MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOSIngeniera de Procesos de NegocioL.I. Ivette Jimnez Martnez

Procesos de Negocio

Proceso:Un conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos;

Una serie de actividades convierte los insumos, que puedes ser:MaterialesEquipoOtros objetos tangibles

Procesos de Negocio

Proceso:

Tiene un principio y un fin bien definidos;

Por lo general atraviesa los lmites funcionales de la organizacin

Caractersticas de los Procesos Un proceso supone transformaciones de naturaleza fsica, de ubicacin o transaccionales, adems tiene caractersticas en comn:

Titularidad definida con claridad: el propietario del proceso:Responsable del rendimiento, costo, calidad y programa del mismo, adems de cumplir con los objetivos y autoridad para modificar y mantener el rendimiento deseado1

Caractersticas de los Procesos

Lmites: Principio y Fin del proceso;

Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;

Documentacin: registro detallado del flujo de trabajo en proceso;

Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentacin;

Caractersticas de los Procesos

Eficacia: resultados reales contra los objetivos del proceso (mediciones internas y externas);

Eficiencia: productividad de las operaciones vs. recursos;

Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a los cambios;

Caractersticas de los Procesos

Mediciones: base estadstica para controlar el flujo de trabajo y administrar las variaciones;

Accin Correctiva: corregir las variaciones naturales en un proceso.

Identificacin de Procesos del NegocioInfluencias Organizacionales

Sistemas de organizacinBasados en proyectosNo basados en proyectos

Culturas y estilos organizacionalesTienen influencia directa en el proyecto

Estructura organizacional

Modelo de algunas organizaciones:Identificacin de Procesos del Negocio

Individuos y organizaciones que estn involucrados en las actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas

Deben identificarse y determinar sus necesidades

Pueden tener distintos niveles de poder e inters en el proyecto

Se deben manejar sus expectativas

Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyectoIdentificacin de Procesos del NegocioActores (StakeHolders)

Entre los principales Stakeholders se encuentran:Gerente de proyectoClienteOrganizacin que desarrolla el proyectoUsuarioPatrocinador (Sponsor)PropietariosProveedores y contratistasAgencias gubernamentalesMiembros del equipo y sus familiasGerentes y miembros de reas funcionalesOficina de proyectosSociedadIdentificacin de Procesos del Negocio

Refinar Roles y Responsabilidades

Identificacin de Procesos del Negocio

Identificar los procesos actuales:Conformar el Staff del proyecto

Identificar los de especial inters que satisfacen la necesidad del cliente usuario (FODA y Cadena de Valor).

Identificacin de Procesos del Negocio Crear el proceso ideal:

Crear la meta y los objetivos del proyecto

Descripcin del proceso ideal

Diagramar el proceso ideal

Analizar los requisitos:NormalesEsperadosInnovadores

Identificacin de Procesos del Negocio CMM del SEI:CMM = Capability Maturity ModelSEI = Software Engineering Institute

Identificacin de Procesos del NegocioCMM:Tiene como propsito: Guiar a las organizaciones en la seleccin de estrategias de mejora de procesos por medio de la:

Determinacin de su madurez de procesos actual

Identificacin de los aspectos ms importantes para mejorar la calidad de sus procesos y productos

Identificacin de Procesos del NegocioCMM:Es una herramienta metodolgica que permite mejorar la habilidad de la organizacin para cumplir las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad del producto

Utilizado en la organizacin para ganar control de sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de excelencia en administracin e ingeniera de proyectos

ResumenCMMNo contemplareas de experiencia en dominios particulares de aplicacinAlguna tcnica de AP en particularCmo seleccionar, contratar, motivar, y retener personal competitivoEs un marco de trabajo que permite dar direccin a la AP y los procesos inherentes

Resumen CMM: Beneficios generales para la organizacinMejoras en:ProductividadCalidad interna y percibida por los clientesTiempos de entregasCalidad de vida y moral del personalComunicacinReduce los tiempos extrasAmbiente de trabajo ms estableMenos rotacin del personal

Gestin de proyectosGestin de RecursosMaterialesGestin de RecursosHumanosGestin de Administracin y FinanzasDefinicinFormalizacin Seguimiento y control

Terminacin

PresupuestoNecesidades/ DeseosProductos/ ServiciosPrincipales procesos de negocio

Identificacin de ProcesosManagementMaterialsMethodsManpowerMachinesenviromental MediaMoneyMeasurement

Identificacin de ProcesosIdentificar criterios claves de los clientesEstudiar formas: Qu, Por qu, Cundo, Quin, Dnde, Cunto, CmoOir propuestas de expertos en el temaSeleccionar el mtodo aprobadoProceso:Diseo Sistemas

Diagrama de rbol ProcesoQu?ObjetivoProceso aProceso bProceso nActividad 1Actividad 2Actividad mOpcin 1Opcin 2Opcin IQu?Cmo?Qu?Cmo?Cmo?Nivel 0Nivel 1Nivel 2Nivel 3

EjemploUna compaa fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquema Just in Time).

Los objetivos estratgicos de dicha compaa incluyen:Satisfacer un pedido de un cliente,

Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de fabricacin en un 15%.

EjemploEl objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede ser dividido en objetivos particulares tales como:

Registrar Pedido de Cliente,Fabricar Producto Pedido,Gestionar Almacn y.Realizar Pedidos a Proveedores.

stos sern los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos de negocio.

Diagrama de CU de NegocioUn caso de uso es una tcnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualizacin de software. Cada caso de uso proporciona uno o ms escenarios que indican cmo debera interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo especfico.

Representacin y Descripcin de los Procesos de NegocioAquello que no se entiendeno se puede representar... Yviceversa Annimo

Para qu representar un Proceso de Negocio?Complejidad inherente de las Empresas

Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente, recursos y sistemas. Diferentes (y numerosos) procesos que interactan de manera aparentemente catica.

Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la complejidad de la empresa.

Para qu representar un Proceso de Negocio?Objetivo de la representacin

Introspeccin de la estructura de los procesos de negocio y sus relaciones

Creacin de modelos de procesos de negocios

Definicin de varios niveles de detalle organizacional para identificar cuellos de botella y valorar consecuencias de cambios

Anlisis detallado de los modelos y mantenimiento a travs de mtodos formales

Representacin de un Proceso de NegocioIDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos Mtodos de compaas particulares: ARIS (Architecture of Integrated Information Systems)

Mtodo de ATT que utiliza en sus metodologas de mejora continua (AT&T Quality)

Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado unificado UML

Representacin de un Proceso de NegocioEn trminos genricos, todos ellos muestran de manera grfica:

Las entradas o eventos de activacin de un proceso de negocio;

Las actividades que se realizan en el proceso;

Los actores;

Entidades organizacionales y personas que las realizan; y

Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen con el proceso

Diagrama de Flujo

*Diagrama de Flujo

*Diagrama de roles para el Casos de Uso de negocio Registrar pedido

Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido