días semanales (martes y jueves atención familiar y martes y miércoles programa de permanencia en el medio). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por los profesionales.



Sector III Sector III 1 Trabajadora Social 2 días semanales (martes y jueves). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por la profesional.



El Bercial El Bercial 1 Trabajadora Social 2 días semanales (martes y jueves). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por la profesional.



Perales del Río

Perales del Río 1 Trabajadora Social 2 días semanales (martes y jueves). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por la profesional.



Getafe Norte Getafe Norte 1 Trabajadora Social 2 días semanales (martes y jueves). Resto de días y tarde para seguimientos fijados por la profesional.



Otros Servicios centralizados no de acceso directo de usuarios sino previa derivación:

BARRIOS QUE COMPRENDE PROFESIONALES

Servicio Protección y apoyo a menores situación de riesgo

Todos los barrios del municipio 5 trabajadoras sociales, 3 Educadores Sociales y 1 psicólogo.

Servicio Valoración Dependencia Todos los barrios del municipio 3 Trabajadoras Sociales

Servicio de Inserción Todos los barrios del municipio 1 Técnico Inserción socio-laboral, 1 Psicóloga, 1 Mediadora Intercultural, 1 animadora personas sordas

Servicios Sociales

8

7.1. EXPEDIENTES -USUARIOS-INTERVENCIONES.

Los datos que exponemos en este apartado son los obtenidos de las consultas efectuadas a la aplicación informática SIUSS, de gestión de usuarios de servicios sociales. En este apartado no se diferencia el servicio desde el que se ha prestado la atención.

En 2017 se ha intervenido en 6.244 expedientes familiares. De ellos, 2.091 (el 33,5%), han sido expedientes nuevos abiertos en año 2017; es decir familias que han acudido por primera vez a estos servicios sociales. El resto de expedientes con los que hemos intervenido (4.153) ya habían sido objeto de intervención con anterioridad a 2017.

Entendemos por usuario/a las personas incluidas en expedientes familiares que son beneficiarias directas de los recursos que se aplican en la intervención (por ejemplo, en una ayuda económica para comedor escolar, el/la usuario/a será el menor.

En total se ha intervenido con 9.611 usuarios diferentes (sin repetición) en el centro de Servicios Sociales. Esto significa que en el año 2017, el 5,4% de la población del municipio ha sido usuaria directa de servicios sociales.

EXPEDIENTES NUEVOS USUARIOS NUEVOS (Sin repetición)

2.091 2.716

EXPEDIENTES EN INTERVENCION

USUARIOS EN INTERVENCION (Sin repetición)

6.244 9.611

El número de usuarios con repetición (el mismo usuario ha podido ser atendido en varias intervenciones), asociados a recursos aplicados en intervenciones actualizadas ha sido de 13.403 usuarios.

Servicios Sociales

9

Han sido 2.716 usuarios nuevos (el 28,26% del total de usuarios atendidos), solicitantes de intervención social. El número de usuarios atendidos por primera vez este año, ha descendido tanto en número absoluto como con respecto a la globalidad en cuatro puntos porcentuales.

Con respecto a años anteriores, después de notarse un ascenso de personas nuevas en servicios sociales en los años 2012 y 2013, se estabilizó en torno a una tercera parte del total en 2014, 2015 y 2016 y se ha producido un descenso en 2017.

Entendemos por una “intervención social” cada proceso que se identifica por al menos una demanda nueva, con una valoración profesional, al menos un recurso aplicado y que conlleva diferentes gestiones en forma de entrevistas, visitas, gestión de recursos, elaboración de informes, etc.

El número de intervenciones trabajadas, es decir aquellas que se han actualizado durante el año 2017, son 9.110; de estas, 2.571 se realizaron en expedientes nuevos y 6.539 en expedientes antiguos.

En relación con el estado de las intervenciones, de las 9.110 intervenciones trabajadas, el 38% se corresponden con el estado de “terminada”. Una intervención se “termina” cuando el profesional considera que se han conseguido los objetivos con los que las mismas se iniciaron.

El 61% de las intervenciones permanecen “abiertas”, y apenas el 1% han sido “cerradas” (una intervención se cierra cuando no se continúa la intervención por un cambio de domicilio del usuario a otro municipio, o por fallecimiento de éste, o porque no es posible continuar trabajando con la unidad familiar).

1. Total Expedientes 2. Total Usuarios (sin repetición)

ANTIGUOS 4.153 6.895

NUEVOS 2.091 2.716

TOTAL EXP 6.244 9.611

6.2449.611

2.091

2.7164.153

6.895

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Indicadores de Atención: Usuarios y Expedientes

Servicios Sociales

10

TOTAL

INTERVENCIONES EN EXP. NUEVOS EN EXP. ANTIGUOS

Intervenciones por Estado

Abiertas 5.545 1.659 3.886 Cerradas 106 19 87 Terminadas 3.459 893 2.566 TOTAL 9.110 2.571 6.539 Intervenciones por número de usuarios

Intervenciones Individuales 5.918 1.902 4.016 Intervenciones Múltiples 2.663 534 2.129

Al menos todos los usuarios/as con los que se mantiene un recurso activo, como Renta Mínima de Inserción, recursos municipales de apoyo a la permanencia en el medio (ayuda a domicilio, comida a domicilio), etc, mantienen al menos una intervención abierta, que es la referida a la prestación de ese servicio.

Predominan las intervenciones individuales frente las familiares como vemos en el grafico siguiente:

61%

1%

38%

INTERVENCIONES POR ESTADO

Abiertas Cerradas Terminadas

69%

31%

INTERVENCIONES POR Nº DE USUARIOS

IntervencionesIndividuales

IntervencionesMúltiples

Servicios Sociales

11

El “sector de referencia” responde a la pertenencia de la persona usuaria de servicios sociales a un grupo o colectivo, que se identifica con ciertas condiciones de necesidad específicas, con unas características propias que justifican una atención especial por parte de servicios sociales.

En la siguiente tabla vemos los sectores de referencia asociados a las intervenciones atendidas en este año. :

Sector de Referencia Nº de Intervenciones %

FAMILIA 3.775 41,52%

PERSONAS MAYORES 3.107 34,18%

INMIGRANTES 586 6,45%

PERSONAS CON DISCAPACIDADES 558 6,14%

OTROS GRUPOS EN SITUACION DE NECESIDAD

396 4,36%

MUJER 251 2,76%

MINORIAS ETNICAS 137 1,51%

INFANCIA 74 0,81%

PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL 50 0,55%

JUVENTUD 48 0,53%

REFUGIADOS Y ASILADOS 39 0,43%

PERSONAS SIN HOGAR 31 0,34%

DROGODEPENDIENTES 25 0,27%

EMIGRANTES 8 0,09%

ENFERMOS TERMINALES 4 0,04%

RECLUSOS Y EX-RECLUSOS 2 0,02%

Totales 9.091 100,00 %

El criterio en nuestro municipio es utilizar como sector de referencia “familia” en aquellos usuarios en los que, a pesar de pertenecer a algún otro colectivo de los sugeridos en la aplicación informática SIUSS, esta pertenencia a otro colectivo no es lo nuclear en la intervención (una familia perteneciente a una minoría étnica, se señalará como sector “familia” a no ser que su pertenencia a esa minoría étnica sea lo que marca su situación e intervención social).

