UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Nombre del proyecto:

IMPLEMENTACIÓN DE UN ÁREA DE TELEMARKETING

INGENIERÍA Y SERVICIOS CISER

Empresa:

GRUPO CISER, S.A. DE C.V

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIOEN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ÁREA REDES Y TELECOMUNICACIONES

Presenta:

Morales López Mayra Guadalupe

Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa

Ing. Alma Reyna López Villegas Ing. Fidel Acuña Nava

Santiago de Querétaro, Querétaro. Febrero 2012

Resumen

El presente proyecto tiene por objeto llevar a cabo el diseño e

implementación de un área de Telemarketing, para los diversos complejos de

la empresa de Pilgrim´s Pride.

La finalidad del centro del telemarketing es ampliar el margen de venta y

proporcionar un mejor servicio a los consumidores de Pilgrim´s Pride, así

como el uso eficiente de herramientas informáticas y permitir compartir recursos

e información entre las diversas plantas regionales, mejorando el control del

trabajo.

En el proyecto se diseñarán todos los elementos necesarios para la

implementación del área de telemarketing que abarca, desde el diseño, hasta

las pruebas necesarias para su correcto funcionamiento (escaneo de nodos), y

su documentación.

Abstract

Theproject aims designing and implementing a telemarketing area, for

different companies of Pilgrims Pride

The area oftelemarketinghelps broadenthe scope forsale and bettercustomer

service de Pilgrim´s Pride the use oftools andenable the sharing ofresources

and informationto thevariousregional plants, improving job control.

The projectwill designall the elements necessaryto implement

thetelemarketingarea, from designto testingrequired for

correctoperation(scanningof nodes), and documentation

Dedicatorias

A Dios.

Por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida. Por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarte cada día más.

A mis padres

Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor

.

Mary y Fátima Por su apoyo, compresión, sus comentarios, sugerencias y opiniones que me permitieron poder lograr lo que me propuse. Gracias por escucharme y por sus consejos (eso es algo que hacen muy bien). Gracias por ser parte

de mi vida.

A mis amigos Por hacer que cada pedazo de tiempo fuera

ameno. Por estar conmigo y compartir tantas aventuras, experiencias, desveladas y

triunfos. No voy a olvidar sus consejos, enseñanzas y ayuda durante toda de mi

vida.

GRACIAS

ÍNDICE

I. Introducción.......................................................................................................7

II. Antecedentes...................................................................................................9

II.I Organización.............................................................................................10

III. Justificación...................................................................................................12

IV. Objetivos.......................................................................................................13

V. Alcances........................................................................................................14

VI. Fundamentación Teórica.............................................................................15

VI.I Cableado Estructurado............................................................................15

VI.I.I Categoría de cableado........................................................................16

VI.I.II Organismos y normas...........................................................................18

VI.I.II Elementos del cableado estructurado..................................................19

IV.II Tierra Física............................................................................................22

IV.II.I Regulaciones Oficiales..........................................................................23

IV.III Piso falso................................................................................................24

VII. Plan de actividades......................................................................................25

VIII. Recursos Materiales y humanos................................................................28

VIII.I Roles y Responsabilidades....................................................................31

XI. Desarrollo del proyecto.................................................................................34

XI.I Ubicación del proyecto..........................................................................34

XI.II Sistema de puesta a tierra física..........................................................36

XI.III Instalación de Piso falso.....................................................................40

XI.IV Instalación de canaleta y tubería...........................................................46

XI.V Instalación sistema eléctrico................................................................49

XI.VI Cableado estructurado.......................................................................53

X. Resultados Obtenidos...................................................................................68

XI. Análisis de riesgos...................................................................................69

XII. Conclusiones............................................................................................70

XIII. Recomendaciones...................................................................................71

IV. Referencias bibliográficas..........................................................................72

I N D I C E

I. Introducción

El proyecto es implementar un área de telemarketing, realizando un

cableado estructurado, implementando un sistema de tierra física, piso falso. En

la empresa de Pilgrim´s Pride, contratando a Ingeniería y servicios Ciser.

El rol que las computadoras juegan en un sistema de red, va de la mano

con el internet, ya que son recursos valiosos y fundamentales para la actividad

empresarial.

Pilgrim´s Pride se dio cuenta de la tecnología aplicada en un área de

telemarketing aumentando la productividad y ahorro de gastos, tomando en

cuenta la seguridad de sus equipos con un sistema de puesta a tierra eléctrica,

revisándolo periódicamente.

La creación de una red requiere de una cuidadosa planeación y toma de

diversas decisiones, se deben considerar los recursos necesarios, así como

realizar configuraciones de protocolos. Las redes de datos se desarrollaron

como consecuencia de aplicaciones comerciales diseñadas para las

computadoras además de que las empresas que contaban con una red

necesitaban una solución que resolviera los siguientes problemas:

1. Duplicidad de equipos informáticos y otros recursos

2. Comunicarse con eficiencia

3. Configurar y administrar una red de datos

Las funciones de una red son elementales hoy en día para la

comunicación, y su interconexión se debe al cableado estructurado que tiene

cada red.

El presente proyecto será organizado de la siguiente manera:

1. Puesta de tierra física

2. Piso Falso

3. Cableado estructurado

4. Sistema eléctrico

A medida que la sociedad avanza las tecnologías también lo hacen y las

necesidades empresariales no se quedan atrás.

II. Antecedentes

Ingeniería y servicios CISER S. de R.L es una empresa dedicada al

servicio de computación e ingeniería. Desarrollando:

Integración de redes de datos.

Cableado estructurado (UTP y fibra Óptica).

Mantenimiento preventivo y correctivo al hardware.

Instalación eléctrica.

Diseño e instalación de sites.

