Métodos de investigaciónMERCADOTECNIA 2

Comportamiento.El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios .

Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

Ventajas y desventajas.• Los consumidores no suelen ser plenamente

conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.

• Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.

• Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.

• Los consumidores somos complejos.

• Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

• Conocemos a los consumidores con objeto de ayudarle a la empresa a alcanzar sus objetivos.

• Los directores de publicidad, los diseñadores de productos realizan sus tareas con mayor eficiencia.

• Nos indica algunas formas de mejorar la eficiencia del sistema de mercado.

• Permite llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo

Ejemplos.Base de datos cookies y las búsquedas de internet.Dependiendo de las búsquedas que realices es lob que te aparece en publicidad en los baners de los costados o te mandan eso a tu correo.

La publicidad a través de youtube consiste en videos promocionados y anuncios integrados que se muestran al momento que los clientes potenciales reproducen videos.

Entrevistas a usuarios externos.Se habla con personas que conocen a fondo ( o no conocen e absoluto) u producto o servicio y se evalúan sus experiencias de uso.

Ventajas y desventajas.• Se obtienen considerables elementos de juicio. • Son entrevistas cara a cara por lo cual se manejan

emociones en la que se le puede dar la confianza al individuo de expresarse libremente haciendo así verdadera la narración de su experiencia.

• Ayudan a entender conductas. Te ayuda a saber el por qué el entrevistado prefiere ese producto o servicio y no a los de la competencia.

• Da a conocer si el producto o servicio cubre las expectativas del usuario así como las mejoras que puede tener.

• Tiempo: ya que al ser una narración de su experiencia de uso, es de forma fluida por lo tanto no se debe interrumpir o tratar de acelerar al entrevistado para que la información sea real y no tensar la conversación.

• Subjetiva: el entrevistador puede influir en las respuestas ya que en la plática puede salir su opinión personal sobre lo que se está hablando.

• Los resultados dependen de la interpretación del entrevistador y no son generalizables.

• Son costosas ya que requiere de un investigador mismo que analizará la información.