Mercadeo basico
-
Upload
nancy-ramirez -
Category
Education
-
view
384 -
download
0
description
Transcript of Mercadeo basico
MERCADEO
CONCEPTOS BÁSICOSDEMANDA: Número de personas interesadas por un
determinado producto, servicio o marca. La actividad desarrollada por el departamento de marketing deberá ir encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor.
OFERTA: Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente cubierta por las empresas.
MERCADO: el lugar físico o virtual donde concurren compradores y vendedores para realizar una
transacción.NECESIDAD: la sensación de carencia física, fisiológica
o psicológica común a todas las personas que conforman el mercado.
PERCEPCION: la forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad, lógicamente los factores sociales, culturales y ambientales serán los que marquen los estímulos del marketing para su consecución.
• MERCADEO: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor al consumidor. Incluye la necesidad, deseo, demanda, exigencia, producto, intercambio, transacción.
• COMERCIALIZACION: Es el conjunto de actividades desarrolladas con el fin de facilitar la venta de una mercancía o un producto.
• COMERCIALIZAR: Dar a un producto condiciones y organización adecuadas para su venta.
MERCADEOCONJUNTO DE ACTIVIDADES DESTINADAS A
ACERCAR LOS CLIENTES AL PRODUCTO.
• Identificar necesidades y deseos.• Identificar el tipo de cliente.
• Diseñar el bien o servicio.• Ofrecerlo a un precio justo.
• Ofrecerlo en el lugar adecuado.• Promocionarlo.
• Garantizar reclamo.
EL MERCADEO ENSEÑA A AUMENTAR Y CONSERVAR CLIENTELA, PROMOVER
LAS VENTAS DEL NEGOCIO.
“LAS VENTAS SON EL RESULTADO ESPERADO DEL BUEN MERCADEO”
DIAGNOSTICO DE MERCADO
• PROBLEMA
• CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
• ANALISIS DOFA
ENTORNO DE MI EMPRESA
DECISIONES DEL GOBIERNO COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES
COMPETENCIA EL CLIMA
TEMPORADAS ESPECIALES
TENDENCIAS DEL MERCADO
• SON LAS CARACTERISTICAS PREVISTAS DEL MERCADO EN EL FUTURO
• CONOCER POR ANTICIPADO LOS POSIBLES QUE SE VAN A PRESENTAR
EL CLIENTE TIENE:
-GUSTOS -NECESIDADES CAMBIAN -PREFERENCIAS
¿QUE DEBE HACER MI EMPRESA?
MI EMPRESA DEBE OFRECER LO QUE LA GENTE QUIERE COMPRAR , NO LO QUE A MI ME GUSTA.
IN OUT
EL CLIENTE
PERSONA NATURAL O JURIDICA QUE TIENE:
NECESIDAD DE SATISFACER UN DESEO (Reconocido o no por él).
CAPACIDAD DE PAGO (Presente o Futura)
PODER DE DECISION ( Individual o influido)
MI CLIENTE
• LA PERSONA “MAS IMPORTANTE”.• PERMITE EL PROGRESO Y DESARROLLO DE MI EMPRESA.• ES TODA PERSONA QUE NECESITA MIS PRODUCTOS.• ES EL QUE PUEDE PAGAR MIS PRECIOS.• ES EL QUE DECIDE LA COMPRA.• A QUIEN DEBO APRENDER A TRATAR BIEN PARA
CONSERVARLO.• MIS CLIENTES SON UNICAMENTE LAS PERSONAS QUE
SIEMPRE ME COMPRAN.
MOTIVACIONES PARA COMPRAR
REFLEXIVAS
Persona percibe una necesidad y decide comprar de una manera consciente
IMPULSIVAS O EMOCIONALES
Persona compra algo porque se le antojo
LOS FINES DE LA COMPRA
• APARIENCIAS
• SEGURIDAD
• COMODIDAD
• ECONOMIA
• UTILIDADDebo analizar por qué razón compran mis clientes los
productos en mi empresa?
HABITOS DE COMPRA
COSTUMBRES FIJAS EN LO REFENTENTE A LOS PRODUCTOS, MARCAS Y SITIOS DONDE PREFIEREN COMPRAR LOS CLIENTES.
Facilidad de compra.Preferencias
FACTORES RapidezServicio al clienteVariedad de productosDescuentos
¡¡Debo saber que es lo que hace que mis clientes me compren siempre!!
TIPO DE CLIENTESA. FRECUENCIA DE COMPRA
ACTIVOSHABITUALES: Son
el presente de la empresa. ¡CUIDAR MUCHO!
OCASIONALES: Hay que convertirlos en habituales. ¡ATRAERLOS!