Fundada en Julio de 1988 llamándose “SERVITRON”. Por motivos de los

socios se realiza un cambio en el mes de Junio de 1994 a la razón social Grupo

CISER, S.A. de C.V. permaneciendo así hasta el año 2010 cuando se cambia a

Ingeniería y Servicios CISER, s. DE R.L. de C.V.

Uno de los clientes más importantes de ingeniería y servicios CISER es

la empresa Pilgrim's Pride que hoy en día se ha convertido en la compañía

avícola más grande del mundo, planea abrir un nuevo departamento de

Telemarketing, que permia comercialización de ventas y servicios confiables,

además de incrementar las utilidades para Pilgrim´s.

II.I Organización

Ingeniería y servicios Ciser cuanta con las siguientes áreas dentro de la

empresa:

Gerente General: Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de

las funciones de los diferentes departamentos. Directivo de Ingeniería y

servicios Ciser

Recursos Humanos: Se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y

retener a los colaboradores de la organización.

Gerente Finanzas: La asignación eficiente de fondos dentro de la organización.

La obtención de fondos en términos más favorables posibles.

Gerente Ventas y Servicios: La asignación eficiente de fondos dentro de la

organización. Y la obtención de fondos en términos más favorables posibles.

Para ofrecer servicios.

Gerente Administración: Organiza los reporte, facturas de los servicios

realizados por Ciser.

Supervisor Técnico Servicios: Encargado de revisar los servicios realizados

dentro y fuera del taller de Ciser.

INGENIERÍA Y SERVICIOS CISER

En la siguiente figura (Fig. 1.1) se puede observar el organigrama de ingeniería

y servicios Ciser.

Fig. I.I Organigrama Ingeniería y servicios Ciser S, DE R.L DE C.V

III. Justificación

Pilgrim´s Pride debido al éxito que

atenido como empresa avícola y a

su constante expansión requiere

cubrir nuevas necesidades en

satisfacción de sus clientes ya que su

misión es “”Exceder las expectativas de

sus clientes todos los días”. Por esta

razón decide implementar una

nueva estrategia de venta y atención al

cliente tomando en cuenta las

herramientas que la tecnología nos

ofrece hoy en día.

El Telemarketing es la herramienta que decide utilizar Pilgrim´s Pride.

Implementando en sus instalaciones un centro de Telemarketing (voz y datos)

que los mantenga en una comunicación continua, estableciendo así un dialogo

entre la empresa y el consumidor. Generando una mayor organización dentro

de la empresa e incrementación de utilidades para Pilgrim´s Pride para seguir

manteniéndose como la empresa avícola de clase mundial.

IV. Objetivos

Implementar un área de Telemarketing para ampliar su margen de venta y

ofrecer un servicio de calidad a cada uno de los consumidores.

El área de Telemarketing ahorrara recursos económicos y humanos,

permitiendo un mejor manejo de la información y una nueva infraestructura de

cableado, llevando a cabo una esquematización del cableado, estructura

eléctrica y equipo de cómputo, además de brindar un mejor desempeño de

comunicación en voz y datos, logrando así un mayor ahorro de tiempo en el

trabajo.

IV.I Objetivos particulares

+ Instalación de 48 nodos de voz y datos.

+ Instalación de sistema eléctrico 40 cajas.

+ Instalación de sistema de piso falso.

+ Instalación de 4 nodos de fibra óptica.

+ Instalación de tierra física

V. Alcances

Este proyecto esta propuesto para llevarse a los 20 complejos de Pilgrim

´s Pride, ubicados alrededor de la republica mexicana, El presente proyecto se

limita al complejo ubicado en AV. 5 de Febrero Querétaro, Qro.

El proyecto se encuentra dividido en cuatro secciones:

1. Instalación de tierra física

2. Instalación de piso falso

3. Instalación de sistema eléctrico

4. Sistema de cableado estructurado

VI. Fundamentación Teórica

Este proyecto está diseñado para tener un mejor control de ventas en los

diferentes complejos de Pilgrims Pride, de manera local y remota, a través de

una red, tomando en cuenta la seguridad de los equipos del área de

telemarketing se instalara un piso falso y una tierra física, cada uno de las

serán instaladas bajo las normas establecidas para el cableado estructurado,

piso falso y tierra física.

VI.I Cableado Estructurado

El cableado estructurado es el conjunto de elementos flexibles e

independientes, que sirve para mantener interconectado a diversos equipos

activos, permitiendo la integración de diferentes sistemas de control,

comunicación y manejo de la información, sean estos de datos, voz y video.

En el sistema de cableado estructurado, cada estación de trabajo (nodo)

se conecta a un puto central, facilitando la interconexión y la administración del

sistema, esta disposición permite la comunicación virtualmente con cualquier

dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Para el área de telemarketing es indispensable un cableado estructurado

ya que ofrece las siguientes ventajas:

1. Común e independiente de las aplicaciones.

2. Proyectado a largo plazo.

3. Menores fallas en la red respecto a un sistema convencional.

4. La administración y gestión de la red es sencilla.

VI.I.I Categoría de cableado

Existen muchos tipos de cable en el cableado estructurado se utiliza el

cable UTP (par trenzado sin blindaje). Dentro de este tipo de cable se dividen

en las siguientes categorías:

• Cableado de categoría 1: Descrito en el estándar EIA/TIA 568B. El cableado

de Categoría 1 se utiliza para comunicaciones telefónicas y no es adecuado

para la transmisión de datos.

• Cableado de categoría 2: El cableado de Categoría 2 puede transmitir datos

a velocidades de hasta 4 Mbps

• Cableado de categoría 3: El cableado de Categoría 3 se utiliza en redes

10BaseT y puede transmitir datos a velocidades de hasta 10 Mbps.

