Memoria RSE 2015 de Pronto!

primeroel cliente

líderes

ELNEgocio

poder más

aliadosestratégicos

alimentaciónsaludable

integración vidafamiliar y laboral

excelenteclima laboral

capacitación

desarrolloconstante

liderazgoinspirador

gimnasialaboral

reconocimientos comunicacióninterna

bien hecho!aplausos desayuno con

gerencia general

tallerescomité rse

VOLUNTARIADOCORPORATIVO

dcp

micros

ballet nacionaldel sodre

driversESTRATÉGICOS

misión

integridad afán desuperación

visión

valores

memoria rse 2015

préstamos

beneficia

productos

apoyo a lacomunidad

acercamientoa la cultura

Educaciónfinanciera calidad

de vida

cuidadoambiental

culturaorganizacional

tarjetade crédito

órdenesde compra

nUESTROcapital humano

RECICLAJEcuidado delos recursos

primeroel cliente

líderes

ELNEgocio

poder más

aliadosestratégicos


capacitación

desarrolloconstante

liderazgoinspirador

talleres dcp

micros

driversESTRATÉGICOS

misión

integridad afán desuperación

visión

valores

memoria rse 2015

préstamos

beneficia

productos

apoyo a lacomunidad

Educaciónfinanciera

tarjetade crédito

órdenesde compra

nUESTROcapital humano

reconocimientos comunicacióninterna

bien hecho!aplausos desayuno con

gerencia general comité rse

VOLUNTARIADOCORPORATIVO

culturaorganizacional

alimentaciónsaludable

integración vidafamiliar y laboral

gimnasialaboral

ballet nacionaldel sodre

acercamientoa la cultura

calidadde vida

cuidadoambiental

RECICLAJEcuidado delos recursos

ÍNDICE 1 2

3 443 43

44

5 6

7 9 reflexiones

8154

136

139

144

133128

148

150

nuestra empresa

quéofrecemos

28

productos29

dóndeestamos

27

definicióndel negocio

12

mensajesde gerencia

9

gruposcotiabank

21

gobernanza25

equipogerencial

22

nuestrahistoria

18

misión yvisión

15

a lo queaspiramos

30

9

Mensaje de álvaro hargaingERENTE GENERALLa responsabilidad social es foco en la com-pañía, la implementamos con la misma intención e intensidad que el negocio. Llevamos adelante un modelo de gestión sostenible, que visualiza como driver estraté-gico el mantener nuestro compromiso social. Tal como lo establece nuestra misión, a partir de nuestro accionar buscamos apor-tar valor, como forma de lograr el bienestar de todas las personas que interactúan con la empresa. Desde hace seis años implementamos “Sumá Bienestar”, nuestro Programa de Responsabilidad Social, en el cual entende-mos que la Educación Financiera es nuestro foco y deber como empresa del sector.

Trabajamos alineados a nuestros valores, con ética y responsabilidad, siendo nuestros clientes quienes nos invitan a desafiarnos e ir por más. Pensamos para ellos soluciones financieras innovadoras, que promuevan mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los uruguayos. Somos una empresa que puede mostrar la mayor inclusion financie-ra en los últimos 18 años, posibilitando que más de 340.000 personas accedan por primera vez al crédito. Impulsamos instancias en las que busca-mos compartir el conocimiento generado a lo largo de estos años sobre la indus-tria, con nuestros clientes y la comunidad.

Nos preocupamos por respetar y promo-ver el derecho de los consumidores. En este sentido, contamos con el Defensor del Cliente de Pronto!, primer y único Ombudsman del sistema financiero del Uruguay, e incluso una práctica innova-dora a nivel de Latinoamerica. Nuestra gran riqueza está en nuestra gente, personas que entienden este modelo y trabajan día a día para superar lo recorrido.A ellos les ofrecemos oportunidades de desarrollo humano y profesional. Convencidos del camino y de a dónde queremos llegar, seguiremos vivenciando la experiencia de crecer.

La historia de Pronto! habla de desafíos, superación y logros. Veo a “Sumá Bienes-tar” como un ejemplo del camino que como empresa hemos recorrido, en tanto crear, formalizar, promover y vivenciar un Programa que es reflejo de nuestra cultu-ra organizacional.

Actualmente podemos decir que nues-tros colaboradores conocen nuestro compromiso social, creen en él, lo valo-ran y se involucran de manera volunta-ria en las diferentes propuestas que llevamos adelante.

En este sentido, los reconocimientos obtenidos durante 2015 relativos a nues-tra gestión del voluntariado corporativo nos colman de satisfacción y orgullo.

Mensaje de daniela alonsogERENTE DE CAPITAL HUMANO & COMUNICACIóN

Año a año, reforzamos el vínculo con las diferentes organizaciones sociales con las que nos vinculamos, buscando una alianza que enriquezca a ambas partes, apostando siempre a una filosofía de ganar-ganar.

En Pronto! vivimos la RSE con compro-miso, entendiendo que es responsabili-dad de todos.

Creemos en la capacidad de las perso-nas para, por medio del trabajo en conjunto, crear nuevas realidades: climas laborales positivos, consumido-res responsables, comunidades atendi-das, y ciudadanos comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

Queremos que este documento sea reflejo del rol protagónico y activo que como empresa asumimos a través de “Sumá Bienestar”.

Somos una empresa tecnológica enfo-cada al negocio financiero.

Desde la creación de la empresa en el año 1997 bajo el nombre de ProntoCré-dito, en Colonia del Sacramento, hemos crecido y optimizado nuestra propuesta de valor.

Con una cartera de clientes activos que supera los 244.390 y más de 198.901 tarjetas Visa emitidas, aplicamos y desarrollamos tecnología avanzada para procesar grandes volúmenes de infor-mación. De este modo brindamos solu-ciones financieras a todos los urugua-yos, con mayor rapidez y seguridad, así como orientadas a su realidad.

Promovemos la inclusión social, al actuar como puerta de acceso al crédito para un segmento de la población con dificultades para ingresar al sistema financiero.

El afán de superación y la continua bús-queda por ser mejores en lo que hace-mos constituyen el motor que nos impulsa a avanzar con la mirada siem-pre puesta en la innovación de nuestrosproductos.

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

13

Sucursal Paraguay

misión

15

Brindamos soluciones financieras innovadoras, que promueven mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los

uruguayos. Aportamos valor como forma de lograr el bienestar de todas las personas que interactúan con la empresa

Ser reconocidos como la mejor empresa financiera del Uruguay

Visión

17

19972003

2006-2007NUESTRA HISTORIA

Nacemos enColonia del Sacramento

Llegamos aMontevideo

Alcanzamos cobertura nacionalIntegramos Advent

International

20142013

Lanzamiento Micros deEducación Financiera

Recibimos el Reconocimiento Mejores Prácticas de RSE

de DERES por: Micros + Mención especial al

carácter innovador

Obtuvimos el reconocimientoal Voluntariado Corporativopor DESEM (en ambos años)Fuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)Recibimos el Reconocimiento

Mejores Prácticas de RSEde DERES por:

Voluntariado Corporativo + carácter innovador

2015Obtuvimos el reconocimientoal Voluntariado Corporativo

por DESEMLanzamos la

Escuela de NegociosLanzamos Huella Digital

19

20082009Recibimos el premio Hall of

Fame del Balanced ScorecardFuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)Incorporamos el canal

Autoservicios a nuestra red de distribución, otorgando créditos

con sólo cédulaAdoptamos “Tecnologías Verdes”

(Green IT)

Incorporamos sello Fuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)Inauguramos el set de soluciones Beneficia

2010

20112012

Formalizamos nuestro Programa de RSE “Sumá Bienestar”

Creamos la figura del Defensor del Cliente de Pronto!

Fuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)Firmamos acuerdos de cobranding con grandes empresas de retail de

todo el país

Nos incorporamosal Grupo Scotiabank


de DERES por: Educación Financiera

Fuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)


de DERES por: Defensor del Cliente de Pronto!Fuimos reconocidos como un excelente lugar para trabajar

(GPTW)

Desde febrero de 2011 pertenecemos al Grupo Scotiabank, uno de los cinco bancos más grandes de Canadá y una de las instituciones financieras líderes a nivel mundial.

Con un equipo que supera los 90.000 empleados, comprometidos con ayudar a mejorar la situación de sus más de 23 millones de clientes, ofrece, junto a sus empresas aliadas, diversos productos y servicios en los sectores de banca personal, corporativa, comercial y de inversión.

Qué significó para nosotros:El acuerdo potenció las condiciones laborales de nuestros colaboradores y lalógica del negocio, así como los produc-tos, servicios y la marca Pronto!

21

Significó un reconocimiento a tres de nuestras fortalezas:• La integración de tecnología e inteli-gencia comercial en pos de la población de menores ingresos, importantísimo para los intereses que tiene Scotiabanken toda Latinoamérica.• Nuestra vocación de innovar, superar-nos y no conformarnos.• Nuestras buenas prácticas en mana-gement y en la gestión estratégica del capital humano, orientadas a resulta-dos y al desarrollo de los colaboradores.

A su vez, integrar el Grupo nos repre-senta importantes beneficios como empresa y para nuestros colaboradores.

Los aspectos más destacados son:• Solidez y continuidad: contar con el respaldo de un grupo de accionistas fuerte a nivel mundial asegura la soste-nibilidad de las operaciones.• Oportunidades para nuestra gente: somos una empresa compuesta por gente joven y Scotiabank representa nuevos horizontes de crecimiento y oportunidades.• Integración global: acceder al conoci-miento y experimentar cómo se gestio-na y trabaja en una corporación de nivel mundial, así como sumarnos a una red de negocios de gran alcance.• Mejores prácticas: integrar know-how en Gobierno Corporativo, en la adminis-tración y alcance del manejo de los ries-gos, en formalización, en gestión del capital humano, entre otras cosas.

Gerente GeneralÁlvaro Hargain

Gte. AdministrativoFinancieroJorge Vargas

Gte. ITNéstor Onetto

Gte. VentasJosé Zabalza

equipo gerencial

Misión:Garantizamos el alcance de las metas comerciales en los en los diferentes canales de ventas, con un liderazgo eficiente de los recursos humanos y materiales a su cargo.

Misión:Contribuimos mediante la planificación y administración de los recursos finan-cieros a la maximización del valor de la compañía y su liderazgo en el mercado de créditos al consumo del Uruguay.

Misión:Brindamos soluciones lógicas y tecnoló-gicas que sostienen los procesos del negocio en forma efectiva, creativa e innovadora, con el fin de lograr la satis-facción del cliente. Garantizamos la disponibilidad de la información a través de una red de servicios de exce-lente calidad.

Gte. Capital Humano& ComunicaciónDaniela Alonso

Gte. Riesgo& RecuperoSoledad Rodríguez

Gte. Cumplimiento& GobiernoCorporativoJavier Piñeyrúa

Gte. Estrategia eInnovaciónGermán Alvariza

23

Misión:Aseguramos los niveles de riesgo y cobranza, a través de estrategias y herramientas crediticias ágiles y eficientes, que permitan a la empresa obtener la rentabilidad y sustentabili-dad esperada. A través del desarrollo de políticas y procedimientos, contribui-mos a la gestión del riesgo operativo y de la seguridad de la información.

Misión:Aseguramos la disponibilidad del Capi-tal Humano de la organización con los conocimientos, habilidades y competen-cias necesarias para cada puesto.

Promovemos relaciones de confianza con los diferentes grupos de interés y lideramos el programa de Responsabili-dad Social Empresaria de la compañía.

Misión:Aseguramos el alineamiento de la com-pañía a la estrategia, basados en la utilización de las mejores prácticas.

Proveemos información para la toma de decisiones y desarrollamos soluciones innovadoras para el logro de la visión a partir del análisis exhaustivo de datos, procesos y mercados.

Misión:Garantizamos el cumplimiento de la normativa vigente, así como también de la Política Corporativa de Compliance a través de la aplicación de programas que refuercen constantemente el conocimien-to y adhesión de los colaboradores a las normas y así contribuir con la sostenibi-lidad y crecimiento de la organización.

Equipo Gerencial

gobernanza

Proyectos

Arquitectura

Soporte aProcesos

Infraestructura

Riesgo deCrédito

RiesgoOperativo

Estrategia deCobranza

Gestión deCobranza

Publicidad &Mercadeo

Estrategia &Investigaciónde Mercado

25

Inteligencia de Negocio &Innovación

Sucursales

B2B

SAC

Tesorería

Contabilidad &Presupuestación

Administración

AdministrativoFinanciero IT

Riesgo &Recupero Ventas Estrategia

& Innovación

GerenteGeneral

CapitalHumano

Comunicación& RSE

Área Legal

CapitalHumano &

Comunicación

Cumplimiento& GobiernoCorporativo

735 puntos de venta

36 sucursalespresencia nacional

Buscamos estarsiempre presentes, en elmomento y el lugar que

el cliente lo necesite.

Contamos con una amplia red de distri-bución: presencia nacional, con sucur-sales en los 19 departamentos, así como comercios y autoservicios en las distintas localidades del país.

dónde estamos

27

Además, disponemos de un Call Center propio de atención al cliente, que garantiza una gestión cercana y profe-sional, y un Call Center de Cobranza, dedicado a la gestión profesional del recupero, acompañando al cliente en todo el ciclo del crédito.

Como parte de nuestra oferta de valor, buscamos generar una relación de confianza con nuestros clientes.

Les ofrecemos:o Productos orientados a sus distintas realidades.

o Acceso al crédito en cualquier momento y lugar que el cliente lo requiera.

o Respuestas rápidas y agilidad a la hora de realizar los pagos.

quÉ ofrecemos o Asesoramiento personalizado:• Informamos en profundidad sobre los productos que se pueden contratar.

• Damos soporte para elegir el crédito más conveniente.

• Ayudamos a nuestros clientes durante todo el ciclo del crédito, para que cons-truyan un historial crediticio sano.

