MITOS Y REALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001 y JORGE LUIS SÁNCHEZ (1) Ex Director y Fundador del...

MITOS Y REALIDADES SOBRE LA MITOS Y REALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001NORMA ISO 9001

y JORGE LUIS SÁNCHEZ

(1) Ex Director y Fundador del Área de Calidad de Tecsima S.A. Ser humano excepcional, hermano queridísimo y ejemplo de ingeniero y director. Q.e.p.d. 23/08/1953~31/03/2005

por ALBERTO HORACIO SÁNCHEZ(1)

A pesar de su amplia difusión y aceptación mundial, los comentarios que escuchamos sobre la NORMA ISO 9001NORMA ISO 9001 nos hacen presumir que su contenido y su espíritu son desconocidos por muchos empresarios y ejecutivos de las pequeñas y medianas empresas (PYME) de la República Argentina.

MITOS Y REALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001MITOS Y REALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001

La ISO 9001ISO 9001 es para empresas industriales. No sirve para la producción agropecuaria, el comercio y los servicios.

Mito 1Mito 1


Cualquier organización puede implementar un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)(SGC) y certificarlo de acuerdo a la NORMA NORMA ISO 9001:2008ISO 9001:2008, y para ello no tiene importancia alguna el tipo de empresa, el tamaño de la misma, el mercado de desempeño, y/o los productos (o servicios) que comercialice.

REALIDAD 1REALIDAD 1


La ISO 9001ISO 9001 sólo sirve para empresas grandes o multinacionales, especialmente si exportan.

Mito 2Mito 2


Los beneficios de un SGCSGC, implementado adecuadamente, son mucho más importantes para las PYME que para las grandes corporaciones, porque las primeras son las que más dependen de cada uno de sus Clientes y su satisfacción.

Además, una PYME con su SGCSGC certificado según la NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008 tiene más oportunidades de exportar. Recordar que en Argentina las PYME exportan a un promedio de U$S 900/t, mientras que las grandes empresas no llegan a los U$S 500/t.



ISO 9001ISO 9001 es “calidad certificada”.

Mito 3Mito 3


Cuando una organización certifica su SGCSGC de acuerdo a la NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008, significa solamente que dicho SGCSGC cumple con los requisitos mínimos que pide la norma.

Es fundamental no olvidarse que la NORMA ISO NORMA ISO 9001:20089001:2008 no certifica, en modo alguno, la calidad del producto (o servicio).



Una organización que gestiona la calidad de manera eficaz, con su SGCSGC certificado según la NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008, tiene más probabilidades de brindar a sus Clientes mejores productos (o servicios) que otra que no lo hace.

Conclusión sobre la Conclusión sobre la REALIDAD 3REALIDAD 3


Para conseguir la ISO 9001ISO 9001 hay que invertir una suma enorme de dinero.

Mito 4Mito 4



La implementación, en una PYME en Argentina, de un SGCSGC, con los servicios de TECSIMA S.A., que se pueda certificar de acuerdo a la NORMA ISO NORMA ISO 9001:20089001:2008, requiere una inversión de:

U$S 6.000 U$S 6.000 a U$S 18.000 U$S 18.000, pagaderos a TECSIMA S.A. en cuotas mensuales de U$S 600 U$S 600 a U$S 1.000 U$S 1.000, por los servicios de:

1.- Asesoramiento y consultoría. 2.- Diseño y desarrollo del Manual de Calidad. 3.- Capacitación y entrenamiento de los RR.HH. de la PYME.


Continuación de la Continuación de la REALIDAD 4REALIDAD 4

U$S 3.000 U$S 3.000 a U$S 12.000 U$S 12.000 pagaderos al ENTE CERTIFICADOR, que la PYME elija, en concepto de:

1.- Auditoría de Certificación del SGCSGC. 2.- Certificación del SGCSGC. 3.- Auditorías de Mantenimiento del SGCSGC. Son dos durante los 36 meses de vigencia del certificado.

Todos los importes mencionados no incluyen el I.V.A. ni los gastos.Los más importantes ENTES CERTIFICADORES del mundo están en la Argentina, incluyendo al IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación), que es la institución representante de la ISO en el país.


Para certificar ISO 9001ISO 9001 hay que preparar una cantidad descomunal de documentación.

Mito 5Mito 5



La cantidad de documentación de un SGCSGC puede variar de una organización a otra debido a:

- El tamaño. - El tipo de actividades que desarrolle. - La complejidad de los procesos. - La competencia de sus RR.HH.

Para una PYME, que no realice demasiadas actividades y sus procesos no sean complejos, se requiere muy poca documentación.



La NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008 sólo exige:

DECLARACIÓN DOCUMENTADADECLARACIÓN DOCUMENTADA de la política de calidad y los objetivos de la misma.

MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD, que describa lo que hace la empresa para gestionar la calidad.

SEIS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS: SEIS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS: 1) Control de documentos, 2) Control de registros, 3) Auditoría interna del SGC, 4) Control del producto no conforme, 5) Acciones correctivas y 6) Acciones preventivas.



Los DOCUMENTOSDOCUMENTOS que necesite la empresa para asegurarse la eficacia en la planificación, la operación y el control de los procesos.

Algunos REGISTROSREGISTROS que, en general, son más o menos los mismos que la empresa tenía en uso antes de la implementación del SGCSGC.

La documentación se puede presentar en cualquier formato y medio de almacenamiento.


Para certificar la ISO 9001ISO 9001 hay que tener un gerente o jefe de calidad, cuyo costo no puede ser asumido por la inmensa mayoría de las PYME argentinas.

Mito 6Mito 6


La NORMA ISO 9001:2008NORMA ISO 9001:2008 no prevé ni recomienda la creación de un área específica dentro de la empresa para la administración y el mantenimiento del SGCSGC. Lo único que exige es que haya una persona de la organización, con dedicación part-time, que cumpla ciertas funciones y actúe como representante de la dirección en el SGCSGC.



La empresa no necesita la ISO 9001ISO 9001 porque la calidad de nuestros productos (o servicios) es muy buena.

Mito 7Mito 7


Independientemente del nivel de calidad que una organización haya alcanzado con sus productos (o servicios), o de los éxitos comerciales que coseche día a día, siempre tendrá un costo adicional por la “NO” CALIDAD“NO” CALIDAD, que es muy difícil de cuantificar y que, según las investigaciones de mercado, está asociado a diferentes grados de insatisfacción de los Clientes.



El principal objetivo de la implementación de un SGCSGC es reducir, a su mínima expresión, el costo de la “NO” CALIDAD“NO” CALIDAD.

Además, los mecanismos de medición, análisis y corrección que establece la NORMA ISO NORMA ISO 9001:20089001:2008 permiten bajar significativamente otrosotros costoscostos.

Conclusiones sobre la Conclusiones sobre la REALIDAD 7REALIDAD 7


Continuación de las ConclusionesContinuación de las Conclusionessobre la sobre la REALIDAD 7REALIDAD 7

Nuestra experiencia, como gerentes, primero, y como consultores, después, indica que el dinero que se invierte en la MEJORA CONTINUA DE LA MEJORA CONTINUA DE LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD, especialmente con la implementación de un SGCSGC, se recupera en menos de cinco años.


Nuestra empresa no necesita implementar un SGCSGC porque no tenemos quejas ni reclamos de los Clientes.

Mito 8Mito 8


Está comprobado en forma contundente, en el país y en el mundo, que en todas las organizaciones más del 90% de los Clientes insatisfechos con el producto (o servicio), no realizan ninguna queja o reclamo, y cuando el proveedor se entera de dicha situación suele ser demasiado tarde.



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