MERCADOTECNIA INTERNACIONAL C.05

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MERCADOTECNIA INTERNACIONAL C.05 MTRO. LORENZO AARUN Basado en el texto “Mercadotecnia Internacional” por Warren J. Keegan.

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MERCADOTECNIA INTERNACIONAL C.05

MTRO. LORENZO AARUN

Basado en el texto “Mercadotecnia Internacional” por Warren J. Keegan.

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SOCIEDAD, CULTURA Y CULTURA DEL CONSUMO GLOBAL Es obligación del

mercadólogo estudiar y comprender las culturas donde pretendan realizar actividades comerciales.

Los resultados del estudio cultural deben ser integrados por fuerza en la planificación de marketing.

Si bien la adaptación siempre es deseable, en ocasiones puede sacarse ventaja de los puntos de convergencia culturales, no todo tiene que ser reinventado.

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CULTURA

CULTURA

FAMILIA

EDUCACIÓN

RELIGIÓN

HISTORIA

COSTUMBRES

ALIMENTACIÓN

SOCIEDAD Y

VALORES

Formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos que se transmiten de una generación a otra.

Programación colectiva de la mente que distingue a los miembros de una categoría de personas de los de otra categoría.

Geert Hofstede

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ACTITUDES CREENCIAS Y VALORES

Actitud.- Es una tendencia aprendida a responder en forma consciente a un determinado objeto o entidad. Son grupos de creencias interrelacionadas.

Creencia.- Es un patrón organizado de conocimiento que un individuo considera cierto acerca del mundo.

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ACTITUDES , CREENCIAS Y VALORES

Valores.- Creencia o sentimiento perdurable de que una conducta es personal o socialmente preferible a otra forma de conducta.

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RELIGIÓN

Normalmente es el origen de las creencias, actitudes y valores de una sociedad.

La diversidad religiosa a nivel global es enorme, si bien podemos nombrar algunas de las más practicadas como el budismo, el islamismo, el judaísmo o el cristianismo, existen muchas más aunadas a las variaciones de las citadas.

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RELIGIÓN

El respeto a la diversidad religiosa y la comprensión de sus prácticas son una obligación de los practicantes del marketing, ignorar estos supuestos puede traer graves consecuencias, caso Jyllands-Posten.

La religión siempre debe ser observada desde un punto de vista individual y nunca colectivo, siempre se deben contemplar y respetar las creencias de las minorías.

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ESTÉTICA

¿Qué es la belleza?

Percepción

Japón, China gris = baráto, católicos gris = humildad.

Rojo: para muchas culturas es pasión, acción, calor. En Africa no es bien aceptado es igual a violencia, sangre.

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IDIOMA Y COMUNICACIÓN

Lenguaje: sintaxis, semántica, fonología y morfología. MΩД日本ش

Comunicación no verbal: gestos, tacto, señas entre otros.

La comprensión de las formas de comunicación es esencial para crear la percepción adecuada en el mercado meta.

Las mismas palabras, gestos y actitudes pueden significar cosas distintas en diferentes culturas.

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CULTURAS DE CONTEXTO ALTO Y BAJOFACTORES O DIMENSIONES

CONTEXTO ALTO CONTEXTO BAJO

Abogados Menos importantes Muy importantes

La palabra de una persona

Se acepta al nivel más alto

Se reduce al nivel más bajo

Responsabilidad por el error organizacional

Se acepta al nivel más alto

Se reduce al nivel más bajo

Espacio Las personas están muy cercanas a otras

Las personas mantienen un espacio privado

Tiempo Policrónico: Todo tiene su tiempo

Monocrónico: El tiempo es dineroLineal: Una cosa a la vez

Negociaciones Prolongadas, el conocimiento mutuo es esencial.

Avanzan con rapidez

Oferta competitiva Poco frecuente Común

Ejemplos Japón, Medio Oriente. EEUU, Norte de Europa.p.126, Marketing Internacional, Keegan

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TIPOLOGÍA CULTURAL DE HOFSTEDE

Las culturas se pueden comparar en función de cinco dimensiones.

DISTANCIA DEL PODER

INDIVIDUALISTAS O

COLECTIVISTAS

DIFERENCIACIÓN DE GÉNERO

ORIENTACIÓN AL

FUTURO

EVASIÓN DE LA INCERTIDUMBR

E.

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DIMENSIONES 1,2 Y 3 COMPORTAMIENTO SOCIAL ESPERADO

DISTANCIA DEL PODER• Grado de distribución del

poder en una sociedad.• Las sociedades son desiguales

por naturaleza, pero algunas son más desiguales que otras. Orwell p.127

INDIVIDUALISTAS/COLECTIVISTAS• INDIVIDUALISTAS. Los miembros

de esta sociedad se preocupan solamente por el bienestar propio y el de su familia inmediata.

• COLECTIVISTAS. Sentido comunitario, grupal, búsqueda del bienestar común, existe la familia extensa y la sensación de pertenencia.

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DIMENSIONES 1,2 Y 3 COMPORTAMIENTO SOCIAL ESPERADO

DIFERENCIACIÓN DE GÉNERO• Mide el grado en que las obligaciones y privilegios sociales se

diferencian entre hombres y mujeres.• MASCULINIDAD. El hombre es quien trabaja y está a cargo de

proveer los recursos materiales. La Mujer es la encargada de procurar el bienestar familiar.

• FEMINIDAD. Los roles de mujeres y hombres son similares.

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DIMENSIÓN 4: EVASIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

Grado en que los miembros de una sociedad aceptan las situaciones ambiguas o se sienten cómodos con las situaciones poco familiares.

La tolerancia es la principal herramienta de medición, aquellos que tienden a evitar la incertidumbre (correr riesgos) pueden reaccionar de forma agresiva o emocional cuando no pueden predecir el resultado.

Otras sociedades como la estadounidense o la danesa creen en la afirmación de que a mayor riesgo mayor beneficio.

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DIMENSIÓN 5: ORIENTACIÓN AL FUTURO Grado en que una sociedad fomenta y

recompensa los comportamientos orientados al futuro, como planificar, invertir en el futuro y retrasar la gratificación.

Se mide en base a la proyección a futuro, planes a corto o largo plazo.

Se valora la perseverancia, el ahorro, la sensibilidad social y la tenacidad en general.

Explica el comportamiento de algunas sociedades asiáticas.

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GRACIAS

Mtro. Lorenzo Aarún