Modelo de gestión de conocimiento

*connectedthinking

© 2007 PricewaterhouseCoopers, Asesores de Negocios, S.L. Prohibida su relevación o reproducción sin Autorización expresa de su autor

XV Congreso Nacional de Hospitales

Almería, 16 de mayo, 2007

Modelos de gestión del conocimiento Ignacio Riesgo

PricewaterhouseCoopers Página Nº 2

El nuevo entorno competitivo

“Mientras que en el pasado, la esencia de la gestión ha consistido en la extracción de ideas de los directivos para ponerlas en manos de los trabajadores, en el futuro será el arte de movilizar los recursos intelectuales del colectivo”

Konosuke Matshusita

El nuevo entorno competitivo


¿Qué es el conocimiento?

Datos

Intuición y sabiduría

Información

Conocimiento


La espiral del conocimiento

Socialización Experimentar

Tácito

Tácito

Explícito

Explícito

de

a

Externalización Conceptualizar

Internalización Actuar

Combinación Informar y formar

*connectedthinking

1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad

2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario 3. Un posible planteamiento para hospitales

Índice

*connectedthinking

1 Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad


Paciente

Médico

Información y decisiones clínicas

Conocimiento del Médico

Historia Clínica



Médico

Paciente

HCE /Software

Clínico inteligente

Fuentes fiables de información

Agentes/Motores de búsqueda

Opinión pública Ciencia

Experiencia colectiva de

los pacientes

Gestor de casos

Dominios de conocimiento

Guías clínicas consensuadas

Información comercial Experiencia

médica colectiva



¿Es tan crítico estar al día?

*connectedthinking

2 Qué debe plantearse un gestor hospitalario


2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario

• Tener claro qué tipo de conocimiento precisa la organización

•  Favorecer el paso de conocimiento tácito a explícito

•  Estimular la compartición del conocimiento en los diferentes grupos de interés

•  Facilitar la incorporación del nuevo conocimiento



“El conjunto de procesos que permite utilizar el conocimiento para añadir y generar valor y va mucho más allá del almacenamiento y manipulación de datos”



Gestión del conocimiento es la disciplina que facilita a los miembros de una organización a crear, compartir y aplicar, de forma colectiva, el conocimiento para alcanzar los objetivos de negocio.



➤Crear informaciónexperienciahabilidades

➤Compartir equipoKS

➤Aplicar necesidades clientes

ÉXITO

*connectedthinking

3 Un posible planteamiento para hospitales


3. Un posible planteamiento para hospitales

Protocolos

Guías clínicas

Vías clínicas

Objetivo: apoyar en la toma de decisiones, basándose en conocimiento validado

Red de intercambio y difusión de mejores prácticas, protocolos, guías y vías clínicas

Mejores prácticas



Tu página personal en la Red de Conocimiento

Mis grupos de trabajo

Consulta a expertos

Protocolos y guías •  Por áreas clínicas •  Por servicios •  Transversales

Acciones pendientes

•  Bases datos internas •  Internet

Noticias y Eventos

•  Debe validar un protocolo •  Tiene comentarios pendientes

de responder en el grupo de trabajo de demencias

Búsquedas

•  Se ha publicado protocolo preoperatorio

La Red prevista debe dar respuesta a tres objetivos fundamentales: §  Facilitar el acceso vía web a mejores prácticas, protocolos, guías y vías clínicas, previamente validados

§  Dar soporte a la elaboración de protocolos, a través del trabajo colaborativo de grupos creados expresamente con ese objetivo.

§  Ofrecer otras funcionalidades a los usuarios, tales como las consultas a expertos, la difusión de noticias y eventos de interés, etc., siempre dentro del ámbito de contenido definido

Se presenta a continuación, a título de ejemplo, lo que podría ser la página de inicio de los usuarios en la Red (se trata de un ejemplo ficticio)



Activa

Práctica

Acotada

La red debe otorgar un peso fundamental a la participación y colaboración de los profesionales, y no sólo a la difusión de conocimientos y experiencia.

Dentro del amplio abanico de conocimientos existentes y necesarios en el hospital, se considera prioritario actualmente avanzar en a Gestión de Conocimiento de carácter más PRÁCTICO, en concreto los protocolos, vías y guías clínicas

Para garantizar el éxito de la Red, se deberá abordar su implantación de forma gradual, de manera que se pueda ajustar su diseño y funcionamiento en base a la experiencia real en su utilización. Por ello, será necesario en un primer momento acotar tanto los ámbitos de contenido como los participantes.

