Mercadotecnia i ene may 2014

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

1. DATOS INFORMATIVOS

ESCUELA: Administración de EmpresasCARRERA: Ingeniería ComercialAsignatura / Módulo: Mercadotecnia I Código: ICO-61Plan de estudios: Ninguno Nivel: Quinto “A”Prerrequisitos: Administración Estratégica ICorrequisitos: NingunoPeríodos Académico: Enero – Mayo 2014 No. Créditos: 4

DOCENTE:Nombre: Grado Académico o título profesional:

Angel Rogelio Ortiz del Pino

Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en Ciencias Administrativas, Magister en Docencia y Currículo para la Educación Superior.

Indicación de horario de atención al estudiante:Lunes de 10h00 a 12h00Martes de 10h00 a 12h00Miércoles de 10h00 a 12h00Viernes de 9h00 a 11h00Teléfono: 0995656463 - 2845352

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Dar a conocer al estudiante el amplio mundo de los negocios en el que se desarrolla la Mercadotecnia, dentro de un ambiente de cambio constante.

3. OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una introducción al campo del Marketing en el que partiendo de una comprensión del mundo de los negocios se pueda manejar y aplicar la mezcla de mercadotecnia en un segmento determinado.


4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Al finalizar el curso el estudiante estará en capacidad de:

Nivel de desarrollo de los resultados de aprendizaje

Inicial / Medio / AltoDesarrollar los componentes del marketing mix que participan en el mundo de los negocios, a fin de satisfacer las necesidades de los consumidores.

Medio


CONTENIDOS

UNIDADES Y TEMAS

SE

MA

NA

N° HORASTRABAJO AUTÓNOMO DEL / A

ESTUDIANTE

ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EVIDENCIAS

CLASES

Tu

torí

a Actividades Descripción

Val

ora

ció

n

Teó

rica

s

Prá

ctic

as N

o h

ora

s

UNIDAD IAMBIENTE Y PROCESO DE LA MERCADOTECNIAPresentación e Introducción a la Materia / Temas.

1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas

1 1

2

0

1

1

Registro de temas y fuentes bibliográficas a utilizarse en el semestre.

Consultar al menos tres conceptos de Mercadotecnia tomando en cuenta la bibliografía básica.Leer el tema comprensión del mercado y las necesidades de losclientes pág. 6 y 7 del libro Principios del Marketing de Philip Kotler.Leer el tema orientación de las empresas hacia el mercado pág. 16 a la 25 del libro Dirección demarketing de Philip Kotler

1

Encuadre introductorio a la materia, presentación del syllabus,

Taller: la mercadotecnia: base conceptual.Lectura comentadaLluvia de ideas

Explicar determinados conceptos relacionados con la mercadotecnia

Construir una definición tomando en cuenta los elementos principales de las definiciones consultadas y de los aportes de cada miembro del equipoAnalizar las necesidades del consumidor segúnAbrahan Maslow.Determinar las demandas de los consumidores en base a necesidades reales del entorno

Identificar los temas que se desarrollaran en el semestre

Informe del taller. 1

1.3 Producto, valor y satisfacción 2 2 2 1 Leer el Caso de Google libro Fundamentos del Mk pág. 76 de Philip Kotler

1 Lluvia de ideas Determinar el gradode satisfacción de losclientes

Organizador gráfico 0,5

1.4 Micro ambiente dela empresa1.5 Macro ambiente dela empresa

3 2 2 1 Leer el capítulo 3 Los mercados globales y el marketing del libroFundamentos del Mk pag 50 - 71 de Philip KotlerLeer el capítulo 3 Los mercados globales y el marketing del libroFundamentos del Mk pág. 50 - 71 de Philip Kotler

1 Lluvia de ideasLectura comentada

Determinar las ventajas del micro ambienteorganizacional Determinar las des ventajas del macroambiente organizacional

Hoja de trabajo con el tema factores queinfluyen en elmicroambienteempresarialExposicionesindividuales

1


UNIDAD IIANÁLISIS DE OPORTUNIDADES EN MERCADOTECNIA2.1 Investigación de Mercados2.2. SIM

41

1

1

1

1 Leer pág. 20 - 26 la naturaleza cambiante de las relaciones con losclientes del libroPrincipios del marketing de Philip Kotler.Leer el capítulo 6 segmentacióndeterminación de objetivos y posición del libro Fundamentos delMk pág. 148-171 de Philip Kotler.Revise los conceptos de los sistemas de información del marketing de tres diferentes autores en internet y relaciónelos

1 Exposiciones grupalesLluvia de ideasExposiciones grupales

Comparar la gestión derelaciones con los clientes dentro y fuera.Analizar los pasos necesarios para realizar una investigación de mercado.Identificar los diferentes sistemas de información.

Hoja de Trabajo que identifique las oportunidades de empezar con un negocio de producción.Gráfico que determine el problema, lascausas y efectosde los centroscomerciales enAmbatoHoja de Trabajo yresumen de loselementos queconforman el SIM

2

2.3 Mercados deconsumo: influencias yprocesos

5 2 2 1 Leer el capítulo 5 mercado deconsumidores y comportamiento decompra del consumidor pág. 121-142 del libro principios del Mk

2 Debate Identificar los principales mercados de consumo de la zona centro del país

Mentefacto de cuáles son las influencias en el consumo de productos sustitutos

0.5

2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos

6 2 2 1 Revise los conceptos de mercado de negocios e identifique laimportancia los mismos en el mercado actual. Revisar el material de clase y desarrollar ejercicios en unaempresa de la localidad

2 Leer el capítulo 5 mercado de negocios ycomportamiento decompra del libroFundamentos del Mk.Casos de estudio

Resolver caso prácticosde SONG identificandolas oportunidades denegociación.Resolver casos deestudio

Caso de SONG que se necesita para superar las creencias de calidad de losautomóviles.Ejercicio que integre las oportunidades denegocios y como la mercadotecnia permite captar más consumidores

2

UNIDAD IIISELECCIÓN DE MERCADOSMETA3.1 Medición de la demanda3.2 Pronóstico de la demanda

7 2 2 1 Revisar los elementos conceptuales que permitan una eficiente selección del mercado al cual va dirigido nuestro producto o servicioRevisar los elementos conceptuales que permitan realizar pronósticos de la demanda en el mercadocompetitivo

2 Desarrollo de casosmediante talleres

Desarrollo de casosmediante talleres

El estudiante desarrolla ejercicios de cálculo de la demanda potencial de los clientes.El estudiante aplica elmétodo promedio parapronosticar lademanda del mercado

Hoja de calculoque determine lasdiferentesfórmulas paradeterminar lademandainsatisfecha ypronosticarfuturasoportunidades dedemanda

1


Ejercicio queintegre lospronósticos deoferta y demandade un mercadopotencial

Fiesta de la Fruta y de las Flores 8 2

3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado

8 2 0 Leer el tema investigación demercados de STANTON,ET AL. "Fundamentos deMarketing" 170-244pp.

2 Videos de segmentaciónde mercado

Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el mercado

Ejercicio donde dedetermine laforma desegmentar elmercado

1

EXAMENES PRIMER PARCIAL 9 2 0 1 Estudio de los contenidos de la semana 1 a la 8

Evaluación del aprendizaje

Demostrar los conocimientos adquiridos durante las primeras ocho semanas.

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación, etc

6

REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN PRIMER PARCIAL

3.5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva

9 0.50

1:50

0

0

1 Revise la materia que fue sujeta de evaluación

Leer la pág.http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Posicionamiento.pdfLeer la pág.http://www.fabrizionoboa.net/pdf/fn002.pd

1

Verificación de la evaluación

Identificar elposicionamiento deempresas de la localidadque tienen en la mentedel consumidorAplicar el juego demarcas e identificar suventaja competitiva

Verificar las respuestas de su examen y conocer su puntuación

Identificar lascaracterísticas que sedeben tomar en cuentapara lograr un buenposicionamientoEvaluar las estrategiasque de deben aplicarpara lograr una ventajacompetitiva

Examen calificado y revisado con cada estudiante.

