Modelado Procesos Negocio

Click here to load reader

download Modelado Procesos Negocio

of 36

  • date post

    04-Jan-2016
  • Category

    Documents

  • view

    223
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Modelado Procesos Negocio

  • MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOSIngeniera de Procesos de NegocioL.I. Ivette Jimnez Martnez

  • Procesos de Negocio

    Proceso:Un conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos;

    Una serie de actividades convierte los insumos, que puedes ser:MaterialesEquipoOtros objetos tangibles

  • Procesos de Negocio

    Proceso:

    Tiene un principio y un fin bien definidos;

    Por lo general atraviesa los lmites funcionales de la organizacin

  • Caractersticas de los Procesos Un proceso supone transformaciones de naturaleza fsica, de ubicacin o transaccionales, adems tiene caractersticas en comn:

    Titularidad definida con claridad: el propietario del proceso:Responsable del rendimiento, costo, calidad y programa del mismo, adems de cumplir con los objetivos y autoridad para modificar y mantener el rendimiento deseado1

  • Caractersticas de los Procesos

    Lmites: Principio y Fin del proceso;

    Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;

    Documentacin: registro detallado del flujo de trabajo en proceso;

    Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentacin;

  • Caractersticas de los Procesos

    Eficacia: resultados reales contra los objetivos del proceso (mediciones internas y externas);

    Eficiencia: productividad de las operaciones vs. recursos;

    Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a los cambios;

  • Caractersticas de los Procesos

    Mediciones: base estadstica para controlar el flujo de trabajo y administrar las variaciones;

    Accin Correctiva: corregir las variaciones naturales en un proceso.

  • Identificacin de Procesos del NegocioInfluencias Organizacionales

    Sistemas de organizacinBasados en proyectosNo basados en proyectos

    Culturas y estilos organizacionalesTienen influencia directa en el proyecto

    Estructura organizacional

  • Modelo de algunas organizaciones:Identificacin de Procesos del Negocio

  • Individuos y organizaciones que estn involucrados en las actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas

    Deben identificarse y determinar sus necesidades

    Pueden tener distintos niveles de poder e inters en el proyecto

    Se deben manejar sus expectativas

    Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyectoIdentificacin de Procesos del NegocioActores (StakeHolders)

  • Entre los principales Stakeholders se encuentran:Gerente de proyectoClienteOrganizacin que desarrolla el proyectoUsuarioPatrocinador (Sponsor)PropietariosProveedores y contratistasAgencias gubernamentalesMiembros del equipo y sus familiasGerentes y miembros de reas funcionalesOficina de proyectosSociedadIdentificacin de Procesos del Negocio

  • Refinar Roles y Responsabilidades

  • Identificacin de Procesos del Negocio

    Identificar los procesos actuales:Conformar el Staff del proyecto

    Identificar los de especial inters que satisfacen la necesidad del cliente usuario (FODA y Cadena de Valor).

  • Identificacin de Procesos del Negocio Crear el proceso ideal:

    Crear la meta y los objetivos del proyecto

    Descripcin del proceso ideal

    Diagramar el proceso ideal

    Analizar los requisitos:NormalesEsperadosInnovadores

  • Identificacin de Procesos del Negocio CMM del SEI:CMM = Capability Maturity ModelSEI = Software Engineering Institute

  • Identificacin de Procesos del NegocioCMM:Tiene como propsito: Guiar a las organizaciones en la seleccin de estrategias de mejora de procesos por medio de la:

    Determinacin de su madurez de procesos actual

    Identificacin de los aspectos ms importantes para mejorar la calidad de sus procesos y productos

  • Identificacin de Procesos del NegocioCMM:Es una herramienta metodolgica que permite mejorar la habilidad de la organizacin para cumplir las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad del producto

    Utilizado en la organizacin para ganar control de sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de excelencia en administracin e ingeniera de proyectos

  • ResumenCMMNo contemplareas de experiencia en dominios particulares de aplicacinAlguna tcnica de AP en particularCmo seleccionar, contratar, motivar, y retener personal competitivoEs un marco de trabajo que permite dar direccin a la AP y los procesos inherentes

  • Resumen CMM: Beneficios generales para la organizacinMejoras en:ProductividadCalidad interna y percibida por los clientesTiempos de entregasCalidad de vida y moral del personalComunicacinReduce los tiempos extrasAmbiente de trabajo ms estableMenos rotacin del personal

  • Gestin de proyectosGestin de RecursosMaterialesGestin de RecursosHumanosGestin de Administracin y FinanzasDefinicinFormalizacin Seguimiento y control

    Terminacin

    PresupuestoNecesidades/ DeseosProductos/ ServiciosPrincipales procesos de negocio

  • Identificacin de ProcesosManagementMaterialsMethodsManpowerMachinesenviromental MediaMoneyMeasurement

  • Identificacin de ProcesosIdentificar criterios claves de los clientesEstudiar formas: Qu, Por qu, Cundo, Quin, Dnde, Cunto, CmoOir propuestas de expertos en el temaSeleccionar el mtodo aprobadoProceso:Diseo Sistemas

  • Diagrama de rbol ProcesoQu?ObjetivoProceso aProceso bProceso nActividad 1Actividad 2Actividad mOpcin 1Opcin 2Opcin IQu?Cmo?Qu?Cmo?Cmo?Nivel 0Nivel 1Nivel 2Nivel 3

  • EjemploUna compaa fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquema Just in Time).

    Los objetivos estratgicos de dicha compaa incluyen:Satisfacer un pedido de un cliente,

    Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de fabricacin en un 15%.

  • EjemploEl objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede ser dividido en objetivos particulares tales como:

    Registrar Pedido de Cliente,Fabricar Producto Pedido,Gestionar Almacn y.Realizar Pedidos a Proveedores.

    stos sern los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos de negocio.

  • Diagrama de CU de NegocioUn caso de uso es una tcnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualizacin de software. Cada caso de uso proporciona uno o ms escenarios que indican cmo debera interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo especfico.

  • Representacin y Descripcin de los Procesos de NegocioAquello que no se entiendeno se puede representar... Yviceversa Annimo

  • Para qu representar un Proceso de Negocio?Complejidad inherente de las Empresas

    Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente, recursos y sistemas. Diferentes (y numerosos) procesos que interactan de manera aparentemente catica.

    Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la complejidad de la empresa.

  • Para qu representar un Proceso de Negocio?Objetivo de la representacin

    Introspeccin de la estructura de los procesos de negocio y sus relaciones

    Creacin de modelos de procesos de negocios

    Definicin de varios niveles de detalle organizacional para identificar cuellos de botella y valorar consecuencias de cambios

    Anlisis detallado de los modelos y mantenimiento a travs de mtodos formales

  • Representacin de un Proceso de NegocioIDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos Mtodos de compaas particulares: ARIS (Architecture of Integrated Information Systems)

    Mtodo de ATT que utiliza en sus metodologas de mejora continua (AT&T Quality)

    Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado unificado UML

  • Representacin de un Proceso de NegocioEn trminos genricos, todos ellos muestran de manera grfica:

    Las entradas o eventos de activacin de un proceso de negocio;

    Las actividades que se realizan en el proceso;

    Los actores;

    Entidades organizacionales y personas que las realizan; y

    Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen con el proceso

  • Diagrama de Flujo

  • *Diagrama de Flujo

  • *Diagrama de roles para el Casos de Uso de negocio Registrar pedido

  • Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido