MODALIDADES DE COMPRAMODALIDADES DE COMPRA Compra en página Web de comercio físico Compra en página Web de comercio físico

conocido. (conocido. (www.elcorteingles.comwww.elcorteingles.com ) ) Compra en tienda electrónica conocida.(Compra en tienda electrónica conocida.(

www.sonygallery-inson.comwww.sonygallery-inson.com ) ) Compra en Casa de Subastas de tienda conocida Compra en Casa de Subastas de tienda conocida

(tipo Ansorena)((tipo Ansorena)(www.subgema.comwww.subgema.com ) ) Oferta de venta privada a socios de un club.(Oferta de venta privada a socios de un club.(

www.vente-privee.comwww.vente-privee.com ) ) Comprar en portales de compra y venta.tipo Comprar en portales de compra y venta.tipo

Ebay, comprar y vender o dubli (Ebay, comprar y vender o dubli (www.ebay.eswww.ebay.es ) ) 1.- a empresas. 1.- a empresas. 2.- a particulares 2.- a particulares

MÉTODOS DE COMPRAMÉTODOS DE COMPRA

Cómpralo ya, o añadir al carrito.Cómpralo ya, o añadir al carrito. Cómpralo ya, o mejor ofertaCómpralo ya, o mejor oferta Subasta:Subasta:

- con precio inicial mínimo.(- con precio inicial mínimo.(www.ebay.eswww.ebay.es ) )

- con precio de salida- con precio de salida

- con precio inicial mínimo pero, con - con precio inicial mínimo pero, con precio mínimo de reserva. precio mínimo de reserva.

¿A QUIÉN COMPRAMOS?¿A QUIÉN COMPRAMOS? I – I – A un comerciante o empresaA un comerciante o empresa. . Las leyes de consumidores nos amparan sí Las leyes de consumidores nos amparan sí

compramos dentro de los límites compramos dentro de los límites geográficos de la Unión Europeageográficos de la Unión Europea

II – II – A un particularA un particular.. En el caso de que compremos a un En el caso de que compremos a un

particular sea o no de la U. E. , la leyes de particular sea o no de la U. E. , la leyes de consumo no nos protegen, como ya consumo no nos protegen, como ya sabemos, pero sí que podríamos acudir a sabemos, pero sí que podríamos acudir a la jurisdicción civil, si por el importe de la la jurisdicción civil, si por el importe de la reclamación, nos compensara el pleito. Es reclamación, nos compensara el pleito. Es donde más desprotegidos estamos.donde más desprotegidos estamos.

POSIBILIDAD DE POSIBILIDAD DE RECUPERACIÓN DEL DINERO RECUPERACIÓN DEL DINERO

PAGADOPAGADO En ambos casos siempre podremos En ambos casos siempre podremos

ponernos en contacto con el vendedor, y ponernos en contacto con el vendedor, y dependerá de su buena voluntad y/o dependerá de su buena voluntad y/o profesionalidad la resolución a nuestro favor.profesionalidad la resolución a nuestro favor.

También en ambos casos, en el caso que se También en ambos casos, en el caso que se opte por que resuelva el conflicto Ebay, no opte por que resuelva el conflicto Ebay, no cantar victoria, porque Ebay solo responde cantar victoria, porque Ebay solo responde en determinados caso, si logra a su vez en determinados caso, si logra a su vez cobrar al vendedor y cobrando a su vez al cobrar al vendedor y cobrando a su vez al comprador 28 euros por intermediar, pero comprador 28 euros por intermediar, pero en ningún caso se reembolsarán los gastos en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío que pueden ser considerables.de envío que pueden ser considerables.

POSIBILIDAD DE POSIBILIDAD DE RECUPERACIÓN DEL DINERO RECUPERACIÓN DEL DINERO

PAGADOPAGADO En las transacciones de menos dinero de 28 euros En las transacciones de menos dinero de 28 euros

por cobrar, aún le pedirán dinero al comprador.por cobrar, aún le pedirán dinero al comprador. La única garantía que tiene el comprador y que La única garantía que tiene el comprador y que

hace que el vendedor responda es la amenaza de hace que el vendedor responda es la amenaza de cerrarle la cuenta, que en el caso de los particulares cerrarle la cuenta, que en el caso de los particulares es relativa. Sí tienen problemas con un comprador es relativa. Sí tienen problemas con un comprador se dan de baja por un tiempo. Y no puedes hacer se dan de baja por un tiempo. Y no puedes hacer nada salvo ponerle un voto negativo.nada salvo ponerle un voto negativo.

Sí es a una empresa a la que se reclama, lo normal Sí es a una empresa a la que se reclama, lo normal es que responda, porque Ebay puede suspenderle es que responda, porque Ebay puede suspenderle la cuenta.la cuenta.

POSIBILIDAD DE RECUPERAR POSIBILIDAD DE RECUPERAR EL DINERO PAGADOEL DINERO PAGADO

Sí el pago se ha realizado a través de Sí el pago se ha realizado a través de PayPal (sistema de intermediación en el PayPal (sistema de intermediación en el pago, gratis para el comprador) pago, gratis para el comprador) tenemos más posibilidades de cobrar, tenemos más posibilidades de cobrar, incluidos los gastos de envío, siempre incluidos los gastos de envío, siempre que el vendedor tenga dinero en su que el vendedor tenga dinero en su cuenta PayPal.cuenta PayPal.

Pero en cualquier caso PayPal responde Pero en cualquier caso PayPal responde hasta 500€, sin coste para el vendedor, hasta 500€, sin coste para el vendedor, por la resolución del conflicto.por la resolución del conflicto.

CAUSAS DE RECLAMACIÓN CAUSAS DE RECLAMACIÓN ADMITIDASADMITIDAS

Lo mandado no se corresponde con Lo mandado no se corresponde con lo ofertado.lo ofertado.

Por producto pagado y no recibido.Por producto pagado y no recibido. En caso de ser víctima de delito, En caso de ser víctima de delito,

debemos de acudir a denunciar a la debemos de acudir a denunciar a la policía en el portal de denuncias por policía en el portal de denuncias por delitos informáticos.delitos informáticos.

SISTEMAS DE PAGOSISTEMAS DE PAGO

Transferencia Bancaria. (ojo con las Transferencia Bancaria. (ojo con las comisiones bancarias).comisiones bancarias).

Contra reembolso.Contra reembolso. Con tarjeta de débito o de crédito.Con tarjeta de débito o de crédito. Con PayPal o con otro sistema de Con PayPal o con otro sistema de

intermediación. Tiene más ventajas para intermediación. Tiene más ventajas para el comprador (seguridad, rapidez, el comprador (seguridad, rapidez, comodidad, es gratis, y en caso de no comodidad, es gratis, y en caso de no satisfacción: devolución de hasta 500€.(satisfacción: devolución de hasta 500€.(www.paypal.eswww.paypal.es ) )

Nunca mandar cheques.Nunca mandar cheques.

SELECCIONAR PRODUCTO Y SELECCIONAR PRODUCTO Y VENDEDORVENDEDOR

Sólo recomiendo comprar, sabiendo lo que se compra, y Sólo recomiendo comprar, sabiendo lo que se compra, y conociendo perfectamente el producto que se compra. Yo conociendo perfectamente el producto que se compra. Yo me he detenido especialmente en moda y complementos , me he detenido especialmente en moda y complementos , pero sería lo mismo si pretendiésemos comprar sellos, pero sería lo mismo si pretendiésemos comprar sellos, tornillos o armas, que también se venden aquí. O coches.tornillos o armas, que también se venden aquí. O coches.

Jamás comprar medicamentos u otros productos que Jamás comprar medicamentos u otros productos que requieran controles sanitarios, que son los que pueden requieran controles sanitarios, que son los que pueden garantizar la seguridad del producto, pero no, sí se saltan garantizar la seguridad del producto, pero no, sí se saltan esos controles.esos controles.

Fijarse en el precio máximo que estamos dispuestos a Fijarse en el precio máximo que estamos dispuestos a pagar por ese producto.pagar por ese producto.

Nunca entrar a comprar faltando minutos, tomarse su Nunca entrar a comprar faltando minutos, tomarse su tiempo.tiempo.

No estamos libres de encontrarnos estafadores. En el No estamos libres de encontrarnos estafadores. En el mundo no virtual tampoco.mundo no virtual tampoco.

SELECCIONAR AL VENDEDORSELECCIONAR AL VENDEDOR

Mirar su perfil, el numero de votos que Mirar su perfil, el numero de votos que tiene, o que no tiene. Y leerse los tiene, o que no tiene. Y leerse los negativos, aunque sean pocos, si negativos, aunque sean pocos, si informan bastante de los problemas que informan bastante de los problemas que se pueden tener con el vendedor. Lo se pueden tener con el vendedor. Lo normal es que todo vaya bien, pero hay normal es que todo vaya bien, pero hay vendedores que hacen votos de vendedores que hacen votos de venganza, y la mayoría de los venganza, y la mayoría de los compradores prefieren no hacerlo. Así compradores prefieren no hacerlo. Así pues, el que lo hace, está muy pues, el que lo hace, está muy convencido.(convencido.(www.ebay.uswww.ebay.us ) )

SELECCIONAR AL VENDEDORSELECCIONAR AL VENDEDOR

Tiempo que lleva registrado.Tiempo que lleva registrado. A qué se dedica.A qué se dedica. Es particular o empresa.Es particular o empresa. Tiene todo tipo de productos, o está Tiene todo tipo de productos, o está

especializado.especializado. Vende productos usados, defectuosos, Vende productos usados, defectuosos,

saldos, Outlet.saldos, Outlet. Un buen vendedor pondrá todo tipo de Un buen vendedor pondrá todo tipo de

fotografías, para que te des una idea los fotografías, para que te des una idea los más exacta posible para que sepas más exacta posible para que sepas realmente lo que compras. (más si el realmente lo que compras. (más si el producto es bueno)producto es bueno)

SELECCIONAR AL VENDEDORSELECCIONAR AL VENDEDOR

Medidas exactas, color, materialesMedidas exactas, color, materiales Defectos o advertencia de defectos.Defectos o advertencia de defectos. Leer detenidamente lo que dice el Leer detenidamente lo que dice el

vendedor, que será más o menos vendedor, que será más o menos cierto poniéndolo en relación con cierto poniéndolo en relación con todo lo demás.todo lo demás.

En ropa o calzadoEn ropa o calzado

Tener en cuenta la talla, y que esta es Tener en cuenta la talla, y que esta es diferente según el país de origen o diferente según el país de origen o destino. Por eso lo más importante es las destino. Por eso lo más importante es las medidas, en caso de pantalones el tiro y medidas, en caso de pantalones el tiro y en caso de duda preguntar al vendedor.en caso de duda preguntar al vendedor.

En el caso de que sean zapatos, hacerse En el caso de que sean zapatos, hacerse una plantilla de cada pie y medir el largo y una plantilla de cada pie y medir el largo y el ancho. Y preguntar.el ancho. Y preguntar.

En que condiciones está (usado, En que condiciones está (usado, deteriorado….)deteriorado….)

MaterialesMateriales

REPLICASREPLICAS Hay productos que no están autorizados para ser Hay productos que no están autorizados para ser

vendidos en tiendas multimarca. Como Chanel o LV, vendidos en tiendas multimarca. Como Chanel o LV, para obtenerlos hay que ir a la página oficial. Así para obtenerlos hay que ir a la página oficial. Así que si los encontramos son de 2ª mano, saldo, que si los encontramos son de 2ª mano, saldo, replicas…replicas…

Las replicas pueden ser buenas o malas.Las replicas pueden ser buenas o malas. Las replicas buenas son caras.Las replicas buenas son caras. El producto puede ser 100% autentico, pero no El producto puede ser 100% autentico, pero no

original de la marca.original de la marca. Lo primero que se puede falsificar son las garantías.Lo primero que se puede falsificar son las garantías. Comprar a vendedores chinos es muy arriesgado, Comprar a vendedores chinos es muy arriesgado,

no sólo por la calidad de lo que te mandan, también no sólo por la calidad de lo que te mandan, también porque si son replicas en la aduana las pueden porque si son replicas en la aduana las pueden destruir. Al menos comprar por PayPal. (destruir. Al menos comprar por PayPal. (www.e4bag.comwww.e4bag.com ) )

Costos añadidosCostos añadidos

Gastos de envío y manipulación. Si Gastos de envío y manipulación. Si no lo dice, no lo dice, preguntar preguntar siempre al siempre al vendedor antes de comprar. Después vendedor antes de comprar. Después puede ser muy arbitrario y llevarte puede ser muy arbitrario y llevarte una sorpresa desagradable. (sumar una sorpresa desagradable. (sumar al gasto, lo que estemos dispuestos a al gasto, lo que estemos dispuestos a pagar por el producto).pagar por el producto).

Impuestos y tasas aduaneras, o Impuestos y tasas aduaneras, o perdida del producto en la aduana.perdida del producto en la aduana.

Reclamaciones a Ebay o PayPalReclamaciones a Ebay o PayPal

Si no se está conforme con lo recibido, o si no Si no se está conforme con lo recibido, o si no se ha recibido se ha recibido Abrir disputaAbrir disputa al comprador. al comprador.

No cerrarla jamás hasta total No cerrarla jamás hasta total satisfacciónsatisfacción, si se cierra, no se puede volver , si se cierra, no se puede volver a abrir y ya sí que no puedes reclamar nada. a abrir y ya sí que no puedes reclamar nada. Estás vendido.Estás vendido.

Elevar disputa sí no se llega a un acuerdo con Elevar disputa sí no se llega a un acuerdo con el vendedor.el vendedor.

ResoluciónResolución CobroCobro

ADUANASADUANAS Las compras fuera de la UE. están sometidas a Las compras fuera de la UE. están sometidas a

los correspondientes impuestos IVA y los correspondientes impuestos IVA y Aduanas.Aduanas.