• Cableado de categoría 4: El cableado de Categoría 4 se utiliza en redes

Token Ring y puede transmitir datos a velocidades de hasta 16 Mbps.

• Cableado de categoría 5: El cableado de Categoría 5 puede transmitir datos

a velocidades de hasta 100 Mbps. O 100 BaseT

• Cableado de categoría 6: Redes de alta velocidad hasta 1Gbps (Equipos)

VI.I.II Organismos y normas

ANSI: American National Standards Institute.

Organización Privada sin fines de lucro fundada en 1918, la cual

administra y coordina el sistema de estandarización voluntaria del sector

privado de los

Estados Unidos.

EIA: Electronics Industry Association.

Fundada en 1924. Desarrolla normas y publicaciones sobre las principales

áreas técnicas: los componentes electrónicos, electrónica del consumidor,

información electrónica, y telecomunicaciones.

TIA: Telecommunications Industry Association.

Fundada en 1985 después del rompimiento del monopolio de AT&T.

Desarrolla normas de cableado industrial voluntario para muchos productos de

las telecomunicaciones y tiene más de 70 normas preestablecidas.

ISO: International Standards Organization.

Organización no gubernamental creada en 1947 a nivel Mundial, de

cuerpos de normas nacionales, con más de 140 países.

IEEE: Instituto de Ingenieros Eléctricos y de Electrónica.

Principalmente responsable por las especificaciones de redes de área

local como 802.3 Ethernet,802.5 Token Ring, ATM y las normas de Gigabit

Ethernet. Estándares y Documentos de Referencia

VI.I.II Elementos del cableado estructurado

Los componentes del área de trabajo se extienden desde la terminación

del cableado horizontal en la salida de información, hasta el equipo en el cual

se está corriendo una aplicación sea de voz, datos, video.

Cableado Horizontal:

El cableado Horizontal es el cableado que se extiende desde el armario

de telecomunicaciones o Rack hasta la estación de trabajo. cumpla con las

normas de instalación de cableado estructurado vigente , lo que le asegura una

red confiable.

El cableado horizontal deberá diseñarse para ser capaz de manejar

diversas aplicaciones de usuario incluyendo:

Comunicaciones de voz (teléfono).

Comunicaciones de datos.

Redes de área local.

El sistema de cableado horizontal incluye:

A) Los cables de empalme de interconexión ( o puentes) que comprenden la

terminación de conexión horizontal entre diferentes vías.

B) Cable que se extiende desde la toma hasta el rack (Cable Horizontal).

C) Toma de telecomunicaciones.

D) El cable perteneciente al área de trabajo ,

E) Pese a que no pertenecer al cableado Horizontal se incluye en el gráfico ,

este es el cableado Backbone.

Los tres tipos de cable reconocidos por TIA/EIA 568-A para distribución

horizontal son:

1. Par trenzado, cuatro pares, sin blindaje (UTP) de 100 ohmios.

2. Par trenzado, dos pares, con blindaje (STP) de 150 ohmios.

IV.II Tierra Física

Es una conexión "extra" que algunos aparatos eléctricos y electrónicos tienen a

través de la clavija de conexión a la corriente eléctrica.

Según el artículo 100 del NEC (National Electrical Code), tierra física es “una

conexión conductora, ya sea intencional o accidental, entre un circuito eléctrico

o equipo y la tierra”. La razón del uso de una conexión a una tierra física, es la

protección contra una descarga eléctrica. El sistema de puesta a tierra evita

diferencias de potencial manteniendo una tensión de cero volts en las masas

metálicas de la instalación, permite el paso de corriente de fuga de los

receptores electrónicos y se tiene una referencia nula en los instrumentos de la

instalación y en señales de datos.

Al hablar con respecto a la conexión a tierra física, en realidad se está hablando

de dos temas diferentes: conexión a “tierra física” y conexión a “tierra física del

equipo”. La conexión a “tierra física” es una conexión intencional desde un

conductor del circuito, por lo general, el neutro, a un electrodo de tierra física

colocado en la tierra. La conexión a “tierra física del equipo” asegura que el

equipo operativo dentro de una estructura esté correctamente conectado a

tierra física.

IV.II.I Regulaciones Oficiales

En México existe una Norma Oficial Mexicana que determina las pruebas a las

que se deben someter los equipos eléctricos y electrónicos, para verificar que

cumplen con los requisitos de seguridad. Es la Norma Oficial Mexicana NOM-

001-SCFI-1993.

"Esta norma establece los requisitos de seguridad que deben cumplir por

diseño y construcción los aparatos electrónicos que utilizan para su

alimentación tanto la energía eléctrica del servicio público como otras fuentes

de energía tales como pilas, baterías, acumuladores, etc. con el propósito de

prevenir y eliminar los siguientes riesgos para la incolumidad corporal de los

usuarios y para la conservación de sus bienes:

1.1 Descargas eléctricas provocadas por fugas de corriente eléctrica o

descargas entre los aparatos y el cuerpo humano.

1.2 Quemaduras del cuerpo humano provocadas por contactos accidentales o

voluntarios con partes accesibles sobrecalentadas.

1.3 Daños corporales y afectaciones materiales provocados por la inestabilidad

mecánica de los aparatos y/o por el funcionamiento de sus partes móviles.

1.4 Daños corporales y afectaciones materiales por fuegos e incendios

originados por los aparatos durante el funcionamiento.

IV.III Piso falso

El piso falso son placas de 61X61 centímetros, al igual que la tierra

eléctrica una de sus funciones importantes es la protección de los equipos de

computo, una de las funciones del piso falso es descargar la estática del

cuerpo humano.

El piso falso como se muestra en la figura (Fig. 2.1) está constituido con

un corazón de aglomerado de madera de alta densidad, encapsulo en lámina

de acero galvanizado formando u conjunto compacto y de gran resistencia. La

placa ALMA PL61, es diseñada específicamente para el área de cómputo y

comunicaciones.

Fig. 2.1 Constitución del piso falso.

Todo piso falso está regido por normas internacionales.

VII. Plan de actividades

pág. 25

VIII. Recursos Materiales y humanos

La siguiente tabla (Tab. 1.3) nos muestra el materia que utilizaremos en este

proyecto.

Recursos Materiales CONECTORES RJ45:

Es una interfaz física comúnmente usada para conectar redes de cableado estructurado. Posee ocho pines o conexiones eléctricas, que se usan como extremos de cables de par trenzado.

CABLE UTP NIVEL 5:

Es uno de los grados de cableado UTP descritos en el estándar EIA/TIA 568B el cual se utiliza para la conexión principal entre el panel de distribución y la roseta del puesto de trabajo, para conectar un hub o switch a otros PCs, y para conectar dichos dispositivos entre sí.

 BOTAS PARA CONECTORES RJ45:Las botas se usan de forma combinada con los conectores RJ45 y ayudan en la protección del conector evitando también que la patilla del conector se atore al ser jalado.

 JACK RJ45:

 Se utiliza para colocar en placas o paneles de parcheo que se encuentran en lugares reducidos.

CRIMPEADORALa crimpeadora es una pequeña herramienta en donde la cual se monta el cable con el conector en el extremo y en base a presión de la herramienta se incrusta el

 PONCHADORA Herramienta de punción con carga de resorte utilizado para empujar los hilos entre los pins de metal, permitiendo pelar al mismo tiempo el revestimiento del cable. Esto asegura una buena

pág. 26

conector para que así quede asegurado y para que el contacto de los pines del cable con el conector sea total.

conexión eléctrica del cable con los pins que se encuentran dentro del Jack.  

Recursos MaterialesETIQUETADORA:

Marca los el cable UTP.

CANALETAS:

Oculta cables de la instalación eléctrica y cable UTP.

ESCANER:Mide la distancia que hay entre los cables así como los decibeles, y muestra si hay comunicación ente ellos.

TAPAS :Cubren la ubicación del Jack.

Puesta tierra Física Bentonita Cálcica. Barrilla De Cobre. Carbón. Sal. Soldadura De Cobre. Cable De Cobre Cant. 0 Barra De Cobre.

Fibra Óptica

Medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos.

Tab 1.3 Recursos materiales

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Nota: La siguiente cotización (Fig 4.1) incluye los materiales para la instalación

eléctrica y engloba el los materiales del cableado estructurado como salidas

universales de voz y datos.

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Fig 4.1 Cotización de material

pág. 29

VIII.I Roles y Responsabilidades

A continuación se describen las principales responsabilidades de cada uno

de los puestos en el equipo de desarrollo durante las fases de Inicio y

Elaboración, de acuerdo con los roles que desempeñan.

Puesto Responsabilidad

Jefe de

Proyecto

El jefe de proyecto asigna los recursos, gestiona las

prioridades, coordina las interacciones con los clientes y

mantiene al equipo del proyecto enfocado en los

objetivos.

El jefe de proyecto también establece un conjunto de

prácticas que aseguran la integridad y calidad de los

artefactos del proyecto. Además, el jefe de proyecto se

encargará de supervisar el establecimiento del cableado

estructurado. Gestión de riesgos (Sistema eléctrico).

Planificación y control del proyecto.

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Puesto Responsabilidad

Sub-jefe del

proyecto

En el trabajo aporta sus conocimientos profesionales

específicos. Describe como se debe de realizar el

cableado, ponchado, manteniendo el flujo de

comunicación entre los practicantes y el jefe de

proyecto. 

Practicantes Construcción de cableado estructurado. Colaboración en

la elaboración de la puesta de tierra física y piso falso,

implementación de conocimientos previos en el área

La realización del proyecto cuenta también con el área de administración, compras y ventas de Ingeniería y servicios Ciser.

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En particular en este proyecto de estadía se asignaron a las siguientes

personas:

Jefe de Proyecto.

Ing. Fidel Acuña Nava

Líder nato, que responde a la brevedad posible a los posibles problemas, así

como también es responsable del proyecto y tiene claros los objetivos.

Sub. Jefe de proyecto

Tsu. Israel Flores

Creativo, excelente comunicación con las personas a su cargo, que se una

persona que se sabe relacionar y colabora con el equipo participando con ideas

fresca y claras.

Practicantes:

Emilio Uribe Reyes

Mayra Morales López

Trabajan en equipo, colabora con el equipo para lograr el objetivo que se tiene

en común realiza pruebas funcionales y constante comunicación entre todo el

equipo

pág. 32

XI. Desarrollo del proyecto

XI.I Ubicación del proyecto

El proyecto de Implementación de un área de telemarketing, será

realizado para Pilgrim’s Pride, en la planta de alimentos ubicada en Av. 5 de

Febrero No. 1408, colonia San Pablo, C.P 76130 Querétaro, Qro.

Pilgrim´s Pride estableció el área donde quedara ubicada la oficina de

Telemarketing. Se puede ver en la siguiente imagen.

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1.Plano de diseño del área de telemarketing

pág. 34

Tubería inexistente

Previo a la realización de las instalaciones se realizo un levantamiento

(Conjunto de operaciones y toma de decisiones para realizar un proyecto). Se

aclararon diferentes puntos como:

1. Diseño del cableado estructurado

2. Rutas de tubería

3. Posición de cajas

4. Registros

Para así saber la cantidad de material requerido y el tiempo a realizar el

proyecto para tener una mayor organización dentro de Ingeniería y Servicios

CISER. Como se demuestra en los planos ubicado en el Anexo “1”.

