no. 285 octubre 2017

- Novedades y Curiosidades de la Industria

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- San Miguel de Allende

ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES A.C.

- La Ciudad de México en su historia

- Viajes accesibles en la Industria Turística

INDICE2

EDGAR SOLÍSVIMSA ToursPresidente

JOSÉ LUIS VIVEROSIconn Travel

Vicepresidente

OCTAVIO MEDINACatur

Secretario

PAULA GAMASITG

Consejera

JAIME ROGELNavitur

Consejero

ALFREDO TORRESCreatur

Consejero

VIRGILIO GARZAAsesor Expresidente

SONIA MARCOSCHAMERIntegradores BTS

Asesor Expresidente

YOLANDA GONZÁLEZLe Blanc Tours

Comisión de Vigilancia

RENE BOLÍVARAsesor

BENJAMIN IZQUIERDOForza TravelVicepresidente

MA. EUGENIA BRAVOViajes CoaplazaTesorera

OLGA PULIDOOlga Pulido South PacificConsejera

ANTONIO TAVERNAViajes FamaConsejero

FEDERICO MAINFELTTravel TimeConsejero

LORENZO SALSAMENDIViajes IntermexAsesor Expresidente

ALICIA TERÁN DE ORTEGAGiras TurísticasComisión de Honor y Justicia

ISAAC BROWNPlanturComisión de Representantes

JOSÉ MAYORAAsesor

ROSSY SOSADirectora General

PROVEEDORES PREFERENTES

EDUARDO MENDOZA Edición, Diseño y Formación

COLABORADORES EN NUESTRA PORTADA

OFICINASPaseo de la Reforma 195 Piso 3, oficina 6Col. Cuauhtémoc, México, D.F. C.P. 06500(01-55) 5566-7884

Los artículos firmados por los columnistas no reflejan necesariamente la opinión de los editores. Los listados y demás datos comerciales contenidos en esta publicación son sólo de carácter informativo y los editores no asumen ninguna responsabilidad respecto a ellos. Del mismo modo, los editores no se responsabilizan por la calidad, confiabilidad, veracidad o cualquier otra característica de los productos o servicios anunciados. Todos los derechos reservados ©2014. Prohibida su reproducción parcial o total, así como cualquier forma de almacenamiento o transmisión por ninguna forma o medio, que no tenga el permiso expreso de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C. Enlace Metro® y METRO® son marcas registradas de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C.

Enlace Metro es una revista editada y publicada por la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C.

octubre de 2017

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4 San MIguel de Allende

6 Las Bahamas

7 Actualización del CFDI 3.3 8 EnConfianza...JulioLagunaLópez

10 AprendeausarlaherramientaComercial máspoderosadelmomento:LaGamificación”

12 Los otros terremotos de México

13 La Ciudad de México en su Historia

14 ¿Cómolabusquedayautomotización puedenayudaralrendimientodelas plataformasdeviajes?

15 El mes de octubre en México

16 NovedadesyCuriosidades de la Industria 17 Viajesaccesibles,unaprioridadenla IndustriaTurística

18 Onomásticosdeoctubre Aniversariosdenoviembre

PATY DÍAZ Relaciones Públicas

Raúl García MorineauMario Haza RemusJosué Meza Mc Neely KroupenskyLuisa Fernanda CabrerariPaty DíazAdolfo Jiménez

Paisaje de las Bahamas

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SAN MIGUEL DE ALLENDE

Parroquia de San Miguel Arcángel

El ícono simbólico de San Miguel de Allende, conocida erróneamente como una “Catedral”, es una parroquia con fachada Neogótica que se encuentra en pleno centro: frente al jardín principal. Sin duda alguna, no puedes dejar de visitar el interior del templo en donde se emite una sensación de paz total. Si tienes suerte, durante tu visita podrás conocer los bellos cantos del coro local.

Museo Histórico Casa de Allende

Ciudad antes conocida como San Miguel El Grande, ahora como San Miguel de Allende. Ignacio Allende fue un personaje de suma importancia para el inicio de la Independencia de México. Siendo la casa de este personaje, este lugar te transportará mediante sus impecables réplicas de antesalas, cocina, oratoria, patio central y la vida de este gran héroe.

Museo de las Máscaras

Las ceremonias de máscaras datan de tiempos pre-hispánicos y tienen un papel importante en la vida social y religiosa de muchos mexicanos hoy en día. Una coleeción de más de 500 máscaras de danza ceremonial mexicana está en exhibición en el museo la Otra Cara de México y la galería cuenta con más de 300 máscaras a la venta.

Tomado de Visit San Miguel travel IMPERDIBLES SMA

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Museo La Esquina del Juguete Mexicano

La esquina es un museo del juguete popular donde encontrarás magia, color, creatividad y arte. Es un lugar ideal para visitar en familia y los niños se impresionarán con más de 1,000 juguetes que se exhiben de varios estados como Oaxaca, Chiapas, Guerrero, entre otros.