Predomina por tanto en nuestra intervención el sector “Familia”, con un 41.52% de la intervención global, y de Personas Mayores con un 34,18%. Con respecto al año anterior, el Sector de referencia “Personas Mayores” aumenta en 9 puntos porcentuales y desciende en 10 puntos el sector “Familia”.

Servicios Sociales

12

7.2. PERFIL DE LOS USUARIOS

7.1.1. SEXO

De los usuarios en intervención en 2017, el 61% de los usuarios eran mujeres y el 39% hombres:

Como vemos las mujeres usuarias directas de los recursos se encuentran sobrerrepresentadas con respecto a lo que representan en la población del municipio. Esta sobrerrepresentación femenina, algo superior a la de años inmediatamente anteriores, se manifiesta tanto en los usuarios en intervención anterior en servicios sociales como en los nuevos:

3.7753.107

586 558396 251 137 74

0500

1.0001.5002.0002.5003.0003.5004.000

SECTORES DE REFERENCIA DE LAS INTERVENCIONES

39%

61%

USUARIOS EN INTERVENCION POR SEXO

VARON MUJER

Servicios Sociales

13

Si nos fijamos en la titularidad de los expedientes, que mayoritariamente responde a la persona que acude a servicios sociales por primera vez, para solicitar atención para sí o para su familia, éstas son mujeres en el 70% de los casos.

7.1.2. EDAD Según los datos registrados, los usuarios directos de las intervenciones de servicios sociales tienen mayoritariamente entre 31 y 64 años (el 39%), y el mayor peso está entre 31 y 45 años. Las personas mayores de 65 años suponen el 29% de los usuarios y el 23% son menores de edad:

Usuarios enintervencion Usuarios nuevos

3.754

1.098

5.857

1.618

PERFIL DE USUARIOS: SEXO

VARON MUJER

Mayores 65 años29%

Menores23%

Jóvenes (19 a 30 años)

9%

Adultos (31 a 64 años)

39%

% Usuarios por grupos de edad

Servicios Sociales

14

La distribución por grupos de edad es similar a la del año 2016, subiendo en 2017 apenas en dos puntos porcentuales el grupo de menores y en un punto el de personas mayores, en detrimento del grupo de 31 a 64 años y de jóvenes.

7.1.3. NACIONALIDAD La nacionalidad del total de los usuarios es mayoritariamente española (en el 70% de los casos). El resto de usuarios es mayoritariamente de nacionalidad marroquí, seguida de Colombia, Ecuador y Rumanía, en la misma proporción estos tres últimos. Hemos atendido usuarios de 77 nacionalidades diferentes a la española. En el siguiente gráfico se reflejan las que tienen al menos 100 usuarios.

0

500

1000

1500

2000

2500

759

1.218

188424 398

2.040

1.028

570

1.114

604 682

233

56

PERFIL DE USUARIOS: EDAD

Servicios Sociales

15

7.1.4. DISCAPACIDAD

Discapacidad Usuarios %/sobre

cumplimentados NINGUNA 2139 68,84% DISCAP FÍSICA 336 10,81% PLURIDISCAPACIDAD 248 7,98% ENFERMEDAD ORGÁNICA 138 4,44% DISCAP PSÍQUICA 111 3,57% ENFERMEDAD MENTAL 89 2,86%

DISCAP SENSORIAL VISUAL

28 0,90%

DISCAP SENSORIAL AUDITIVA

15 0,48%

DISCAP SENSORIAL DEL LENGUAJE

3 0,10%

Cumplimentados 3107 100,00%

De los registros cumplimentados se deduce que el 68,8% de los usuarios no presenta ningún tipo de discapacidad. Podemos estimar que la proporción real de ciudadanos sin discapacidad es mucho más alta, ya que parece probable que

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

PERFIL USUARIOS: NACIONALIDAD (más de 100 usuarios)

Servicios Sociales

16

mayoritariamente los no cumplimentados no presentarán discapacidad, toda vez que los profesionales tienden a cumplimentar el dato cuando sí existe. En los usuarios con el dato cumplimentado, la discapacidad asociada a un mayor número de usuarios es la física, seguida de la pluridiscapacidad, la enfermedad orgánica, la discapacidad psíquica y la enfermedad mental. Los porcentajes son similares con respecto a años anteriores.

68,84%

10,81%7,98%

4,44% 3,57% 2,86% 0,90% 0,48% 0,10%

PERFIL USUARIOS: Discapacidad

Servicios Sociales

17

7.2. USUARIOS Y RECURSOS APLICADOS

7.2.1. USUARIOS ATENDIDOS POR GRUPO DE RECURSOS APLICADOS

En servicios sociales se aplican recursos de carácter técnico (los propios

profesionales), económico y material (servicios como ayuda y comida a domicilio

por ejemplo).

El análisis de los recursos aplicados a los usuarios con intervención en servicios

sociales nos aporta información sobre cuáles son los recursos más utilizados en

nuestro municipio. Apilando los recursos en 5 grupos que son los que se

corresponden con el primer nivel de recursos en la aplicación informática SIUSS,

el resultado es el que observamos en el siguiente gráfico:

El grupo de recursos más aplicado a nuestros usuarios en intervención durante el

año de referencia, es el de Información, orientación y movilización de recursos,

contando con 4.990 usuarios a los que se les ha aplicado algún recurso de este

grupo, que incluye por ejemplo la tramitación de recursos relacionados con la

Dependencia. Los otros 4 grupos de recursos cuentan con 8.368 usuarios a los

que se les ha aplicado un recurso de acompañamiento e intervención social.

37%

32%

25%

4% 2%

USUARIOS ATENDIDOS POR GRUPO DE RECURSO APLICADO

INFORMACION, ORIENTACION, VALORACION Y MOVILIZACION DE RECURSOS

PREST. Y ACT. APOYO A LA UNIDAD CONVIVENCIAL Y DE AYUDA A DOMICILIO

RECURSOS COMPLEMENTARIOS PARA COBERTURA DE NECESIDADES DE SUBSISTENCIA

PREST. Y ACTUACIONES DE PREVENCION E INSERCION SOCIAL

PREST., ACTUACIONES Y MEDIDAS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

Servicios Sociales

18

Recursos Aplicados Usuarios %TOTAL


4.940 37,12%


4.205 31,60%


3.390 25,47%

PREST. Y ACTUACIONES DE PREVENCION E INSERCION SOCIAL

500 3,76%

PREST., ACTUACIONES Y MEDIDAS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

273 2,05%

TOTALES 13.308 100,00 %

Con respecto al año anterior, han aumentado en 4 puntos porcentuales sobre el

total de recursos aplicados, los relacionados con el apoyo a la unidad convivencial

(intervención de los profesionales-recursos técnicos: trabajadores sociales,

psicólogos, educadores sociales…) y ayuda a domicilio (recursos municipales de

apoyo a la permanencia en el entorno de personas con autonomía limitada).