XI.II Sistema de puesta a tierra física

El sistema de puesta a tierra consiste en la conexión de equipo eléctrico

y electrónico a tierra, para evitar que se dañen lo equipos de una corriente

eléctrica peligrosa.

Para realizar la instalación de sistema de puesta a tierra física se debe

cumplir con los siguientes requerimientos:

pág. 35

1. Análisis previo de tipo de tierra y características de la zona donde se

encontrara ubicado la tierra física.

2. Distancia del área de telemarketing 7 Mts.

3. Medidas de precaución

3.1 Horas de recomendación para elaboración de tierra física

3.2 Ubicación debe de tener resistencia máxima de 2.0 Ohm.

Para iniciar realizamos el primer requerimiento y obtuvimos una buena

ubicación para la puesta de tierra física, Se realizo la excavación en el área

asignada, como se muestra en la Fig. 2.3 llagando a 1.5 Mts. de profundidad.

Fig. 2.3 Excavación de tierra.

Finalizando la excavación se colocaron 3 varillas Copperweld, ya que son

un tipo de electrodo hecho de acero y recubierto de una capa de cobre, su

longitud es de 3.05 Mts. y un diámetro de 16 milímetros. La varilla se enterró en

pág. 36

forma vertical y con una profundidad de 2.40 Mts. Introducida el resto a base de

golpes con un marro. (Fig. 2.4)

Fig. 2.4 Varillas

Para lograr una resistencia baja en el suelo asociamos el contacto con la

varilla y la compactación que recibe al enterrar el agujero.(Fig, 2.5)

Fig. 2.5 Tierra Física

pág. 37

El relleno ideal debe compactarse fácilmente, ser no corrosivo y a su vez

ser un buen conductor eléctrico. En la puesta de tierra física se considera lo

antes mencionado y rellenamos el agujero con:

1. Carbón Vegetal: Utilizado en la tierra física para mantener la

humedad en esta.

2. Sal de grano: Se requiere para ioniza el agua y mantener la

conductividad

3. Bentonita: Arcilla que consiste en el mineral mantmorillanita,

utilizado para proteger al cobre de oxidaciones, proporciona una larga vida a las

varillas y la malla.

Son características de algunas de las tapas para cubrir la tierra física son

en el siguiente orden.

Carbón vegetal.

Sal de grano.

Carbón vegetal.

Malla de cobre.

Bentonita.

Carbón vegetal.

Sal de grano.

Carbón vegetal.

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Grava.

Fig. 2.5 Relleno de Tierra Física

Después de colocar las varillas Copperweld y rellenar el agujero con todos

los materiales se fijo una varilla central a la tierra física con cable 1/0 forrado.

XI.III Instalación de Piso falso

Un sistema de piso falso es recomendado para instalaciones de centros

de cómputo en este caso para el área de telemarketing, puesto que requiere

características especiales respecto al suministro de energía eléctrica, conexión

con el sistema de energía eléctrica de respaldo, conectividad de dato, etc.

El piso falso permite mayor flexibilidad para el acceso y cambios de

cableado. Adicional a esto se puede manejar una conveniente separación entre

cables de energía y cables de datos a fin de prevenir cualquier tipo de

interferencia electromagnética.

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Fig. 5.1 Piso Falso

XI.III. I Proceso de Instalación

Requerimientos para instalación de piso falso:

Es necesario que la instalación del piso falso del área de telemarketing de

Pilgrim´s Pride cumpla con los siguientes requerimientos.

1. Área de telemarketing total a cubrir 67.45 Mts.2

2. Altura de piso falso 40 cm.

3. Piso falso debe ser aterrizado

4. Panales de 61X61 cm.

Todos estos requerimientos se manejan de manera interna por la empresa

Pilgrim´s, y la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SCFI-1993

"Esta norma establece los requisitos de seguridad que deben cumplir por

diseño y construcción los aparatos electrónicos que utilizan para su

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alimentación tanto la energía eléctrica del servicio público como otras fuentes

de energía tales como pilas, baterías, acumuladores, etc. con el propósito de

prevenir y eliminar los siguientes riesgos para la incolumidad corporal de los

usuarios y para la conservación de sus bienes.

Previamente se realizó la medición del área de telemarketing para saber

los metros cuadrados a cubrir por el piso falso.

Para continuar con la instalación de piso falso, se tomaron en cuenta los

siguientes elementos:

1. Pedestales

2. Travesaños

3. Paneles

Revisamos el área en la cual se instalara el piso falso, ya que debe de

estar completamente plano, nivelado y libre de obstáculos.

Los siguiente es poner los pedestales, ya que forman parte de la

estructura de soporte, revisamos que la base y tubo del pedestal estén

ensamblados mediante soldadura.

Fig. 5.2 Pedestales

pág. 41

Fijamos los pedestales al piso con un pegamento especial y con tornillos,

tomando en cuenta que la base del pedestal tiene 16 pulgadas de área, para

así poder distribuirlas de forma que coincidan en las travesaños y estos en los

paneles.

Fig. 5.2 Travesaños y pedestales Pilgrim´s Pride

Se termino de distribuir y fijar los pedestales, asentamos sobre ellos los

travesaños que son individuales y apretamos regiamente al pedestal, mediante

el tornillo de fijación.

pág. 42

Fig. 5.3 Travesaño Pilgrim´s Pride

Un paso antes de poner los paneles de 61X61 cm. Se cubrió el

requerimiento de aterrizar el piso falso; mediante un cable que se conecta a

varios pedestales para aislar y aterrizar toda la estructura hasta llegar a la barra

de tierra física.

Fig. 5.4 Tierra de piso falso Pilgrim´s Pride

pág. 43

Para finalizar la instalación de piso falso se colocan los paneles sobre los

travesaños formando así un patrón cuadricular; Los paneles de piso falso son

fácilmente removibles.

