Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor

Milton Baptista

Caribbean International UniversityMaestría en Mercadeo

Comportamiento del consumidor

1. Comportamiento del consumidor: proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.

2. Mercado de Consumidores: son todos los individuos que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

3. Toma de decisiones de los consumidores: es un proceso de solución de problemas orientada a objetivos

Modelo de toma de decisiones del consumidor

Ambiente

Muchos aspectos del ambiente en el que ocurre la exposición a la información de marketing, pueden influir en los procesos de comprensión del consumidor.

IVOO es una solución One Stop Shop con todo en un mismo lugar: computación, audio, video, electrodomésticos. En sus 5 mil m2 de tienda se encuentra además una zona infantil donde los niños pueden recrearse, una cafetería ,así como un amplio espacio para eventos.

Atención y comprensión

La atención implica selectividad, conciencia y hace pensar en curiosidad e intensidad.

La comprensión se refiere a los procesos de interpretación con los que el consumidor da sentido a sus propios comportamientos y a aspectos relevantes de su ambiente.

IVOO ofrece una insuperable experiencia de compra, en la que el consumidor puede mirar, tocar y probar los productos como si estuviera usándolos en casa.

Actitudes e intensiones

Las actitudes le permiten al consumidor combinar conocimientos, significados o creencias frente a un objeto o comportamiento.

Las intensiones permiten predecir los comportamientos futuros de los consumidores.

IVOO está diseñada con un estilo único donde el consumidor puede sentirse cómodo y comprar sus productos de una forma rápida, sencilla e inmediata sin colas ni retrasos innecesarios.

Conocimiento del producto

Abarca los diversos tipos del conocimiento, creencias y significados relativos a productos que se almacenan en la memoria de los consumidores.

IVOO dentro de su oferta de servicios y actividades va a iniciar un ciclo de conferencias con invitados especiales. La idea es ofrecer una programación con expertos en diferentes temas de innovación y tecnología, para brindarle al público conocimientos, trucos y consejos sobre los productos que puede adquirir dentro de la tienda”.

Toma de decisiones

Toma de decisiones extensa: incluye una cantidad sustantiva de comportamiento de búsqueda para identificar alternativas de elección.

Toma de decisiones limitada: involucra menos búsqueda de información y se consideran menos alternativas de elección.

Comportamiento de elección rutinario: el comportamiento de elección del consumidor es habitual.

IVOO al igual que en un Supermercado, vas con tu carrito o cesta escogiendo que llevar; con calma y sin apuros, muy cómodo todo.