Flexible El diseño y estructura de la Red debe permitir su adaptación a nuevas necesidades de colaboración e intercambio de conocimiento que puedan plantearse en el futuro

Escalable La Red debe permitir la incorporación gradual de nuevos usuarios y contenidos

Transversal La Red debe facilitar el trabajo colaborativo y la difusión de protocolos, no sólo dentro de un área clínica concreta, sino especialmente aquellos de carácter transversal

•  Se recogen a continuación algunas características que debería poseer la Red virtual de soporte a la elaboración, validación, difusión y seguimiento de protocolos, guías y vías clínicas, y que por tanto deben ser tenidas en cuenta en el proceso de diseño de la misma:



... a través de unos procesos ordenados en que actuan con distintos roles

... generando un efecto multiplicativo en la organización sanitaria

Mejora de la eficiencia conjunta

Innovación permanente Colaboración e

intercambio de conocimiento

Reutilización de las experiencias Desarrollo

armónico del conocimiento

Cualquier persona autorizada introduce un

“conocimiento” o una consulta en el sistema

El conocimiento se desarrolla mediante el trabajo

colaborativo en espacios virtuales

Se valida la calidad del contenido y su

interés para el conjunto

Se difunde y reutiliza

Se estructura y almacena el conocimiento

Tu página personal en la Red de Colaboración en Gestión Sanitaria

Proyectos en los que participas

Consulta a expertos

Conocimientos de tu interés

•  Mejores prácticas en gestión •  Innovaciones •  Lecciones aprendidas •  Premio a la innovación

?

Acciones pendientes ü  Validar mejor práctica

Mis comunidades •  Gestión de RRHH •  EFQM

Búsquedas •  Bases datos internas •  Internet

...aportarán e intercambiarán prácticas, experiencias e ideas de mejora.

... solicitarán apoyo y aprenderán de las experiencias de otros .

La incorporación de agentes a la Red se haría en etapas

sucesivas

Los agentes participarán a nivel individual o institucional

Resultados

Noticias y Eventos Nos interesa tu opinión

Se representan en círculos concéntricos según su:

ü  Grado de participación activa e involucración en el hospital

ü  Titularidad (pública o privada) ü  Nacionalidad

Los agentes participantes ...

Hospital

Hospital

CCAA

CCAA

Instituto Salud

Instituto Salud

Instituto Salud Hospital

Hospital

Hospital

Atención primaria

Atención primaria

Atención primaria

Atención primaria

Aseguardora

CCAA

Centro Privado

Aseguardora Centro Privado

Experto Internacional

Uni

vers

idad

Industria Farmacéutica C

iudadanos

Ciu

dada

nos

Ciu

dada

nos

Ciudadanos



q marco gradual de incorporación de los distintos agentes

q selección de los conocimientos relevantes según la estrategia y objetivos de la misma y la determinación de las funcionalidades de interés

Hospital

Hospital

CCAA

CCAA

Instituto Salud

Instituto Salud


Hospital

Hospital

Atención primaria

Atención primaria

Atención primaria

CCAA

s

Alcance de la Red



Propósito claro y vinculado a la Estrategia y objetivos de la organización

1

Interés y utilidad para los participantes 2

Nivel de estructuración adecuado 3

Establecer sistemas de recompensa y fomento de la participación

4

El proceso de diseño es fundamental para el éxito

5

Compromiso e involucración de la alta dirección 6

Medición y seguimiento del éxito 7

Hospital

Hospital

CCAA

CCAA

Instituto Salud

Instituto Salud


Hospital

Hospital

Atención primaria

Atención primaria

Atención primaria

Atención primaria

Aseguardora

CCAA

Centro Privado

Aseguardora Centro Privado

Experto Internacional

Uni

vers

idad

Industria Farmacéutica C

iudadanos

Ciu

dada

nos

Ciu

dada

nos

Ciudadanos



Hospital Departamentos Sanidad

Servicios de Salud

CCAA

Atención primaria

Profesionales sanitarios

Gerencias

Atención especializada

Profesionales sanitarios

Gerencias

Otros

Sociedades científicas

Presentar buenas

prácticas Consultar

Recibir notificaci

ones Validar/ editar Liderar

Profesionales sanitarios a. especializada

Profesionales sanitarios a. primaria

Gerencias a. especializada

Gerencias a. Primaria

ACSNS

Comité Científico

Departamentos Sanidad y Servicios de Salud de CCAA

Sociedades científicas

Universidades y C. de Investigación

Aseguradoras, centros privados, industria, etc.

