MODELO DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD 2016

DRA. ROSARIO SEVILLA ZAPATA

• . Meta Nacional “ MEXICO INCLUYENTE”

• GARANTIZA EL ACCESO EFECTIVO A SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018

PROGRAMA SECTORIAL

• Líneas de Acción :

1. Gestión con Calidad

2. Atención a las necesidades expectativas de

los usuarios.

MODELO DE GESTION DE CALIDAD

• HERRAMIENTA DIRECTIVA

• PRACTICAS DE LIDERAZGO

• MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

• ENFOQUE EN RESULTADOS

• EQUIPOS DE TRABAJO

• CONSOLIDA LA CULTURA DE CALIDAD ORGANIZACIONAL

RETOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL

• CRECIMIENTO DE LA ESPERANZA DE VIDA

• ELIMINACION DE ENFERMEDADES EVITABLES POR VACUNACION

• PREVENCION , DETECCION OPORTUNA Y CUIDADO DE LAS ENFERMEDADS CRONICAS

ANTECEDENTES

• El modelo de Gestión de Calidad en Salud en México, se desarrollo en sus orígenes tomando como base el Premio Malcolm Baldrige de EU.

• En el 2001 la Secretaria de Salud Pone en Practica Sistemas de Reconocimiento a las Unidades Operativas para institucionalizar la adopción de una Cultura de Calidad.

• 2008 El Premio Nacional de Calidad de la Secretaria de Salud se despliega hacia el sector permitiendo la participación de instituciones como el IMSS e ISSSTE.

ACTUALIZACION 2016

• 1.- Personas, comunidades, población

• 2.- Liderazgo

• 3.- Información, conocimiento, innovación y Tecnología

• 4.- Planeación

• 5.- Responsabilidad Social

• 6.- Desarrollo y Satisfacción del Personal

• 7.- Mejora de Procesos

• 8.- Resultados de valor

• EL MODELO DE GESTION DE CALIDAD PROPUESTO POR LA SECRETARIA DE SALUD, HA SIDO DISEÑADO PARA APOYAR EN EL PROCESO DE LA IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD TENIENDO COMO FUNDAMENTOS LOS PRINCIPIOS:

1.- Congruencia de la Organización2.- Compromiso y Competencias de los dirigentes3.- Anticiparse para la Acción4.- Participación del Capital Humano5.- Enfoque Sistémico.6.- Enfoque Basado en Procesos7.- Desarrollo de Alianzas

Circulo del Modelo de William Edwards Deming

Planificar-hacer-estudiar-actuar

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

• MADUREZ DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

1. ENFOQUE

2. IMPLANTACION

3. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

4. EVALUACION Y MEJORA CONTINUA

5. COMPARACION REFERENCIAL

6. RESULTADOS DE VALOR

Esquema de las diferentes fases de maduración de un sistema de gestión de Calidad en Salud.

DIAGRAMA DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD

CRITERIO 1.- Personas/Comunidad/Población

• Las personas representan la razón de ser del esfuerzo institucional.

• Con Liderazgo, visión estratégica, participación de las personas y de las comunidades.

• Condiciones de trabajo adecuadas

• Sistemas de medición y retroalimentación

• Ambiente de calidad y tecnología que facilite la comunicación.

Criterio 2.- Liderazgo.

• El liderazgo en Calidad se enfatiza como el punto de unión y sustentación de toda la estructura organizacional.

• Se establecen metas generales y se valen de la gestión y administración para ejecutar las acciones.

• La transformación organizacional se ejerce atreves del liderazgo

• Se fijan Metas y Objetivos Claros

• Se identifican lideres para equipos de Alto Desempeño

Criterio 3.- Información, conocimiento, innovación y tecnología.

• Atreves de este subsistema se obtiene estructura, resguarda, actualiza, analiza, interpreta y comunica la información para evaluar la eficacia y la eficiencia del desarrollo del establecimiento de salud.

• Este conocimiento se usa para la toma adecuada y sustentada de las decisiones

• Se consolida el capital intelectual de la organización

Criterio 4.- Planeación

• Aquí se encuentra la posibilidad de determinar la propuesta para generar valor, los recursos necesarios, las capacidades y las competencias.

• El proceso de planeación fomenta una filosofía organizacional y permite a la Alta dirección contar con herramientas administrativas eficaces para el desarrollo estratégico.

5.- Responsabilidad Social

• Aquí se cumple la responsabilidad pública y contribuye al desarrollo sustentable de su entorno y la promoción de la cultura de calidad en la comunidad.

• La responsabilidad Social implica la congruencia institucional con los diversos grupos de interés

• Y se lleva acabo la observancia rigurosa de la normatividad establecida

Criterio 6.- Desarrollo y satisfacción del personal

• La satisfacciòn del personal, su motivación y desarrollo tienen una importante influencia en la calidad de los servicios de salud.

• Es importante tener herramientas e instrumentos adaptados a las obligaciones y necesidades de los prestadores que se traduzcan en niveles altos de satisfacción.

Criterio 7.- Mejora de Procesos.

• Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por diferentes departamentos para ofrecer un servicio al usuario.

• La importancia de los procesos radica en su influencia directa sobre los resultados, su monitoreo y análisis representan los resultados del valor del servicio, así como el grado de cumplimiento de las metas organizacionales.

Criterio 8.- Resultados de Valor.

• Aquí se evalúa el desempeño de Gestión de Calidad implantado en la Organización.

• Identifica y enlista las aportaciones a la salud de la población , los ciclos de mejora, el accesos efectivo, la seguridad que ofrece la organización.

• Se analizan la relación que existe entre los indicadores de los servicios, los procesos establecidos y los resultados.

AUTOEVALUACION

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