G. Esthefany Becerril Sánchez Yessica Castañeda NúñezCynthia V. Cisneros GarcíaMa. Fernanda Durán NavaArely Mercado García

Mercadotencia Integral

INTRODUCCIÓNTodas las organizaciones realizan una diversa serie de procesos y actividades dentro de su funcionamiento, que corresponden a diferentes departamentos, sin embargo las decisiones que se toman en cada uno de ellos afectan a toda la empresa.

El presente trabajo analiza el concepto de mercadotecnia integral y las implicaciones que tiene dentro de las empresas.

¿Cuál es la esencia de un enfoque de mercadotecnia integral?

La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

¿Cuáles son las implicaciones al adoptar una filosofía de mercadotecnia integral?

Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes.

Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente.

Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa.

Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas.

Prevención de riesgos laborales internos y externos (Venta o eliminación de ellas o información equilibrada, así como de participación).

Adopción de una filosofía de mercadotecnia integralLas competencias que orientan a la empresa hacia el mercado son:

• Producción • Producto • Venta • Mercadotecnia

Por lo tanto, la necesidad de adoptar una filosofía de mercadotecnia integrada, va en función de unificar los objetivos de la empresa de manera conjunta entre los diferentes departamentos; en donde el logro de la producción vayan en función al pronóstico de ventas realizado por el departamento de mercadotecnia, así como acorde a la decisión del lanzamiento de un nuevo producto y/o su innovación. L a fuerza de ventas, tendrá que trabajar para lograr los objetivos proyectados y comunicar los beneficios del producto.

Ejemplos :

El gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad acerca de como implementar una campaña publicitaria para mejorar la imagen de marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo precio o el presupuesto de ventas.

La empresa Xerox incluye en la descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se relaciona cada trabajo con el cliente.

Ejemplo KODAK :

El departamento de Mercadotecnia detecto la necesidad de compartir fotografías con alta resolución en redes sociales. Se convierte en el accesorio ideal de la marca para redes sociales.

El departamento de Desarrollo Tecnológico Detecto la necesidad de compartir fotografías con alta resolución en redes sociales. Exclusivo Botón Share.

CONCLUSIÓN

La implementación de la mercadotecnia integral fomenta la

comunicación entre los diversos departamentos, unificando objetivos y orientando las funciones y la toma de

decisiones a la satisfacción del cliente.

BIBLIOGRAFÍA

Kotler Philip. Dirección de Marketing, Edición del Mileni. Cámara Dionicio,

Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall. 24 - 25. Diccionario de

Marketing, de Cultural S.A., 1999, 197. Fischer, Laura. Mercadotecnia 3ª

(2004). Mc Graw Hill, 23.