¡Ojo! Si te retienen el producto en la aduana , ¡Ojo! Si te retienen el producto en la aduana , porque ésta no es gratuita, además del 16% de porque ésta no es gratuita, además del 16% de IVA del precio total (precio del producto + IVA del precio total (precio del producto + gastos de envío) has de realizar una serie de gastos de envío) has de realizar una serie de trámites que debes pagar y que son trámites que debes pagar y que son complicados (por tanto habrás de contratar a complicados (por tanto habrás de contratar a un agente de aduanas, 18 0 20€ en el mejor de un agente de aduanas, 18 0 20€ en el mejor de los casos) o personarte tú en sus instalaciones los casos) o personarte tú en sus instalaciones (que suelen estar en el aeropuerto).(que suelen estar en el aeropuerto).

ADUANASADUANAS

En el peor de los casos: La aduana lo En el peor de los casos: La aduana lo retiene, examina y si comprueba que retiene, examina y si comprueba que no son originales, puede llamar a un no son originales, puede llamar a un perito de la marca, para determinar su perito de la marca, para determinar su autenticidad. Y si no es auténtico, autenticidad. Y si no es auténtico, proceden sin miramiento a destruirlos, proceden sin miramiento a destruirlos, eso si, antes te llaman para que te eso si, antes te llaman para que te persones si deseas llorar mientras lo persones si deseas llorar mientras lo presencias y te dicen cualquier lindeza.presencias y te dicen cualquier lindeza.

ADUANAADUANA

Comprar replicas no está penado, Comprar replicas no está penado, importar si, y si te los requisan y no importar si, y si te los requisan y no puedes demostrar que son puedes demostrar que son auténticos los destruyen auténticos los destruyen

PRECAUCION EXTREMAPRECAUCION EXTREMA

En estos momentos de crisis se están En estos momentos de crisis se están ofertando préstamos facilísimos por ofertando préstamos facilísimos por Internet, cuando el circuito bancario Internet, cuando el circuito bancario tradicional exige múltiples requisitos.tradicional exige múltiples requisitos.

La trampa puede estar en la cantidad que La trampa puede estar en la cantidad que se recibe, mucho menor que la firmada y se recibe, mucho menor que la firmada y además que estos créditos son hipotecarios además que estos créditos son hipotecarios y nos podemos encontrar sin casa.y nos podemos encontrar sin casa.

El objetivo de estos prestamistas, no es El objetivo de estos prestamistas, no es tanto el dinero como el quedarse con el tanto el dinero como el quedarse con el patrimonio por un valor irrisorio.patrimonio por un valor irrisorio.

ESTAFAESTAFA A finales del año pasado descubrimos una estafa A finales del año pasado descubrimos una estafa

que se estaba realizando, en EBAY, a través de que se estaba realizando, en EBAY, a través de “Auction Live” por el usuario “Auction Live” por el usuario brillant-diamon-1brillant-diamon-1, , desde territorio estadounidense.desde territorio estadounidense.

Consiguió estafar a, al menos, 107 usuarios por Consiguió estafar a, al menos, 107 usuarios por valor de cientos de miles de dólares.valor de cientos de miles de dólares.

Consistía en la falsa subasta de joyas que se Consistía en la falsa subasta de joyas que se cobraban fuera del circuito reglado por Ebay, que cobraban fuera del circuito reglado por Ebay, que indicaba posibilidad de engaño o error. Así se indicaba posibilidad de engaño o error. Así se conseguían por vía telefónica,los datos bancarios o conseguían por vía telefónica,los datos bancarios o de tarjeta y se pasaban al cobro. Las joyas no se de tarjeta y se pasaban al cobro. Las joyas no se enviaban jamás.enviaban jamás.

Al comunicar los hechos a Visa y Ebay, se descubrió Al comunicar los hechos a Visa y Ebay, se descubrió la estafa y Ebay ha suprimido la sección “Auction la estafa y Ebay ha suprimido la sección “Auction Live” y el F.B.I. entró a investigar este tema.Live” y el F.B.I. entró a investigar este tema.

El usuario El usuario brillant-diamon-1 brillant-diamon-1 ya no está ya no está registrado, pero aún pueden verse en Ebay los registrado, pero aún pueden verse en Ebay los votos negativos y las protestas de los usuarios.votos negativos y las protestas de los usuarios.

BIENVENIDOS A ESTE DEPORTE BIENVENIDOS A ESTE DEPORTE DE ALTO RIESGODE ALTO RIESGO

Merece la penaMerece la pena Crea adicciónCrea adicción

Ramona Cervantes.Ramona Cervantes.