Pacientes y familiares

¿Con qué roles? ¿Quiénes van a participar?

Centros privados Aseguradoras

Industria Familiares

Pacientes

Otros

Universidades y centros de Investigación

Participantes



PRESENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS

PUBLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

¿Se considera una

Buena Práctica?

Fuentes de buenas

prácticas

§  Coordinación y dinamización de la Red

VALIDACIÓN

A continuación se presenta de manera esquemática el proceso de presentación, validación, publicación y seguimiento de una Buena Práctica, que se describe con más detalle en las siguientes páginas

¿Actualización?

Funcionamiento

Debe haber un órgano responsable de la dinamización de la Red.



Los sistemas de gestión del conocimiento permiten, no sólo el intercambio y trabajo sobre documentos, validaciones, visualización, etc., sino que tienen diversas funcionalidades adicionales tales como las siguientes:

•  La red podría dar respuesta a dudas y consultas, a través de un sistema de identificación de expertos en distintas áreas

•  Difusión de noticias de interés (tanto noticias generales como en relación al propio proceso de gestión de protocolos, guías y vías)

•  Los calendarios permitirían conocer los acontecimientos pasados y futuros, tanto internamente en el sistema sanitario catalán como en toda la comunidad científica.

•  Espacios para la discusión de temas generales, que requieren una menor estructuración que el proceso básico de gestión de protocolos, documentación, etc.

Dudas y consultas

Noticias

Calendario

Chats y foros de opinión

Indicadores •  Difusión de indicadores de utilización de la Red

•  La Red debe permitir realizar búsquedas de manera ágil y sencilla Búsquedas

•  La Red podría servir de soporte a la difusión de quién es quién dentro de cada área específica, de manera que se facilite la búsqueda de expertos y la respuesta a dudas y consultas

Quién es quién



Los aspectos relevantes a tener en cuenta a la hora de examinar una herramienta de colaboración son los siguientes:

• Creación de grupos de trabajo

• Workflow de aprobación • Definición de plantillas

• Roles de usuarios

• Estructuración de contenidos en subniveles • Gestión de documentos

• Calendario de grupo

• Eventos

• Chats

• Foros de discusión

• Búsquedas

• Indicadores de utilización

Funcionalidad

• Hardware y Software estándar de mercado • Compatibilidad con nuevas tecnologías

Visión y Tecnología

• Complejidad de la implantación • Complejidad del mantenimiento • Licencias, formación y mantenimiento anual

Costes

• Número de referencias

Grado de Implantación

• Estándar de mercado • Integración • Amigabilidad e intuitividad • Sin errores • Seguridad

Calidad del producto

• Calidad del soporte técnico • Presencia en España

Soporte/Servicio



Gestión del cambio

Definir alcance y estrategia de la Red • Propósito y objetivos

• Conocimientos críticos • Visión final deseada

• Red piloto inicial

Fase V Implantación

de la herramienta

Fase IV Prototipo y

Plan de Implantación

Fase III Diseño del Modelo de

Gestión

Fase I Lanzamiento del proyecto

Fase II Enfoque

del proyecto

Fase VI Seguimiento y estabilización

Diseñar Modelo de Gestión del

Conocimiento • Procesos o reglas

• Roles • Comunidades de práctica

• Contextos • Indicadores de medición

Facilitar implantación, identificando factores

culturales u organizativos que puedan frenarla

Seleccionar la herramienta tecnológica

Instalar herramienta tecnológica y garantizar

su funcionamiento

Formar a participantes inciales

Proveer apoyo durante 3 meses

Elaborar prototipo del diseño conceptual

Generar condiciones que permitan el

adecuado desarrollo de los trabajos

Favorecer involucración de

personas clave para el proyecto

Esquema metodológico y objetivos de cada fase:

Obj

etiv

os d

e ca

da fa

se

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