29

o Préstamos personales:Instrumento financiero que consiste en el otorgamiento de una suma de dinero que el cliente se compromete a devolver en una moneda, plazo y cuota determi-nada.

Apunta a que nuestro cliente pueda satisfacer sus necesidades, proyectos, urgencias o deseos.

o Órdenes de compra:Permite a nuestros clientes financiar la compra de un producto que desea adquirir en los locales de nuestros socios comerciales.

productos o Tarjetas de crédito:Instrumento financiero que permite adquirir en una red de comercios adhe-ridos, productos o servicios, para abo-narlos luego mediante el pago del estado de cuenta mensual. Hemos crecido hasta convertirnos en el princi-pal emisor del sello Visa en Uruguay. Además contamos con tarjetas emitidas en conjunto con nuestros socios comer-ciales mediante la modalidad de cobranding: Si-Si, Multiahorro, Colonia Shopping, Mercedes Shopping y Monte-video Comm.

o Beneficia:Set de soluciones a través del cual brin-damos servicios adicionales a nuestros clientes y colaboradores, con el fin de promover dos dimensiones claves para

el bienestar: salud y seguridad. A través de distintos planes ofrecemos, entre otros beneficios, asistencia legal y médica, garantía extendida en la compra de productos, garantía de alqui-ler, descuentos en comercios y conexión con profesionales. Dependiendo el tipo de plan, los beneficios asociados.

Por más información ingresar a:www.beneficia.com.uy

Trabajamos para ser reconocidos como la mejor empresa financiera del Uru-guay.

Entendemos que lo lograremos si nos reconocen como tales las personas a las que nos proponemos generar valor.

Por lo que nos impulsa a ser:o La mejor empresa para el cliente.

o La mejor empresa para nuestros colaboradores.

o La mejor empresa para la comunidad.

o La mejor empresa para los accionistas.

A lo que aspiramos

HACER - GANAR -RECONOCER

Son el motor de nuestra actividad diaria. Nos

conducen a actuar para concretar nuestros

objetivos y conquistar nuevas metas.

31

Atención al clienteen sucursal

nuestro capitalhumano

comportamientoético

competenciascardinales


datos demográficosgestión porcompetencias 36

37

38

3534

Más de 650colaboradores

trabajando en unambiente desafiante y en el que promovemos

el desarrolloconstante.

Desarrollamos todos nuestros procesos de Capital Humano a partir de un modelo de Gestión por Competencias.

De este modo, nos aseguramos que cada colaborador sea el más adecuado y cuente con todas las herramientas necesarias para desarrollarse, alcanzar sus objetivos y hacer un aporte de valor en Pronto!

gestión porcompetencias

35

datos demográficosdatos contemplados a diciembre 2015

662

236 213

213

TotaLcolaboradores

activos

Colaboradores con personal a su cargodel 100% de líderes;

Colaboradores según sulugar de trabajo

469

colaboradorAsmujeres

áreas de apoyo

call centersson hombres

son mujeres

sucursales

29

75%

25% promedio de edadde los colaboradores

VALORES CENTRALES

IntegridadAfán de superación

Consideramos que el comportamiento ético es un valor fundamental, y vital para lograr nuestro éxito. Nuestra forma de actuar y trabajar es con inte-gridad, responsabilidad y respeto.

Para saber cómo actuar ante diferentes situaciones, contamos con Pautas para la Conducta en los Negocios y Pautas Complementarias del Grupo Scotiabank.

También contamos con una Guía de Orientación al Colaborador y un Manual de Cultura, herramientas de consulta para el colaborador sobre su quehacer diario.

comportamiento ético

Las competencias cardinales son la traducción de nuestros valores en com-portamientos.

Constituyen las conductas que preten-demos encontrar y desarrollar en todos los colaboradores, más allá de su área y cargo.

Estas son:o Integridad: es actuar en consonancia con lo que cada uno dice, piensa y considera importante. Incluye comuni-car las intenciones, ideas y sentimien-tos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles.

competencias cardinales o Compromiso: implica sentir como propios los objetivos de la empresa. Apoyar objetivos comunes y actuar con compromiso, como forma de superar los obstáculos.

o Orientación a resultados: es la capaci-dad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado. Actuar con veloci-dad y sentido de urgencia ante decisio-nes importantes y/o necesarias, para cumplir o superar las necesidades del cliente, o para mejorar la organización. Es la tendencia al logro de resultados, de metas desafiantes por encima de los estándares, como forma de mejorar y mantener altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

o Orientación al Cliente: implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, internos y externos; de comprender y satisfacer sus necesidades, aún aquellas no expresadas. Se trata de una actitud permanente, que busca comprender las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.

37


A través de nuestras prácticas y gestión del

capital humanopromovemos el excelente

clima laboral entre nuestros colaboradores.

Desde nuestros inicios, apostamos a generar y mantener un excelente clima laboral.

De este modo hacemos de Pronto! un lugar donde el colaborador pueda contar con las herramientas necesarias para desarrollarse personal y profesional-mente, en un marco de respeto, credibi-lidad, transparencia y buen relaciona-miento con sus pares.

En ese marco, entendemos que brinda-mos un excelente lugar para trabajar, en tanto fomentamos como pilares de nuestra gestión:

o Las relaciones de confianza entre los jefes y los colaboradores.

o La incorporación de colaboradores que compartan y vivencien los valores y principios de la empresa.

o El compromiso del equipo gerencial respecto a trabajar y mejorar el clima laboral.

o La conducción del negocio de una forma honesta, con clara visión de futuro y un enfoque sustentable en la manera que impacta en la sociedad.

o La aplicación de políticas y prácticas originales, diferenciales e inclusivas, que sean innovadoras y estén al alcance de todos los colaboradores.

Instancia de capacitacióncon líderes

39

calidadde vidacuidado

ambientalacercamientoa la cultura

educación financiera

apoyo ala comunidad

¿qué esla rse?

enacción

¿qué significapara nosotros?

socialmente responsables

43 43

44

En 2011 asumimos el desafío de “Poder Más” como estrategia compañía. De este modo, pusimos foco en los resultados, la calidad de la gestión y el total apego a la defensa de los derechos de nuestros clientes.

En esta línea, reconocimos como empresa la importancia de la Responsabilidad Social para el alcance de nuestros objetivos, siendo para nosotros un driver estratégico el mantener nuestro compromiso social.

¿qué significapara nosotros?La Responsabilidad Social Empresaria

es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas.

Es una visión de negocio en la que voluntariamente nos comprometemos a contribuir con el desarrollo sustentable por medio de nuestras acciones y el uso de nuestros recursos.

¿qué es la rse? De aquí que entendemos la RSE como el compromiso de cada uno de los que formamos parte de la empresa, por vivenciar nuestra misión y valores fundamentales.

Desde hace seis años implementamos “Sumá Bienestar”, programa a través del cual buscamos generar valor a nuestras partes interesadas.

43

Nos proponemos sumar bienestar a todas las

personas con las cuales interactuamos,marcando unadiferencia que

enriquezca a las partes involucradas.

Implementamos políticas y prácticas fundadas en la filosofía de la Responsa-bilidad Social Empresaria, que se inte-gran a la estrategia de la compañía y reflejan nuestra cultura e identidad.

A través de “Sumá Bienestar”, genera-mos actividades orientadas a:

o Educación Financiera: en un marco de ganar-ganar, promovemos la filosofía del consumo responsable, para que cada vez más uruguayos administren de manera eficiente su economía personal y familiar.

o Apoyo a la Comunidad: apoyamos iniciativas de distintos actores sociales que cumplen un rol importante en la comunidad. De esta forma hacemos tangible nuestro compromiso con el bienestar de los uruguayos.

en acción o Calidad de Vida: apostamos al creci-miento y desarrollo de nuestros colabo-radores, fomentamos el excelente clima laboral, a la vez que cuidamos su salud. En este marco proponemos una serie de actividades pensadas para que los cola-boradores puedan tener una mejor calidad de vida, e integren a sus fami-lias al entorno laboral.

o Cuidado Ambiental: tiene como foco el impacto que, como compañía, tenemos sobre el medio ambiente, aportando de este modo a la sostenibilidad de Pronto! Hacemos especial hincapié en el cuidado de cuatro recursos: el agua, la energía, la infraestructura y el papel.

o Acercamiento a la cultura: impulsa-mos el desarrollo de la cultura. En este sentido, desde el 2010 patrocinamos el Ballet Nacional del Sodre. Entendemos es una forma de apoyar y promover la generación de espectáculos nacionales de primer nivel.

45

Comité de RSE 2015

Rse concolaboradores

prácticas decultura

manual decultura

nuestracultura

organizacionaldesarrollo

y crecimiento denuestra gente

reconocimientoa la excelencia

puertasabiertas

fortalecimientode la comunicación

internaacceso abeneficioscelebración

50

4848

50

58

64

66

68

72

Se trata de una guía que reúne y explica los conceptos que hacen a la cultura de Pronto!, dirigida a todos los colaborado-res de la compañía. Entendemos impor-tante que todos los colaboradores sean conscientes de que desde su accionar están aportando a la construcción de la cultura que queremos, que nos hace ser lo que somos.

Este documento hace tangible nuestra esencia, aquello que día a día nos iden-tifica y nos une. El manual fue trabajado a través de capacitaciones con los líderes de la compañía, quienes tuvieron la tarea de trasladarlo a sus equipos. Durante estas instancias se presentó el documento, y se realizaron distintas dinámicas parti-

manual de cultura

Cuando nos referimos a nuestra manera de actuar, relacionarnos y avanzar hacia nuestras metas, estamos hablando de cultura.

Nuestra culturaorganizacional

cipativas con el fin de transmitir mejor los contenidos trabajados. El manual fue compartido posteriormente con todos los colaboradores para que puedan recurrir a él como material de consulta permanente. A su vez, como forma de profundizar en los conceptos, los colaboradores partici-paron en equipos de una consigna lúdica por medio de la cual realizaron piezas creativas en las que reflejaban la vivencia de nuestra cultura empresarial.

Instancias de trabajosobre el Manual de Cultura

49

En Pronto! contamos con múltiples polí-ticas y prácticas para fomentar el buen clima laboral. Éstas van evolucionando y ajustándose a los procesos de la empresa y las necesidades de nuestros colaboradores, pero a nivel general contemplan:

1. desarrollo y crecimiento de nuestra genteFomentamos el desarrollo de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos con la equidad interna, garantizando que todos tengan las mismas oportuni-dades de éxito y que su crecimiento en la empresa esté ligado a su talento y afán de superación.

Prácticas de Cultura ReclutamientoUtilizamos diversas fuentes de recluta-miento para ingresar nuevos colabora-dores a la empresa:

o Internamente: consideramos la posi-bilidad de cubrir las vacantes con llamados internos a los actuales colabo-radores de Pronto!o Externamente: utilizamos diversos medios de comunicación para captar potenciales colaboradores que aún no han tomado contacto con la empresa.o Mixto: refiere a cuando realizamos una gestión compartida entre los puntos anteriores.

En el caso que el reclutamiento sea externo manejamos diversas fuentes, tales como:

o Fuentes virtuales: a través de portales de empleo, en ferias y nuestra página web.

o fuentes presenciales: ferias laborales, información disponible en nuestras sucursales.o Prensa: diarios, semanarios y radios.o Bolsas de empleo de entes públicos. o Bolsas de empleo de centros de estudio.

SelecciónDesarrollamos todos nuestros procesos de Capital Humano a partir de un modelo de Gestión por Competencias: desde la descripción de cada puesto y laselección de cada colaborador, su induc-ción, evaluación, hasta los planes de capacitación y reconocimiento.

InducciónUna vez que ya está seleccionado para el cargo, la inducción es el primer contacto del colaborador con la empre-sa. Consiste en un programa que inte-gra y capacita al nuevo colaborador, brindándole todo lo necesario para que tenga conocimiento de nuestra compa-ñía, su cultura y políticas internas.

A su vez, como forma de que el colabo-rador tenga una visión integral del negocio, independientemente del área para la que ingrese, se organizan visitas a las sucursales y escuchas en los call center.

CapacitaciónBrindamos planes de capacitación que apuntan a mejorar el desempeño y potenciar las competencias de los cola-boradores. La capacitación puede ser presencial o virtual, interna o externa.

Planes de CarreraEl crecimiento es fomentado a través de Planes de Carrera, por medio de los cuales promovemos el desarrollo profe-sional de nuestros colaboradores.

Job PostingAnte oportunidades de postulación interna, siempre y cuando el colabora-dor cumpla con los requisitos para el cargo, le brindamos la posibilidad de un cambio de área. Del mismo modo, nos sumamos a llamados internacionales del Grupo Scotiabank.

51

ReclutamientoUtilizamos diversas fuentes de recluta-miento para ingresar nuevos colabora-dores a la empresa:








Compartí tu LogroSe trata de un taller en el que se compar-ten vivencias de los primeros meses, brindando así un espacio de escucha en la que los colaboradores puedan expre-sarse, así como también reafirmar conceptos antes vistos.

Tiene como principal objetivo dar un cierre formal al período de inducción, contodos aquellos colaboradores que fueron confirmados en su cargo.




Colaboradores que obtuvieronun ascenso:

34%












Evento lanzamientode la Escuela de Negocios

53












escuela de negocios

Como reflejo de nuestra apuesta por promover el desarrollo y la superación profesional de nuestros colaboradores naceen 2015, de la mano del Grupo Scotiabank,la Escuela de Negocios de Pronto!, iniciativaque cuenta con el respaldo académico de ISEDE, la Escuela de Negocios de la Universi-dad Católica del Uruguay y de la AsociaciónCristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE).

El objetivo de la Escuela es proporcionar a nuestros colaboradores la formación necesaria para desarrollar mejor sus tareas en la posición de trabajo que ocupan, y brindarles conocimientos que les permitan estar más preparados para las oportunidades de crecimiento que surjan.