Exposición de lasempresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano

1

UNIDAD IVMEZCLA DE MERCADOTECNIA4.1 Productos: diseños, marcas y servicios; CVP

10 2 2 Leer el cap. 8 desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida del producto pág. del 317 - 343 del libroprincipios del Mk

2 Taller para desarrollarnuevos productos

Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios

Desarrollar los pasos para desarrollarnuevos productos en una hoja de trabajo

1

4.2 Precios: fijación de precios, estrategias y ajustes

11 2 2 1 Desarrollar los casos de la unidad 10 desarrollo de estrategias paraprecios del libro de Casos de dirección de Mk pág. 155 - 1

2 Taller para fijar políticasde precios

Desarrollar estrategiaspara la fijación deprecios

Analizar el caso deKFC - Microsoftsobre sus políticasde precios

1


4.3 Taller 12 2 2 1 Visitar empresas delmall de los Andes ydeterminar la línea deproductos, las políticasde precios

2 Exponer en plenaria laempresa visitada


Exposición de lavisita

2

4.4 Plaza: mayoristas4.5 Plaza: detallistas,logísticas

13 2 2 1 Leer el capítulo 12Gestión de canales dedistribución y cadena desuministros pág. 419 -450 de libro principiosdel MkConsulta bibliográfica

2 Lluvia de ideasLectura dirigida yparticipación individual

Diferenciar losdiferentes canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios

Graficador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas

1

Semana Santa 14 2

4.6 Promoción: Fuerza de ventas4.7 Promoción: Publicidad, RRPP

14 2 0 1 Leer el documentohttp://www.besthouse.com/ing/pdf/prom ocion.pdfLeer el documentohttp://www.besthouse.com/ing/pdf/promocion.pdf

2 Lluvia de ideas y mapasconceptual en la pizarraLluvia de ideas

Leer cap. 6 Promociónpág. 506 - 524 del librofundamentos del mkDesarrollar el procesode importación

Graficador detodos los mediosde promoción,publicidad ypropagandaGraficador delproceso deimportación

1

UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMERCADOTECNIA5.1 Satisfacción con Calidad – Valor – Servicio5.2 Ventaja competitiva: análisis de competencia

15 2 2 1 Leer la pag del internethttp://www.eumed.net/libros/2006c/210/1k.htmy determinar los beneficios de lasatisfacción al cliente.Leer la paghttp://www.crecenegoci os.com/pasos-para realizar-el-análisis de la competencia/afin de conocer las formas de obtenerventaja competitiva

2 Realizar unadramatización desatisfacción en el servicioLectura dirigida y lluviade ideas

Reconocer lasdiferentes estrategiasa fin de logarsatisfacción del clienteDeterminar loselementos de laventaja competitiva ycomparativa

Ensayo sobre elcosto beneficio dela satisfacción delclienteResumen quedetermine losbeneficios decrear ventajascompetitivas paralos clientes

2

EXAMENES SEGUNDO PARCIAL

16 2 1 Estudio de los contenidos de la semana 10 a la15



Examen escrito, incluye preguntas de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación.

6

Revisión y corrección examen segundo parcial.

16 0.50 0 1 Revise la materia que fue sujeta de evaluación



Examen calificado y revisado individualmente con

http://www.crecenegoci/

http://www.besthouse.com/ing/pdf/prom

http://www.besthouse.com/ing/pdf/prom


UNIDAD VIMERCADOTECNIAAMPLIA

6.1 Marketing global einternacional

0 1:50 1 Leer capítulo 19Mercado global del librode principios de Mk del676 - 705

Lectura dirigidaLluvia de ideas

Identificar el contexto del marketing global e internacional

el estudiante.