Casa Mayorazgo de la CanalPara darte una idea de las casas en los que vivían los aristócratas en el siglo XVIII puedes conocer la casa del Mayorazgo de la Canal, hoy en día una Casa de Cultura Banamex. A lo largo del año se l levan a cabo diferentes exposiciones. Así que este sitio de interés siempre tiene algo fresco que mostrarte.

El Charco del IngenioEn este amplio jardín botánico podrás conocer cientos de tipos de cactáceas y disfrutar de vistas panorámicas espectaculares del centro de San Miguel de Allende, gracias a que el Charco del Ingenio está ubicado en la parte alta de la ciudad. La belleza paisajística ha atraído a muchos artistas talentosas como pintores, fotógrafos, escultores, músicos, bailarines y más. En 2004, el Dalai Lama proclamó a este jardín botánico como Zona de Paz. El Mirador

El Mirador es el lugar ideal para apreciar desde una perspectiva panoramica lo que es San Miguel de Allende. En el fondo hacia elsuroeste podrás ver lo que pareciera ser un lago, pero en realidad es una presa: la presa Allende. Además, en esta zona podrás encontrar tiendas de artesanias y del dulce típico de la ciudad: el tumbagón.

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Las Bahamas son un grupo de cerca de setecientas islas y cayos que se hallan en el océano Atlántico occidental frente a las costas de la Florida. Andros es la isla más grande, situada a unos 230 km al sudeste de la Florida. Las islas Bimini están al noroeste. Al norte se sitúa la isla de Gran Bahama, donde se encuentra la segunda ciudad más grande del país, Freeport. La isla de Gran Abaco está al este. La segunda isla más grande, Gran Inagua, está en la parte meridional. Otras islas importantes son Eleuthera, Cat, San Salvador, Acklins, Crooked y Mayaguana. Nasáu es la capital y la ciudad más grande, localizada en Nueva Providencia. La mayor parte del país es plano aunque las islas tienen una costa muy irregular. El punto más alto del país es el monte Alvernia, de 63 metros de altura sobre el nivel del mar, situado en la isla de Alvernia.

Las Bahamas tiene un clima entre tropical y subtropical, moderado por el influjo de las aguas de la corriente del Golfo, sobre todo en el invierno. Estas islas, como todas las Antillas, sufren el azote de los huracanes, cuya temporada dura desde finales del verano hasta últimos del otoño. El Huracán Irma en 2017.

LAS BAHAMAS

Bahamas es un país en desarrollo estable, dependiente de la economía basada en el turismo y actividades bancarias. El turismo solamente, supone más del 60 por ciento del PIB y emplea directa o indirectamente a la mitad de la mano de obra del archipiélago. El crecimiento constante del turismo y el auge en la construcción de hoteles, de recursos y de nuevas residencias habían conducido al crecimiento sólido del PIB durante los últimos años, pero el retroceso de la economía de los Estados Unidos y los atentados del 11 de septiembre de 2001 provocaron también un retroceso en la economía local entre 2001 y 2003, pero a través de los años, se ha recuperado.

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El pasado lunes 25 de septiembre, la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, llevó a cabo el Curso de “Actualización del CFDI 3.3”, impartido por el C.P. Luis Millán, dirigido a los Contadores y Administradores que forman parte de las empresas de los Socios-Metro, esto es con el propósito de continuar con el programa de capacitación, y otorgar herramientas para el desarrollo óptimo de sus actividades.

Lo anterior se llevó a cabo en las instalaciones de Aeroméxico, en Paseo de la Reforma.

Nuestro Socio Honorario Isaac Brown dió la bienvenida a los asistentes y presentó a el C.P. Luis Millán, quien dio una serie de recomendaciones para el uso adecuado del CFDI 3.3.

Este curso contó con una gran de asistencia, dando pauta a continuar con estos programas que apoyan a actualizar, mejorar sus conocimientos y desarrollarlos en su actividad laboral diaria. ¡Felicidades!

ACTUALIZACIÓN DEL CFDI 3.3

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EN CONFIANZA CON...JULIO LAGUNA LÓPEZ

Platícanos un poco acerca de tu familia por favor

Soy Julio Gerardo Laguna López, mejor conocido como Julio Laguna Jr., nací en la ciudad de Guadalajara por casualidad, ya que mi papá, en esa época, tenía su trabajo en esa Ciudad y al año, la familia se trasladó a la Ciudad de México, eso fue hace 43 años.