En Pronto! contamos con una fuerte política de reconocimiento, premiamos

a aquellos colaboradores que se desta-can en su puesto de trabajo, como forma de incentivar su afán de supera-ción. La posibilidad de participar de la Escuela de Negocios es uno de esos reconocimientos.

La Escuela posee una estructura alineada al negocio y similar a una universidad.

Quienes cumplen el rol docente son los líderes de la compañía. Previo al inicio de cursos reciben capacitaciones especí-ficas para poder desempeñarse en esta tarea.

Algunas clases se desarrollan en forma presencial y otras a través de un campus virtual. Por estas dos vías se llevan a cabo las diferentes actividades y conte-nidos, teniendo en cuenta el área en la que se desarrolla el colaborador.

El plan de estudios incluye: Comunica-ción Efectiva y Relaciones Interpersona-les, Planificación de Tareas y Gestión Efectiva del Tiempo, Coaching Comer-cial, Programación Neurolingüística, Gestión Profesional de la Venta, Gestión profesional de Backoffice, entre otros.

Este proyecto forma parte de la propuesta de valor que como empresa ofrecemos a nuestros colaboradores.

Esperamos seguir ampliando la forma-ción al resto de los colaboradores de la empresa, con el objetivo de que puedan desarrollar su carrera, potenciar sus conocimientos y superarse día a día.

Algunos de nuestros graduadosde la Escuela de Negocios

55

alcance del primeraño de la escuela

15

411Horas de estudio

en campus virtual

100horas de curso presenciales y evaluación

20docentes

4 6

SAC(servicio de atención al cliente)

5

Sucursal cobranza

8

12

cobranza

14

26

facultad comercial

facultad de gestión de cobranza

38total de alumnos que concurrieron a la escuela de

negocios

SAC(servicio de atención al cliente)

12

total de cursos específicos

total de cursosgenerales

capacitaciones porescuela de negocios

graduados

12

8

sucursal

11

cobranza

82%SAC

(servicio de atención al cliente)

57

“Fue una gran experiencia participar de la Escuela de Negocios, ya que con cada

curso fui adquiriendo conocimientos que me sirven

para mi trabajo. Además aprendí cosas que en el futuro puedo llegar a utilizar. Estoy

muy contenta que Pronto! me haya dado esta oportunidad”.

Fernanda Rodríguez(Riesgo & Recupero/ Gestión de Cobranza)

Evento de lanzamientode la Escuela de Negocios

Equipo Exitoso porproyecto “Base del Éxito”

2. reconocimiento a la excelenciaEs central para nosotros premiar a los colaboradores y equipos que se desta-can por su desempeño, afán de supera-ción, compromiso con la tarea y que día a día fomentan y promueven los valores de Pronto!

Programa de Reconocimientos:Bien HechoDiseñamos un programa para reconocer los desempeños más destacados. De este modo promovemos casos de éxito en la compañía.

¿Qué se reconoce?o La orientación al clienteo El logro de objetivos de forma excepcionalo Alineamiento a la culturao La contribución en la construcción de un excelente lugar para trabajaro La participación destacada enel Programa de ResponsabilidadSocial Empresaria, “Sumá Bienestar”

¿A quiénes reconocemos?Equipos ExitososEs un reconocimiento de parte del equipo gerencial a aquellas áreas que hayan obtenido logros destacados, en beneficio de toda la compañía. Tiene una frecuencia trimestral.

Colaboradores DestacadosEsta práctica mantiene una frecuencia semestral.

Los colaboradores son reconocidos en un evento presidido por Álvaro Hargain, Gerente General, donde cada uno es presentado por sus líderes, quienes comparten con todos los asistentes los motivos que sustentaron la distinción.

Grandes ColaboradoresEs un sistema a través del cual cada colaborador puede distinguir y agrade-cer a un compañero, cualquiera sea su cargo o área de trabajo, por su compe-tencia orientación al cliente, tanto a nivel interno como externo.

AplausosImplica reconocer, de los colaboradores destacados del programa “Bien Hecho” de ese año, a quienes hayan realizado el mayor aporte a la empresa. De ellos se destaca a tres personas como “Star Performers” del año, quienes participan del viaje “Best of the Best Trip” junto a un acompañante y los demás miembros reconocidos del Grupo Scotiabank. En 2015 el viaje fue a Panamá, donde se encontraron todos los destacados del año a nivel del Grupo.

59

2. reconocimiento a la excelenciaEs central para nosotros premiar a los colaboradores y equipos que se desta-can por su desempeño, afán de supera-ción, compromiso con la tarea y que día a día fomentan y promueven los valores de Pronto!

Programa de Reconocimientos:Bien HechoDiseñamos un programa para reconocer los desempeños más destacados. De este modo promovemos casos de éxito en la compañía.

¿Qué se reconoce?o La orientación al clienteo El logro de objetivos de forma excepcionalo Alineamiento a la culturao La contribución en la construcción de un excelente lugar para trabajaro La participación destacada enel Programa de ResponsabilidadSocial Empresaria, “Sumá Bienestar”

“Esta distinción reafirma lo que entendemos es uno de los

mejores reconocimientos que se puede obtener junto al día a día

de nuestros compañeros y clientes. Nos enorgullece ser

reconocidos por nuestra labor y aporte a la empresa, y nos impulsa a superar nuestros

desafíos y objetivos diariamente. Entendemos que cada uno de nosotros cumple un rol específico dentro de un objetivo común del equipo. Nos motiva a seguir trabajando para

mejorar el desempeño en nuestras tareas y proyectar

nuevas metas aún más ambiciosas”.

Equipo de IT(IT/ Soporte a Procesos)

Reconocimientos otorgadosen 2015:

9equiposexitosos

73colaboradoresdestacados

19aplausos

3star

performers

61

Colaboradores reconocidos comolos mejores del año

Reconocimiento a la excelencia comercial: PECPromovido por el Grupo Scotiabank, éste busca premiar a los 3 colaboradores con mejor desempeño comercial del año, que estén alineados a la cultura de Pronto! y que hayan contribuido de forma excepcional a los resultados de la compañía.

¿A quiénes está dirigido?A Auxiliares de Sucursal y a Gestores de Call Center.

¿Qué se tiene en cuenta?Que el colaborador alcance los resultados esperados y alineamiento a la cultura.

GanadoresLos reconocidos recibieron como premio un viaje a Lima y Machu Picchu (Perú) con todos los gastos pagos. Allí, además de recorrer y disfrutar de las ciudades, pudieron participar de instancias de intercambio con los demás ganadores del concurso de los diferentes países del Grupo Scotiabank.

Desayuno con Gerencia GeneralSe trata de un espacio en el que se reco-noce a los colaboradores, como forma de incentivar a quienes están alineados con nuestras competencias cardinales y orientados a los resultados.

La actividad prevé que el Gerente Gene-ral comparta un desayuno junto a ellos, en un espacio de integración e inter-cambio, para tratar diversas temáticas del negocio.

Desayuno conGerencia General

63

3. puertas abiertasPromovemos una filosofía de puertas abiertas, que se ve plasmada a través de la generación de espacios de inter-cambio e integración entre colaborado-res de diferentes áreas y cargos.

Estas instancias permiten vivenciar el trabajo diario de otros departamentos, plantear inquietudes, compartir mejores prácticas e interiorizarse con las responsabilidades y tareas de otros equipos. Consideramos fundamental que todos los colaboradores tengan una visión integral de la empresa, más allá de cada tarea específica, para entender mejor cómo funciona el negocio y cuál es el aporte de valor de cada uno en ese contexto.

A su vez, contamos con distintas herra-mientas de gestión que buscan relevar las percepciones de los colaboradores y medir su satisfacción en cuanto al clima laboral y procesos de trabajo, para luego realizar un diagnóstico que permita detectar fortalezas y oportuni-dades de mejora.

Eventos de reconocimiento¡Bien Hecho! 2015

65

Cada uno de nuestros colaboradores, desde su rol, es protagonista en vivenciar e impulsar el

clima laboral que procuramos en Pronto!

4. fortalecimiento de la comunicación internaValoramos y promovemos una correcta gestión de la comunicación interna, como factor clave para asegurar la transparencia y el desarrollo de un buen clima laboral. Lo realizamos a partir de distintos planes que apuntan a: traba-jar la integración, atender las necesida-des de los colaboradores, y compartir información relevante para que todos estén informados sobre los aconteci-mientos que ocurren dentro de la empresa.

Talleres de ComunicaciónEfectiva para líderesDado que consideramos la comunica-ción interna como fundamental para la construcción del clima laboral y el forta-lecimiento de la cultura, realizamos capacitaciones de comunicación dirigida a más de 100 líderes de la compañía.

Las instancias buscaron brindarles herramientas para que puedan trabajar la comunicación como aliada para su gestión. Como conclusión de estas instancias, se construyó en conjunto undecálogo de comunicación efectiva, que hoy sirve como herramienta de consulta para todos ellos.

Taller de comunicación efectiva

67

"Creo que a todos nos ha pasado de querer ser voluntarios en alguna organización, muchas

veces por un tema de tiempo no es posible pero esto cambia al

poder participar en las actividades que realiza la empresa.

El hecho de encontrar un programa organizado y que

realmente aporta a quienes lo reciben es realmente gratificante".

Nataly Antúnez(Riesgo & Recupero/ Riesgo Operativo)

5. acceso a beneficiosAcompañamos nuestra política de com-pensaciones con beneficios asociados a nuestro negocio, que cubren aspectos clave como el apoyo financiero, el cuida-do de la salud, la educación y el balance trabajo-familia.

Participación del Programa deRSE de Pronto!“Sumá Bienestar” se construye con el aporte de todos quienes formamos parte de Pronto!.

Fomentamos la participación activa y la reconocemos.

Colaboradores de todas las áreas pueden participar activamente como voluntarios, y miembros del Comité de RSE.

Comité de RSEFormar parte del Comité de RSE es un reconocimiento, y a la vez significa un compromiso por parte de sus integran-tes. Son representantes del Programa para sus equipos, apoyan las acciones

que se desarrollan, proponen ideas y participan de los encuentros planifica-dos.

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Voluntarios de Pronto! en celebraciónde Día del Niño en la Teletón

Voluntariado CorporativoEl programa de voluntariado es una oportunidad para que nuestros colabo-radores canalicen su deseo de contribuir a la sociedad.

A su vez, es una forma de reconocer a los colaboradores que participan, en tanto cada voluntario es un “embaja-dor” de Pronto!, por lo que se espera que represente los valores y el compro-miso de nuestra empresa. Las activida-des de voluntariado son una oportuni-dad para que nuestros colaboradores trabajen en equipo, se integren y se establezcan vínculos de confianza.

Estamos convencidos que a partir del trabajo conjunto logramos un impacto mayor.

Movida SanaA través de esta iniciativa le propone-mos al colaborador distintas formas de cuidarse.

o Asesoramiento NutricionalBrindamos a los colaboradores la posi-bilidad de acceder al asesoramiento personalizado de una Lic. en Nutrición, a través de quien promovemos mejores hábitos alimenticios.

o Gimnasia LaboralGeneramos visitas de un equipo de profesionales de Educación Física, para que impartan en todas las oficinas ejer-cicios y tips para cuidar la postura y el cuerpo.

A su vez, compartimos por medio de distintos canales de comunicación, consejos saludables, para que el colabo-rador pueda incorporarlos en su rutina diaria y la de su familia.

Colaboradores en instanciade Gimnasia Laboral

71

Nuestra iniciativa de salud laboral garantiza un espacio de trabajo óptimo, donde los colaboradores puedan realizar sus tareas con toda seguridad.

Además, brindamos gratuitamente un chequeo médico completo anual para cada colaborador. A su vez, todos los colaboradores confir-mados en su cargo tienen el beneficio de poder renovar su carné de salud de forma gratuita.

Acercamiento a la culturaPromovemos que nuestros colaborado-res puedan presenciar espectáculos de primer nivel por medio de invitaciones especiales.

Cuidado AmbientalDetectamos en conjunto con el área de Infraestructura la necesidad de concien-tizar sobre el cuidado de los recursos naturales y de la compañía. De este modo entendemos que promovemos conceptos importantes para el ámbito laboral y personal. Ponemos foco en nuestro impacto ambiental, con énfasis en el cuidado de cuatro recursos: agua, energía, infraes-tructura y papel. Nuestros colaboradores se suman, a partir del correcto uso de cada uno de los recursos.

Concurrencia dehijos de colaboradores:

70montevideo

40interior

6. celebraciónCompartir también implica disfrutar los logros y celebrar en fechas importantes.

Días especialesHomenajeamos a nuestros colaborado-res en fechas significativas como: Día del Padre, de la Madre, del Niño y del Abuelo.

De Tal Palo!En Pronto! buscamos involucrar a la familia, a la vez de promover la cama-radería entre colaboradores, aportando a construir un excelente clima laboral.

Es por eso que, durante las vacaciones de julio, invitamos a los hijos de nues-tros colaboradores a disfrutar de De Tal Palo!, una actividad enmarcada en el área de Calidad de Vida de nuestro Programa de RSE, en la que conocen el lugar de trabajo de sus padres, al tiempo que disfrutan de una jornada de juegos y entretenimiento.

73

De Tal Palo! CreceEs un programa orientado a los hijos de colaboradores de entre 16 y 20 años, que estén estudiando actualmente con un mínimo de 4to año aprobado y buena escolaridad. El objetivo es brindarle un acercamiento al ámbito laboral, por medio de una pasantía remunerada. Los interesados, al igual que en la selec-ción de personal, pasan por distintas instancias de postulación y entrevista. Antes de ingresar en la empresa se les brinda un taller de inserción laboral.

Actividad De Tal Palo!