Ensayo sobre las bondades y características del marketing global

6.2 Marketing deservicios, personas e ideas6.3 Marketing social:responsabilidad y ética

17 2 2 Revise las propuestas deautores sobre elconcepto y laimportancia de realizarel marketing de servicios

Debate Simular rolesLograr un compromisode servicio ymejoramiento de lacalidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un códigode ética empresarialincluyendo la temáticade responsabilidadsocial

Ensayo entre lasbondades ycaracterísticas delmarketing deserviciosDesarrolle uncódigo de éticapara su empresa

EXAMENES FINALES 18 2 Estudiar los contenidos desarrollados durante las 17 semanas


Demostrar los conocimientos adquiridos de la semana 1 a la 17

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, elección múltiple, de emparejamiento, de complementación, etc.

20

REVISIÓN EXAMENES FINALES

18 2 Revise la materia que fue sujeta de evaluación



Calificación de los exámenes y revisión con los estudiantes. Promedios y entrega de notas.


6. METODOLOGÍA Y RECURSOS

a. METODOLOGÍAEl nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y fundamentado en los principios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes esenciales que a continuación se esquematizan y mencionan son ejes que integran un proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientado a la vinculación con de la propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia la interdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un diseño curricular flexible basado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes esenciales de este modelo educativo son:

1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de aprendizaje.2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.3. El aprendizaje a lo largo de la vida.4. La utilización de Nuevas Tecnologías.

b. RECURSOSComputador portátil / proyector de video / herramientas de audio y video / pizarrón y tiza liquida / papelógrafos / material de lectura.

7. EVALUACIÓN

TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN

1er PARCIAL SEMANA 9: del 10 - 14 de marzo 2014 152do PARCIAL SEMANA 16: del 28 - 2 de mayo 2014 15FINAL SEMANA 18 del 12 – 16 de mayo 2014 20

8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS

UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DEAPRENDIZAJE

EVIDENCIA CRITERIOS DEEVALUACIÓN

UNIDAD IAMBIENTE Y PROCESO DE LA MERCADOTECNIAPresentación e Introducción a la Materia / Temas.

1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas

Explicar determinados conceptos relacionados con la mercadotecnia

Construir una definición tomando en cuenta los elementos principales de las definiciones consultadas y de los aportes de cada miembro del equipoAnalizar las necesidades del consumidor según Abrahan Maslow.Determinar las demandas de los consumidores en base a necesidades reales del entorno

Identificar los temas que se desarrollaran en el semestre.Informe del taller.

Informe del taller.

Identificara los temas que se desarrollaran en el semestre

a) Analizará cada uno de los conceptos consultados, el análisis debe ser en función de los elementos comunes encontrados. (0.5).b) Determinará un concepto en base a todos los elementos expuestos en las definiciones. (0.5)

Total 1

1.3 Producto, valor y satisfacción

Determinar el grado de satisfacción de los clientes

Organizador gráfico a) Presentación (0.25).b) Contenido. (0,25)

Total (0.50).


1.4 Micro ambiente de la empresa1.5 Macro ambiente de la empresa

Determinar las ventajas del micro ambienteorganizacional Determinar las des ventajas del macroambiente organizacional

Hoja de trabajo con el tema factores que influyen en elMicroambiente empresarialExposiciones individuales

a) Analizará los factores internos (0.5)b) Analizará los factores externos (0.5)

Total 1

UNIDAD IIANÁLISIS DE OPORTUNIDADES EN MERCADOTECNIA2.1 Investigación de mercados2.2. SIM

Comparar la gestión de relaciones con los clientes dentro y fuera.Analizar los pasos necesarios para realizar una investigación de mercado.Identificar los diferentes sistemas de información.

