Metodologías para el diagnóstico de cultura organizacional
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Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Tema: Métodos para la Investigación Cultural
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Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Gestión de la Cultura y Clima
Organizacional
Tema:
Métodos para la Investigación Cultural
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Agenda de Trabajo
1. Una introducción general a los métodos
cualitativos
2. Desde el ‘punto de vista del nativo’
3. La observación
4. La situación social y sus componentes
5. Análisis de contenido de documentos
6. La entrevista
7. Resumen y Conclusiones
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Identificación de la Cultura Organizacional
El estudio de la cultura organizacional se basa fundamentalmente en
métodos etnográficos*, los cuales suponen la interacción del investigador
con los miembros de la organización.
Técnicas utilizadas
Entrevistas individuales o grupales, observación
participante y no participante, dinámicas de grupo,
simulaciones y juegos para obtener datos primarios sobre
la organización.
Análisis de los documentos elaborados por la propia
organización.
La observación externa (investigador) en conjunto con
la observación interna (un miembro de la organización).
* Etnografía es un método de estudio utilizado por los antropólogos para describir las
costumbres y tradiciones de un grupo humano
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
1. Los Métodos Cualitativos
• Cualidad y atributos
• Derivados del trabajo Antropológico - Etnográfico• Estudios de caso
• Observación participante
• Grupos Focales
• Entrevistas
• Análisis del discurso
• Análisis de contenido
• Análisis retórico
• Metáforas y otras figuras del discurso
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Etnografía
• Antropología social
• Experiencia personal del
trabajo de campo
• La funcionalidad de la cultura
• La observación participante
• Los argonautas del pacífico
occidental (1922)
• A Diary in the strict sense of
the term (1973)
Bronislaw Malinowsky
(1884 -1942)
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
La Antropología Cultural
• La Interpretación de Las
Culturas (1973 EN/1988
ESP)
• Conocimiento Local
(1983 EN/1994 ESP)
• El papel de la cultura en
la interpretación de la
sociedad.
• Los símbolos dotan de
sentido la vida social
Clifford Geertz
1926-2006
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
El Problema Antropológico
Si el antropólogo no recurre a un tipo de
sensibilidad extraordinaria, a una
capacidad casi sobrenatural, para pensar,
sentir y percibir como un ‘nativo’ ¿Cómo
se alcanza el conocimiento antropológico
del modo en que, piensan, sienten y
perciben los nativos?
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
El Análisis Antropológico
• Cómo desplegar los conceptos de experiencia
próxima y experiencia distante para producir
una interpretación de cómo vive un pueblo
• Que no sea prisionera de sus horizontes
mentales• La etnografía de la brujería escrita por una
bruja
• Ni se mantenga ajena a las tonalidades
distintivas de sus existencias• La etnografía de la brujería escrita por un
geómetra
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Una Tarea Delicada
“Comprender conceptos que para otro pueblo
son de experiencia próxima y hacerlo de un
modo suficientemente bueno para colocarlos en
conexión significativa con aquellos conceptos
de experiencia distante con el que los teóricos
acostumbran captar los rasgos generales de la
vida social”
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Una Tarea Delicada
• “La cuestión consiste en descifrar qué
demonios creen ellos (los informantes) que
son”
• El etnógrafo no percibe… difícilmente puede
hacerlo, lo que perciben sus informantes
• Lo que le etnógrafo percibe de manera
bastante incierta, es lo que los informantes
perciben ‘de’, ‘por medio de’ o ‘a través de’
• En un mundo de ciegos, el tuerto es
espectador
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
2. ¿El Punto de Vista del Nativo?
• ¿Qué piensan esos ‘nativos’ respecto a lo
que es una persona?
• ¿Cuál es la forma general de su vida?
• ¿Cuáles son exactamente los vehículos
en los que se encarna esa forma?
Entender un
proverbio
Percibir una
alusión
Captar una
broma
Leer un poema
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Los Heraldos NegrosHay golpes en la vida, tan fuertes... ¡Yo no sé!
Golpes como del odio de Dios; como si ante ellos,
la resaca de todo lo sufrido
se empozara en el alma... ¡Yo no sé!
Son pocos; pero son... Abren zanjas oscuras
en el rostro más fiero y en el lomo más fuerte.
Serán tal vez los potros de bárbaros atilas;
o los heraldos negros que nos manda la Muerte.
Son las caídas hondas de los Cristos del alma
de alguna fe adorable que el Destino blasfema.
Esos golpes sangrientos son las crepitaciones
de algún pan que en la puerta del horno se nos quema.
Y el hombre... Pobre... ¡pobre! Vuelve los ojos,
como cuando por sobre el hombro nos llama una palmada;
vuelve los ojos locos, y todo lo vivido se empoza,
como charco de culpa, en la mirada.
Hay golpes en la vida, tan fuertes... ¡Yo no sé!