Descienden en apenas un punto porcentual los recursos complementarios para

cobertura de necesidades de subsistencia (recursos económicos: ayudas

municipales o de Comunidad de Madrid).

Si descendemos de los 5 grupos de recursos al nivel de “tipo de Recurso”,

obtenemos con más detalle información sobre los recursos aplicados:

TIPO DE RECURSO APLICADO Nº veces aplicado % sobre total recursos

OTROS APOYOS A LA UNIDAD CONVIVENCIAL 2.620 20,9% INFORMACION PRESTACIONES SERVICIOS SOCIALES 2.274 18,2% DERIVACION HACIA RECURSOS Y SERVICIOS INTERNOS DEL SISTEMA SERVIC.SOC.

2.024 16,2%

AYUDA ECONOMICA PUBLICA DE PAGO UNICO 1.944 15,5% AYUDAS ECONOMICAS PUBLICAS PERIODICAS 702 5,6% TRAMITACION ACCESO RECURSOS NO DEPENDIENTES SISTEMA SERVICIOS SOCIALES

656 5,2%

PRESTACIONES DE AYUDA A DOMICILIO 569 4,5% PRESTACIONES DE AYUDAS TECNICAS 444 3,5% PROGRAMAS Y ACTUACIONES DE PREVENCION Y PROMOCION SOCIAL

267 2,1%

RESIDENCIAS E INTERNADOS 195 1,6% CANALIZACION HACIA PROGRAMAS SECTORIALES DEL PROPIO CENTRO

165 1,3%

Servicios Sociales

19

INFORMACION Y DERIVACION A OTROS SISTEMAS 163 1,3% ATENCIONES QUE IMPLICAN ALIMENTACION 133 1,1% INFORMACION GENERAL E INESPECIFICA 82 0,7% DERIVACION HACIA RECURSOS INSTITUCIONALES NO GUBERNAMENTALES

58 0,5%

TRAMITACION ACCESO RECURSOS NO DEPENDIENTES SISTEMA SERVICOS SOCIALES

53 0,4%

CENTROS,PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE RELACION SOCIAL,OCIO Y TIEMPO LIBRE

45 0,4%

CENTROS,PROGRAMAS Y ACTUACIONES DE INSERCION SOCIAL

43 0,3%

PENSIONES 26 0,2% ACTUACIONES PARA EL ALOJAMIENTO FAMILIAR 15 0,1% VIVIENDAS TUTELADAS 11 0,1% CENTROS, PROGRAMAS Y ACTIVIDADES OCUPACIONALES 8 0,1% ALOJAMIENTO DE URGENCIA 7 0,1% OTRAS AYUDAS EN ESPECIE VINCULADAS A SITUACION DE NECESIDAD

5 0,0%

CENTROS DE ACOGIDA 2 0,0% SERVICIOS DE PREVENCIÓN DE LAS SITUACIONES DE DEPENDENCIA Y LAS DE PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL

2 0,0%

ALBERGUES 1 0,0% TOTAL 12.514 100,0%

Los tipos de recursos que se aplican más veces responden a:

“Otros apoyos a la unidad convivencial”, el recurso aplicado a la mayoría de los

usuarios, engloba los recursos de carácter técnico propios del sistema de servicios

sociales: intervención de trabajador social, de psicólogo, de educador, asesoría

jurídica, programas de intervención familiar, punto de encuentro, etc.

La “Información sobre prestaciones de servicios sociales” incluye información por

ejemplo sobre dependencia, ayuda a domicilio, ayudas económicas, derivación a

recursos no gubernamentales, ayudas de Comunidad de Madrid…

La “derivación hacia recursos y servicios internos del sistema de servicios

sociales” hace referencia a: servicios para menores, para mayores, para personas

con discapacidad, centros de valoración de discapacidad, servicios para mujer,

Sistema de Dependencia…

La “ayuda económica pública de pago único” hace referencia a ayudas

económicas de carácter puntual.

“Ayudas económicas públicas periódicas” responde mayoritariamente a Renta

Mínima de Inserción.

Servicios Sociales

20

Del análisis de los datos introducidos en SIUSS de determinados recursos aplicados

en nuestro municipio, relacionados con la gestión de políticas sociales que

dependen de la Comunidad de Madrid, se deduce que el 21,3% de los recursos

aplicados en Getafe se corresponde con recursos relacionados con la Ley de

Dependencia (sin computar las valoraciones de grado), el 9,4% con recursos de

ayuda a domicilio y teleasistencia para no dependientes, y el 9% con recursos

relacionados con la Renta Mínima de Inserción.

7.3. GESTIONES: Atenciones

En la aplicación SIUSS se registran como “gestiones” las actuaciones que el profesional hace en cada una de las intervenciones.

Durante el periodo objeto de análisis, los profesionales de los servicios sociales han registrado en la aplicación SIUSS un total de 14.846 entrevistas y 881 visitas, lo que suponen 15.727 atenciones directas a la población. Estas atenciones directas se han incrementado en un 5% con respecto a 2016.

Si queremos profundizar en el análisis de las gestiones, en la siguiente tabla podemos ver la distribución porcentual de las gestiones o atenciones registradas en nuestro municipio:

Gestión/Actividad Nº %/TOTAL Entrevistas 14.846 47,7% Gestión telefónica 3.097 10,0% Documentación 2.615 8,4% Gestión de recursos 2.054 6,6% Nota informativa 1.985 6,4% Comunicación telemática 1.719 5,5% Coordinación 1.318 4,2% Informe derivación 1.176 3,8% Informe social 910 2,9% Visitas 881 2,8% Reuniones 262 0,8% Hoja notificación 133 0,4% Actividad colectiva 106 0,3% Acompañamiento usuario 19 0,1%

TOTAL 31.121 100,0%

Servicios Sociales

21

Los datos arrojan que la gestión más realizada por los profesionales encargados de la atención individual-familiar es la entrevista, que supone un 47,7% del total de gestiones realizadas, dato coherente con la metodología de la intervención en Trabajo Social. En línea con la metodología de trabajo social, se valora que realizamos pocas visitas a domicilio (se han reducido todavía más con respecto al año anterior), siendo cada vez más numerosas las gestiones telefónicas. Esto podría ser consecuencia de la saturación de los servicios sociales.

8. ANALISIS DE LA DEMANDA. COMPARATIVA CON VALORACIÓN Y

RECURSOS APLICADOS

La demanda equivale a la necesidad expresada por los ciudadanos que acuden a los centros de servicios sociales, independientemente de que existan recursos para atenderla o de que su solución esté dentro del ámbito competencial de los servicios sociales.