Rse conclientes

prácticasresponsables

orientadosal cliente

acceso alcrédito

Defensor delcliente

de pronto!

involucradosen el programa

Campañaspensadaspara ellos

76 76

84

productosinnovadores

78

82

90

80

Como parte de nuestra oferta de valor,

buscamos brindar los mejores productos, procesos y la mejor atención a nuestros

clientes.

Nuestro principal foco está en el cliente: nos preocupamos por satisfacerlo, sorprenderlo y hacer que nos elija día a día. Para poder lograrlo, procuramos ser innovadores, identificar nuevas oportu-nidades de mejora y generar relaciones de confianza.

Ofrecemos productos financieros orien-tados a la población no bancarizada.

De esta manera representamos una puerta de acceso al crédito y promove-mos la inclusión financiera.

acceso al crédito orientados al cliente

77

Call Center deServicio de Atención al Cliente

Aplicaciónpara smartphones

Un nuevo canal de contacto con el clienteCon el objetivo de facilitarle al cliente el alcance de nuestros servicios, implemen-tamos una aplicación para smartphones, la cual ya funciona para los sistemas operativos de Android y queremos exten-derla a IOS y Windowsphone.

Esta plataforma cuenta con un mapa señalizado con la ubicación de nuestras sucursales, el cual identifica, a su vez, la cercanía de éstas con el usuario.

También, por medio de la aplicación, el cliente puede acceder a los datos del resu-men de su estado de cuenta, saber cuándo es su próximo vencimiento y qué disponi-bilidad tiene en su tarjeta de crédito.

productos innovadores

Huella DigitalOfrecemos en todas las sucursales del país un sistema de enrolamiento mediante la captura de la huella digital.

La iniciativa se basa en la utilización de un sistema de verificación biométrica, para la validación de la identidad de los clientes. Este sistema nos posicionó como referentes en materia de seguri-dad en el mercado nacional, por ser la primera financiera del país en imple-mentarlo, además de ser una de las pioneras en América Latina.

Para que el proceso de enrolamiento se realice correctamente, solo se necesita presentar la cédula de identidad, responder un breve formulario y luego colocar los dedos índices y pulgares en un lector digital que capta las huellas del cliente.

Con este sistema buscamos evitar even-tuales casos de falsificación de identi-dad, que el cliente acceda de forma segura a sus datos personales, y aten-derlo con mayor rapidez.

Monitor del mercado decrédito al consumoLa práctica se realiza desde 2009. Con-siste en resumir cómo se comportó el mercado en un determinado período. Brinda proyecciones sobre lo que se puede esperar en los meses venideros, y las conclusiones que se presentan surgen de trabajos permanentes de investigación, realizados por nosotros e importantes consultoras.

Es una forma de compartir información sobre el acontecer del mercado de crédi-tos al consumo con medios de comuni-cación y líderes de opinión.

Este material se encuentra disponible en nuestra página web: www.pronto.com.uy

79

Construyendo historias La campaña tiene el objetivo de acercar la voz de nuestro cliente a todos los cola-boradores de Pronto! A través de una serie de clips audiovisua-les, narrados en formato testimonial, presentamos diferentes historias donde nuestros clientes confiaron en nosotros para cumplir sus proyectos, e incluso para generar nuevos sueños. Estas historias, fueron contadas al estilo de entrevista por Nano Folle. Para ello, acudimos a la casa de nuestros clientes,los conocimos, interactuamos desde un lugar más personal y les brindamos la oportunidad de contar sus historias de éxito y superación.

Buscamos a través de campañas inter-nas y externas acercarnos a nuestros clientes.VOS PODÉS!La campaña abarca a los clientes y su contexto a través de un concepto cons-tructivo, en donde encuentren en nues-tra empresa una solución y un aliado para alcanzar su sueño, aprovechar una oportunidad, cubrir una urgencia o necesidad. “Vos podés!” es una actitud, un mensaje alentador y esperanzador que forma parte de nuestra identidad, que es siempre desafiarnos a más.

La campaña se ha difundido y se conti-nuará comunicando en diversos medios

como la televisión, la radio, la red de audio en canchas del Campeonato Uru-guayo de Fútbol, perifoneo, en la red de audio y pantallas de sucursales, en el contestador del teléfono 17800 y en eventos populares.

Campañas pensadaspara ellos

Por otro lado, visitamos las sucursales en las que nuestros clientes habían sido atendidos, para que los colaboradores pudieran narrar la experiencia desde el otro lugar. Estos relatos nos impulsan a continuar trabajando comprometidos y ayudan a fortalecer la competencia orientación al cliente en todos quienes formamos parte de Pronto!

Algunos momentos de“Construyendo Historias”

Construyendo historias La campaña tiene el objetivo de acercar la voz de nuestro cliente a todos los cola-boradores de Pronto! A través de una serie de clips audiovisua-les, narrados en formato testimonial, presentamos diferentes historias donde nuestros clientes confiaron en nosotros para cumplir sus proyectos, e incluso para generar nuevos sueños. Estas historias, fueron contadas al estilo de entrevista por Nano Folle. Para ello, acudimos a la casa de nuestros clientes,los conocimos, interactuamos desde un lugar más personal y les brindamos la oportunidad de contar sus historias de éxito y superación.

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Por otro lado, visitamos las sucursales en las que nuestros clientes habían sido atendidos, para que los colaboradores pudieran narrar la experiencia desde el otro lugar. Estos relatos nos impulsan a continuar trabajando comprometidos y ayudan a fortalecer la competencia orientación al cliente en todos quienes formamos parte de Pronto!

Con el objetivo de profundizar en dos aspectos trascendentales de nuestra identidad: el compromiso con la educa-ción financiera y la orientación al cliente, implementamos en 2010 la figura del Defensor del Cliente de Pronto! (DCP).

¿Qué es el DCP?Se trata de un servicio gratuito para nuestros clientes, que tiene como objeti-vo prevenir, mediar o resolver conflictos, con el fin último de la defensa de sus derechos como consumidores. Las deci-siones tomadas por esta figura resultan de carácter obligatorio para la compañía.

Con sus raíces en el defensor del ciuda-dano de principio del siglo XIX, y las experiencias del Defensor del Vecino aquí

Defensor del Clientede Pronto!

“En 2015 profundizamos las acciones para prevenir, mediar y resolver los conflictos existentes y que pudieren existir entre Pronto!

y sus clientes, llegando en la mayoría de los casos a una solución equilibrada, justa y

objetiva para las partes.También fuimos partícipes activos

de los Talleres de Educación Financiera, desarrollados con

clientes consumidores de Pronto! en diferentes puntos del país”.

Bernardo BarbotDefensor del Cliente

de Pronto!

en nuestro país, el Defensor del Cliente de Pronto! es el primer y único Ombuds-man del sistema financiero en Uruguay.

¿Cómo llega el cliente al DCP?El cliente conoce al DCP a través de diferentes medios: ADECO (Área de Defensa del Consumidor), información que se le brinda en la Sucursal o a través de la atención telefónica, notas del DCP en los diferentes medios de comunicación, o por recomendación de algún conocido.

Por lo general se acerca para solucionar algún inconveniente o para consultar sobre alguna resolución.

¿Cómo es el procedimientode trabajo?En las oficinas se recepciona la solicitud del cliente y se comienza a recabar la información necesaria con las diferentes áreas de la empresa, a los efectos de

contar con todo el material para estudiar el caso y encontrar la mejor solución.

Una vez que se llega a una conclusión final, se le comunica al cliente que este caso ha culminado.

Algunos datos de la gestión

Una práctica reconocidaEl DCP, como práctica innovadora, nos hizo merecedores del premio a las “Me-jores Prácticas de RSE 2012” de DERES (organización que nuclea a las empre-sas socialmente responsables en Uru-guay), siendo reconocida dentro del área de Marketing Responsable.

Más informaciónLos clientes interesados en recibir asesoría, pueden visitar las instalacio-nes del DCP ubicadas en 18 de Julio 1026 apto. 1203, o coordinarla al 26225555 o a la siguiente dirección de correo electrónico:[email protected]

Por más información ingresar en: www.defensordelclientepronto.com.uy

peticiones 2015

839 PETICIONES806 FINALIZADAS (96%)

Con el objetivo de profundizar en dos aspectos trascendentales de nuestra identidad: el compromiso con la educa-ción financiera y la orientación al cliente, implementamos en 2010 la figura del Defensor del Cliente de Pronto! (DCP).

¿Qué es el DCP?Se trata de un servicio gratuito para nuestros clientes, que tiene como objeti-vo prevenir, mediar o resolver conflictos, con el fin último de la defensa de sus derechos como consumidores. Las deci-siones tomadas por esta figura resultan de carácter obligatorio para la compañía.

Con sus raíces en el defensor del ciuda-dano de principio del siglo XIX, y las experiencias del Defensor del Vecino aquí

en nuestro país, el Defensor del Cliente de Pronto! es el primer y único Ombuds-man del sistema financiero en Uruguay.

¿Cómo llega el cliente al DCP?El cliente conoce al DCP a través de diferentes medios: ADECO (Área de Defensa del Consumidor), información que se le brinda en la Sucursal o a través de la atención telefónica, notas del DCP en los diferentes medios de comunicación, o por recomendación de algún conocido.

Por lo general se acerca para solucionar algún inconveniente o para consultar sobre alguna resolución.

¿Cómo es el procedimientode trabajo?En las oficinas se recepciona la solicitud del cliente y se comienza a recabar la información necesaria con las diferentes áreas de la empresa, a los efectos de

contar con todo el material para estudiar el caso y encontrar la mejor solución.

Una vez que se llega a una conclusión final, se le comunica al cliente que este caso ha culminado.

Algunos datos de la gestión

Una práctica reconocidaEl DCP, como práctica innovadora, nos hizo merecedores del premio a las “Me-jores Prácticas de RSE 2012” de DERES (organización que nuclea a las empre-sas socialmente responsables en Uru-guay), siendo reconocida dentro del área de Marketing Responsable.

Más informaciónLos clientes interesados en recibir asesoría, pueden visitar las instalacio-nes del DCP ubicadas en 18 de Julio 1026 apto. 1203, o coordinarla al 26225555 o a la siguiente dirección de correo electrónico:[email protected]

Por más información ingresar en: www.defensordelclientepronto.com.uy

83

“Me parecen buenos estos talleres porque son una manera de

preocuparse por sus clientes.Destaco que te brindan un

servicio y te dan información.

Las temáticas son muy útiles porque no se aprenden en ningún lado, solamente si estudiás temas vinculados a economía. Nadie te enseña cómo manejar el dinero”.

Cliente de Pronto!

Promovemos la Educación Financiera y la filosofía del Consumo Responsable a través de diferentes acciones que apun-tan a compartir los conocimientos que hemos adquirido en el ejercicio de la práctica del negocio.

Talleres de Consumo ResponsableSon actividades didácticas en las que desarrollamos temas vinculados a las finanzas personales y el uso de las herramientas financieras.

El objetivo de estas instancias es brin-dar información importante a los asis-tentes que le sean de utilidad para la mejor administración de sus bienes.

Al ser una compañía con presencia nacional, llevamos esta propuesta a los diferentes departamentos del Uruguay.

prácticas responsables En todos los casos, los temas son dicta-dos por nuestros colaboradores, que voluntariamente se inscriben para participar y que son previamente capa-citados para dichas instancias. También asiste el Dr. Bernardo Barbot, Defensor del Cliente de Pronto! (DCP), para presentar la figura a todos los partici-pantes y quedar a disposición.

En el año, se desarrollaron talleres en: Montevideo, San José, Salto, Tacuarem-bó y Canelones.

Consideramos estas instancias suma-mente importantes dado que nos permiten acercarnos la realidad de quienes eligen a la compañía, con una propuesta que les aporta valor.

Taller de Consumo Responsable con clientes de Canelones

85

Micros de Educación FinancieraEn 2013, luego de cuatro años de desa-rrollo de talleres en todo el país, incorpo-ramos este espacio para compartir contenidos que promueven el consumo responsable entre más uruguayos a través de la televisión y medios digitales. Se trató de videos animados, muy breves, que con lenguaje sencillo presentaron conceptos vinculados a la administración personal y el uso de herramientas financieras. Dado el impacto de la campaña, en 2015 hicimos un relanzamiento de la misma, proponiendo nuevas temáticas:Ahorro, Tarjeta de Crédito, Plan Fami-liar, Consumidor Responsable y Produc-tos Financieros.

Éstas fueron comunicadas a través de medios televisivos, radiales y digitales, apuntando de este modo a llegar a todo el país. Considerando el aporte de estos conte-nidos, decidimos incorporarlos a los talleres de Educación Financiera, así como compartirlos en los monitores de nuestras sucursales y en nuestra página web: www.pronto.com.uy

Temáticas presentadasdurante la campaña

#4 ConsumidorResponsable

#5 ProductosFinancieros

#2 Tarjetade Crédito#1 Ahorro

#3 PlanFamiliar

87

Taller de Consumo Responsable con clientes de Tacuarembó

Sitio web de Consumo ResponsableEl sitio web www.consumoresponsable.com.uyfue lanzado en 2010, con el objetivo de brindar información al público no espe-cializado, que le permita entender e incorporar diversos conceptos para ayudar su desenvolvimiento exitoso en el mundo financiero. El sitio alterna conceptos y consejos, desde un punto de vista práctico, con propuestas pedagógicas y lúdicas, que abordan temas como: tarjeta de crédito, historial crediti-cio, presupuesto, ahorro, normativa, consejos financieros, entre otros.

89

Cuando un cliente elije operar con noso-tros, se está vinculando con una empre-sa que se compromete con su comuni-dad a partir del trabajo conjunto con organizaciones sociales.

En este sentido, nos interesa mantener informado al cliente sobre lo que hace-mos en materia de RSE, a la vez de involucrarlo.