Hoja de Trabajo que identifique las oportunidades de empezar con un negocio de producción.Gráfico que determine el problema, las causas y efectos de los centros comerciales en AmbatoHoja de Trabajo yresumen de loselementos queconforman el SIM

Se revisará:a) Su preentación. (0.50)b) Su contenido (0.5)c) Su exposición (1)

Total 2

2.3 Mercados de consumo: influencias y procesos

Identificar los principales mercados de consumo de la zona centro del país

Mentefacto de cuáles son las influencias en el consumo de productos sustitutos

Elaborará un organizador gráfico que contendrá:Contenido (0.25)Presentación (0.25)Total 0.5

2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos

Resolver caso prácticos de SONG identificando las oportunidades de negociación.Resolver casos deestudio

Caso de SONG que se necesita para superar las creencias de calidad de losautomóviles.Ejercicio que integre las oportunidades denegocios y como la mercadotecnia permite captar más consumidores

Se revisará un esquema que indique los mercados de negocios (1)Informará sobre el caso de estudio y la exposición de sus resultados(1)Total 2

UNIDAD IIISELECCIÓN DE MERCADOS META3.1 Medición de la demanda3.2 Pronóstico de la demanda

El estudiante desarrolla ejercicios de cálculo de la demanda potencial de los clientes.El estudiante aplica elmétodo promedio parapronosticar lademanda del mercado

Hoja de cálculo que determine las diferentesfórmulas para determinar lademanda insatisfecha ypronosticar futurasoportunidades dedemandaEjercicio que integre lospronósticos de oferta y demanda de un mercadopotencial

Resolverá ejercicios para determinar y pronosticar la demanda. (1)

Total 1

Fiesta de la Fruta y de las flores

3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado

Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el mercado

Ejercicio donde dedetermine laforma desegmentar elmercado

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)Total 1

EXAMENES PRIMER PARCIAL

Demostrar los conocimientos adquiridos durante las primeras ocho semanas

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación

a) Responderá a las preguntas de la semanas 1 a la 8b) Se realizará el examen en dos grupos, de tal manera que cada grupo tendrá su propio cuestionario.c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas valoradas con 0.5 cada preguntaTotal 6.0

REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN PRIMER PARCIAL



Se revisará con cada estudiante las respuestas de su examen y el puntaje obtenido para su comprobación.

3.5 Posicionamiento Identificar las Exposición de las Identificará cada etapa mediante un


3.6 Ventaja competitiva características que sedeben tomar en cuentapara lograr un buenposicionamientoEvaluar las estrategiasque de deben aplicarpara lograr una ventajacompetitiva

empresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano

ejemplo en cada una de ellas. (1)

Total 1

UNIDAD IVMEZCLA DE MERCADOTECNIA4.1 Productos: diseños, marcas y servicios; CVP

Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios

Desarrollar los pasos para desarrollar nuevos productos en una hoja de trabajo

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 14.2 Precios: fijación de precios, estrategias y ajustes


Analizar el caso deKFC - Microsoftsobre sus políticasde precios

Elaborará por lo menos tres estrategias para determinar los precios de un producto. (0.50)Explicará en que se diferencia cada una de ellas mediante un ejemplo (0.50)Total 1.0

4.3 Taller Desarrollar estrategias para la fijación de precios

Exposición de la visita a) Elaborará una ficha de observación (0.5)b) Indicará las estrategias más usadas para la fijación de precios (0.5)c) Expondrá mediante un organizador gráfico los aspectos más importantes de la fijación de precios (1)

Total 24.4 Plaza: mayoristas4.5 Plaza: detallistas,logísticas

Diferenciar losdiferentes canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios

Graficador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas

a) Identificará mediante un organizador gráfico las características de los mercados mayoristas (0.5)b) Identificará mediante un organizador gráfico las características de los mercados minoristas (0.5)

Total 1Semana santa

4.6 Promoción: Fuerza de ventas4.7 Promoción: Publicidad, RRPP

Leer cap. 6 Promociónpág. 506 - 524 del librofundamentos del mkDesarrollar el procesode importación

Graficador de todos los medios de promoción,publicidad y propagandaGraficador delproceso deimportación

Realizará:a) Una presentación con los contenidos investigados (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 1

UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMERCADOTECNIA5.1 Satisfacción con calidad – valor – servicio5.2 Ventaja competitiva: análisis de competencia

Reconocer las diferentes estrategias a fin de logar satisfacción del cliente.Determinar los elementos de la ventaja competitiva yComparativa.

Ensayo sobre el costo beneficio de la satisfacción del cliente.Resumen que determine losbeneficios de crear ventajascompetitivas para los clientes

a) Se evaluará la calidad expositiva (1)b) Presencia, conocimiento del tema y habilidad para responder preguntas. (1)

Total 2

EXAMENES SEGUNDO PARCIAL

Demostrar los conocimientos adquiridos.

Examen escrito, incluye preguntas de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación

a) Responderá a las preguntas de la semanas 9 a la 16.b) Se realizará el examen en dos grupos, de tal manera que cada grupo tendrá su propio cuestionario.


c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas valoradas con 0.50 cada preguntaTotal 6.0

Revisión y corrección examen segundo parcial

Verificar las respuestas del examen y conocer su puntuación


Se revisará con cada estudiante las respuestas de su examen y el puntaje obtenido para su comprobación.

UNIDAD VIMERCADOTECNIAAMPLIA

6.1 Marketing global einternacional

Identificar el contexto del marketing global e internacional

Ensayo sobre las bondades y características del marketing global

Elaborar un ensayo que contenga: introducción, objetivos y argumentación

6.2 Marketing deservicios, personas e ideas6.3 Marketing social:responsabilidad y ética

Simular rolesLograr un compromisode servicio y mejoramiento de la calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un código de ética empresarial incluyendo la temática de responsabilidad social

Ensayo entre las bondades ycaracterísticas del marketing de serviciosDesarrolle un código de ética para su empresa

Elaborará un ensayo que contenga: introducción, objetivos y argumentación.

EXAMENES FINALES Demostrar los conocimientos adquiridos de la semana 1 a la 17

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, elección múltiple, de emparejamiento, de complementación.

a) Se dividirá al curso en dos gruposb) Se seleccionará los integrantes para cada grupo.c) Se entregará un cuestionario por cada grupod) El cuestionario para su evaluación contendrá 15 preguntas (1.0) por cada pregunta.

Total 15.0

REVISIÓN EXAMENES FINALES

Verificar las respuestas del examen y conocer su puntuación


Se revisará con cada estudiante los resultados obtenidos en el examen final


9. BIBLIOGRAFIA

a. BÁSICABibliografía

(basarse en normas APA)¿Disponible en la Biblioteca a la fecha?

No. Ejemplares (si está disponible)

Kotler, P. ( 2008) Principios de marketing. Madrid: Pearson Prentice Hall.

Si 1

Kerin, R., Hartley, S. y Rudelius, W. (2009) Marketing. (9ª ed). Mexico: McGrauHilll.

Si 1

Staton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007) Fundamentos de Marketing. (14ª ed). México: McGraw-Hill Interamericana.

Si 1

Jobber, D. y Fahy, J. (2007) Fundamentos de Marketing. (2ª ed). Disponible en http://site.ebrary.com/lib/pucesp/docDetail.action?docID=10624434&p00=marketing

Si

b. COMPLEMENTARIABibliografía



Pelton, L. (2005). Canales de marketing y distribución comercial: un enfoque de administración de relaciones. México: McGraw-Hill Interamericana

Si 1

Sandhusen, R. (2006). Mercadotecnia. México: Cecsa Si 1

Czinkota, M. (2001). Administración de la mercadotecnia. México: Thomson

Si 1

c. RECOMENDADABibliografía



Hoffman, K., y Bateson, J. (2002) Fundamentos de marketing de servicio. (2ª ed). México: Thomson Ediciones

Si 1

Cota, G., y Ramses, A. (2008) Innovación de productos: desarrollo, investigación y estrategias de mercado. México: Trillas

Si 1

Eyssautier, M. (2006) Investigación de mercados: Si 1


enfoques, sistemas, información, procesos y proyectos. México: Trillas

d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS

e-ebraryBiblitechniae-libro

Revisado:

f) Fecha:Coordinación de Área

Aprobado:

f) Fecha:

Ing. Andrea GonzálezDirectora de Escuela

f) Fecha:

Por el Consejo de Escuela

Mercadotecnia i ene may 2014

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