El grupo de demandas de mayor volumen, que han formulado los usuarios en

intervención en 2017, se corresponde con la solicitud de “información, orientación

entrevistas48%

gestión telefónica10%

documentación8%

gestión de recursos7%

nota informativa6%

comunicación telemática

5%

coordinación4%

informe derivación4% informe social

3%

visitas3%

otros2%

GESTIONES/ ACTIVIDAD PROFESIONAL

Servicios Sociales

22

y valoración de servicios sociales” que ha presentado el 36% los usuarios. El

segundo grupo de demandas en importancia cuantitativa está relacionado con

“prestaciones de apoyo a la unidad convivencial y ayuda a domicilio” (30%) y la

demanda de “recursos complementarios para cobertura de necesidades de

subsistencia” la ha expresado un 26% del total de usuarios atendidos. Con

respecto a 2016, desciende el porcentaje de demandas relacionadas con recursos

económicos en 3 puntos, aumentando en la misma medida las relacionadas con

apoyo a la unidad convivencial y de ayuda a domicilio.

Demandas Usuarios en

intervencion %TOTAL

INFORMACION, ORIENTACION, VALORACION Y

MOVILIZACION DE RECURSOS

4.469 36,16%

PREST. Y ACT. APOYO A LA UNIDAD

CONVIVENCIAL Y DE AYUDA A DOMICILIO

3.701 29,95%

PRESTACIONES, ACTUACIONES Y MEDIDAS DE

ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

319 2,58%

PRESTACIONES Y ACTUACIONES DE PREVENCION

E INSERCION SOCIAL

649 5,25%

RECURSOS COMPLEMENTARIOS PARA

COBERTURA DE NECESIDADES DE SUBSISTENCIA

3.221 26,06%

TOTALES 12.359 100,00%

Servicios Sociales

23

Si comparamos la demanda que expresan las personas con las que ya se estaba

interviniendo, con la que presentan los usuarios que acuden por primera vez a

servicios sociales, observamos que los usuarios que acuden por primera vez

demandan en mayor proporción que los antiguos prestaciones de información y

orientación. Los atendidos con anterioridad, sin embargo, demandan en mayor

proporción recursos relacionados con prestaciones económicas.

Demandas usuarios antiguos

usuarios nuevos

INF., ORIENT., VALOR. Y MOVILIZ DE RECURSOS

32,49% 45,14%


30,14% 29,48%

PREST., ACTUAC. Y MEDIDAS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

2,72% 2,23%

PREST. Y ACTUAC. DE PREV. E INSERCION SOCIAL

3,94% 8,46%

36%

30%

3%

5%

26%

GRUPOS DE DEMANDAS POR USUARIOS EN INTERVENCION



PRESTACIONES, ACTUACIONES Y MEDIDAS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

PRESTACIONES Y ACTUACIONES DE PREVENCION E INSERCION SOCIAL


Servicios Sociales

24

RECURSOS COMPLEM. COBERTURA DE NEC. DE SUBSISTENCIA

30,71% 14,68%

TOTALES 100,00% 100%

Si comparamos las demandas con los recursos aplicados, observamos que se

aplican más recursos que los demandados de los grupos de información y

orientación, de apoyo a la unidad convivencial y de cobertura de necesidades de

subsistencia y en el resto de grupos, es algo menor el número de recursos

aplicados que la demanda de los mismos:

Demanda

Total

Recursos

Aplicados

Total

INFORMACION 4.469 4839 APOYO A LA UNIDAD CONVIVENCIAL 3.701 3998 ALOJAMIENTO ALTERNATIVO 319 250 PREVENCION E INSERCION SOCIAL 649 460 RECURSOS COMPLEM. COBERTURA DE NEC. DE SUBSISTENCIA

3.221 3277

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%DEMANDA USUARIOS NUEVOS Y USUARIOS ANTIGUOS

usuarios antiguos

usuarios nuevos

Servicios Sociales

25

Ante una demanda, se realiza un diagnóstico profesional que se registra como

“Valoración”. Comparando las demandas con las valoraciones profesionales, los usuarios

de servicios sociales tienen mayor necesidad de información, orientación y valoración de

recursos y de prestaciones de prevención e inserción social de la que demandan y menor

necesidad relacionada con cobertura de necesidades básicas y de ayuda a domicilio de la

que expresan:

DEMANDAS VALORACION


36,16% 46,58%


29,95% 26,41%

PRESTACIONES, ACTUACIONES Y MEDIDAS DE ALOJAMIENTO ALTERNATIVO

2,58%

PRESTACIONES Y ACTUACIONES DE PREVENCION E INSERCION SOCIAL

5,25% 8,17%


26,06% 18,84%

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

INFORMACIONAPOYO A LA

UNIDADCONVIVENCIAL

ALOJAMIENTOALTERNATIVO PREVENCION E

INSERCION SOCIAL

4.469

3.701

319 649

3.221

4839

3998

250 460

3277

ANALISIS DEMANDA TOTAL Y RECURSOS APLICADOS

Demanda Total Recursos Aplicados Total

Servicios Sociales

26

9. ATENCIÓN INDIVIDUAL-FAMILIAR POR BARRIOS Y SERVICIOS:

El siguiente gráfico muestra el porcentaje de la atención global de servicios sociales

correspondiente a cada barrio, comparándolo con el porcentaje de población que

reside en cada uno de ellos.

De los datos se deduce claramente que en Centro-San Isidro, Alhóndiga y de

manera especial en Las Margaritas, el porcentaje de población atendido en

servicios sociales es más alto, mientras que en Juan de la Cierva, Sector III, Bercial,

Perales del Río y Getafe Norte, es notablemente más bajo.

La atención por uno u otro de los dos servicios descentralizados es un indicador del

tipo de situaciones atendidas en cada uno de los barrios: en el Sector III, el 64% de

las familias atendidas en servicios sociales lo son por temas relacionados con

limitación de autonomía personal, mientras en Getafe Norte sólo suponen el 32%.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%28%

15%

18%16%

6%4% 5%

8%

22%20%

6%

12%

15%

10%

5%

10%

% Atención serv.sociales % Población sobre municipio

Servicios Sociales

27

(En los cuatro barrios en los que una única trabajadora social atiende todas las

situaciones y por tanto no disponemos de datos por servicios, la proporción se ha

calculado teniendo en cuenta el tipo de recursos que se han aplicado).

Servicios Sociales

28

El siguiente gráfico refleja por barrios el % de población atendida desde cada uno

de los servicios descentralizados (Atención familiar y Alternativas para la

permanencia en el entorno).