Comunicados Buscamos informar a nuestros clientes sobre las acciones que llevamos a cabo como empresa socialmente responsable.Para ello utilizamos: correo electrónico, llamados telefónicos y monitores de nuestras sucursales.

involucrados enel programa

InvolucramientoEs la forma por la cual nuestro cliente puede tener un acercamiento mayor a lo que hacemos desde RSE.

o Invitación a espectáculos culturalesConsideramos importante apoyar las producciones nacionales, y acercar a cada vez más uruguayos a espectáculos de primer nivel.

En este sentido, en el marco de nuestro vínculo con Aldeas Infantiles SOS Uruguay, invitamos a nuestros clientes preferenciales a presenciar una función de "Maxi 5, más que un Stand Up”, espec-táculo humorístico a cargo del artista Maxi de la Cruz, desarrollado en agosto en el Teatro Metro.

Al mismo tiempo, los hemos invitado a nuestros clientes preferenciales a presen-ciar galas del Ballet Nacional del Sodre.

o Apoyo en campañasEn el marco de nuestro trabajo junto a la Teletón, llevamos a cabo una acción en algunas de nuestras sucursales, en donde clientes y colaboradores pudieron sumarse a dejar un mensaje de aliento a los niños y familias de la fundación.

Compartimos todos los videos por medio de una sección especial de nues-tra página web: www.pronto.com.uy

91

Clienta participando en nuestracampaña en apoyo a la Teletón

Rse conorganizaciones dela sociedad civil

ACDE94

94 DERES95

aldeasinfantiles

sos

98

balletnacionaldel sodrecomprometidos

con la comunidad

96

desem102

fundación niñoscon alas

108

liceoimpulso

112

liceojubilar

116

repapel118

teletón122

techo120

Buscamos apoyar iniciativas de distin-tos actores sociales que cumplen un rol importante en la comunidad.

A través de ellas, promovemos prácti-cas, actividades y eventos, que respon-den a las necesidades detectadas en el entorno.

De esta forma, hacemos tangible nues-tro compromiso con el bienestar de los uruguayos, al tiempo que mediante el voluntariado corporativo promovemos actividades de gran valor para los cola-boradores.

comprometidos connuestra comunidad

Alianzas estratégicas

ACDELa Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa (ACDE) busca promover orga-nizaciones empresariales eficientes. Para esto, trabaja con los dirigentes de empresas, como agentes de transfor-mación de sus negocios y el entorno.

Desde 2013 somos patrocinantes de ACDE, sumándonos de este modo al conjunto de empresas que comparten un mismo compromiso ético con el desarrollo de sus negocios.

IRSEEste año se celebró la 13ª edición de los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE). Dicho evento es llevado adelante por ACDE, con el apoyo de DERES. Tiene como objetivo optimi-zar la gestión de la RSE en las empresas a través del autodiagnóstico.

Con el objetivo de continuar mejorando nuestra gestión empresarial y potenciar la relación con nuestros stakeholders participamos de la entrega de resulta-dos del IRSE en la Antesala de la Cámara de Senadores del Palacio Legis-lativo.

Es para nosotros el tercer año consecutivo que incorporamos esta herramienta que nos ayuda a realizar una gestión de nues-tro negocio cada vez más sustentable.

DERESEs una organización sin fines de lucro que reúne a las empresas socialmente responsables de nuestro país.

Desde la formalización de nuestro Programa de RSE nos vinculamos con DERES. De este modo apuntamos a seguirnos formando, e interiorizando sobre el modelo de gestión que propone la RSE, el cual aplicamos a nuestro negocio.

En el año hemos participado de las siguientes actividades de DERES:o Capacitacioneso Charlaso Postulación Mejores prácticaso Publicaciones

95

Buscamos apoyar iniciativas de distin-tos actores sociales que cumplen un rol importante en la comunidad.

A través de ellas, promovemos prácti-cas, actividades y eventos, que respon-den a las necesidades detectadas en el entorno.

De esta forma, hacemos tangible nues-tro compromiso con el bienestar de los uruguayos, al tiempo que mediante el voluntariado corporativo promovemos actividades de gran valor para los cola-boradores.

Alianzas estratégicas

ACDELa Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa (ACDE) busca promover orga-nizaciones empresariales eficientes. Para esto, trabaja con los dirigentes de empresas, como agentes de transfor-mación de sus negocios y el entorno.

Desde 2013 somos patrocinantes de ACDE, sumándonos de este modo al conjunto de empresas que comparten un mismo compromiso ético con el desarrollo de sus negocios.

IRSEEste año se celebró la 13ª edición de los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE). Dicho evento es llevado adelante por ACDE, con el apoyo de DERES. Tiene como objetivo optimi-zar la gestión de la RSE en las empresas a través del autodiagnóstico.

Con el objetivo de continuar mejorando nuestra gestión empresarial y potenciar la relación con nuestros stakeholders participamos de la entrega de resulta-dos del IRSE en la Antesala de la Cámara de Senadores del Palacio Legis-lativo.

Es para nosotros el tercer año consecutivo que incorporamos esta herramienta que nos ayuda a realizar una gestión de nues-tro negocio cada vez más sustentable.

DERESEs una organización sin fines de lucro que reúne a las empresas socialmente responsables de nuestro país.

Desde la formalización de nuestro Programa de RSE nos vinculamos con DERES. De este modo apuntamos a seguirnos formando, e interiorizando sobre el modelo de gestión que propone la RSE, el cual aplicamos a nuestro negocio.

En el año hemos participado de las siguientes actividades de DERES:o Capacitacioneso Charlaso Postulación Mejores prácticaso Publicaciones

BALLET NACIONALDEL SODREEl BNS es un proyecto artístico-cultural nacional público, dedicado al desarrollo de la danza (clásica, moderna & contemporánea) a nivel profesional, presentando espectáculos y realizando giras nacionales e internacionales. Su misión es la de tornar esta disciplina artística en patrimonio y motivo de orgullo de todos los uruguayos; cada día más accesible a mayores y más hetero-géneas audiencias, desafiando los lími-tes territoriales y llegando a nuevos espectadores ávidos de reencontrarse con el placer de poder presenciar y apreciar un espectáculo de calidad.

En Pronto! patrocinamos las tempora-das del Ballet Nacional del SODRE desde 2010.

Gracias a este acuerdo con el BNS, invi-tamos a colaboradores, clientes y repre-sentantes de las diferentes organizacio-nes sociales con las que nos vinculamos.

97

Gala de Ballet, Giselle

Fotografía: Santiago Barreiro

Alianzas conorganizaciones sociales

ALDEAS INFANTILES SOSEs una organización internacional de desarrollo social, no gubernamental e independiente, que tiene como foco garantizar el derecho de niñas, niños y adolescentes a la convivencia familiar y comunitaria.

Este fue el segundo año de compromiso con la organización a través de diversas acciones de apoyo.

o Música por los NiñosApoyamos el Festival de Música por los Niños, un evento organizado a total beneficio de la fundación.

El Festival tuvo como protagonistas a la murga Agarrate Catalina y al dúo Larbanois & Carrero, dos exponentes representativos de la música popular uruguaya.

Colaboramos con la realización de un show previo al espectáculo a cargo de bailarines de folklore y un grupo de murguistas, quienes recibieron al públi-co con una coreografía de danza tradi-cional y un cuplé que hablaba de nues-tro compromiso con Aldeas Infantiles.

Lo recaudado con la venta de las entra-das fue destinado en su totalidad a los programas de la ONG.

o Show de Stand UpLlevamos adelante en el Teatro Metro una función de "Maxi 5, más que un Stand Up”, un show humorístico a cargo del artista Maxi de la Cruz.

Invitamos a presenciarlo a colaborado-res, miembros de diferentes ONG con las cuales también mantenemos vínculos, alumnos de los Liceos Impulso y Jubilar, clientes preferenciales, autoridades de Aldeas Infantiles SOS Uruguay, y líderes de opinión de diferentes ámbitos.

99

“Desde 2013, Aldeas Infantiles cuenta con el apoyo sostenido

de Pronto!, compañía que comparte plenamente el

enfoque de corresponsabilidad con el que trabajamos desde la

organización. El apoyo de Pronto! es clave para el logro de

nuestros objetivos y se materializa a través de talleres de educación financiera para participantes y colaboradores,

diversas acciones de voluntariado corporativo, así

como la realización de eventos artísticos a total beneficio de nuestros programas. Nos llena de orgullo contar con Pronto! como aliada en el compromiso por hacer efectivos los derechos

de los niños, niñas y adolescentes uruguayos”.

Anainés Zignago(Directora Nacional deAldeas Infantiles SOS)

ALDEAS INFANTILES SOSEs una organización internacional de desarrollo social, no gubernamental e independiente, que tiene como foco garantizar el derecho de niñas, niños y adolescentes a la convivencia familiar y comunitaria.

Este fue el segundo año de compromiso con la organización a través de diversas acciones de apoyo.

o Música por los NiñosApoyamos el Festival de Música por los Niños, un evento organizado a total beneficio de la fundación.

El Festival tuvo como protagonistas a la murga Agarrate Catalina y al dúo Larbanois & Carrero, dos exponentes representativos de la música popular uruguaya.

Colaboramos con la realización de un show previo al espectáculo a cargo de bailarines de folklore y un grupo de murguistas, quienes recibieron al públi-co con una coreografía de danza tradi-cional y un cuplé que hablaba de nues-tro compromiso con Aldeas Infantiles.

Lo recaudado con la venta de las entra-das fue destinado en su totalidad a los programas de la ONG.

o Show de Stand UpLlevamos adelante en el Teatro Metro una función de "Maxi 5, más que un Stand Up”, un show humorístico a cargo del artista Maxi de la Cruz.

Invitamos a presenciarlo a colaborado-res, miembros de diferentes ONG con las cuales también mantenemos vínculos, alumnos de los Liceos Impulso y Jubilar, clientes preferenciales, autoridades de Aldeas Infantiles SOS Uruguay, y líderes de opinión de diferentes ámbitos.

Taller de Consumo Responsable concolaboradores de Aldeas Infantiles

101

“La educación financiera es importante a la hora de evaluar un plan económico alternativo, y permite conocer estrategias de economía para la rutina

diaria de cada uno”.

Colaborador(Aldeas Infantiles SOS)

o Educación FinancieraRealizamos un taller dirigido a los funcionarios de Casa Central de Aldeas Infantiles SOS, con el objetivo de traba-jar sobre diferentes temáticas orienta-das al consumo responsable.

Los conceptos fueron transmitidos por colaboradores de la empresa, que volun-tariamente se inscribieron para participar.

o Una tarde para toda la familiaApoyamos el espectáculo de cierre del año de Aldeas. La actividad se desarro-lló en la rambla de Kibón con entrada libre.

El evento tuvo como objetivo agradecer el apoyo de todos los ciudadanos a la organización, por lo que se realizó una jornada familiar y festiva.

Al espectáculo invitamos a nuestros colaboradores, clientes e integrantes de organizaciones sociales con las que trabajamos, quienes pudieron participar de una clase abierta de zumba, así como disfrutar de varios grupos y artis-tas musicales.

DESEMDESEM Jóvenes Emprendedores es una fundación sin fines de lucro que imple-menta programas educativos desde hace 26 años en Uruguay, con el objeti-vo de desarrollar habilidades empren-dedoras en niños y niñas de todo el país. Es representante de Junior Achie-vement, organización presente en 122

países y que alcanza 10 millones de participantes por año. Sus programas educativos están diseñados en base a tres pilares: el emprendedorismo, la educación financiera y la preparación para el mundo del trabajo.

o Empresas JuvenilesApoyamos la edición 24 del programa Empresas Juveniles 2015.

Esta iniciativa se implementa en dife-rentes centros educativos de todo el país. Tiene una duración de 17 semanas y se estructura en tres grandes módu-los: creación de la empresa, producción y ventas, y balance y cierre.

Al finalizar cada módulo, se realiza un evento en Montevideo donde se encuen-tran los empresarios de todo el país: Jornada de Intercambio, Expoferia, y Ceremonia de Graduación.

• Nuestro apoyoNos comprometimos a apadrinar a un grupo de estudiantes con el objetivo de promover el emprendedurismo entre las nuevas generaciones. Para ello partici-pamos generando capacitaciones a ado-lescentes del Liceo Empalme Olmos.

A través de éstas, brindamos una expe-riencia práctica y vivencial para desa-rrollar habilidades a través de la forma-ción de una empresa, donde debieron: crear, administrar, producir y liquidar una compañía.

103

"Para DESEM Jóvenes Emprendedores es un honor trabajar junto a Pronto! en el

desarrollo de nuestros proyectos educativos y actividades cada

año. La compañía es un excelente aliado por el involucramiento de

sus colaboradores como voluntarios, el gran apoyo del

equipo directivo y su permanente aporte a la integración de las

organizaciones de lasociedad civil".

Pablo Marroche(Director Ejecutivo de DESEM

Jóvenes Emprendedores)

Estudiantes enJornada de Intercambio

En representación de la compañía gerentes de las áreas Administrativo Financiero, dictaron una charla sobre cómo desarrollar un Plan de Negocios; a la vez que desde la gerencia de Capital Humano, se expuso sobre los procesos de gestión de personas.

• Capacitaciones en el LiceoEmpalme OlmosDurante el desarrollo del programa, colaboradores voluntarios, expertos en la temática, realizaron diferentes capa-citaciones para que los estudiantes lograran llevar adelante su proyecto “Relojearte”, el cual consistió en produ-cir y comercializar relojes fabricados con material reciclado.

Se buscó que los capacitadores pertene-cieran a niveles gerenciales y pudieran hacer participar a colaboradores de sus equipos, como una forma de integrarlos en la tarea y a su vez reconocerlos.

En el primer encuentro, se trabajaron los conceptos de: investigación de mer-cado, definición del producto, misión, visión y nombre de la compañía. El segundo se centró en desarrollar el logo y lema.