Mi padres son Julio Laguna González, mejor conocido en la Industria del Turismo como Julio Laguna y María Esthela López Arregui a quien cariñosa-mente llaman Maye, oriunda de Mazatlán, tengo dos hermanos Mónica y Juan Carlos, nacidos en la Ciudad de México y tenemos una mascota, el pequeño Benicio, quien en ocasiones se aparece en la oficina a apoyar al equipo de trabajo.

¿Que nos puedes decir acerca de tus estudios?

Estudié en la Universi-dad Panamericana la

carrera de Administración Financiera y una vez vez terminada la carrera, me trasladé a Barcelona a realizar una maestría en ESADE, en conjunto con New York University.

¿Cómo fue tu principio en el trabajo?

Inicié mi carrera profesional en la empresa de mi papá, “Mexico Marketing Group”, Cuando aún me encontraba estudiando la Universidad, estuve trabajando durante un período de aproximada-mente cinco años.

A continuación me fuí a estudiar la maestría y de ahí trabajé para el Banco Interamericano de Desarrollo en el área de Proyectos de Turismo Sustentable, en la región de Sudamérica, en Chile.

Posteriormente me fuí a vivir a Argentina, donde trabajé como Gerente General en la empresa 360, dedicada al turismo receptivo de muy alta gama, “turismo bouquet”, muy exclusivo para toda Sudamérica.

Entre el año 2011 y 2012, regresé a la Ciudad de México y me reincorporé definitivamente a la empresa de mi padre “Mexico Marketing Group”.

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Haciendo cuentas comencé en el año 1995 mi carrera profesional.

Actualmente ocupo el cargo de Director, y mi Padre Don Julio Laguna, semi-retirado está como Director Adjunto desde hace un año.

La empresa MMG se dedica a a las represen-taciones tuísticas y entre sus representadas se encuentran Holland America, Seabourn y Budget Internacional.

Yo opino que actualmente la industria de los cruceros está en pleno crecimiento en nuestro país, las estadísticas dicen que hay mucho que crecer en México, ya que no es mucha la gente que realmente tiene incorporado el concepto de viajar en crucero, este mercado aún es joven, no como en otros países como USA o Australia por poner un ejemplo, que son mercados mucho más maduros en este concepto, sin embargo año con año va creciendo este segmento.

MMG maneja Holland America Line y Seabourn, con rutas en todo el mundo, dependiendo de las temporadas del año. Sus principales destinos son Alaska y Europa. Asimismo la marca Budget Internacional Arrendadora.

Después de los últimos acontecimientos naturales que ha sufrido México, MMG no fue parte de la afectación en cuanto al turismo se refiere, sin embargo en el tema de Budget, marca que también es parte de la empresa, se sintió una baja las primeras dos semanas, pero conforme han ido pasando los días se ha ido regularizando el servicio de esta marca. Nuestras oficinas se encuentran justo en la Colonia Juárez y operando al 100%.

Para el año 2018, se tienen varios proyectos, y uno de ellos es la modernización de todos los sistemas para poder ofrecer nuestros servicios de una manera más ágil y conveniente para nuestros clientes, que en este caso son las Agencias de Viajes de quienes dependemos totalmente, por lo que este proyecto es pensado en darles un excelente servicio y sobre todo que no tengan que esperar, por ejemplo en una cotización, sino que ellos mismos puedan armarla con este nuevo sistema de modernización, herramientas que se les van a proveer y que les serán de mucha utilidad en cualquier momento.

¿Qué te gusta hacer fuera de tus días y horas libres de tu trabajo?

Me gusta mucho leer temas históricos y jugar squash dos o tres veces por semana y pasar mi tiempo disfrutando con mi familia.

¿Cuál sería tu mensaje para todos los socios de la Metropolitana?

El mensaje para los Socios de la Metropolitana por parte de nuestra empresa, es de agradecimiento, por el apoyo que siempre hemos recibido y que son la base del negocio al 100%, que todos los esfuerzos serán encaminados a apoyar a los Agentes de Viajes para que incrementen sus ventas en todas las temporadas de todos los años.

Mc Neely Kroupensky

“Aprende a usar la herramienta comercial más poderosa del momento: La Gamificación”

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Hoy quiero hablar de la gamificación, y como la aplicación de técnicas originalmente desarrolladas por la industria de los videojuegos pueden revolucionar tu negocio.

Te comparto un poco de historia sobre la gamificación: el término fue acuñado en el 2002 por Nick Pelling, sin embargo, no es hasta después del 2012 que el concepto empieza a cobrar fuerza. En inglés, “gamification” se refiere a la aplicación de mecánicas de juego a entornos no lúdicos; para denominar esta técnica en español se ha empezado a utilizar el calco gamificación.

Los juegos y su capacidad de motivar a la superación son tan antiguos como la misma sociedad humana, porque apelan a nuestros instintos más profundos de crecer, ganar y transcender. Hoy el mundo globalizado requiere que desarrollemos nuestra grandeza, y la gamificación ofrece una herramienta sin precedentes para hacerlo, porque permite construir relaciones más profundas con nuestros clientes y prospectos al igual que con nuestros colaboradores y la sociedad en general.