Con respecto a las familias atendidas desde el servicio de Apoyo a menores en

situación de riesgo, la distribución por barrios es la que muestra el siguiente gráfico

en el que se incluye la población total de cada barrio.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

% de expedientes atendidos por cada servicio en barrios

AT. FAMILIAR

PERMANENCIA

Servicios Sociales

29

CENTRO-SAN

ISIDRO

JUANDE LA

CIERVA

MARGARITAS

ALHONDIGA

SECTOR BERCIALPERALE

SGETAFENORTE

PROGR MENORES 24,4% 17,7% 18,0% 15,9% 5,1% 2,3% 6,2% 10,4%

POBLACIÓN 22% 20% 6% 12% 15% 10% 5% 10%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%% casos atendidos menores en riesgo y % población barrio

CENTRO-SAN ISIDRO; 24,4%

JUAN DE LA CIERVA; 17,7%

MARGARITAS; 18,0%

ALHONDIGA; 15,9%

SECTOR; 5,1%

BERCIAL; 2,3%

PERALES; 6,2%

GETAFE NORTE; 10,4%

% por barrios casos menores en riesgo

Servicios Sociales

30

10. PROGRAMAS

10.1. PROGRAMA DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

Con cargo al mencionado programa se desarrolla el siguiente proyecto

PROYECTO OBJETIVOS ACTUACIONES previstas

ACTUACIONES realizadas

Cobertura de necesidades básicas y de emergencia en procesos de intervención individual familiar.

Prestar apoyo económico a la ciudadanía de Getafe en situación de crisis o como apoyo a procesos de intervención social.

Gestión de prestaciones económicas municipales Gestión de convocatoria de ayudas para pago del IBI Gestión de convocatoria de ayudas para alquiler y suministros a familias con escasos recursos económicos.

Gestión de prestaciones económicas municipales

En total se han tramitado en nuestro municipio un total de 1.470 ayudas de cobertura de necesidades básicas y de emergencia social por un importe que asciende a 440.501,44€, y se han beneficiado de ayudas de comedor escolar un total de 1.611 menores, con un coste total de 759.070,68€ En el marco del Convenio de lucha contra la exclusión y la pobreza infantil, suscrito con la Comunidad de Madrid para 2017, 50 menores han tenido ayuda económica para el coste de escuelas infantiles privadas, con un coste de 94.311,65€. Esto supone un coste total en cobertura de necesidades básicas y de emergencia social de 1.293.883,77€ en el ejercicio 2017.

Servicios Sociales

31

El siguiente gráfico muestra el porcentaje de ayudas concedidas en concepto de

emergencia social (sólo ayudas puntuales no periódicas), con respecto al total de

concesiones, por barrios, incluyendo además el porcentaje de población de ese

barrio sobre el total del municipio. Los barrios en los que mayor incidencia tiene

este tipo de ayudas, con respecto a su población, son Centro-San Isidro, Las

Margaritas y La Alhóndiga:

1.470; 47%

1.611; 51%

50; 2%

Nº AYUDAS ECONOMICAS POR TIPOLOGIA

Numero de ayudas familiaresNúmero de menores ayudas comedor escolarNúmero de menores ayudas escuelas infantiles

cuantia ayudas familiares;

440.501,44; 34%

cuantia ayudas comedor escolar; 759.070,68; 59%

cuantía ayudas escuelas

infantiles; 94.311,65; 7%

CUANTIA AYUDAS ECONOMICAS POR TIPOLOGIA

Servicios Sociales

32

Ayudas para el pago del IBI: En la convocatoria de 2017 han resultado beneficiarias 239 familias, con un gasto de 74.902,71 € Ayudas para alquiler y suministros:

En 2017 se ha gestionado el pago de las ayudas correspondientes a la convocatoria

de ayudas extraordinarias para alquiler y suministros de 2016, cuyos pagos se

inician en 2017. El objetivo de la convocatoria es prestar apoyo periódico, durante

un año, para el pago del alquiler y suministros a familias con escasos recursos

económicos. Estas ayudas han permitido que las familias beneficiarias no tengan

riesgo de pérdida de vivienda durante ese periodo, en el que han podido afrontar

estrategias de intervención para mejorar su situación. En total han sido 234

familias diferentes beneficiarias de este tipo de ayudas:

AYUDAS ALQUILER AYUDAS SUMINISTROS

Nº DE AYUDAS 196 191

Los pagos realizados a las familias hasta el 31 de diciembre 2017, iniciado en el mes de febrero, ha ascendido a 856.165,63€. Asimismo se ha aprobado una nueva convocatoria de ayudas de alquiler y suministros, habiéndose presentado las solicitudes a final de año.

CENTRO-S.I.

JUANDE LA

CIERVA

MARGARITAS

ALHÓNDIGA

SECTOR III

BERCIAL

PERALES

GETAFE

NORTE

% Ayudas económicas sobretotal

32% 13% 24% 22% 2% 2% 4% 3%

% población 22% 20% 6% 12% 15% 10% 5% 10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

% Ayudaseconómicas sobretotal%población

Servicios Sociales

33

Familias en situación de precariedad económica en Getafe:

En 2017, un total de 1.919 familias diferentes de Getafe han requerido ayudas

económicas del sistema de servicios sociales municipal o RMI de la Comunidad de

Madrid. La cifra no ha variado con respecto a 2016. Ha aumentado el número de

familias perceptoras de Renta Mínima de Inserción (RMI) y ha descendido algo el

número de familias beneficiarias de ayudas municipales de emergencia y

comedor escolar.

Muchas de las familias son beneficiarias de más de un tipo de ayudas económica,

tal como se desprende de la siguiente tabla:

Nº FAMILIAS

año 2017 año 2016

BENEFICIARIAS DE RMI (en diciembre del año) 1.016 985

BENEFICIARIAS AYUDAS MUNICIPALES EMERG SOCIAL/NECS BASICAS 1.027 1.102

BENEFICIARIAS AYUDAS MUNICIPALES COMEDOR ESCOLAR 858 889

EMERG.SOCIAL/NECS BÁSICAS + ALQUILER 45 102

EMERG.SOCIAL/NECS BÁSICAS + COMEDOR ESCOLAR 338 400

BENEFICIARIAS RMI + EMERG.SOCIAL/NECS BÁSICAS 271 314

BENEFICIARIAS RMI + COMEDOR ESCOLAR 258 269

BENEFICIARIAS RMI + COM.ESC. + EMERG.SOC/NECS BASICAS 115 143

SÓLO RMI, sin ayudas municipales 372

FAMILIAS DIFERENTES AYUDAS DEL SISTEMA (RMI o MUNICIPALES) 1.919 1.920

El 63% de las familias perceptoras de RMI han requerido además ayudas

municipales.

SITUACIONES DE DESAHUCIO-PÉRDIDA DE ALTERNATIVA HABITACIONAL: El Ayuntamiento de Getafe dispone de un parque de 58 viviendas municipales de emergencia, reguladas en la Ordenanza municipal. Además, 5 viviendas de la EMSV se ponen a disposición para situaciones de emergencia habitacional. 16 viviendas propiedad de la Agencia Social de la Vivienda de la Comunidad de Madrid se gestionan a través de un Convenio con el Ayuntamiento. En diciembre de 2017 no existía ninguna vivienda disponible para adjudicar.

Servicios Sociales

34

Como recursos técnicos de información, asesoramiento y acompañamiento desde servicios sociales se pone a disposición de la población la Oficina de apoyo a familias en situación de riesgo de desahucio y el servicio de mediación hipotecaria conveniado con la Universidad Carlos III de Getafe. Además en 2016 se suscribió un acuerdo con los Juzgados de Getafe que nos permite conocer con mayor antelación las situaciones de riesgo de desahucio que se producen en nuestro municipio.