Fig. 5.5 Piso falso

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XI.IV Instalación de canaleta y tubería

Requerimientos para la instalación de canaleta y tubería.

1. Tubería condulet para pared gruesa

2. La tubería de acero conduit se debe pinar de azul eléctrico y la

calcomanía de datos y fibra óptica.

3. Las calcomanías se deberá de poner cada 3mts y si cruza un

muro se deba de poner al final para llegar al muro y al principio pasando

el muro.

4. Las tuberías deben de quedar soportadas y fijas.

5. Canaleta instalada en el interior del área de telemarketing

Para iniciar esta instalación se estableció el área por donde la tubería

deberá ser colocada dentro de la empresa Pilgrim´s Pride estableciendo los

tramos de tubería, codos, coples a utilizar según la ruta mercada con

anterioridad. (ver anexo “1”)

Se instaló la tubería de manera correcta, teniendo diversas dificultades

como el corte de tramos de tubo ya que el ruido molestaba a otros trabajadores

que se encontraban cerca del área de telemarketing.

pág. 45

6.1 Tubería Pilgrim´s

La tubería fue fácil de instalar ya que solo se realizaron 2 perforaciones

una al registro del centro de cómputo y al registro del área de telemarketing. Al

finalizar de colocar la tubería por la ruta especificada se pinto de color azul

eléctrico y se etiqueto. Y así tener una mayor identificación dentro de la

empresa.

6.2 Tubería identificada Pilgrim´s

pág. 46

Una vez realizada la instalación de tubería, continuamos con la puesta de

canaleta para cada nodo dentro del área de telemarketing.

6.3 Telemarketing Sin canaleta

En la puesta de canaleta se encontraron diversas dificultades ya que la

pared no se encontraba en buenas condiciones y se tuvo que modificar el

área por donde se deberían colocar las canaletas.

6.4 Telemarketing instalando canaleta

pág. 47

Colocadas las canaletas, se midió cada separación entre nodos y poner

las cajas que contienen los jack´s para el cableado.

6.4 Telemarketing instalando canaleta y cajas

XI.V Instalación sistema eléctrico

Existen requerimientos para realizar la instalación de sistema eléctrico:

1. La acometida eléctrica debe ser independiente al resto del edificio

2. Un sistema de tierra física independiente

pág. 48

La instalación eléctrica del área de telemarketing cuenta con la

implementación de un centro de cargas Q8, que se encuentra subministrado por

una acometida de 220 V. La cual se suministra de la subestación eléctrica.

6.5 Telemarketing centro de carga

El centro de cargas contiene 7 pastillas de 15 A. Tiene como función

subministrar energía eléctrica a todos los contactos del área de telemarketing.

Instalando los contactos se utilizo cable eléctrico del No. 10 y 8 AWG. de

diferentes colores.

1. Rojo: corresponde el color a fase o vivo.

2. Verde: Color correspondiente a tierra.

3. Blanco: corresponde a neutro.

pág. 49

Una vez identificado el color, se tomaron las medidas para poder cortar y

agrupar los cables de cada contacto, con la finalidad de identificarlos con

mayor facilidad.

6.6 Telemarketing cableado eléctrico

Continuamos ahora introduciendo los cables dentro del tubo de 1”

pulgada por medio de una guía, para llevarlo hasta el punto establecido. Cabe

mencionar que los cables eléctricos se guiaran por tubo de 1” pulgada y por

canaleta que se encuentra instalada en el interior del área de telemarketing.

Como se muestra en la figura 6.7

pág. 50

6.7 Cableado eléctrico dentro de área telemarketing

Llevando el cable por la canaleta, hasta la caja condulet, se pusieron los

contactos polarizados colocando zapatas en el cable pelado para fijar en cada

tornillo de los contactos.

Para finalizar la instalación eléctrica se cerraron los contactos con tapas

de plástico.

pág. 51

XI.VI Cableado estructurado

Instalado la canaleta y tubería, se realizo la instalación del cableado que se

divide en dos:

1. Cable UTP

2. Fibra Óptica

Configuración del cable UTP

El componente básico de todo sistema de cableado es el cable, existiendo

diversos cables. Para la elección del cable depende de los requerimientos y

especificaciones solicitadas por el usuario.Pilgrim´s Pride ha optado por tener

un estándar dentro de su empresa rigiéndose por la norma de cableados

EIA/TIA 568-A. utilizando la categoría 5e mejorada de la categoría 5

minimizando la atenuación y las interferencias.

Para la instalación del cable UTP se midió el cable para cada salida

7.1 Tendido de cableado

pág. 52

Durante un 1 entero se realizo el tendido de cableado etiquetando cada

cable para su mayor identificación.

El tendido de cable dentro del cableado es una de las actividades mas

importantes en este proceso, ya que se debe manipular con mucho cuidado el

cable UTP para evitar roturas internas del cable, además que no se deben

sobrepasar tramos a mayores de 90m.

Después de haber ubicado en los planos (anexo “1”), se identifico el

número de cable que llegan a cada estación de trabajo, teniendo como base en

el centro de computo donde se encuentra ubicado el rack de distribución.

7.1 Tendido de cableado etiquetando

pág. 53

Se identificaron los cables por grupos, Al final se reunieron en un solo

grupo de cables por medio de amarraderas plásticas. Al etiquetarse se dio el

número de nodo, al igual que se identifico la ubicación del patch panel que se

encuentra en el centro de computo.

Se continúo pasando el cable por segmentos de tubería hasta llegar al

primer codo, en donde el grupo de cables se subdivide, como lo muestra la

siguiente Figura (Fig 7.2).