POTENCIALES
Son aquellos que pueden llegar a necesitar mis
productos.
¡FUTURO DE LA EMPRESA!
B. CARACTERISTICAS PERSONALES
• DOMINANTE • IMPULSIVO• TIMIDO• INDECISO• RESERVADO• SILENCIOSO• VANIDOSO• SABELOTODO• GRUÑON• METALIZADO• TECNICO• ASESORADO• CURIOSO
AMBITO DEL MERCADOAMBITO: Espacio incluido dentro de límites
determinados.
EL AMBITO DEL MERCADO ES DEFINIR EL ESPACIO A NIVEL MACRO DONDE SE OFRECERA EL PRODUCTO (s) DE LA EMPRESA.-LOCAL -REGIONAL
-NACIONAL -INTERNACIONAL
SEGMENTACION DEL MERCADO
SEGMENTO: Pedazo o parte cortada de una cosa.
SEGMENTACION: División en segmentos
IMPLICA QUE EL MERCADO PARA UN PRODUCTO ES DEMASIADO AMPLIO PARA ABARCARLO TODO.
SEGEMENTACION DEL MERCADO
ES SACAR DE LA GRAN TORTA DEL MERCADO DE UN BIEN O SERVICIO, UNA PARTE PARA DEDICARSE A EL.
SEGEMENTACION DEL MERCADO
NO EXISTE UN SOLO PRODUCTO QUE AGRADE UNIVERSALMENTE
EL CONSUMIDOR TIENE GUSTOS Y PREFERENCIAS DISTINTAS
POR TODO ESTO EL MERCADO SE DIVIDE EN PARTES LO MAS HOMOGENEAS POSIBLES.
SEGEMENTACION DEL MERCADO
CRITERIOS PARA LA SEGMENTACION
País
A. LOCALIZACION Región
GEOGRAFICA Ciudad
Sector
Clima
SEGEMENTACION DEL MERCADO
Edad
B. CARACTERISTICAS Genero
PERSONALES Ocupación
Clase social
SEGEMENTACION DEL MERCADO
TamañoColor
CARACTERISTICAS SaborDEL Funcionalidad del PRODUCTO empaque
PrecioSitio de venta
CLIENTELA
MI CLIENTELA ES LA PARTE DE MI SEGMENTO DEL MERCADO QUE EFECTIVAMENTE COMPRA MIS PRODUCTOS
EL ÉXITO DEL MERCADEO ESTA EN LOGRAR QUE GRAN PARTE DE MI SEGEMENTO DE MERCADO SE CONVIERTA EN MI CLIENTELA
INVESTIGACION DE MERCADOS
CONCEPTO
“REUNION, REGISTRO Y ANALISIS DE TODOS LOS DATOS SOBRE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA TRANSFERENCIA Y VENTA DE BIENES O SERVICIOS DEL PRODUCTOR AL CONSUMIDOR.”
“CAPTURAR INFORMACION”
ASPECTOS A INVESTIGAR
• ¿QUIENES Y COMO SON MIS CLIENTES?• ¿QUE NECESIDADES TIENEN?• ¿EN QUE CONSISTE MI NEGOCIO• ¿CUALES SON LOS HABITOS Y FRECUENCIA
DE COMPRA DE MIS CLIENTES?• ¿CUALES SON LOS CANALES DE
DISTRIBUCION DE MIS PRODUCTOS?
• ¿CUAL ES LA FORMA DE PAGO DE MIS PRODUCTOS POR PARTE DE LOS CLIENTES?
METODOS PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS
A. DE ENCUESTAS: -Encuestas de Hechos -Encuestas de Opiniones -Encuestas imperativas
B. DE OBSERVACION
B. ESTADISTICO (Muestra)
TIPOS DE INVESTIGACION
a. INVESTIGACIONES A LOS CONSUMIDORES
b. INVESTIGACION MOTIVACIONAL
• Entrevista de profundidad• Grupos de discusión
PROCESO DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
• PLANEACION DE LA INVESTIGACION
• RECOLECCION DE LA INFORMACION
• TABULACION DE LOS DATOS
• INFORME FINAL
ESTUDIO DE MERCADOS
1.ANALISIS DEL MERCADO
-Análisis del sector productivo. -Análisis de la demanda. -Análisis de la oferta. -Barreras de entrada en el mercado
ESTUDIO DE MERCADOS
2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS
ESTUDIO DE MERCADOS
3. IDENTIFICACION O DESCRIPCION DEL PRODUCTO
BIENES: Productos tangibles.
SERVICOS: Productos Intangibles.
ESTUDIO DE MERCADOS
a. NOMBRE DEL PRODUCTO (S)
- Marca: Nombre comercial de mi producto.
