Metodología De S B M Para La K M Madrid 25 De Marzo

Marzo 2010 / 0

Metodología de Social Business Media

para la Gestión del Conocimiento

Madrid – 25 de Marzo de 2010

Marzo 2010 / 1

Juan Liedo -> [email protected]

http://www.juanliedo.com

�Doctor en Ciencias Empresariales

�Gerente Área HCM Ibermática

�Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)

LearningAlineamiento estratégico

Social business media

Capital humano

Gestión del conocimiento

PeopleCMM

¿Quién soy?

Marzo 2010 / 2

Agenda de la jornada

Marzo 2010 / 3

¿Social media para organizaciones? Una experiencia en primera persona

Objetivo

� Identificar lecciones aprendidas de la implantación de social media corporativo

USO INTERNO(EMPLEADOS)

USO EXTERNO

� Marketing: Social CRM

� Soporte a clientes/partners

� Conexión y colaboración

� Aprendizaje informal

� Gestión del Conocimiento…

Marzo 2010 / 4

¿Qué es social business media o Enterprise 2.0?

Marzo 2010 / 5

RAZONES INTERNAS

� Comunicación y coordinación compleja

� Muy orientados a conocimiento

� Muchas herramientas sueltas

� Alto perfil tecnográfico

¿Por qué lanzamos social business media en Ibermátic a?

MERCADO

� Innovación en servicios

� Sinergias con oferta actual

� Nicho sin cubrir

Marzo 2010 / 6

Enterprise 2.0

+ Productividad e innovación

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Llega información apropiada

Información en el momento

Permanente visión y prioridades

Reduce el tiempo de soporte

Respuesta rápida de expertos

Finalización documento antes

Mejora solución problemas

Conocimiento

Identificar, buscar

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Capturar, compartir

Comunicar, compartir

Compartir

Capturar

Articular

Capturar

¿SBM para gestionar el conocimiento? Productividad e innovación

Marzo 2010 / 7

¿Qué resultados se obtienen?Ventajas

Marzo 2010 / 8

RETICENCIAS

RIESGO

DESCONFIANZA� Control

� Estructura

� Top down

� Transparencia

� Desestructura

� Bottom up

¿Dónde está la mayor barrera?

Marzo 2010 / 9

¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

Marzo 2010 / 10


Marzo 2010 / 11


Marzo 2010 / 12


Marzo 2010 / 13

¿Qué hay que tener en cuenta?Visión holística para adquirir la competencia social

Ecosistema Social Business Media

BusinessIntelligence

Resultadosclave

Resultadospersonas

Resultadosclientes

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de Capital HumanoContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

La tecnología es importante pero no es suficiente e n una estrategia social media

Marzo 2010 / 14

¡Gracias!

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