La Oficina de apoyo a familias en situación de riesgo de desahucio-pérdida de alternativa habitacional oficina es atendida por una abogada en Servicios Sociales y recibe derivaciones fundamentalmente de los trabajadores sociales de servicios sociales, pero también de los Juzgados, por iniciativa propia de los interesados o por entidades del municipio.

Ha atendido en 2017 a 216 familias, de las que 175 (el 81%) tenía expediente abierto en servicios sociales.

Derivación al servicio:

o Alcaldía:10

o Juzgados: 61

o Servicios Sociales: 100

o Otros(Boca a boca, carteles, PAH): 45

- Asunto tratado:

o Alquiler: 127

o Hipoteca:48

o Usurpación:31

o Otros(Plusvalías, gastos…): 10

La proporción entre riesgo de pérdida de vivienda relacionado con alquiler o relacionado

con hipoteca, se ha invertido con respecto a 2016: si en 2017 el 72,5% de las posibles

pérdidas de vivienda han estado relacionadas con alquileres y el 27,5% con alquiler, en

2016 fueron un 62,6% relacionado con hipotecas y un 37,4% con alquileres.

- Gestiones: una media de 5 gestiones por expediente: 1080 intervenciones

- Intervenciones:

o Asesoramiento jurídico y apoyo en trámites: Se ha prestado asesoramiento

jurídico a las 216 familias atendidas, incluyendo apoyo en la realización de

trámites y presentación de escritos.

o Mediación con particulares y entidades bancarias: 80.

o Aplazamiento /Suspensión Desahucios: 25

o Mediación Hipotecaria: 31. Derivados al Servicio de Mediación Hipotecaria,

realizado por la Universidad Carlos III: A fecha de cierre de año la situación de

estos expedientes es la siguiente

Reestructuración de deuda: 1

Servicios Sociales

35

Dación en pago y alquiler social: 3

Condonación deuda: 1

Dación en pago: 2

Cerrados sin acuerdo entre partes: 8

En proceso de negociación: 16

10.2. ATENCION AL MENOR EN SITUACIÓN DE RIESGO

El programa de atención al menor en situación de riesgo cuenta con un equipo interdisciplinar, compuesto por trabajadoras sociales, educadores sociales y psicólogo. El equipo que atiende los casos en los que el riesgo es considerado más grave está ubicado en el Centro de Atención a las Familias, dando cobertura a todo el municipio. El equipo del Centro de Atención a las Familias en 2017 ha mantenido 677 casos abiertos en intervención, con 1.440 usuarios directos de las mismas. La profesional responsable de globalizar la intervención es la trabajadora social, en cumplimiento de la Ley de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, y trabajan de manera interdisciplinar con el psicólogo y los educadores sociales cuando así se requiere.

Nº de familias en intervención

Atención individual-familiar Psicólogo menores

144

Atención educadores sociales 241

En el marco de la intervención con familias con menores en situación de riesgo de desprotección, se prestan servicios contratados al efecto:

o Servicio de educación social dirigido a familias en situación de

vulnerabilidad

o Servicio de Punto de Encuentro Familiar

o Servicio de intervención psicosocial dirigido a adolescentes en riesgo de

violencia y sus familias.



Intervención con 1. Intervenir como 1.1. Intervenir Intervención

Servicios Sociales

36

familias con menores en situación de riesgo.

equipo interdisciplinar (trabajadoras sociales, psicólogo, educadores) en el abordaje de la protección de los menores 2. Ofrecer un espacio neutral y acogedor para el encuentro del menor con el progenitor no custodio y/o la familia biológica, con el fin de cumplir el régimen de visitas estipulado. 3. Prestar apoyo técnico a adolescentes con comportamientos violentos o con modelos de aprendizaje que conduzcan a la violencia.

interdisciplinarmente con familias en situación de riesgo social o de desprotección de menores, a través de proyectos únicos de intervención, entrevistas y visitas a domicilio. 2.1. Prestación del Servicio de Punto de Encuentro Familiar. 3.1. Atención individual y grupal a adolescentes con comportamientos violentos o con modelos de aprendizaje que conduzcan a la violencia, y sus familias.

interdisciplinar con familias en situación de riesgo social o de desprotección de menores equipo de apoyo y protección de menores (677 familias. 1.440 usuarios ) Servicio de educación social dirigido a familias en situación de vulnerabilidad (188 familias) Prestación del Servicio de Punto de Encuentro Familiar. (75 familias) Servicio de intervención psicosocial dirigido a adolescentes en riesgo de violencia y sus familias. (125 familias)

El nº de usuarios atendidos por cada servicio diferente al Equipo de Apoyo y Protección de Menores, expresado en nº de familias atendidas, está contenido en el total de usuarios atendidos por dicho Equipo.

La ejecución del citado programa ha supuesto un coste, sin tener en cuenta el coste de los profesionales municipales asignados al mismo, de 231.028,76€, con los que se ha dado cobertura a 1.440 usuarios. La actividad desarrollada por el Equipo de Apoyo y protección de menores no conlleva coste más allá del pago directo a profesionales. PROGRAMA DE ATENCION AL MENOR

SERVICIO/ACTUACIÓN Nº USUARIOS COSTE

Coste medio

Sº Educación social familias en sit. vulnerabilidad 188 101.405,20 539,39

Punto de Encuentro Familiar 75 63.302,92 844,04

Sª Intervención psicosocial adolescentes riesgo violencia 125 66.320,64 530,57

Equipo de Apoyo y protección de menores 1.440 0,00 0,00

TOTAL 1.440 231.028,76 160,44

Servicios Sociales

37

10.3. PROGRAMA DE PERMANENCIA EN EL ENTORNO / ATENCION

DOMICILIARIA

Los servicios gestionados desde el ámbito municipal se dirigen a favorecer la

permanencia en el entorno o el medio de las personas con autonomía limitada,

sin reconocimiento de Dependencia, ya que las personas reconocidas como tales

y con servicios de este tipo incluidos en su Programa Individual de Atención (PIA),

son atendidas por Comunidad de Madrid.

10.3.1. MEJORA DE LAS CONDICIONES DE HABITABILIDAD DE LA

VIVIENDA



Mejora de las condiciones de habitabilidad de viviendas de personas mayores

Conseguir que 50 familias de personas mayores y/o dependientes, puedan introducir mejoras en

Gestión de ayudas para mejora de la habitabilidad de la vivienda.

Gestión de ayudas para mejora de la habitabilidad de la vivienda.

101.405,20

63.302,92 66.320,64

0,000

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

PROGRAMA DE ATENCION AL MENOR: COSTE

Servicios Sociales

38

la habitabilidad de su vivienda que faciliten su permanencia en el hogar

En 2017 se han concedido 47 ayudas, con un coste de 45.520,91€.

