Mercadeo 2.0: depende de la óptica de tu negocio
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1 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Juan Carlos Jiménez Twitter: @jucarjim
¿Mercadeo 2.0 y Redes Sociales? Todo depende del lente que tengas.
Valencia – Julio 2012
2 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Punto de partida
Eslogan del evento: "No más publicidad sin resultados reales".
¿Cuáles son las causas más frecuentes de la publicidad sin resultados reales?
(Proyectos de mercadeo y publicidad: diseño de productos, promociones y ofertas, campañas de publicidad, estudios de mercado, planes de medios, programas de fidelidad, etc.)
3 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Modelo Iceberg
Este esquema ayuda a ver, analizar y diferenciar mejor, los aspectos que necesitamos atender para lograr mejoras de fondo.
4 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
En mercadeo y pubicidad
¿Cuáles son las causas más frecuentes de los fracasos de proyectos?
4. Resultados 3. Plan de medios 2. Mensajes clave 1. Enfoque creativo
5 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Fracasos de mercadeo y publicidad
Dos de las causas más frecuentes:
• Productos sin competitividad (al menos una propiedad mejor que la competencia), o con muy poca.
• Insuficiente segmentación del mercado.
6 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Poca competitividad y segmentación
Los efectos de estas fallas se traducen en baja calidad de las comunicaciones y en el incumplimiento de objetivos.
7 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Hablemos de "segmentación"
(La competitividad la debe resolver el empresario/gerente/anunciante)
Hay muchas generalizaciones y "recetas", con poca utilidad práctica para la mayoría de las marcas.
Hace falta una segmentación más adaptada a la óptica y necesidades de cada marca.
8 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Al hablar de marcas ("Branding")
Marcas
Empresa
Institución
Producto
Servicio Proyecto
Evento
Persona No-Comercial
Las marcas pueden tener varias dimensiones a la vez.
( I d e a ) Empresa / Producto
9 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
La aproximación que propongo
Para determinar la óptica de Mercadeo 2.0 considera estas variables:
• Misión y tamaño de la marca.
• Sus metas y objetivos.
• Su reconocimiento público.
• Disponibilidad de recursos.
10 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
1. Misión y tamaño de la marca
Empresa
Institución Pública
Organización Social
Persona Pública/Privada
Variables del Mercadeo 2.0
Individual
Pequeña
Mediana
Grande
Empleado Desempleado Estudiante
Necesidades
Operación
Recursos
Retos
Agilidad
Riesgos
11 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
2. Nivel de reconocimiento público
Empresa
Institución Pública
Organización Social
Persona (Pública/Privada)
Variables del Mercadeo 2.0
Individual
Grande
Pequeña
Mediana
Empleado
Desempleado
Estudiante
BAJO MEDIO ALTO
12 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
3. Disponibilidad de recursos
Empresa
Institución Pública
Organización Social
Persona (Pública/Privada)
Variables del Mercadeo 2.0
Individual
Grande
Pequeña
Mediana
Empleado
Desempleado
Estudiante
Financieros Otros
Recursos
Alta
Baja
Alta
Baja
Media
13 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
4. Metas y objetivos
Empresa
Institución Pública
Organización Social
Persona (Pública/Privada)
Variables del Mercadeo 2.0
Individual
Grande
Pequeña
Mediana
Empleado
Desempleado
Estudiante
Comercial
Moderado
Agresivo
Media
Imagen
Agresivo
Alta
Media
Baja
14 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Matríz de aproximación de marca
Para Mercadeo 2.0 y Redes Sociales
Misión y tamaño de la marca.
Reconocimiento público.
Disponibilidad de recursos.
Metas y objetivos.
Orienta la gerencia:
1. Determinar objetivos de mercadeo y publicidad.
2. Hacer un análisis del mercado.
3. Diseñar un plan.
4. Ejecutar el plan.
5. Medir resultados y aprender.
15 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Usando la matríz en la práctica
Segmentación:
• Misión y tamaño de la marca.
• Reconocimiento público.
• Disponibilidad de recursos.
• Metas y objetivos.
Ejercicio de evaluación y diseño de un plan de mercadeo y publicidad en estos casos:
Un estudiante…
Un desempleado…
Una Universidad privada…
Una agencia de publicidad pequeña…
16 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Nuevos paradigmas
10 Criterios para tu plan de Mercadeo
17 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
1)
Comienza el Diálogo 2.0 internamente, con tu equipo de trabajo: construye con ellos los objetivos y el plan para lograrlos.
18 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
El punto de partida en las redes sociales es la escucha empática, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
2)
19 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
La publicidad que capta más la atención de los clientes es la que se genera cuando le das más de lo que esperan.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
3)
20 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Ser seguidor de los clientes: los honras y enalteces al darles resonancia a sus mensajes.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
4)
21 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Socializa con los clientes existentes, más allá del negocio. Si sólo "vendes" o haces publicidad, no vas a generar diálogo 2.0.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
5)
22 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Para dialogar, las empresas necesitan ser personas: trata a cada cliente como individuo y no como uno más del montón.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
6)
23 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Usa el nombre de los clientes tanto como puedas: una prueba básica de que tu empresa es persona.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
7)
24 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Aprende a transmitir acertadamente emociones por escrito: comprende paradigmas básicos del lenguaje.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
8)
25 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Evita discusiones y aclaratorias por escrito: suelen generar más confusión y mucho retrabajo.
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
9)
26 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Ganan mucho las empresas que aprenden a valorar las "quejas" de los clientes.
Starbucks recibió más de 120 mil ideas gratuitas.
http://mystarbucksidea.force.com
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
10)
27 Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim
Muchas gracias por tu atención
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