7.2 Cableado estructurado

Posteriormente se juntaron las 20 puntas del cable para meter el cable por

la tubería correspondiente, con ayuda de una guía; desde el área de

telemarketing hasta el centro de computación.

pág. 54

7.2 Cableado etiquetando

Se realizo el mismo procedimiento para las otras 20 puntas solo que en

diferente tubería.

Guiando el cable de una manera cuidadosa para no dañar el forro del

cable y no perturbar sus propiedades de transmisión.

Una vez teniendo los cable por la tubería se guiaron atreves de la canaleta

para llegar a las cajas plásticas y rematarlas en los jacks e identificar los

servicios de voz y datos por medio de iconos.

Configuración del cable UTP

Para realizar el ponchado se utilizan las rematadoras de impacto, El

remate en el Jack fue sencillo ya que este, te marcaba la norma.

pág. 55

Para rematar el cable pelamos la punta del cable de 1 cm a 1.5 cm para tomar

los pares y acomodar como el Jack te indica. Tomados y acomodados los pares

y con las rematadoras de impacto empujamos y a la misma vez cortamos, ya

que estas rematadoras cuentan con una punta que asegura el cable por la

ranura del Jack mientras que el sobrante es cortado por la otra punta.

Se realiza de esta manera para las 48 salidas de voz y datos solicitadas en el

área de telemarketing.

Por otro lado en el centro de comunicaciones, se encuentran las otras puntas

del cable. Se organizan en el rack las puntas.

7.3 Rack centro de computo

pág. 56

Una vez organizados los cables en el rack, se ponchan los cables en el patch panel..

7.4 Ponchado en rack

Realizado el ponchado en los Jack´s y en los patch panel se ponchan unos

trozos de cable llamados patch core.

Los patch core son pequeños cables de UTP que se ponchan con conectores

RJ45 y se utilizan para conectar entre si al patch panel con el switch.

PASOS PARA PONCHAR CABLE UTP.

Materiales que se necesitan:

Cable UTP De 8 Hilos

Conectores RJ45

pág. 57

Ponchadora

7.5 Materiales para ponchado

Para ponchar un cable UTP, debemos primero pelar la punta del cable

entre 1 y 1.5 centímetros y tomar los pares cortarlos al mismo nivel.

7.6 Puntas de cable UTP

Acomodamos el cable basándonos en el estándar EIA/TIA T568 A.

pág. 58

Organizados de esta manera, se toma el conector RJ-45 y de acuerdo al

estándar utilizado introducimos los pares ya organizados

7.7 Conector RJ-45 UTP

Por ultimo sujetamos el cable desde la base del conector, tomamos la

ponchadora y apretamos el cable hasta escuchar un pequeño click.

.

7.7 Ponchado de Puntas de cable UTP

Finalizando con el cableado UTP se llevo a cabo un escaneo por cada

nodo de voz y datos por medio de un tester.

pág. 59

INSTALACIÓN DE LA FIBRA ÓPTICA

Para la instalación de fibra óptica dentro de la empresa Pilgrim´s Pride se

siguieron los siguientes requisitos:

1. Conectar del IDF al área de telemarketing

2. Tubería Conduit pared gruesa.

3. La Fibra será 62,5/125 externa, armada, Multimodo marca Panduit.

La instalación de fibra óptica en el área de telemarketing es porque

Pilgrim´s renovará en sus diversos complejos el cableado que utiliza, además

de que la fibra óptica conectara el área de telemarketing con el IDF ubicado en

la bodega de la plana de alimentos. Ya que el cableado con UTP Cat. 5eno

permite más de 100 mts. y la distancia es mayor a 100 Mts.

El primer paso para comenzar con la instalación de fibra óptica es colocar

la tubería, condulet 1” ya que la fibra estará por la parte de afuera de la bodega

de la planta.

pág. 60

7.8 Tubería de fibra óptica

Previamente se pintaron los tubos como lo marcan los requerimientos de la

empresa Pilgrim´s Pride.

Para introducir la fibra se tuvo cuidado en no hacer torceduras o

movimientos demasiado bruscos para no dañar a la fibra óptica.

Por medio de la tubería y el tendido de la fibra, llegamos hasta el IDF

donde se conectaría la fibra, (anexo “2”). En un búcle de fibra de

almacenamiento se dejaron 5 Mts. aproximadamente de fibra, tomando en

cuenta futuras reparaciones o incluso reubicación de esta.

Existen diversos tipos de conectores para fibra óptica en este caso se

utilizaron conectores ST levinton, ya que este conector es el más adecuado

para la fabrica Multimodo además de ser más sencillo de utilizar.

pág. 61

El armado de los conectores consiste en quitar el forro que cubre el hilo

de vidrio con pinzas que tienen mediciones para poder lo quitarlo. Esto lo

realizamos con las pinzas llamadas microstrip.

7.9 Ponchado de Fibra óptica

De esta manera podemos retirar el forro y llegar a la parte interna de la

fibra. Así podemos observar como queda la parte expuesta de la fibra.

7.10 Fibra óptica

Lo siguiente que hacemos es retirar las impurezas de la fibra utilizando

alcohol isopropilico.

pág. 62

7.11 Limpieza de Fibra óptica

Aplicamos un poco de alcohol y ayudado de un pañuelo eliminamos las

impurezas, terminado de limpiar se coloca una goma especial dedicada para la

fibra, después el soporte adicional.

Se añade el conector ST que queda por debajo de la goma. Antes

retiramos la protección del conector ST.

Una vez que el conector ST este correctamente ensamblado, poncha la

fibra a presión con las pinzas ponchadoras.