MEJORA DE LA HABITABILIDAD Nº Ayudas Cuantia Coste medio

Aumento seguridad entorno eliminación accidentes

47 45.520,91 968,53

10.3.2. MANUTENCIÓN / COMIDA A DOMICILIO

PROYECTO OBJETIVOS ACTUACIONES previstas ACTUACIONES realizadas

Servicio de Comida a domicilio

Prevenir situaciones de riesgo de malnutrición y evitar riesgos de accidentes en personas mayores, manteniendo en ellos hábitos alimenticios adecuados a sus necesidades.

Prestar servicio de comida a domicilio para personas mayores con pérdida de autonomía.

Prestación del Servicio de Comida a Domicilio para personas mayores. 164 usuarios

Se ha prestado a través de este servicio atención a 164 usuarios, con un coste de

118.483,77€.

MANUTENCION Nº USUARIOS

VIGENTE 01-01-2018 Nº BAJAS

2017 TOTAL USUARIOS

ATENDIDOS COSTE AÑO

Servicio de comidas externo 128 36 164 118.483,77

10.3.3. AYUDA A DOMICILIO



Ayuda a domicilio Ofrecer el Servicio de Ayuda a Domicilio

Prestar Ayuda a Domicilio en sus modalidades de atenciones de carácter personal y atenciones domésticas.

Prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio en sus modalidades de atención de carácter personal y atención doméstica. (425 usuarios)

Servicios Sociales

39

SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

Nº USUARIOS VIGENTE 01-

01-2018 Nº BAJAS

2017 TOTAL USUARIOS

ATENDIDOS COSTE AÑO

Servicio de Ayuda a domicilio 337 88 425 1.023.460,27

10.3.4. TELEASISTENCIA



Teleasistencia Prestar el servicio de Teleasistencia

Prestar el servicio de Teleasistencia

Prestación del servicio de teleasistencia (1.756 usuarios)

El coste total del servicio de teleasistencia en el marco del Convenio con Comunidad de Madrid, ha ascendido a 147.827,28€.

SERVICIO DE TELEASISTENCIA TOTAL USUARIOS

ATENDIDOS COSTE AÑO COSTE MEDIO

Servicio de Teleasistencia 1756 147.827,28 84,18

0

200

400

600

800

1000

1200

0,00

10.000,00

20.000,00

30.000,00

40.000,00

50.000,00

Ayudashabitabilidad

Servicio decomida adomicilio

Servicio deAyuda a

Domicilio

Servicio deTeleasistencia

Número de usuarios y coste medio de servicios

USUARIOS

COSTE MEDIO

Servicios Sociales

40

10.4. PROGRAMA DE DEPENDENCIA:

En este programa se ha desarrollado el proyecto de Información, Tramitación y Seguimiento de la Dependencia, en el marco de la Encomienda de Gestión con la Comunidad de Madrid. Es asumido exclusivamente por personal propio del Ayuntamiento de Getafe, por lo que el único coste imputable es el pago directo a los profesionales de plantilla.

PROYECTO OBJETIVOS ACTUACIONES

previstas ACTUACIONES realizadas

Información, Tramitación y Seguimiento de la Dependencia

Que la población tenga la información suficiente y adecuada sobre la ley 39/2006. Participar en la tramitación de expedientes relacionados con el reconocimiento de la situación de dependencia, con la valoración, con las revisiones y con el seguimiento de los programas individuales de atención

Prestar información sobre requisitos y procedimiento para el reconocimiento de la situación de dependencia. Tramitación de solicitudes de reconocimiento de la situación de dependencia, iniciales y de revisión Valoración de situación de dependencia.

Información sobre requisitos y procedimiento para el reconocimiento de la situación de dependencia. (807 usuarios) Tramitación de solicitudes de reconocimiento de la situación de dependencia (1.083 usuarios) Valoración de situación de dependencia (790 usuarios)

PROGRAMA DE DEPENDENCIA

SERVICIO/PROGRAMA Nº USUARIOS

Tramitaciones solicitudes valoración dependencia iniciales 856

Tramitaciones solicitudes valoración dependencia revisiones 227

Revisiones de PIA 232

TOTAL TRAMITACIÓN SOLICITUDES 1083

Valoraciones realizadas 790

TOTAL VALORACIONES 790

Servicios Sociales

41

10.5. PROGRAMA DE PREVENCION, INSERCION Y PROMOCION SOCIAL

Este programa aborda las competencias de servicios sociales de ámbito comunitario. A través de cinco proyectos que actúan como líneas de actuación, se trabaja la inserción en redes relacionales de su entorno de personas que carecen de ellas, aborda el voluntariado en el marco de servicios sociales, el apoyo y complementariedad con el tejido asociativo relacionado con servicios sociales, la visibilidad y reconocimiento de determinados colectivos y la intervención con personas con especiales dificultades. Estimamos que estas actuaciones tienen impacto sobre 9.400 personas del municipio.

PROGRAMA DE INSERCIÓN PSICO-SOCIO-LABORAL: En el proyecto de Intervención con personas con especiales dificultades, se desarrolla el programa de inserción psico-socio-laboral en el marco de servicios sociales. Desde este programa trabajan un técnico de inserción socio-laboral y una psicóloga en la adquisición de herramientas y competencias que mejoren la empleabilidad. Su actividad en 2017 ha sido:

NÚMERO DE PERSONAS NUMERO DE

INTERVENCIONES USUARIOS/AS NUEVOS 2017

MUJERES 387 1340 227

HOMBRES 284 1026 125

TOTAL 671 2366 352

INTERVENCIONES INDIVIDUALES

PSICÓLOGA TÉCNICO DE EMPLEO INDIVIDUALES CONJUNTAS

MUJERES 33 360 34

HOMBRES 22 282 22

TOTAL 55 642 56

SESIONES GRUPALES

NÚMERO DE SESIONES ASISTENTES

INICIAL 16 216

CV 13 124

ACTITUDES 4 49

TEXTOS DE ACOMPAÑAMIENTO 1 20

COMPETENCIAS 1 6

TOTAL 35 415

Servicios Sociales

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PLAN DE INCLUSIÓN Y PLAN DE CONVIVENCIA: En relación al Plan de Convivencia, se ha mantenido el proyecto de intervención comunitaria intercultural (ICI), conveniado con la Obra Social La Caixa y en colaboración con CEAR, en los barrios de La Alhóndiga y Las Margaritas. En relación al Plan de Inclusión, el Plan será una herramienta estratégica que reconozca las iniciativas existentes en el municipio, gestionadas desde el ámbito público y la iniciativa social, que promueve el análisis compartido de las situaciones de exclusión social y pobreza con la puesta en marcha de un observatorio social y que genere nuevas iniciativas y mejore las existentes. Desde el mes de octubre está contratado un servicio de asistencia técnica, elaboración, seguimiento y evaluación del I Plan de Inclusión Social y el Observatorio Social de Getafe, que ha estado trabajando ya en un informe diagnóstico que será presentado a principios de 2018 y que será la base para el diseño del Plan.