Hoy en día vemos que diferentes organizaciones recurren a novedosas mecánicas de juego para fomentar y fortalecer la relación con clientes. Entre ellas se encuentran aerolíneas, comercio

electrónico, consultoría, empresas de tecnología, aseguradoras y hasta empresas de calzado. Básicamente logran hacer una tarea más interesante adoptando la lógica de un juego para influenciar el comportamiento, dar mayor motivación e incrementar el “engagement”.

Permíteme darte algunos ejemplos de la gamificación en acción:• Muchos pasajeros de las líneas aéreas utilizan el programa de lealtad, los cuales usan uno de los mecanismos más primarios de la gamificación, puntos y niveles, cuyo objetivo es motivar a seguir volando con la aerolínea para alcanzar el siguiente nivel que nos otorgará el añorado vuelo gratis.• Completar el perfil en LinkedIn es otro ejemplo de gamificación. Aquí lograron convertir en un juego el simple hecho de completar nuestro perfil, al incluir a su lado una barra de puntuación de avance (Ya llevas el 85%, ¡felicidades! Sólo te falta el 15% para llegar al 100%). Y como a ninguno de nosotros nos gusta dejar las cosas a medias nos aplicamos a llenar los datos faltantes. • Otro mecanismo de gamificación muy efectivo es pedirnos que otorguemos alguna calificación o puntuación. Por ejemplo, la puntuación que le otorgamos a las películas que vemos en Netflix le permite a la plataforma a aprender de nuestros gustos para hacernos recomendaciones cada vez más acertadas.

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• En el ámbito de los servicios profesionales, las calificaciones también están revolucionando al mundo de los servicios y generando mayor estado de derecho. Por ejemplo: las calificaciones que le otorgamos al chofer de Uber, y que él o ella a su vez nos otorga a nosotros. Lo mismo sucede con los compradores y vendedores de MercadoLibre, al igual que los proveedores y contratantes de servicios profesionales a través del portal de Freelancer.

A diferencia de los sistemas de marketing de antaño, que nos bombardeaban con mensajes idénticos, hoy a través de la gamificación podemos crear programas inteligentes, personalizados y muy efectivos.

Siete características que hacen a la gamificación tan poderosa:1. A diferencia de otras estrategias comer-ciales, permite crear una historia alrededor del producto o servicio inyectándole un sentido heróico que apela a nuestro sentido de grandeza y trascendencia.2. Estimula el sentido de logro y pertenencia.3. Genera lealtad. Cuando un usuario siente que el sistema ha aprendiendo acerca de él o ella y que está personalizando la experiencia, difícilmente cambiará de proveedor aunque surja una nueva opción que es más buena, bonita y barata. El razonamiento es sencillo, reeducar a un nuevo sistema es una lata que conlleva un alto costo de

tiempo y esfuerzo, al igual que entre más tiempo le has dedicado a educar al sistema, más lo quieres y más sientes que te pertenece.4. La mecánica del juego permite y estimula la interacción con otros jugadores fomentando el sentido de compañerismo, lealtad y trabajo en equipo.5. La dinámica del juego incita a la acción a través de inyectarle a la propuesta un sentido de urgencia y escasez.6. También como el mecanismo del juego es estructurado a través de presentar información escalonada, le brinda a la experiencia un sentido de novedad, sorpresa y emoción.7. Pero seguramente lo más valioso de la gamificación es su fuerza para estimular a la persona a participar y a través de ello crecer su destreza individual. De esta manera, pueden alcanzar nuevas habilidades. Que, si el programa es bien estructurado, le ayudarán a ser una persona más competitiva, humana y valiosa.En conclusión, la gamificación apenas está abriendo brecha. Este es tu momento para estudiarla, aplicarla y llevar tu negocio al siguiente nivel. Úsala con inteligencia, responsa-bilidad y sentido de trascendencia y ¡Disfruta de los beneficios de la herramienta comercial más poderosa del momento!

Con eso termino y como siempre te recuerdo que tú eres grande y que la vida exige tu grandeza.

Hasta el próximo comentario.

LOS OTROS TERREMOTOS DE MÉXICO12

Raúl García MorineauLa Casa del Viaje

Me da miedo decir lo que verdaderamente pienso. No soy tan valiente. Y estoy tentado a callarme y escudarme atrás de un artículo sobre las mezquitas de Samarcanda. Pero hoy no puedo, no debo y aunque siempre he sido enemigo de opinar de lo que no sé (y como sé poco opino poco) ahora, aunque ignore casi todo y carezca de plena autoridad para hablar, hoy siento como un deber expresar algo que me inquieta y a veces me quita el sueño y frecuentemente me avergüenza.

Hoy, por trigésima vez en diez días subí los cinco pisos del edificio de Mariano Escobedo 724. El elevador se averió con el temblor y ochenta escalones son como el Everest para un holgazán que en sus 73 años de vida ha hecho ejercicio solo tres veces: un año en la prepa cuando me obligaron a incorporarme en el equipo de futbol americano, otro año alrededor de mis veinte, y recientemente casi otro año dos veces por semana en las clases de yoga a las que asisto no sé bien si porque beneficia mi salud o porque estoy perdidamente enamorado de mi encantadora maestra... ¡si ustedes la vieran y la oyeran me entenderían!

Cada vez que subo los ochenta escalones agradezco poder subirlos, agradezco también estar vivo, tener una casa en orden y un maravilloso espacio para trabajar. Y pienso en los cientos que quedaron aplastados bajo el cascajo vomitado por el terrible temblor del 19 de septiembre. Y en los miles que se quedaron virtualmente desnudos, como parias ultrajados por la violación irracional e implacable del terremoto, despojados de esa casa en la que empeñaron el esfuerzo de su vida... Pienso en los miles de jóvenes unidos a la cruzada del rescate, motivados por la euforia de la solidaridad y también por el pretexto que la catástrofe nos da para evadirnos del estudio y las tediosas responsabilidades de cada día, igual que lo fueron las Cruzadas en la Edad Media,

nobilísimas razones para irse a liberar la Tierra Santa de los musulmanes, y de paso huir de la insoportable y aburrida esposa y de todas las obligaciones de supervisar los campos y los apestosos campesinos y animales del feudo.

Y pienso con más angustia y con creciente desesperación en las otras catástrofes, menos espectaculares que el temblor pero más terribles, crónicas y silenciosas como una colosal hepatitis C, que desde la oscuridad cobran mucho más vidas y hunden más y más a nuestra sociedad enferma… me refiero a toda esa gente asesinada por las bandas del narcotráfico, jóvenes la mayoría, a las chicas desaparecidas para ser malbaratadas en los burdeles del inframundo, a la terrible desigualdad donde día a día se fermentan más y más los odios raciales, los rencores entre los ricos y pobres, entre güeritos y morenos, entre los niños bien y los nacos, entre los de las Lomas y los del Molinito… me refiero también a la desvergüenza de los educadores, maestros y autoridades, que han degradado la educación de nuestra niñez y juventud garanti-zando el rezago académico y mutilando nuestras esperanzas para un futuro en el que seamos capaces de competir en los mercados intelectuales y científicos del mundo. Y también me refiero al temor y apatía de casi todos, que preferimos escudarnos en el papel de víctimas, de los huracanes, los temblores y las vergonzo-sas incapacidades y abusos del gobierno. Estoy convencido que la mayoría, al menos yo, hemos s i d o c ó m p l i c e s d e l o q u e l e s u c e d e a este desconcertante país donde lo absurdo, lo mágico, lo milagroso, lo inverosímil y lo trágico danzan juntos en un frenético ritual surrealista con las calaveras de Posada hundiendo proyec-tos y desempeños en el pozo de los esfuerzos fracasados.

Nuestro país y nosotros nos hemos habituado a la victimización, al fracaso y la excusa, y a este ritmo, ni cien temblores nos harán cambiar para salvarnos.

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La Ciudad de México es muy admirada en el mundo por su belleza y su majestuosidad, en seguida presentamos una galería de imágenes que nos dejarán conocer un poco de su historia.

La Ciudad de México en su Historia

Los Hoteles Del Prado y Regis, se encontraban en la Av. Juárez del centro de la ciudad, a un paso de la Alameda y se colapsaron en el terremoto del 19 de septiembre de 1985.

Conjunto comercial y habitacional el la Av. Presidente Mazarik, en la colonia Polanco de esta ciudad.

Vista del periférico de la ciudad de México, recién construido en los finales de los 50´s y el momento actual con el tráfico congestionado

en el Viaducto.

El Reloj Chino, se encuentra todavía en la calle de Bucareli, frente a la Secretaría de Gobernación y fue

una donación del gobierno de China.

¿Cómo la búsqueda y automatización puede ayudar al rendimiento de las plataformas de viajes?

Luisa Fernanda Cabrera Travelport

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53% de las visitas a sitios móviles se abandonan si las páginas tardan más de tres segundos en

cargarse

Con los mensajes de texto, mensajería instantánea, correo electrónico, llamadas telefónicas y búsquedas en sitios web—o a veces todas al mismo tiempo—la ventana para captar la atención de los viajeros digitales se hace cada vez más pequeña. La explosión de las tecnologías móviles de bajo costo permite a los consumidores estar en línea en cualquier momento y en cualquier lugar, esto aunado al creciente número de líneas aéreas, vuelos y opciones de pasajes aéreos en todo el mundo, crea la tormenta perfecta. Al mismo tiempo, cada vez hay más y más combi-naciones y cálculos que son tomados en cuenta para cada búsqueda en línea, derivando así en que las tasas de conversión de las agencias de viajes en línea estén cayendo. Los consumidores ahora brincan a través de diferentes plataformas buscando las mejores tarifas de viaje, agrega-dores y buscadores que les permiten terminar viendo cientos de diferentes opciones de vuelo en una sola sesión. Para resolver este desafío y eliminar las frustraciones de los consumidores—y a sugerencia de ellos mismos –los proveedores de viajes deben asegurarse de que el contenido ofrecido a través de la experiencia de búsqueda sea fácil, relevante y sobre todo rápido.

Hay una clara correlación entre la velocidad de entrega y el cambio a las nuevas tecnologías. A medida que más de nuestras vidas se han movi-do en línea, los consumidores se han vuelto me-nos pacientes con cuánto al tiempo que están dispuestos a esperar para recibir información. Un estudio de septiembre de 2016 de Double-Click señaló que el 53% de las visitas a sitios mó-viles se abandonan si las páginas tardan más de tres segundos en cargarse. Mientras tanto, un estudio de Akamai y Gomez.com encontró que el 47% de los consumidores esperan que las pági-nas web se carguen en menos de dos segundos.

Además que la información que reciben se fil-tre en una forma que tenga sentido para ellos. Según una encuesta de Google y Ipsos MediaCT, el 57% de los viajeros de placer y el 64% de los viajeros de negocios, siempre inician su reserva de viaje y proceso de compras con la búsqueda. Sin embargo, al hacerlo, los viajeros que buscan

un vuelo o un hotel se presentan a menudo con cientos, si no es que hasta miles de opciones, que pueden cambiar dramáticamente hora por hora. Es por eso que, el proceso de búsqueda y reservación pueda ser algo desalentador para muchos clientes y que a menudo conduce a transacciones fallidas.

Afortunadamente, las tecnologías de automa-tización, inteligencia artificial y aprendizaje automático, junto con la movilidad, la nube y las sofisticadas plataformas conectadas a la API, permiten que el contenido se consuma de manera más eficiente entre dispositivos, propor-cionando a los viajeros vuelos más inteligentes, personalizados y con información oportuna.

Por ejemplo, una API (interfaz de programación de aplicaciones) optimizada para dispositivos móviles hace que las búsquedas de vuelos sean rápidas y fáciles, acelerando los tiempos de respuesta y proporcionando el contenido adecuado, conectándolos de manera directa con los buscadores, en lugar de pasar por redes innecesarias. Los proveedores de viajes también pueden ofrecer mensajes más pequeños, mejorando aún más la velocidad de entrega del contenido a los clientes.

Además de optimizar las experiencias de búsqueda, las empresas de viajes están utilizando nuevas tecnologías para automatizar las tareas que anteriormente sólo eran posibles con la intervención humana, aliviando la fricción entre proveedores, agencias y sus viajeros al mismo tiempo.

Mientras tanto, la inteligencia artificial está alimentando cada vez más a los chatbots y agentes virtuales que ofrecen soluciones que ahorran tiempo, costos y brindan una mayor comodidad durante los procesos de soporte al cliente y ventas. También está haciendo que los flujos de trabajo sean más eficientes en cuanto a costos, escalables y seguros para las empresas, al agregar capacidades tales como mejores modelos de pago y opciones de cambio monetario.

Enfocarse en la mejora de la búsqueda y auto-matización se ha convertido en una prioridad a medida que aumentan las demandas de los clientes. Hacerlo puede ayudar a impulsar un mejor rendimiento empresarial y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente en general, y a su vez, las ventas de combustible.

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EL MES DE OCTUBRE EN MÉXICOPor: Patricia DíazR.P. Metropolitana

Que ha pasado a lo largo de nuestra historia en el mes de octubre? Existieron sucesos muy importantes que marcaron lo que nuestra historia nos cuenta, como:

En el año de 1492, Cristóbal Colón un navegante genovés, desembarca en una de las islas de las Bahamas, descubriendo América.

En el año de 1526, se celebró en México el primer casamiento religioso, esto fue en el llamado antes Tezcoco, entre dos personas de origen indígena.

En el año de 1813, el cura José María Morelos y Pavón, proclamó la abolición de la esclavitud en México, esto fue en Chilpancingo, Guerrero.

En 1814, Se aprobó el Decreto Constitucional para la Libertad de la América Mexicana, mejor conocido como la Constitución de Apatzingán, esto fue por parte del Congreso de Chilpancingo y a causa de la persecución de las tropas de Félix María Calleja.

En 1817, cae muerto el Insurgente Pedro José Miguel Moreno González de Hermosillo, oriundo de Jalisco. Sus restos descansan en la Columna

de la Independencia, junto a otros 13 héroes de la gesta Independista.

En el año de 1851, concluye la instalación de la línea telegráfica entre la Ciudad de México y el Estado de Puebla.

En el año de 1873, nace en Parras de la Fuente, Coahuila, don Francisco Ignacio Madero González, quien fue Presidente de México.

En 1876 el General José de la Cruz Porfirio Díaz Mori, originario de Oaxaca de Juárez, se subleva contra el Presidente mexicano Sebastián Lerdo de Tejada, al que posteriormente sucedió. De hecho, fue Presidente de México durante 7 ocasiones.

En el año de 1910, el Plan de San Luis fue un manifiesto promulgado por don Francisco I. Madero, Candidato Presidencial por el Partido Revolucionario Anti-reeleccionista.

Existen muchos más acontecimientos que se llevaron a cabo durante el 10º mes del año, así como, mitos, leyendas y más!

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Novedades y Curiosidades de La IndustriaJosué Meza

NOVEDADES DE LA INDUSTRIA El trabajo que viene realizando nuestro buen amigo FERNANDO OLIVERA, Secretario de Turismo de Guanajuato no deja de asombrarnos. El 27 de Septiembre fue invitado por la OMT para participar en la “Sesión Especial sobre el Turismo y el Planeta: Comprometidos con un Verde Futuro” en Doha, Qatar, donde presentó las estrategias que viene desarrollando para conseguir la certificación del Pueblo Mágico de Yuriria como el primer Destino Sustentable de México, reconocimiento que tienen ciudades como Barcelona. Lo increíble fue que luego de un viaje de muchas horas regresó a Guanajuato el viernes 28 a las 2.30 de la madrugada y a las 8 de la mañana Fernando ya estaba en el Congreso de FIASEET para dar la bienvenida a todas las participantes de este evento internacional.

En China se está construyendo el aeropuerto más grande del mundo en un área de 313,000 metros y abrirá sus puertas en 2019. Localizado en el distrito de DAXING a 67 kilómetros del actual aeropuerto de Beijing que, al igual que el AICM, está totalmente saturado. La forma de su edificio central será como un ave fénix con las alas extendidas y en su primera etapa contará con cuatro pistas para atender a 45 millones de pasajeros por año, pero en su tercera etapa alcanzará los 100 millones de viajeros convirtiéndolo en el más grande del mundo en tamaño, ya que en número de pasajeros, Atlanta sigue siendo el mayor con 104 millones el año pasado, seguido por Beijing 94, Dubai 83 y Los Angeles con 80 millones de pasajeros.

CURIOSIDADESEl taxi volador será realidad en los próximos cinco años y se estrenaría en Dubai. La empresa alemana VOLOCOPTER, especializada en drones, ha diseñado una pequeña aeronave para dos pasajeros que opera a control remoto y sin piloto. Tiene un aro de 18 hélices y puede volar hasta 30 minutos entre los edificios de la ciudad con indicaciones de GPS y con capacidad de superar obstáculos desconocidos en el vuelo. El servicio se conseguirá, al igual que Uber, a través de una aplicación en el teléfono para ordenar un Volocopter al “aeropuerto” más cercano.

La Sra. Heather Nashelle, directora de una joyería tenía que tomar un vuelo de La Guardia a Oregón e inmediatamente después llevar a su hijo al hospital para una operación programada con muchos meses de anticipación. Como retornaba de una feria de exhibición llevaba un equipaje de 170 kilos, y fue asistida por el maletero GUS DAVIS quien transportó sus pesadas maletas del taxi al mostra-dor. A la hora de pagar el exceso de equipaje algo sucedió que su tarjeta de crédito fue rechazada y la Sra. Nashelle irrumpió en un llanto de desesperación. Aquí sucedió lo increíble: el maletero Davis, conmovido con la situación, pagó en efectivo los 170 dólares del exceso y corrió junto con la pasajera por los corredores hasta la fila de seguridad donde pidió a los inspectores que la ayuden a alcanzar su vuelo. Antes de despedirse intercambiaron sus datos y la pasajera pudo tomar su vuelo. Posteriormente la Sra. Nashelle le devolvió el doble de su préstamo y su equipo diseñó un bracelete de 15 dólares con un corazón que tenía la leyenda “Te lo pago después” cuyas ventas irían directamente para Gus Davis. En sólo 3 días se vendieron estos braceletes por 3,000 dólares para recompensar la compasión del humilde maletero.

Viajes accesibles, una prioridad enla Industria Turística

Por: Adolfo Jiménez Amadeus

1917

En el mundo, más de dos mil millones de personas tienen necesidades de accesibilidad, debido a una discapacidad o a su edad avanzada. Sin embargo, un estudio publicado hoy por Amadeus revela que ni la industria del viaje ni el sector público responden completamente a estas necesidades, por lo que la accesibilidad a los viajes está aún muy lejos de convertirse en algo que estos millones de viajeros puedan dar por sentado.

Según el informe «Viaje hacia el descubrimien-to: Trabajemos para el viaje inclusivo y accesi-ble para todos» (Voyage of discovery: Working towards inclusive and accessible travel for all), la información errónea o incompleta y la falta de un servicio de atención al cliente cualificado siguen siendo los mayores obstáculos de los viajes accesibles. El informe también refleja que los viajeros con necesidades de accesibilidad esperan cada vez más que estas sean cubiertas como parte de los servicios convencionales, sin coste adicional. El papel que desempeña la tecnología para los viajes accesibles es cada vez más importante, y los avances específicos, como el reconocimiento de voz, comienzan a considerarse habituales.

El estudio también concluye que:• La experiencia general de viaje y cómo esta se adapta a las distintas necesidades se valora con solo 6,2 puntos de 10.• El viaje en avión es el modo de transporte preferido (según el 35,9% de los encuestados) • Los aspectos menos satisfactorios en materia de accesibilidad están relacionados con las estaciones de tren (4,9 puntos de 10), mientras que los más satisfactorios se vinculan a los alojamientos (6,2 puntos de 10).

El estudio pone de relieve que la transición hacia un entorno que favorezca el turismo accesible precisará la mejora de múltiples aspectos. Entre ellos: una comunicación más efectiva que facilite el acceso a información relevante sobre accesibilidad, además de un servicio más receptivo que cuente con personal cualificado que sepa cómo atender a personas con diversas necesidades de accesibilidad. Igualmente, la existencia de unos estándares respecto del contenido y los servicios, extensivos a toda la industria, garantizarían la claridad en

relación con los servicios que cada cliente puede esperar. El informe muestra que esta circuns-tancia también presenta una oportunidad para el desarrollo de experiencias de viaje más personalizadas, de manera que cada segmento de viaje se adapte a la persona y sus necesidades individuales.

Por último, el estudio recomienda una mayor colaboración entre los sectores público y privado para así cumplir con las expectativas de aquellos viajeros que tengan necesidades de accesibilidad.

La mejora de la accesibilidad en los viajes es sinónimo de una mayor facilidad de uso para todos los viajeros. La eliminación de barreras, la personalización de la oferta, el uso de la tecnología para facilitar la experiencia del viajero y la creación de infraestructuras más accesibles, en las que todo el mundo pueda desplazarse de forma autónoma, nos beneficiarán a todos.

La accesibilidad es esencial para una industria del viaje sostenible, además de una potente herramienta para mejorar el acceso de la gente a los viajes, y la tecnología desempeña un papel fundamental como elemento posibilitador de este hecho. Igualmente, es necesario trabajar conjuntamente con los consumidores y el sector privado y público para consolidar estándares de la industria que garanticen que los viajes accesibles sean una realidad para todos.

El estudio, realizado por ILUNION (una consultora de la ONCE), se llevó a cabo en EE. UU., Euro-pa y la India a través de más de 800 entrevistas con viajeros con necesidades de accesibilidad, así como expertos de la industria del viaje, representantes de los sectores público y privado e instituciones internacionales. La segmentación de los viajeros para el estudio se basó en aquellos con discapacidades visuales, auditivas, cogniti-vas y físicas, y viajeros de más de 65 años.

Para descargar una copia del informe, visite este enlace: http://www.amadeus.com/documents/reports/accessible-travel-report-voyage-of-dis-covery-es.pdf.

Onomásticos de Noviembre

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Marco AntonioTena

6

Luisa FernandaCabrera

12

JorgeSales

12

RuthLeal

13

EdgarRubio

14

JorgeHernández

28

GonzaloDíaz

16

MarkAckerman

18

6

MauroArredondo

Aniversarios en NoviembreANIVERSARIO

Día Empresa Representante Años

03 CONSOLID JUDITH GUERRA 12 03 LA CASA DEL VIAJE BERENICE LOZANO 24 08 VIAJES LORIMAR LORIS KURI 2108 AEROMAR RENÉ GIESEMANN 30 09 EUROMUNDO FRANCISCO ROMÁN 2611 GIRAS TURISTICAS ALICIA TERÁN 29 14 VIAJES GENESIS JAVIER SOTO 3717 VIAJES JALIETZA MA. DEL CARMEN RAMÍREZ 2522 EZ TRAVEL HORACIO TERÁN 1326 SEVILLA SOL LUCY TOVAR 30 26 OTTO VIAJES DIANA BUSTÍNZAR 33 29 CREATUR ALFREDO TORRES 37

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Eduardo Mendoza

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