Antes de terminar se lija la punta del conector con lijas especiales para

fibra, colocando la fibra en un soporte que permite hacerlo de una manera

uniforme para el conector. Esto se tiene que hacer en forma de 8, para que

pueda ser pulido correctamente.

pág. 63

Una vez lijado el conector se verifica con un Microscopio que comprueba

si el conector ha quedado limpio para hacer el enlace de luz. Después se

finaliza añadiéndoles sus tapas a las fibras para posibles daños.

7.11 Fibra óptica ponchada

Al termino de toda la instalación de la fibra óptica se llevo a cabo una

prueba de conexión y comunicación, para esto se utilizo la misma fuente y

medidor de potencia, para verificar la cantidad de pérdida de luz en el enlace.

Después se hace las pruebas finales de la conexión en las cuales puedan

comunicarse el área de telemarketing y el IDF de la bodega.

pág. 64

COMPROBACION DE CABLEADO ESTRUCTURADO

La comprobación de la red se realiza para dar un respaldo al cliente de

que el cableado de red funciona correctamente. En el área de telemarketing

realizamos un LAN Tester FLUKE DTX 1800, dentro de los limites establecidos

por las normas.

8.1 LAN Tester FLUKE DTX

Estas pruebas constituyen el paso final en la comprobación de las bunas

conexiones físicas de red, para asegurar el cumplimiento de las condiciones y

los resultados finales obtenidos.

Cabe mencionar que se requirió la ayuda de equipo de radio para

facilitarnos la comunicación entre nosotros y poder realizar simultáneamente los

movimientos de la unidad de la pantalla y el terminal remoto.

pág. 65

Indicamos los pasos realizados para la prueba del primer punto de datos.

Definimos el tipo de cable en la opción Cable Type del menú SETUP,

como twisted Pair categoría 5e y luego en el rack principal de datos, se conecto

la unidad de pantalla en el puerto del patch panel correspondiente.

11. Prueba Tester

pág. 66

X. Resultados Obtenidos

El gerente Ing. Fidel Acuña hace una auditoría interna del trabajo por

parte Ingeniería y servicios CISER en la cual se percata de errores o mejoras

que se pudieran hacer al trabajo. Una vez terminada esa auditoría interna. El

gerente de sistemas de la empresa Pilgrim´s hace una auditoria de todo el

trabajo realizado. Se muestran todas las pruebas realizadas a los nodos y

demás instalaciones.

1. Instalación satisfactoria de sistema de tierra física

2. Instalación de cableado estructurado

3. Instalación de piso falso

Otro logro obtenido fue conocer la administración del proyecto a futuro,

las tareas claves y la organización de dicho proyectos.

Se conocieron los estándares que se rigen en una empresa de clase mundial

como lo es Pilgrim´s Pride, y saber que hasta los pequeños detalles importan

dentro de la empresa.

pág. 67

XI. Análisis de riesgos

1. La mayor dificultad fue el levantamiento dentro del área de telemarketing

ya que se contaba con medidas diferentes a las que se habían acordado

en el primer levantamiento

2. El edificio del área de telemarketing se encontraba en mal estado y se

tuvieron que modificar las fechas para esperar la nueva estructura del

edificio, así como el equipo de trabajo tuvo que realizar labores de

albañilería para apresurar el trabajo y entregarlo en el periodo de tiempo

acordado.

3. Una mas de las dificultades fue el tiempo de entrega con los proveedores

ya que el material solicitado no se entregaba en las fechas establecidas

retrasando el tiempo de trabajo.

pág. 68

XII. Conclusiones

Las telecomunicaciones son importantes dentro del ámbito laborar y el hecho

de implementar un área de telemarketing es porque Pilgrim´s se preocupa por

las necesidades de los clientes, tomando en cuenta la calidad del servicio a un

bajo costo.

Como empresa sabes que el trabajo en equipo es indispensable para cumplir

de manera eficaz y eficiente el trabajo a desempeñar.

pág. 69

XIII. Recomendaciones

1. Es importante recordar que para la instalación de piso falso los contactos

entre los pedestales, travesaños y paneles sean de metal y metal, a fin

de evitar el aislamiento eléctrico entre estos componentes, pues todo el

sistema de piso falso debe ir eléctricamente conectado a tierra.

2. Es necesario que a la hora de elaborar una tierra física se cuente con un

clima cálido ya que cuando se está lloviendo puede llegar a ver

descargas eléctricas.

3. Una de las principales recomendaciones es la revisión o mantenimiento

del cableado se debe realizar mínimo cada 3 años.

4. También es necesario monitorear y revisar la tierra física a partir de los 4

meses de su instalación, ésta cuenta con un tiempo de vida entre 3 y 5

años, y considerando que esta juega un papel muy importante en la

protección del equipo de tecnologías de la información y la protección de

las personas que ingresan al centro de telecomunicaciones.

pág. 70

IV. Referencias bibliográficas

Instalación de Piso Falso:

Características de Piso. Recuperado el 19 de octubre 2011. De http://www.yio.com.ar/fo/

Wikipedia. (2003). Instalación Eléctrica. Consultado el 25 de Octubre del 2011.De http://es.wikipedia.org/wiki/Instalaci%C3%B3n_el%C3%A9ctrica

Instalación de tierra Física:

Tierras Fisicas es propiedad de MASSA@TIERRA De. http://www.tierrafisica.com/comparativa/justificacion-tecnica/

Instalación de Cableado Estructurado:

Cableado estructurado (2009). Por: Luis Manuel Martin Martin, Consultado el 02 de Noviembre del 2011 De http://materias.fi.uba.ar/6679/apuntes/CABLEADO_ESTRUC.pdf

pág. 71

ANEXO

ANEXO “1”

Planos de área telemarketing

Fibra óptica de Centro de cómputo a IDF Taller mecánico.

Plano de tubería de telemarketing a centro de computo.

pág. 73