En las siguientes instancias, les brinda-mos a los estudiantes de Empalme Olmos un taller sobre página web e investigación de mercado digital, así como una capacitación sobre estrate-gias de ventas y otra sobre finanzas.

• Jornada de IntercambioEsta instancia se realizó como celebra-ción del cierre del primer módulo. Tuvo el objetivo de reunir a los jóvenes empresarios de todo el país, conocer sus proyectos y capacitarlos.

Para esta actividad, colaboramos por un lado con el liceo que apadrinamos, ayu-dándolos a preparar la presentación de su empresa. Por otro lado, desarrolla-mos dos capacitaciones para todos los empresarios juveniles.

"Pronto! asumió el compromiso y durante todas las semanas

del proyecto educativo se puedo observar en los empresarios

juveniles un constante crecimiento y agradecimiento

permanente al trabajo de asesoramiento y

acompañamiento que se hizo desde su empresa madrina. No

sólo se centró en apoyar y acompañar a la empresa juvenil de Empalme Olmos sino que en

"Jornada de Intercambio", capacitó a diferentes empresas

juveniles en temáticas de Finanzas y Recursos Humanos, demostrando el compromiso con el proyecto educativo y el

desarrollo de todos losjóvenes del país".

Adrián Rosso(Coordinador de EJ, DESEM Jóvenes Emprendedores)

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Capacitación con estudiantesdel Liceo Empalme Olmos

“Disfruté muchísimo la actividad, pude compartir un

rato muy especial con los alumnos que me permitió conocer el esfuerzo y la

responsabilidad que pusieron para hacer posible el proyecto. Fue una experiencia hermosa, siempre se aprende y sin duda me llevo un recuerdo único”.

Victoria González(Ventas / Publicidad

& Mercadeo)

• Expo FeriaEste evento reunió a todos los empresa-rios del programa, en el estacionamien-to del Montevideo Shopping, para poner a la venta sus productos. Para ello, cada empresa juvenil tenía asignado un espacio en el cual inauguró un stand. Desde Pronto! acompañamos a “Relo-jearte” con voluntarios de la compañía que ayudaron a los adolescentes en la venta y los alentaron durante toda la jornada. • GraduaciónSe trata del acto final de este programa educativo. En esta instancia, se celebran los logros obtenidos por cada empresa y los jóvenes se gradúan como empresa-rios juveniles.

Además en el encuentro se reconoce a los emprendimientos en distintos aspectos de su gestión. En este sentido, estamos orgullosos de “Relojearte” por haber recibido las siguientes distincio-nes: Deserción Cero y Desafío Social.

Desarrollada en el Teatro Solís, estuvie-ron presentes en la ceremonia algunos de los capacitadores que trabajaron junto a los estudiantes durante el año, a modo de agradecimiento y reconoci-miento.

Nuestro Gerente General, Álvaro Hargain, hizo entrega del premio a la mejor empresa del año y se dirigió a todos destacando la importancia del esfuerzo para cumplir sus sueños.

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Voluntarios de Pronto! junto a“Relojearte” en la Expo Feria

o PadrinazgoEn 2015 celebramos la tercera edición de nuestro programa de Padrinazgo. A través de esta iniciativa, nos comprome-timos a acompañar a diez niños durante los seis años de su etapa escolar, con el objetivo de financiar su educación y apuntar a su crecimiento personal.

Mediante el voluntariado corporativo, un nuevo grupo de 20 colaboradores asumieron el compromiso de ser padri-nos y madrinas, al compartir con ellos actividades recreativas y de formación académica en el Colegio Obra Banneux, al cual concurren nuestros ahijados habiendo cursado tercer año.

FUNDACIÓN NIÑOS CON ALASOrganización que tiene como objetivo debatir la marginalidad, haciendo foco en el ámbito educativo, a través de institutos de enseñanza ubicados en distintos barrios de contexto crítico.

109

"Personalmente, en los años queme ha tocado estar al frente de la

Fundación Niños con Alas, cito siempre como ejemplo a los

padrinos de la empresa Pronto!No sólo se involucran con los niños del Colegio Obra Banneux, que es

donde están sus ahijados, sino que buscan también hacer aportes a

toda la comunidad.En todos los casos he presenciado

personalmente el desempeño de los voluntarios, a lo largo del tiempo

me ha fascinado la motivación que tienen y el desempeño que logran

en todas sus acciones.Toda sociedad que aspire a mejorar

debe tener motores como el de Pronto! y sus voluntarios".

Lucía Victorica(Presidente de Fundación

Niños con Alas)

• Primera actividadCon la intención de que, al ser un nuevo año todos pudieran conocerse, desarro-llamos una jornada en la que padrinos y ahijados participaron de una tarde de integración y juegos. A través de esta instancia buscamos fomentar la trans-misión de valores desde el afecto y la contención.

• De Tal Palo!Como en años anteriores invitamos a nuestros ahijados a festejar las vacacio-nes de julio con los hijos de nuestros colaboradores.

• Apoyo escolarLos padrinos se reunieron con sus ahijados de la Fundación Niños con Alas, para desarrollar una jornada enfo-cada en el apoyo escolar. Durante la instancia, cada uno pudo compartir un momento con su ahijado, y desarrollar la actividad principal que tenía como

objetivo fortalecer la comprensión lecto-ra de los niños. Actualmente los estudiantes trabajan dicha temática en el colegio, por lo que a través de esta acción hicimos hincapié en la lectura tanto en el salón de clase, como en el hogar, obsequiándole un libro infantil a cada ahijado. • Festejo de cumpleañosEntre las actividades desarrolladas, nos sumamos al festejo de cumpleaños de todos los ahijados del Colegio Obra Banneux. En esta jornada, invitamos a participar a referentes de las tres ediciones de Padrinazgo. Los presentes pudieron disfrutar de un espectáculo a cargo de un grupo de música infantil, el cual constituyó uno de nuestros regalos hacia los ahijados y la institución.

“Destaco el acompañamientode Pronto! que es un aliado de la Fundación Niños con Alas. Creo que es muy importante

para nuestros niños, no solo la ayuda económica, sino también

el apoyo humano, sentirse acompañado por personas que

quieren lo mejor para ellos y los hacen soñar.

Es fundamental que nuestros niños puedan soñar con un futuro y que si lo sueñan lo

pueden alcanzar”.

María Jesús Besteiro(Directora del Colegio

Obra Banneux)

Festejo de cumpleaños de ahijadosen el Colegio Obra Banneux

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“Ser padrino significa dedicar tiempo y espacio para estar con los niños, compartir experiencias y darles soporte. El colegio hace una parte importante al igual

que las familias; nosotros estamos aportando un granito de arena a su formación, les

transmitamos la importancia de estudiar y el esfuerzo”.

Dahiana Vera(Riesgo & Recupero/Gestión de Cobranza)

• Fin de cursosEstuvimos presentes en la fiesta de fin de año del Colegio Obra Banneux. Los padrinos pudieron acompañar a sus ahijados en las diferentes instancias de la ceremonia, la cual incluyó la entrega de carnets, y conocer a sus familias.

o Gala de balletOtra de las acciones que realizamos en conjunto con la Fundación fue apoyar Giselle, una de las obras del Ballet Nacional del SODRE, en una gala a beneficio de la organización.

En ese sentido, invitamos a diferentes líderes de opinión a presenciar la gala y disfrutar de un cocktail en la Sala Eduardo Fabini, como forma de apoyar la causa.

o Educación FinancieraUn equipo de colaboradores, llevó a cabo un Taller de Consumo Responsable con padres de todas las generaciones del Colegio Obra Banneux. La instancia tuvo como objetivo trans-mitir a los presentes información importante en torno a las finanzas personales. Se trataron temas como presupuesto, planificación familiar, crédito, tarjeta de crédito, historial crediticio y clearing. Con el fin de enriquecer las capacitacio-nes e ilustrar los conceptos trasmitidos, se introdujeron varios de los Micros de Educación Financiera.

La consigna consistía en jugar en equi-pos en diferentes bases y de este modo acceder a los instrumentos necesarios para pintar pequeños lienzos que en su conjunto conformaban dos murales para obsequiar a la institución.

Las imágenes ilustraron el lema 2015 del liceo, “Más Impulso, más esfuerzo. Pasión por la excelencia”.

o Espectáculos culturalesTal como lo venimos desarrollando con el liceo desde hace varios años, nos interesa poder acercar a sus alumnos a eventos culturales. Entendemos que ésta es otra forma de colaborar con su desarrollo.

En este sentido invitamos a alumnos y funcionarios del liceo a presenciar ”Maxi 5, Más que un Stand Up” a beneficio de Aldeas Infantiles.

LICEO IMPULSOLa Fundación Impulso tiene como obje-tivo contribuir a eliminar la brecha de aprendizaje de alumnos de contexto crítico en nuestro país. Para ello genera oportunidades en las que promueve que sus alumnos puedan aspirar a ser aquello que deseen para su futuro.

o Liceo de VeranoAl finalizar el año curricular, el Impulso le propone a sus estudiantes distintas actividades. En este marco, participa-mos del cierre del “Liceo de Verano”, con una jornada de recreación. Ésta estuvo a cargo de nuestros colaboradores y un equipo de animadores.

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"Pronto! es para el liceo un gran apoyo. No sólo porque responde a

nuestras necesidades, sino por cómo lo hace, compartiendo

nuestros valores como la excelencia y el cuidado por los

detalles. Desde el inicio permitió que adolescentes de Casavalle tuvieran acceso a espectáculos

culturales, ayudando a eliminar la brecha cultural. También apoya

otras actividades tan disfrutables para nuestros alumnos como para

los padres, que valoran y los motiva a seguir adelante. Y es

muy bueno ver cómo la educación financiera se comenzó a trasmitir en el Programa de Padres, camino

que seguiremos recorriendo. Gracias Pronto!”

Fabrizio Patritti(Director Liceo Impulso)

Jóvenes del Liceo Impulsoen visita de verano

“El día del Encuentro de la Familia Impulso tuve el placer de conocer la realidad del Liceo a través de una charla que nos

dio el Director. En ésta nos contó sobre el proyecto

educativo y cómo trabajan para el futuro de los estudiantes. Es increíble la dedicación y afán

de superación con la que buscan ayudar a los

adolescentes de la zona, dándoles un lugar que les

permite estudiar con apoyo.La instancia me permitió

reflexionar acerca de que vale la pena el hacer, no importa

cuántos obstáculos se crucenen el camino”.

Lien Hernández(Ventas/ Sucursales)Voluntarios de Pronto! en

celebración del Liceo Impulso

“El taller fue práctico nos ayudó conocer más sobre cómo llevar los gastos del hogar y utilizar

los ingresos de forma responsable. Además nos

dimos cuenta que es posible ahorrar, algo que pensábamos

que no podíamos”.

Padre(Liceo Impulso)

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o Educación FinancieraRealizamos un taller para los padres de los alumnos de primer año del Liceo. Un equipo de nuestros colaboradores, dicta-ron conceptos de consumo responsable y propusieron una serie de ejercicios para llevar a la práctica estos conceptos.

o Encuentro de la Familia ImpulsoApoyamos el Tercer Encuentro de la Fami-lia Impulso. La actividad, organizada por un grupo de padres referentes de la insti-tución, consistió en una gran kermes de juegos y puestos de comida, para que las familias de los estudiantes de Liceo pudieran compartir una jornada diferente.

En esta oportunidad, nuestros colabora-dores también tuvieron un rol protagó-

nico: ayudaron en la logística de la acti-vidad y acompañaron a la comunidad del Barrio Casavalle.

Lo recaudado hizo posible el campamen-to de la generación de segundo año.

o Fiesta de Fin de AñoAcompañamos al Liceo Impulso en su fiesta de fin de curso. En la actividad se realizó un repaso de los diferentes proyectos y actividades en los que se involucraron los estudiantes, profesores, padres y organizaciones que apoyan la institución durante todo el año. Además el Director Fabricio Patritti dio a conocer las nuevos objetivos, metas y sueños que la institución se plantea para los próximos años.

“El trabajo en conjunto con la empresa Pronto! ha sido

siempre muy interesante y productivo. Vemos un punto

fuerte en el vínculo en la relación interpersonal que se

afianzó con el tiempo, siempre existiendo lazos de cordialidad

y actitud positiva.

Por otro lado, a lo largo de estos años nos han invitado a concurrir con los estudiantes a

diferentes espectáculos culturales que han aportado muchísimo a la formación y

ampliación del espectro cultural de nuestros alumnos”.

Ernesto Correa(Sub director Liceo deAdultos del Jubilar)

LICEO JUBILAR JUAN PABLO IICentro educativo de gestión privada y gratuito a la vez. Ubicado en la Cuenca Casavalle, brinda oportunidades para que los más desfavorecidos descubran todo lo que son capaces de realizar, ofreciendo educación secundaria a ado-lescentes y adultos.

o Educación FinancieraEste fue el tercer año consecutivo en que colaboradores voluntarios de nues-tra compañía se hicieron presentes en el centro educativo. Consideramos que de esta manera logramos acercarnos a la comunidad al tiempo que le permitimos a las personas conocer a la empresa desde otra perspectiva.

Durante el año desarrollamos dos instancias de taller junto a los adultos del turno nocturno del Liceo Jubilar.

En uno de ellos se trabajaron conceptos vinculados al consumo inteligente, al presupuesto, la planificación y el ahorro.

En el otro, temas como el historial creditico y el funcionamiento del clea-ring de informes.

Lo que hizo particular este encuentro fue el trabajo previo que se realizó junto al liceo, para que los temas tratados fueran elegidos por los mismos asistentes.

o Espectáculos culturalesInvitamos a alumnos e integrantes de la institución a la puesta en escena de "Maxi 5, más que un Stand Up”, evento a beneficio de Aldeas.

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“Gracias al taller vamos a tener más conocimientos y confianza a la hora de manejar nuestros

ingresos. También vamos a poder enseñarles a nuestros

hijos sobre el consumo responsable”.