-Logotipo: Símbolo utilizado para posicionar mi marca.
-Slogan: Frase que causa impacto en la mente del consumidor.
ESTUDIO DE MERCADOS
b. HISTORIA DEL PRODUCTO
ESTUDIO DE MERCADOS
c. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
PRODUCTO SERVICIO-Color -Horarios
-Textura -Servicio (cómo)
-Diseño -Forma de pago
-Olor -Aspectos
-Peso complementarios
ESTUDIO DE MERCADOS
d. USOS DEL PRODUCTO (INNOVAR)
e. EMPAQUE
ESTUDIO DE MERCADOS
f. TIEMPO DE DURACION (Período de vida útil).
g. MATERIAS PRIMAS (Insumos requeridos)
ESTUDIO DE MERCADOS
h. SUSTITUTOS (Productos Similares)
i. SUBPRODUCTOS (Complementarios)
ESTUDIO DE MERCADOS
j. VENTAJAS Y DESVENTAJAS (Aspectos positivos y negativos del producto)
k. PRECIO DE VENTA (Valor de mi producto)
l. PATENTES Y MEDIDAS DE PROTECCION DEL PRODUCTO.
ESTUDIO DE MERCADOS
4. PLAN DE MERCADEO
ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIONESTRATEGIAS DE VENTASESTRATEGIAS DE PRECIOSCANALES DE DISTRIBUCIONPUBLICIDAD Y PROMOCION
ESTUDIO DE MERCADOS
5. PLAN DE VENTAS
HACER LAS PROYECCIONES DE VENTAS PARA LOS PRODUCTOS DE LA EMRPESA, POR PERIODOS DE TIEMOS DEFINIDOS.
MEZCLA DE MERCADEO
COMBINACION ADECUADA DE:
PRODUCTO PRECIO
COMUNICACIÓN DISTRIBUCION
SERVICIO AL CLIENTE
A. PRODUCTO
ES EL BIEN O SERVICIO QUE OFREZCO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE MI CLIENTE.
CARACTERISTICAS COMPLEMENTARIAS
A. LINEA: Variedad de productos que se ofrecen y están relacionados entre si.
B. MARCA: Nombre comercial que se le da al producto.
CARACTERISTICAS COMPLEMENTARIAS
C. EMPAQUE: Vestido del producto, lo protege e identifica.
-ENVOLTORIO: Recubre el artículo que llegará al cliente.
-ENVASE: Contiene varias unidades del producto con su correspondiente envoltorio.
-EMBALAJE: Agrupa varios envases
CARACTERISTICAS COMPLEMENTARIAS
D. CALIDAD: Cualidades y características que debe tener el producto. (Presentación, vida útil, diseño, materiales utilizados, precio, funcionalidad).
E. SERVICIOS ADICIONALES: Garantía, instrucciones de manejo, reparación, accesorios complementarios.
CARACTERISTICAS COMPLEMENTARIAS
F. CICLO DE VIDA: Curva que permite relacionar el volumen de ventas de mi producto, con el tiempo que lleva en el mercado.V I. INTRODUCCIONE II. CRECIMIENTON III. MADUREZT I II III IV IV. DECADENCIA
A S PRODUCTO
B. PRECIO
VALOR QUE EL CLIENTE ESTA DISPUESTO A PAGAR POR EL BIEN (Producto) O SERVICIO
-COSTOS-INGRESOS DE
CLIENTES FIJA -DEMANDA Y OFERTA
-PRECIOS REGLAMENTARIOS
-PRESTIGIO DEL PRODUCTO
PRECIOAprender a establecer
• PRECIOS JUSTOS
Precio bueno y conveniente tanto para el cliente como para el que vende.
• PRECIOS COMPETITIVOS
Precios iguales o mejores que la competencia.
C. COMUNICACION
• PUBLICIDAD: T.V., radio, prensa, vallas, volantes, perifoneo.
• PROMOCION: Premios, degustaciones, descuentos, obsequios.
• MERCHANDISING: Arte de arreglar muy bien el punto de venta. “LA VENTA ENTRA POR LOS OJOS”.
• RELACIONES PUBLICAS: Imagen de la empresa
D. CANALES DE COMERCIALIZACION
EN LOS CANALES DE COMERCIALIZACION PUEDEN INTERVENIR LOS INTERMEDIARIOS (MAYORISTAS, MINORISTAS), O SE PUEDE EFECTUAR LA VENTA EN FORMA DIRECTA AL CONSUMIDOR FINAL.
E. SERVICIO AL CLIENTE
• CLIENTE SATISFECHO TRAE MAS CLIENTES.
“SERVIR”ACTITUD POSITIVASER DETALLISTAESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE