LA IMPORTANCIA DE LA MIRADA SISTEMICA EN LAS ORGANIZACIONES

2

Qué es un sistema

«Un sistema es un conjunto de elementos que están entre sí en una continua relación de cambio»

SISTEMA: cualquier grupo de personas que habitualmente trabaja, aprende, se divierte o se relacionan en conjunto.

3

Ejercicio

4

Mirada Sistémica

5

6

Orígenes del enfoque sistémico• Ludwing von Bertalanffy y la teoría general del sistema

• Primera propuesta desde la biología

• Norbet Wiener y la cibernética

• Propuesta desde las ciencias físicas y matemáticas

• Los desafíos tecnológicos de la Segunda Guerra Mundial

• Proyectiles que apuntan a blancos capaces de modificar su dirección y/o velocidad

• La búsqueda de trayectorias no lineales

• La invención de servomecanismos: las nociones de información, retroalimentación y control.

• La convocatoria amplia a las Conferencias Macy (40s y 50s)

7

Algunos desarrollos posteriores• Gregory Bateson y la escuela de Palo Alto

• Psicología y antropología sistémicas

• Humberto Maturana y la biología del conocimiento

• La cibernética de segundo orden: la noción del observador

• Ilya Prigogine y las estructuras disipativas

• Hacia una química sistémica

• La teoría de la complejidad y el caos

• El Instituto de Santa Fe: atractores y fractales

• Jay Forrester y la dinámica de sistemas

• Peter Senge, los arquetipos y el aprendizaje organizacional

• Los nuevos desarrollos matemáticos

• Las matemáticas no lineales iniciadas por H. Poincaré y desarrolladas posteriormente.

Algunos rasgos básicos del enfoque sistémico

8

• Privilegio de las relaciones versus las entidades

• Privilegio de la forma versus el contenido

• Los patrones de comportamiento y la búsqueda de configuraciones

• La geometría de la dinámica de relaciones

• La perspectiva de totalidad

• El todo es mayor que las partes y éstas son insuficientes para explicar el comportamiento del todo.

• Efectos sinergéticos en la inter-relaciones: efecto “mariposa” (Lorez)

• La noción de estructura

Algunos rasgos básicos del enfoque sistémico

9

10

La doble determinación estructural del comportamiento

• Postulado clave en la práctica del coaching

• El comportamiento de toda entidad está determinado por su estructura

• La entidad sólo puede hacer lo que su estructura le permite

• El entorno sólo gatilla comportamientos habilitados por la estructura

• La estructura determina el espacio de posibilidades de la entidad

• La estructura fija límites al comportamiento de la entidad

• Para que ciertos cambios en el comportamiento sean posibles, se requiere de determinados cambios estructurales

• Ejemplos: el movimiento del resorte y la presión del dedo en la mano

11

• Pero atención: la distinción entre el todo y la parte es funcional

• Toda entidad puede ser concebida como unidad (todo) o como componente (parte) de una unidad (sistema) más amplia

• Sus relaciones con otras unidades conforma la estructura del sistema más amplio

• El comportamiento de toda entidad está determinado también por la estructura del sistema del que forma parte

• La estructura del sistema del que forma parte restringe el ámbito de comportamientos posibles que habilitaba la estructura de la propia entidad

• El comportamiento de una determinada entidad se produce en la intersección de dos estructuras diferentes

• Su estructura propia, y

• La estructura del sistema del que forma parte

12

• Para lograr determinados cambios en el comportamiento de una entidad (y, particularmente, para conservar esos cambios y hacerlos recurrentes) puede ser insuficiente cambiar la estructura interna de la entidad.

• Es posible que sean necesario modificar

la estructura del sistema del que forma parte.

• De lo contrario esos cambios, de ser posibles,

no logran conservarse.

• Ejemplo: múltiples experiencias de capacitación.

13

Principio ontológico“El comportamiento de toda entidad remite a la estructura que la

define como sistema y a la estructura del sistema del que esa entidad forma parte”

“No obstante, el comportamiento de la

entidad en cuestión suele tener la

capacidad de producir cambios

en su propia estructura

y en la estructura

del sistema del que forma parte”

14

“La acción de toda entidad resulta de su propia estructura como sistema y de la estructura del sistema en el que se desenvuelve. Ello determina un ámbito de acciones posibles. Dentro de ese ámbito, sin embargo, suele estar la capacidad de introducir transformaciones en ambas estructuras. Estas transformaciones determinan a su vez la posibilidad de acciones que antes no eran posibles”

Ejercicio

15

16

Observador y sistemas: ¿son lo mismo o diferentes?• En un primer momento sostuvimos que habían dos condicionantes

ocultos del comportamiento humano: el observador y el sistema. Pero, ¿Son dos o son realmente lo mismo?

• De acuerdo a lo desarrollado, hemos sostenido que el “enfoque sistémico” es una manera particular de hacer sentido de lo que observamos y , por lo tanto, representa un tipo particular de observador.

• El enfoque sistémico, estamos reconociendo, apunta a una modalidad de explicar el acontecer y las explicaciones, hemos dicho, remiten al observador.

• La realidad no es sistémica. En rigor, no sabemos como la realidad es.

17

• Lo que es sistémico es la manera de observarla. Igual, podemos decir que existe una manera mitológica, metafísica o científica tradicional de observarla.

• Desde esta perspectiva la noción de sistema remite y no es algo separable de la noción del observador.

• Sin embargo, lo mismo podemos decir a la inversa.

• La noción del observador representa una mirada sistémica dirigida hacia la estructura subyacente desde la cual los seres humanos actuamos.

• La noción de observador representan una manera de examinar la estructura interna desde la cual el ser humano se comporta.

• Observador y sistema son dos distinciones: cada una se disuelve en la otra.

• Sugerimos mantenerlas ambas y servirnos de ellas para ayudarnos

18

• Utilizamos las distinción del observador para explorar la estructura interna subyacente del agente que actúa y que representa el primer determinante de su comportamiento

• Será importante, no obstante, no olvidar el carácter sistémico del observador.

• Utilizamos también la distinción de sistema para referirnos a la estructura de la que ese mismo agente forma parte y que participa como un segundo determinante de su comportamiento.

• Será importante, sin embargo, no olvidar que la distinción de sistema pertenece a un tipo particular de observador.

• Ambas distinciones son necesarias en la práctica del coaching.

19

Modelo del observador, la acción y los resultados

Observador Acción Resultados

Evaluación

Aprendizaje de primer orden

Aprendizaje

Aprendizaje de segundo orden

Aprendizaje transformacional

SISTEMA

Nuestros sistemas

Nuestro primer sistema: la familia

Pertenecemos a múltiples sistemas TENSIONES

La empresa + subsistemas (departamentos, secciones, equipos de proyecto, etc.) CONFLICTOS

20

Los Principios Sistémicos

EL RESPETO: lo que es, debe ser permitido

PERTENENCIA: todos tienen derecho a su lugar

EQUILIBRIO ENTRE DAR Y RECIBIR; entre los individuos;

entre los individuos y el sistema

y entre las diferentes partes del sistema

ORDEN:

– Antigüedad

– Contribución

– Jerarquía funcional

– Principio Rector21

Lo que es, debe ser permitido ser

¿Los empleados tienen conocimiento real de la verdadera situación financiera de la empresa?

¿El objetivo (razón de ser) de la empresa u organización (productos/servicios) es explícitamente conocido?

En situación de crisis, ¿se habla abiertamente?

¿Son admitidos los errores?

Si ha habido despidos o una gran rotación de personal, ¿se habla bien de los empleados que han dejado la empresa?

El desarrollo de la actividad y el éxito son reconocidos?

En la empresa, ¿se habla con respeto de los clientes?

22

Equilibrio entre dar y recibir

23

• ¿ Se identifica a los empleados con el éxito de la empresa?

• ¿Trabajan más o menos tiempo cuando hay trabajos urgentes?

• ¿Los empleados consideran que su sueldo es razonable?

• ¿Se sienten reconocidos por la Dirección?• ¿Les gusta asumir responsabilidades en sus áreas?• ¿La carga de trabajo en los grupos y en los equipos

se distribuye de una forma proporcional y justa?• ¿La Dirección muestra interés por las necesidades de

los empleados?• ¿Las tareas y las instrucciones son distribuidas de

una forma clara?• ¿Parte de los beneficios son invertidos en la

empresa?

El derecho de pertenencia

¿Los fundadores de la empresa son conocidos y reconocidos?

¿Se conoce la historia de la empresa?

Los empleados anteriores, ¿todavía pertenecen a la empresa u organización en espíritu?

¿Se habla con respeto de los jefes y de los compañeros de la empresa?

¿Todos los empleados tienen el mismo derecho de pertenecer?

¿Las personas más débiles o algunos grupos son vistos como que tienen el mismo derecho de pertenecer?

¿Los propietarios/accionistas/gestores/directores sienten como si perteneciesen y los empleados los ven como perteneciendo?

En una crisis ¿la dirección y los empleados son leales a la empresa?

24

Ejercicio

25

Los que llegaron primero tienen prioridad sobre los que llegaron después

En empresas que tienen más de 20 años: ¿Hay tradiciones? ¿Se mantienen?

¿La dirección y los empleados más antiguos trabajan de una forma constructiva colaborando cuando hay innovaciones, cambios o reestructuraciones?

Después de una modernización o innovaciones

técnicas, ¿los antiguos procedimientos y los

antiguos productos todavía son reconocidos?

La experiencia de los empleados más antiguos tiene un cierto «status»?

¿Los nuevos directivos o nuevos empleados utilizan la experiencia de los antiguos?

26

El Principio Rector

Identidad

Hilo conductor de la vida de la organización.

La fuerza; “la conexión con la vida” (B. Hellinger)

– Ejercicio individual. ¿Qué es eso que te ha mantenido conectado/a con la vida que hoy estas aquí?

27

Constelaciones organizacionales

28

• La constelación sirve para montar el sistema de la empresa u organización para que se consiga mostrar toda la información sobre las cuestiones sistémicas.

• Objetivos: • Identificar las dinámicas ocultas• Restaurar el equilibrio y la armonía.

• Tipos: • Constelaciones de diagnóstico/ solución• Constelaciones normales/ ciergas• Estructurales/ Tetralema…

• Formas: • Con representantes• Con cartulinas• Con figuras• Con post-it• Con objetos (tea-bag contellation)

SISTEMA REAL

Herramienta que nos sirve para realizar observación fenomenologica a través de los principios sistémicos

Proceso de externalización de la percepción que se tiene del sistema. (Ver lo que no veía)

Las constelaciones organizacionales

29

SISTEMA VIRTUAL

PRINCIPIOS SISTEMICOS

Observaciónfenomenologica

Conexión Interpretación

Constelaciones organizacionales

30

• Temáticas en las empresas y organizaciones: • Estructura organizacional• Liderazgo• Compra y fusión de empresas• Desarrollo de estrategia• Gestión de conflictos• Dinámicas en empresas familiares• Análisis de proyectos

• Temáticas para los individuos: • Quedarse o irse de la empres• Tomar decisiones• Encontrar un buen lugar en la

empresa• Supervisión• Trabajar por cuenta propia o ajena• Conflictos• Clarificar su posición en la

organización• Clarificar

objetivos

Constelaciones organizacionales

31

• Coaching sistémico• Taller de constelaciones• El Facilitador• El cliente• La entrevista• El contrato• Los representantes• La construcción de la constelación• El campo• La primera imagen• El papel de los representantes• El papel del facilitador• El final de la constelación

32