Mercadeo Estrategico Sostenible y Etico
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Mercadeo Estratégico Sostenible y Etico
MESE La forma adecuada de convertir
clientes y consumidores en fans.
www.tradeoutc.com
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¿Qué es MESE?
Definición Es el proceso de planificación, implementación y desarrollo de productos, precios, promoción, publicidad y distribución de productos de modo que satisfaga los tres criterios siguientes: 1) Satisfacción de las necesidades de clientes
2) Consecución de los objetivos de la empresa 3) Compatibilidad del proceso con la Sociedad y el Medio Ambiente
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El MESE significa que la empresa desarrolla TODAS SUS ACCIONES DE MERCADEO, desde una perspectiva ética y responsable.
El MESE asume una responsabilidad total por la consistencia de sus productos y servicios, que no difieren en nada de que dice su publicidad, su etiqueta, sus promociones.
Incluye todos los métodos, acciones y prácticas que considera la actividad de mercadeo, incluyendo comercialización y publicidad, que se desarrollan según la visión ética que imprime la responsabilidad social empresarial.
Estas acciones van desde la elaboración de todos sus productos, su seguridad, su rotulación, etiquetado y promoción, hasta su eventual vinculación con una causa y proposito.
Mercadeo Estratégico Sostenible y Ético
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Satisfacer nuevas expectativas y necesidades para el comportamiento responsable en el cliente/consumidor en una forma ética. Generar diálogo con grupos de interés “clientes o Consumidores” para comunicarnos o escuchar percepciones, ideas, sugerencias. Mejorar sosteniblemente la calidad de vida de nuestros clientes y consumidores. Conducir investigaciones y plantear comunicaciones permanentes con clientes/consumidores como eje fundamental de cambio. Promover el consumo responsable como estrategia de ventaja competitiva
Características del MESE
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be MESE - Beneficios
1 • Posicionamiento de Marca
2 • Incremento en Ventas
3 • Incremento en Visibilidad
4 • Fidelización de los clientes/consumidores
5 • Diferenciación de la competencia
6 • Acceso a nuevos clientes
7 • Incremento de las acciones en bolsa
8 • Innovación con valor
9 • Licencia Social Para Operar
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Factores de Éxito
• Cambiar comportamiento del cliente/consumidor para buscar fidelización desde la responsabilidad.
Objetivo Final
• El programa debe tener relación costo /beneficio óptimo para la organización.
Aspecto Financiero
• Todas las estrategias responsables comienzan de los diálogos e investigaciones cliente/consumidor
Eje central
• Es fundamental diseñar, pre testear y evaluar programas de intervención para lograr objetivos.
Investigación de mercados
• Todas las intervenciones evalúan las 8p del mercadeo responsable.
Mercadeo Resposable
• Los mercados son cuidadosamente segmentados para el optimo diseño de las estrategias.
Influenciar Exitosamente
• El entorno es siempre reconocido y evaluado para buscar diferenciación.
Competencia
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Diferencias
Mercadeo Comercial - Ganancias financieras - Vender bienes y servicios - Marketing clásico 4p “producto, precio, plaza y promoción”.
MESE - Ganancias individuales y de grupo - Vender cambio de comportamiento - Marketing Responsable 8p “People gente, procesos, producto, precio, plaza, promoción, políticas, partnership alianzas ”
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¿Por qué MESE?
La marca ha dejado de ser un valor y los fabricantes tienen que adaptarse a los valores de la sociedad Antes los consumidores esperaban a la marca y a los valores que iban asociados a ella. Hoy, son las marcas las que deben aspirar a los valores de los consumidores
Ej. heinekenen abandono BRIMANIA a finales de los noventa por presiones sociales
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Evolución del mercadeo
• Vender
Años 70
• Medios de Comunicación en masa
Años 80 • Orientación
hacia el cliente
Años 90
• Orientación a la relación. Programas CRM
Años 00 • Mercadeo
Estratégico Responsable
Años 10
El mercadeo Estratégico Responsable crea valor a largo plazo para las organizaciones
Es tener un crecimiento de las organizaciones con sentido social
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Evolución del Mercadeo
TANGIBLES INTANGIBLES TRANSCENDENTAL
MERCADEO COMERCIAL MERCADEO RESPONSABLE
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www.tradeoutc.com
Entorno
Cambio Comportamiento del Consumidor
Saturación medio de comunicación
Competencia
Mas marcas en el mercado
Marcas Blancas
Dinámica Retail
Tendencia a precios Bajos
Costos promocionales
elevados
Marketing Estrategico Sostenible y Ético ayuda a mitigar estas amenazas
Actividad competitiva
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Modelo MESE
Observatorio de Consumo Responsable
Incremento de Market Share, Profit,
Market Visibility, posicionamiento de
marca
Cambia Comportamientos
Genera fidelización y
convierte consumidores
en fans
Dialogo permanente
Conocimiento total de mis
fans
Existe una conexión que
genera referenciación
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Observatorio Consumo Responsable
Diagnóstico
Transformación
Evolución
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Observatorio de Consumo Responsable
Qué pienso acerca de: •Promociones •Precios •Imagen productos •Negociaciones •Actividad social
¿Cómo son las percepciones?
¿Qué esperan mis clientes y
consumidores?
Estaría dispuesto a recomendar?
¿Por qué cambio de marca o compañía?
¿Por qué no soy fiel?
El observatorio es un dialogo permanente con clientes y consumidores
CONSTRUCCIÓN PORTAL: TUCOMPRATUDECISIÓN.COM
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Proceso de Implementación
1. Diagnóstico
2. Análisis Base De Datos
3. Segmentación
4. CRM Cause Related Marketing
5. Creación Estrategias
6. Seguimiento
Creación club de fans
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Cómo Funciona
Base de datos de la empresa sobre
clientes/consumidores
Información primaria. Datos capturados en el
Retail
Mercadeo Estratégico Responsable
Modelo Holístico de Mercadeo Relacional
Arquitectura de Redes Sociales
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Cómo se desarrolla el modelo
Proceso Cíclico sin fin
1. Escuchar
2. Planear
3. Estructurar
4. Pre testar
5. Implementar
6. Monitorear
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Conclusiones
Las organizaciones no deberían liderar a los consumidores. Los consumidores deberían liderar a las organizaciones. El consumidor es el centro del programa y maneja las decisiones del mismo, no viceversa. Las estrategias siempre comienzan con un entendimiento del target, necesidades y deseos, sus valores y sus percepciones.
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MESE DANIEL HERRERA
GONZALEZ TEL: 4778563
www.tradeoutc.com