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Los Heraldos Negros
(Perú, 1892 – Paris 1938)
1918
Belle Époque – I Guerra Mundial
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
3. La Observación
“Observar con un sentido de indagación
científica, implica focalizar la atención de
manera intencional, sobre algunos segmentos
de la realidad que se estudia, tratando de captar
sus elementos constitutivos y la manera como
interactúan entre si, con el fin de reconstruir
inductivamente la dinámica de la situación”
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Concentración
Saber escribir descriptivamente
Diferenciar entre detalles importantes y
los triviales
Enfocar la atención selectivamente
Enfocar los detalles sin perder la
perspectiva global
Experimentar subjetivamente la
situación
Refinar la capacidad de introspección
Saber registrar observaciones
objetivas y apreciaciones
subjetivas
Habilidades del
Observador
Científico
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Grado en el cual se
involucra el observador
Registro de la información
Duración de la observación
Enfoques de la observación
Tipos De Observaciones
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4. La situación social y sus componentes
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
5. Análisis de Contenido de Documentos
- Busca descubrir
la significación del
mensaje
estudiado
(Sentido oculto)
- Método de
clasificación o
codificación de
información
Describir tendencias de la comunicación.
Diferencias de contenido.
Comparar mensajes.
Construir y aplicar estándares de comunicación.
Medir claridad de los mensajes.
Estilos de comunicación.
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Análisis de Contenido de Documentos
Televisión RadioArtículos de
prensa
Libros Poemas Conversaciones
Discursos Cartas Reglamentos
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
La Entrevista
Pope (1979): “Es un encuentro hablado entre
dos individuos que comporta interacciones tanto
verbales como no verbales. No es un encuentro
entre dos personas iguales puesto que esta
basado en una diferenciación de roles entre los
dos participantes. A aquel que se le asigna
mayor responsabilidad en la conducción de la
entrevista se le llama entrevistador; al otro, el
entrevistado”.
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Tipo de Entrevista
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
NO ESTRUCTURADA
La entrevista trata de
obtener una información
determinada y precisa.
Intenta escoger, de una
manera sistemática mas
información concreta
sobre los aspectos que se
quieran explorar. Tiene
carácter rígido. El
entrevistador dirige el
proceso de principio a fin.
En principio el entrevistador no
dota de ninguna estructura al
proceso, sino que es el
entrevistado quien produce la
información. La entrevista carece
de estructura salvo la que el
entrevistado le de, el
entrevistador con sus
señalamientos e interpretaciones
y comunicación no verbal, dirige
sutilmente el proceso. Asociación
libre.
ESTRUCTURADA SEMIESTRUCTURADA
Modelo mixto. Presenta
alternancia de fases directivas y
no directivas. El objetivo no es
solo obtener datos completos de
la vida de una persona sino su
comportamiento total en el curso
de la entrevista. Se tiene un plan
de desarrollo, pero con libertad
de acción y mayor agilidad.
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Planificación de la Entrevista
• Fijación de los criterios
(temas que se van a
tratar)
• Fijación de objetivos
• Fijación de pautas de
conducción de la
entrevista
• Registro y elaboración de
información
• Tiempo, lugar
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Planificación de la Entrevista
• LOCAL: proporcional, que permita distancia
e intimidad.
• ILUMINACION: Ubicados al mismo nivel.
Evitar obstáculos para permitir observación
de los movimientos y actitudes del
Entrevistado.
• RUIDO: Aislamiento sonoro. Evitar
interrupciones.
• VESTIDO: Evitarse exceso. Adaptar
vestimenta al nivel de las personas
recibidas.
• LENGUAJE Y MODALES: Deben adaptarse
a la realidad del entrevistado para evitar
interferencias en la comunicación y
obtención de información.
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Apertura de la Entrevista
Apretón de manos
Frase amable
Clara explicación de la finalidad de la
entrevista
Rapport
Aproximación
Empatía
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Desarrollo de la Entrevista
Implica una gran capacidad de
percepción para registrar las
actitudes y comportamiento del
entrevistado.
Se obtiene la mayor cantidad de
información
Se especifican y clarifican los
tópicos a tratar
Velar por llegar a la Cima
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Cierre de la Entrevista
• Acentuar tono cordial
• Anunciar la finalización del proceso
• Verificar información
• Aclarar dudas e inquietudes
• Realizar el Encuadre
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Reporte de la Entrevista
• Clasificar, interpretar la
información obtenida
• Redactar un informe donde
aparece las conclusiones y
resultados finales de la
entrevista
• Redacción sencilla y clara
• Requiere de un alto grado de
objetividad y de capacidad de
análisis y síntesis
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Habilidades Para Ser Objetivo
• Respetar puntos de vista – actitud imparcial y
abierta – entender y aceptar
• No imponer ideologías
• Analizar información desde punto de vista
racional y analítico – humano y emocional
• Separar prejuicios de datos reales
• Atención en la entrevista y no divagar en otros
temas
• Conocer a fondo su personalidad
• No olvidar la grabadora y consideras éticas.
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Resumen y ConclusionesRecolección de Información
(Entrevistas Exploratoria, Análisis de
Documentos Superficiales y Observación
Directa)
Análisis Histórico y de Documentos
(La Industria, la Empresa y las Personas)
Observación Participante
Entrevista a Profundidad
Análisis de Contenido
Interpretación y visión de conjunto de la
cultura organizacional
Análisis y Resultados
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