Alumno(Liceo Jubilar)

LICEO JUBILAR JUAN PABLO IICentro educativo de gestión privada y gratuito a la vez. Ubicado en la Cuenca Casavalle, brinda oportunidades para que los más desfavorecidos descubran todo lo que son capaces de realizar, ofreciendo educación secundaria a ado-lescentes y adultos.

o Educación FinancieraEste fue el tercer año consecutivo en que colaboradores voluntarios de nues-tra compañía se hicieron presentes en el centro educativo. Consideramos que de esta manera logramos acercarnos a la comunidad al tiempo que le permitimos a las personas conocer a la empresa desde otra perspectiva.

Durante el año desarrollamos dos instancias de taller junto a los adultos del turno nocturno del Liceo Jubilar.

En uno de ellos se trabajaron conceptos vinculados al consumo inteligente, al presupuesto, la planificación y el ahorro.

En el otro, temas como el historial creditico y el funcionamiento del clea-ring de informes.

Lo que hizo particular este encuentro fue el trabajo previo que se realizó junto al liceo, para que los temas tratados fueran elegidos por los mismos asistentes.

o Espectáculos culturalesInvitamos a alumnos e integrantes de la institución a la puesta en escena de "Maxi 5, más que un Stand Up”, evento a beneficio de Aldeas.

REPAPELEs una Asociación Civil dedicada a la educación para el desarrollo sostenible. Por medio de la sensibilización, educa-ción y formación en escuelas, empresas y la sociedad en su conjunto, busca generar cambios sustantivos en los hábitos y patrones de consumo y descarte, como generadores de impac-tos ambientales y sociales.

o Cuidado AmbientalAsumimos un compromiso con el medio ambiente a través de prácticas amiga-bles con el entorno.

A partir del contacto con esta organiza-ción, se colocaron papeleras en las distintas oficinas, promoviendo el reci-claje de papel y cartón.

Detectamos la necesidad de trabajar en la concientización sobre el cuidado de los recursos naturales y de la compañía: el agua, la energía, la infraestructura (además de lo que ya hacíamos: el reci-claje del papel).

o Apoyo a la Escuela PúblicaFuimos invitados a la entrega anual de reconocimientos de Repapel por nuestro involucramiento con la causa.

En el evento se realizó la donación de materiales reciclados para la Escuela Pública.

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Estudiantes de la Escuela Públicaen actividad de Repapel

"Por sexto año consecutivo Pronto! se suma a nuestro Programa de Voluntariado Corporativo a través de la construcción de viviendas

de emergencia. Es gratificante contar año a año

con el apoyo de sus colaboradores que comprometidos con la

actividad, se acercan cada vez más al trabajo de TECHO en los

asentamientos y a la realidad de las personas que viven en situación de pobreza en Uruguay, derribando

prejuicios y trabajando activamente para transformarla".

Belén González(Directora de Desarrollo de

Fondos TECHO)

TECHOTECHO es una organización presente en Latinoamérica y el Caribe, que busca supe-rar la situación de pobreza que viven miles de personas en los asentamientos irregula-res, a través de la acción conjunta de los vecinos que allí viven y jóvenes voluntarios articulados con otros actores de la sociedad, fomentando la acción y conciencia social.

o Construcción de EmpresasContinuando con nuestro compromiso con la organización, nuevamente parti-cipamos de las Construcciones Empre-sariales de TECHO.

Para esto realizamos, primeramente, una reunión entre voluntarios y la orga-nización, como una forma de acercarlos a la causa.

A través del Voluntariado Corporativo, colaboradores de diferentes áreas de la empresa compartieron dos jornadas que les permitieron conocerse desde otro lugar.

En la primera, construimos una vivienda de emergencia en el asentamiento Nuevo Ipusa, ubicado en las interme-diaciones del barrio Bella Italia.

En la segunda, construimos otra vivien-da junto a una familia del asentamiento Las Cañas, ubicado en el barrio Colón.

De esta manera promovimos el trabajo en equipo, y la camaradería, siendo el apoyo de todos fundamental para alcanzar los objetivos planteados.

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"Nada se compara con el sentimiento de alegría y orgullo en

la inauguración de la vivienda. ¡Ver la satisfacción por el sueño

cumplido, hace que todos los años queramos volver!"

Antonio Mangado(Administrativo Financiero/

Administración)

Construcción empresarial

“Destaco principalmente el involucramiento en todos los sentidos, desde la dirección, colaboradores y clientes. La

constancia en los proyectos, que brindan continuidad y

consistencia. Esto provoca además un crecimiento

exponencial del mensaje y fortalece el compromiso tanto en

los colaboradores como en los ciudadanos en general. También es un factor muy importante

para nosotros la llegada que la empresa tiene con su público y

en todo el país”.

María José Alonso(Gerente de Comunicación y

Marketing de Teletón)

TELETÓNIntegrante de la organización interna-cional de Teletones (ORITEL) presente en 12 países de América. Presente en nues-tro país desde 2003 hoy con dos centros ubicados en Fray Bentos y Montevideo, trabaja con el objetivo de brindar diag-nóstico y asistencia a niños y adolescen-tes con discapacidades neuro- músculo- esqueléticas.

o Visita al CentroRealizamos una visita al Centro Teletón de Montevideo junto a un equipo de colaboradores. En la instancia, los parti-cipantes pudieron conocer a los pacien-tes, el equipo multidisciplinario que trabaja día a día en la rehabilitación infantil y las instalaciones que colabo-ran para hacer esto posible.

“El Festejo del Día del Niño enTeletón es una instancia muydivertida y reconfortante, nosinvita a acompañar a los niños

disfrutando junto con sus compañeros y familias.

La institución nos abrió las puertas sin más, entre pelucas,

globos y espectáculos; la sonrisa de los niños

nos contagió su felicidad.Apostemos a que se siga

realizando, ya que también es una jornada de integración para

los colaboradores en unentorno agradable”.

Carolina Olivera(Ventas/ SAC)

123

o Celebramos el Día del Niño Acompañamos la celebración del Día del Niño organizada por la Fundación.

Ésta tuvo el objetivo de agasajar a sus pacientes con un gran festejo.

En esta oportunidad nuestros volunta-rios compartieron la jornada junto a los niños y familias que asisten al Centro, así como con voluntarios de otras empresas.

A su vez, aportamos al evento con un espectáculo musical de cierre.

En esta oportunidad, invitamos a Kevin a ser protagonista de una serie de videos que mostraron las diferentes áreas de trabajo del centro. Estos conte-nidos fueron difundidos a través de nuestra intranet, página web y monito-res de sucursales.

Por otro lado, invitamos a nuestros colaboradores a sumarse al Himno de la Teletón a través de una consigna parti-cipativa dirigida a sus equipos, amigos y familiares.

En nuestras sucursales entregamos folletos y stickers informativos sobre la organización a nuestros clientes.

También los invitamos a dejarles un mensaje a los niños y familias de la fundación. Para esto, una cabina de video visitó las sucursales de Agraciada, Gobernador Viana, Las Piedras y Para-guay.

o Todos somos TeletónRealizamos una campaña de inclusión positiva, “Prestamos nuestro corazón a la Teletón”, que tuvo el objetivo de dar a conocer el trabajo de la fundación y sensibilizar e involucrar con la causa a nuestros colaboradores, clientes y la comunidad en general.

Dos semanas previas a la maratón tele-visiva, lanzamos un spot televisivo y radial que anunció a nivel masivo nues-tro apoyo a la Teletón.

Al igual que en el año anterior, la cam-paña tuvo como abanderado a Kevin Rehermann, paciente de la fundación, quien es reflejo de lo significativo que es el trabajo de la organización para los niños y familias del país.

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“Para mí fue un gran honor participar de una campaña de apoyo a una gran organización como la Teletón, y de la mano

de Pronto!, debido a que la fundación me ha dado mucho,

y me parecía que la mejor manera de apoyarlos era sumándome. Este fue el

segundo año que acompañé a Pronto! en una campaña de

sensibilización; en esta oportunidad a través de unos

videos pude contarle a las personas cómo funcionan los centros, lo cual es muy bueno porque no todos los conocen”.

Kevin Rehermann(Teletón)

Tanto el spot publicitario, como los saludos de nuestros clientes y colabora-dores, se encuentran disponibles en nuestra página web: www.pronto.com.uy.

Por último, Álvaro Hargain, junto a Kevin visitaron la maratón en vivo de la organización e hicieron la entrega de nuestra donación.

Agradecemos a nuestros colaboradores y clientes, quienes al elegirnos hicieron posible nuestro apoyo a la Teletón.

conferenciasy eventos

desarrollo delliderazgofemenino

cenasbenéficas

feriaslaborales

patrociniosy auspicios

exponemosel caso pronto! 136

139

144

133128

Entendemos que promover este modelo de negocios es también apoyar aquellas instancias en las que se comparten conocimientos y experiencias, así como aquellas en las que referentes de las distintas empresas y organizaciones nos reunimos en torno a una buena causa.

Exponemos el caso Pronto!o Evento: “Los nuevos desafíos para la defensa de los consumidores”En el marco de nuestro trabajo por la defensoría de los clientes, llevamos a cabo esta actividad, la cual contó con las exposiciones de Juan Trímboli, director de la Oficina de Consumers International para América Latina y el Caribe; del Dr. Bernardo Barbot, Defen-

sor del Cliente de Pronto!, y de Álvaro Hargain, Gerente General de la empresa.El encuentro se enmarcó en el trabajo que realizamos en materia de defensa de nuestros clientes, para lo cual hemos creado la figura del Defensor del Cliente de Pronto!, única en el sistema financie-ro uruguayo.

Asistieron a la actividad, numerosos representantes de organizaciones defen-soras de los derechos de los consumido-res, tales como el Banco Central del Uruguay, Consumidores y Usuarios Aso-ciados, Defensoría del Vecino y ADECO (Asociación de Defensa del Consumidor).

o V edición de la Cumbre de Compensa-ciones y Beneficios en UruguaySe trata de la única instancia anual dedicada exclusivamente a abordar tendencias y estrategias en materia salarial en las organizaciones.

Participamos como speakers, al disertar acerca de la temática “El impacto de los beneficios en el clima laboral”. A través de nuestra exposición presentamos cómo por medio de la gestión de beneficios orientados al desarrollo, reconocimiento, salud e integración de la vida familiar, se puede trabajar en la construcción de un

excelente clima laboral.El evento, dirigido a Directores, Gerentes y cargos involucrados en estrategias de atracción y retención de empleados, planteó escenarios a futuro en un tema de gran importancia como son las com-pensaciones y los beneficios de los empleados, tanto para las organizacio-nes públicas como para las privadas.

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Entendemos que promover este modelo de negocios es también apoyar aquellas instancias en las que se comparten conocimientos y experiencias, así como aquellas en las que referentes de las distintas empresas y organizaciones nos reunimos en torno a una buena causa.

Exponemos el caso Pronto!o Evento: “Los nuevos desafíos para la defensa de los consumidores”En el marco de nuestro trabajo por la defensoría de los clientes, llevamos a cabo esta actividad, la cual contó con las exposiciones de Juan Trímboli, director de la Oficina de Consumers International para América Latina y el Caribe; del Dr. Bernardo Barbot, Defen-

sor del Cliente de Pronto!, y de Álvaro Hargain, Gerente General de la empresa.El encuentro se enmarcó en el trabajo que realizamos en materia de defensa de nuestros clientes, para lo cual hemos creado la figura del Defensor del Cliente de Pronto!, única en el sistema financie-ro uruguayo.

Asistieron a la actividad, numerosos representantes de organizaciones defen-soras de los derechos de los consumido-res, tales como el Banco Central del Uruguay, Consumidores y Usuarios Aso-ciados, Defensoría del Vecino y ADECO (Asociación de Defensa del Consumidor).

o V edición de la Cumbre de Compensa-ciones y Beneficios en UruguaySe trata de la única instancia anual dedicada exclusivamente a abordar tendencias y estrategias en materia salarial en las organizaciones.

Participamos como speakers, al disertar acerca de la temática “El impacto de los beneficios en el clima laboral”. A través de nuestra exposición presentamos cómo por medio de la gestión de beneficios orientados al desarrollo, reconocimiento, salud e integración de la vida familiar, se puede trabajar en la construcción de un

excelente clima laboral.El evento, dirigido a Directores, Gerentes y cargos involucrados en estrategias de atracción y retención de empleados, planteó escenarios a futuro en un tema de gran importancia como son las com-pensaciones y los beneficios de los empleados, tanto para las organizacio-nes públicas como para las privadas.

o “Scotiabank Technology Showcase 2015”Participamos en una feria sobre Innova-ción Tecnológica desarrollada en Toron-to, organizada por el grupo Scotiabank. Durante la instancia, los asistentes compartieron diversas experiencias, lo que les brindó un panorama actual de los procedimientos tecnológicos en el mundo.

Se trató de una feria empresarial interna-cional, donde distintas compañías que forman parte del Grupo, así como proveedo-res claves como IBM y Microsoft, presenta-ron los distintos avances que llevan adelan-te actualmente en materia tecnológica.

Los participantes de Pronto! fueron invitados por el área de “International Banking” del Grupo Scotiabank, junto a los equipos de México, Perú y Canadá. Nuestra presentación se enfocó en la exposición de uno de los más innovado-res proyectos, como es el ágil proceso de evaluación y originación que la empresa ha desarrollado para el otorgamiento de créditos y tarjetas de crédito.

Ya fuimos convocados para participar en la próxima edición del evento en 2016.

o Ciclo de Buenas Prácticasde RSE 2015Participamos del Ciclo de Buenas Prác-ticas de RSE 2015, organizado por la Sociedad Uruguaya de Gestión de Perso-nas. En el evento, empresas líderes en gestión de Capital Humano expusieron acerca de sus prácticas laborales responsables dentro de la organización.

Desde Pronto! expusimos el caso de éxito de nuestro Programa de RSE “Sumá Bienestar”, en cuanto a lo rela-cionado a prácticas laborales internas.

o Derribando MitosExpusimos en el evento “Derribando Mitos”, una instancia que tiene como objetivo generar espacios de intercam-bio y capacitación entre las empresas respecto a la Responsabilidad Social Empresaria en el Uruguay, organizado por Gemma y RABELO.

El evento se realizó en Punta del Este y tuvo como tema central el tratamiento de la Comunicación Responsable y Sus-tentable por parte de las compañías.

El fin de este encuentro fue concientizar a los empresarios sobre la importancia de utilizar modelos de negocios respon-sables y qué rol juega la comunicación en las estrategias de RSE de las empresas.

Dictado en formato taller práctico, estuvo a cargo del Lic. Alejandro Roca, especialista en comunicación y respon-sabilidad social, actual Director Ejecuti-vo del Instituto Argentino de Responsa-bilidad Social (IARSE).

Fuimos convocados a exponer sobre: "Comunicación interna responsable y estratégica: hacia una relación de confianza con el colaborador". De esta forma compartimos nuestro modelo de gestión como una empresa referente en materia de RSE.

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o Conferencia: “El Voluntariado Corporativo en Uruguay”Se realizó una conferencia sobre el voluntariado corporativo en las empre-sas y organizaciones de la sociedad civil de nuestro país.

La actividad fue liderada por el Magíster Oscar Licandro, Director del Programa de Investigación sobre Responsabilidad Social Empresaria (RSE) del Departa-mento de Ciencias de la Administración de la Universidad Católica del Uruguay, quien presentó su nuevo proyecto de investigación sobre voluntariado corpo-rativo, el cual apoyamos y estaremos acompañando para su posterior publi-cación.

En la instancia expusimos sobre el manejo de nuestro Programa de Res-ponsabilidad Social.

El encuentro se desarrolló en la Sala Bauzá de la Universidad Católica y contó con la presencia de directivos de empre-sas y organizaciones de la sociedad civil, responsables de programas sociales, profesores, consultores y voluntarios, entre otros.

Patrocinios y auspicioso III Seminario “¿Hacia dónde va la RSE en Uruguay?”Auspiciamos este evento, el cual tuvo como objetivo analizar los nuevos para-digmas sobre los fines de la empresa y su relación con la sociedad. Permitió a la audiencia nutrirse de casos de éxito en la región, así como conocer nuevas problemáticas referidas a la RSE a nivel mundial.

La instancia, organizada por la Asocia-ción Cristiana de Dirigente de Empresas (ACDE) e ISEDE, la Escuela de Negocios de la Universidad Católica del Uruguay, contó con la presencia de expositores nacionales e internacionales.

III Seminario “¿Hacia dóndeva la RSE en Uruguay?”

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o 1ª edición de la Conferenciapor la InfanciaApoyamos la conferencia organizada por Aldeas Infantiles SOS Uruguay.

El evento trató principalmente sobre la construcción de una RSE con foco en la infancia, para lo cual se generó un espacio de intercambio entre actores del sector público y privado así como refe-rentes de la sociedad civil, quienes reflexionaron sobre la actual inversión en infancia y adolescencia.

Conferencia por la Infancia

o Un nuevo apoyo al BalletReafirmando nuestro compromiso con la cultura nacional auspiciamos el libro “Pueblo Ballet” del fotógrafo Santiago Barreiro. El proyecto artístico responde al objetivo de popularizar el ballet, mediante intervenciones fotográficas.

o Golf por el JubilarPor sexto año consecutivo, se desarrolló en el Club de Golf del Uruguay un torneo a beneficio del Liceo Jubilar. En esta oportunidad, nos comprometimos como patrocinantes.

De esta manera pudimos colaborar en un evento que reunió a deportistas y empresas por una misma causa.

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Desarrollo del liderazgo femeninoo Global Mentoring WalkEn el marco de la celebración del Día Internacional de la Mujer, participamos de la primera caminata de mentoreo, en donde mujeres referentes de diferentes áreas pudieron compartir experiencias mientras recorrían las calles de Monte-video.

Dicha actividad es llevada a cabo anual-mente en ciudades de todos los conti-nentes a través de la red internacional de Vital Voices Global Partnership, una organización no gubernamental creada por Hillary Clinton que promueve el empoderamiento de las mujeres alrede-dor del mundo, así como la toma de posiciones de liderazgo y el acceso a puestos de relevancia en la sociedad.

El Programa “Más Emprendedoras” de Endeavor, se sumó a esta primera edición en el Uruguay, y vinculó a mentoras loca-les, entre ellas Daniela Alonso, Gerente de Capital Humano & Comunicación de nuestra compañía.

Asimismo, invitamos a las mujeres que integran nuestro equipo gerencial para que asistieran como participantes, a modo de generar instancias de networ-king que les permitieran nutrirse de las experiencias de otras mujeres, y com-partir la propia.

Asistieron además mujeres de diferen-tes sectores, con el objetivo de promover la reunión entre jóvenes con potencial de liderazgo y mujeres líderes destaca-das del país.

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Grupo de mujeres líderes de Pronto!

Representantes de Pronto!en evento OMEU

o Evento “Vení a conocer mujeres que inspiran”El evento se desarrolló en la residencia de la embajada de Estados Unidos en Uruguay, y fue organizado por la Orga-nización de Mujeres Empresarias del Uruguay.

Consistió en charlas inspiracionales de cuatro mujeres emprendedoras de la región, al tiempo que significó una instancia de networking que reunió a muchas de las mujeres líderes del país.

Desde Pronto! patrocinamos el evento e invitamos a las líderes de nuestra com-pañía a participar, nuestra gerente de Capital Humano & Comunicación socia de OMEU.

Cena de apoyo a UNICEF

Cenas benéficaso Cena Benéfica UNICEFApoyamos la cena anual “Una mesa. Miles de Sonrisas” a beneficio de UNICEF en el LATU. El evento tuvo el objetivo de recaudar fondos para los programas de la organización, los cuales promueven los derechos de niños, niñas y adoles-centes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades.

A esta actividad fueron invitados cola-boradores destacados del Programa “Sumá Bienestar” quienes tuvieron la oportunidad de compartir un espacio con el Gerente General y la Gerente de Capital Humano & Comunicación, e integrantes del Departamento de Comu-nicación & RSE.

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o Cena benéfica DESEMComo otra forma de colaborar con los programas educativos que promueve y desarrolla Desem Jóvenes Emprendedo-res, participamos de la cena benéfica de la Fundación.

En esta actividad participaron integran-tes de la Gerencia General y del Depar-tamento de Comunicación & RSE, e invitamos a líderes de las organizacio-nes civiles con las cuales hemos cons-truido alianzas estratégicas desde “Sumá Bienestar”: Teletón, Liceo Jubilar, Liceo Impulso, Techo, Aldeas Infantiles, Fundación Niños con Alas y DERES.

El objetivo de reunir a estos referentes fue compartir un espacio de reflexión y sinergia sobre la importancia del traba-jo entre las empresas y las organizacio-nes de la sociedad civil en el marco de la Responsabilidad Social.

Desde DESEM se destacó la invitación a líderes de organizaciones a nuestra mesa, siendo una propuesta de valor que buscó reafirmar nuestro afán por sumar bienestar a la comunidad.

En este evento, por segundo año conse-cutivo, la organización reconoció a Pronto! en la categoría de Voluntariado Corporativo.

Cena de apoyo a DESEM

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Gala Endeavor

o Cena de Gala 2015 – Endeavor UruguayEvento que se ha posicionado como el principal encuentro de líderes empresa-riales del país, además de ser la mayor fuente de recaudación de fondos para Endeavor.

Participamos del festejó del 15º aniver-sario de Endeavor en Uruguay con la compra de dos mesas en la Cena de Gala. En una, asistió nuestro Gerente General junto a gerentes de primera línea y líderes de opinión que invitamos a acompañarnos. Mientras que en la otra, participaron mujeres gerentes de nuestra compañía, como una forma de reconocerlas e impulsarlas.

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Gala Endeavor

Ferias laboralesEstas instancias son importantes para nosotros en tanto presentamos a Pronto! como marca empleadora a partir de los beneficios que tienen nues-tros colaboradores, el excelente clima laboral que se vive en la compañía, las diferentes áreas para una posible inser-ción laboral y las oportunidades labora-les vigentes. Para ello participamos en:

o Ferias presencialesComo lo fue la “Feria de Empleo TIC” en la Universidad ORT, y la “Expo Feria Laboral” de la Universidad Católica del Uruguay.

o Ferias virtualesContamos con stands en la propuesta de “El País”, y la trabajada por “Crear Comunicaciones”.

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Expo Feria Laboral, UCU

reconocimientos reconocimientodesem jóvenesemprendedores

mejores prácticasde deres

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mejores prácticasde deresFuimos reconocidos por DERES, en la ceremonia anual del “Programa de Reconocimiento DERES a las Mejores Prácticas de RSE”.

En la celebración, fuimos premiados por cuarto año consecutivo por nuestra gestión de la Responsabilidad Social Empresaria. En esta oportunidad fuimos reconocidos dentro de la Categoría Cali-dad de Vida Laboral, por nuestra prácti-ca Voluntariado Corporativo.

Además, la práctica recibió una mención especial por carácter innovador, siendo un ejemplo para otras empresas en el manejo del voluntariado corporativo.

A través del voluntariado corporativo buscamos promover nuestra cultura organizacional, al tiempo que les damos la posibilidad a nuestros colaboradores de apoyar causas nobles de distintas organizaciones sociales, promoviendo la integración y el trabajo en equipo.

Para lograr el reconocimiento, todas las empresas postularon su práctica para su evaluación, la cual estuvo a cargo de un comité evaluador honorario, externo a DERES, integrado por representantes de universidades y organizaciones así como por especialistas en RSE.

El objetivo de estos reconocimientos es promover este modelo de gestión sustentable y enriquecer la propuesta de valor que las empresas pueden ofrecer.

Es un orgullo para nosotros sumar este premio al resto de nuestros reconoci-mientos de DERES: Mejores Prácticas en “Educación Financiera”, “Defensor del Cliente de Pronto!” y “Micros de Educa-ción Financiera”.

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Recibiendo reconocimientode DERES

Reconocimiento DESEMJóvenes EmprendedoresRecibimos por parte de DESEM Jóvenes Emprendedores, representante local de Junior Achievement Worldwide, un reconocimiento por nuestro compromiso con el voluntariado corporativo.

Por segundo año consecutivo, la organi-zación reconoció a “Sumá Bienestar” en la categoría voluntariado, reafirmando la importancia de que todos los colabo-radores de la compañía se involucren y vivencien nuestro Programa de Respon-sabilidad Social.

Recibiendo el reconocimientode DESEM

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reflexiones154

Al momento de analizar el camino reco-rrido, queremos compartir algunas reflexiones del trabajo realizado. 2015 fue un año de satisfacciones, donde encontramos nuevos desafíos donde vivenciar nuestro afán de superación.

Luego de seis años de implementación del programa, siempre nos motiva profundizar en lo hecho y descubrir cómo podemos afianzar nuestras rela-ciones de confianza.Creemos que la base del éxito es gene-rar intercambios donde todos ganen, en un marco de respeto y empatía. Con nuestro cliente hemos desarrollado acciones que amplían la propuesta de valor. Queremos que los productos que brindamos sean acompañados de otros beneficios que mejoren su calidad de

vida y el conocimiento en materia de educación financiera.Por eso nos alegra continuar innovando en servicios y en la forma de relacionar-nos. Y también continuar con activida-des que ya tienen larga data y han sido bien valoradas en su impacto. A propósito de nuestros colaboradores, el pilar fundamental para llevar adelan-te nuestra misión, estamos felices de haber incorporado prácticas de capaci-tación y reconocimiento.Y sobre todo orgullosos del compromiso con el que a diario se suman a las dife-rentes iniciativas que realizamos con las organizaciones sociales. Los reconocimientos obtenidos son muy reconfortantes y nos impulsan a seguir profesionalizando la gestión. Pero sin duda, el contacto con cada institución

nos estimula a cocrear espacios donde el aprendizaje, la integración y colabo-ración resulten positivos para todos. Nuestra cultura nos invita a dar lo mejor siempre. Para 2016 ya soñamos proyectos e historias que nos permitan sumar más y mejor bienestar.

Karina KeosseianGerente de Comunicación & RSE

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¿cómo contactarse con nosotros?

Por temas específicos

de RSE contactarse a:

[email protected]

TORRES DEL PUERTO Av. Luis Alberto de Herrera 1052

Torre A. oficina 101 / 11300

Montevideo - Uruguay

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Tel.:(+598) 26288773 | 17800

Los hechos mencionados en esta Memoria acontecieron entre enero y diciembre de 2015Para descargar nuestras memorias anteriores ingresar en: www.pronto.com.uy

Publicación: abril de 2016

Realización: Daniela Alonso, Karina Keosseian y Florencia BalsaColaboración del equipo de Comunicación & RSE de Pronto!

Diseño: María Cecilia Ferré

El presente documento fue elaborado en papel reciclado como formade promover el cuidado del medio ambiente

DERECHOS RESERVADOS Queda prohibida cualquier forma de reproducción, transmisióno archivo en sistemas recuperables, sea para uso privado o público, por medios mecánicos,

electrónicos, fotocopiadoras, grabaciones o cualquier otro, total o parcial, del presenteejemplar, con o sin finalidad de lucro, sin la autorización de Pronto! para cada caso

¡Muchas gracias a todos los protagonistasque sumaron bienestar en 2015!

Una empresa comprometidacon su comunidad

Memoria RSE 2015 de Pronto!

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Transcript of Memoria RSE 2015 de Pronto!