PROYECTOS/SERVICIOS DESARROLLADOS:



Promoción e Integración en Redes Relacionales

1. Desde una finalidad preventiva, procurar que en la comunidad exista la red social necesaria que la convierta en una comunidad acogedora. 2. Desde una finalidad terapéutica, ayudar a introducir cambios necesarios en las relaciones entre vecinos, grupos, asociaciones, para que mejore el bienestar de estos colectivos. 3. Desde una finalidad de inserción, crear cauces concretos donde pueden acudir individuos, familias y grupos para crear su propia red social.

1.1. Acompañar a

personas con dificultades

de integración en su

inserción en actividades

que favorezcan la creación

de redes relacionales.

Servicio de integración en redes relacionales: Acompañamiento individual y seguimiento de la integración en actividades de personas con especiales dificultades. (697 usuarios) A nivel grupal (usuarios contenidos en el nº anterior): -Atención grupal para trabajar redes relacionales (18 usuarios) -Grupo de paseo en coordinación con salud (20 usuarios). -Acción con jóvenes “convivimos” (25 usuarios)

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-Grupo de autocuidados en coordinación con salud (10 usuarios)

Tejido asociativo 1. Prestar especial atención a asociaciones de ayuda mutua con dificultades de movilidad y accesibilidad a actividades e intérprete de lengua de signos. 2. Acompañar a las asociaciones existentes y otras nuevas en la complementación con los fines de servicios sociales, orientándolas hacia la autonomía

1.1. Apoyo a la interrelación de y con la asociación de personas sordas. 1.2.Servicio de apoyo y dinamización de asociaciones de ayuda mutua relacionadas con la discapacidad 2.1. Apoyo técnico y económico a asociaciones para la realización de actividades complementarias a servicios sociales.

Apoyo a la interrelación de y con la asociación de personas sordas (50 usuarios). Servicio de apoyo y dinamización de asociaciones de ayuda mutua relacionadas con la discapacidad (150 usuarios) Apoyo económico: Convocatoria de subvenciones (21 asociaciones. 5.000 usuarios) Apoyo técnico: Se han mantenido reuniones mensuales para apoyo, seguimiento y programación con 50 asociaciones (5.500 usuarios).

Intervención con colectivos con especiales dificultades

1. Ofrecer espacios de eliminación de barreras de comunicación. 2. Ofrecer un servicio de acompañamiento y apoyo a la información e inserción de colectivos vulnerables. 3.Ofrecer un servicio de inserción psico-socio-laboral que mejore la empleabilidad de personas en situación de desempleo

1.1. Apoyo a la comunicación de las personas sordas en su relación con la Administración 2.1. Servicio de acompañamiento y apoyo a usuarios de servicios sociales con especiales dificultades en el acceso a recursos. 3.1. Programa de Inserción psico-socio-laboral para personas con dificultades de empleabilidad

Servicio de comunicación y enlace para las personas sordas . Se han prestado 426 servicios. Servicio de apoyo y acompañamiento a usuarios de servicios sociales con especiales dificultades en el acceso a recursos (2.300 usuarios) Programa de Inserción psico-socio-laboral para personas con

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dificultades de empleabilidad (671 usuarios)

Promoción y reconocimiento social de colectivos

1 Organizar actuaciones de Visibilización de los diferentes modelos de familias 2 Organizar actuaciones de visibilización de personas con discapacidad 3. Organizar actuaciones de visibilización de colectivos en riesgo de exclusión social

1.1. Organización de Jornadas de Familias 2.1. Organización de eventos con entidades de personas con discapacidad del municipio. 3.1. Organización de eventos sobre tolerancia, racismo, Jornadas de Inmigración…

Actividad no realizada Actuaciones (1.166 usuarios): -Reunión mensual para dinamización del Foro de la Discapacidad de Getafe (21 usuarios) -Participación en la mesa de Lucha contra el estigma de personas con enfermedad mental: (500 usuarios) -Mercadillo solidario de entidades de discapacidad (500 usuarios) -Mesa redonda “Educando en igualdad” (25 usuarios) -Dinamización “Coro sin barreras” (20 usuarios) -Celebración del Día de la Discapacidad (600 usuarios) Actuaciones: 26 usuarios Dinamización y coordinación de la Mesa de la Convivencia (reuniones mensuales). (26 usuarios)

Voluntariado 1. Sensibilizar y motivar

a la población (jóvenes,

adultos y mayores)

sobre la importancia de

la implicación del

voluntariado en general

1.1. Información sobre voluntariado a los ciudadanos que lo demanden.

Se ha prestado información a ciudadanos que lo han demandado (17 usuarios)

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y en los proyectos de

Servicios Sociales en

particular, resaltando el

doble beneficio que éste

aporta, tanto para la

persona o grupo que se

ofrece como para la

sociedad que lo recibe.

2. Facilitar la formación

(común y específica) y

espacios de encuentro al

voluntariado

comprometido en

proyectos de Servicios

Sociales.

3. Facilitar la

participación de las

personas voluntarias a

distintos niveles.

4. Prestar apoyo técnico

continuado a las

personas voluntarias en

proyectos de Servicios

Sociales.

2.1. Organización de cursos de formación específica de voluntariado. 3.1. Organización de espacios de encuentro que faciliten las relaciones y la comunicación y el intercambio de experiencias entre las personas voluntarias. 4.1. Apoyo técnico en el diseño, desarrollo y evaluación de los proyectos con las personas voluntarias.

Visibilidad de las entidades en las redes sociales (50 usuarios) Formación Voluntariado y discapacidad (30 usuarios) Participación en encuentro de voluntariado municipal (40usuarios) Apoyo técnico y seguimiento individual y grupal a voluntariado vinculado a proyectos de servicios sociales (57 usuarios).

Tras la ejecución de los citados proyectos cuyos objetivos y actuaciones se han detallado en la tabla anterior, se ha atendido a un total de 9.403 usuarios, con un coste total de 349.653,03€, lo que supone un gasto por usuario de 37€, cuya distribución por proyectos es la siguiente:

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PROGRAMA DE PREVENCION, INSERCION Y PROMOCION SOCIAL

NOMBRE DEL PROYECTO Nº USUARIOS COSTE Coste medio

Promoción e integración en Redes Relacionales 697 91.249,68 130,92

Tejido Asociativo 5.000 145.000,00 29,00

Intervención con colectivos con especiales dificultades 2.300 105.103,35 45,70

Promoción y reconocimiento social de colectivos 1.192 8.300,00 6,96

Voluntariado 214 0,00 0,00

TOTAL 9.403 349.653,03 37,19

Getafe, febrero de 2018

697

5.000

2.300

1.192

214

91.249,68

145.000,00

105.103,35

8.300,000,00 0,00

20.000,00

40.000,00

60.000,00

80.000,00

100.000,00

120.000,00

140.000,00

160.000,00

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

PROGRAMA DE PREVENCION INSERCION Y PROMOCION SOCIAL: USUARIOS/COSTE

Nº USUARIOS COSTE

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