Modelo de trabajo de Planeamiento Administrativo - Guarderia Sweet Dreams
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Guardería:
Niños de 0 a 3 años
Guardería:
Niños de 0 a 3 años
La guardería es una de las alternativas a las cuales tienen acceso los padres para el cuidado de sus pequeños cuando por distintas razones ya sea de índole laboral o por compromisos sociales necesitan dejarlos al cuidado de alguien que los atienda pero que además cuente con la preparación profesional para poder asistirlos y brindarles todos los cuidados necesarios.
Esta necesidad nació a raíz de la incorporación de la mujer al mercado laboral: Hombre y mujer participan activamente en la economía de la familia.
“Sweet Dreams” brinda a los padres de familia un servicio de calidad en el cuidado y aprendizaje de los niños en etapa pre-escolar.
De la Investigación del Concepto del Negocio
De la Investigación del Concepto del Negocio
De la Investigación del Concepto del Negocio
De la Investigación del Negocio
Los primeros años de vida son cruciales en la etapa de
aprendizaje del niño. Se propicia el desarrollo de sus capacidades
y habilidades.
De la Investigación del Negocio
Se preocupa por el desarrollo de los buenos hábitos que
repercutirán en el comportamiento del niño cuando
inicie la etapa escolar.
De la Investigación del Negocio
Esta institución ofrece servicios de jardín guardería por lo que
recibe a niños de 0 a 5 años. Su servicio no se avoca a un solo
rubro.
De la Investigación del Negocio
Ofrece varios servicios en los
cuales se incluye la guardería y la estimulación temprana.
¿Qué función o funciones desempeña la organización?
“Sweet Dreams” brinda servicios de soporte en el cuidado de los niños e inculca el desarrollo de habilidades y destrezas bajo el enfoque de las Inteligencias Múltiples lo cual permitirá que se reconozcan las fortalezas y debilidades de los mismos.
Propicia la participación activa de los padres de familia a través de la realización de talleres mensuales con el fin de que los mismos se involucren en el reconocimiento y el desarrollo de los dones particulares de sus hijos respetando la singularidad de cada uno de ellos. Con ello se pretende reforzar el aprendizaje adquirido a través de las actividades programadas de manera diaria.
¿Para quién realiza esta función? Programa enfocado para aquellos padres que laboran y requieren dejar a sus hijos en un lugar seguro y confiable. Nos dedicamos al cuidado de niños de 0 a 3 años.
¿De qué manera trata de desempeñar estas funciones?
Contamos con un ambiente amigable y acogedor, profesionales altamente calificados que se preocupan por el bienestar y desarrollo de los niños: 2 profesoras de Educación Inicial, 3 auxiliares, 2 psicólogas en el horario de 9 a 2 p.m., 1 enfermera y 1 nutricionista. Además contamos con el servicio de movilidad escolar para los padres que requiriesen de dicho servicio.
¿Para qué existe esa organización?
Brinda una alternativa confiable para el cuidado de los niños mientras los padres trabajan y a su vez contribuye con el desarrollo adecuado de los mismos.
¿Cuándo realiza estas funciones? De Lunes a Viernes de 7.30 a.m. a 5 p.m. y Sábados de 9 a 6 p.m.
“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.
•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos.
•Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de mejora continua.
•Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo profesional futuro.
•Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución.
En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el compromiso permanente de desarrollar al máximo las capacidades y habilidades de los niños contribuyendo de manera activa en la preparación de los mismos para que inicien exitosamente la etapa escolar obligatoria. Velar por su bienestar y exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución es nuestro compromiso constante lo cual logramos a través de los servicios brindados y el personal altamente calificado que forma parte de nuestro prestigioso staff.
ACCIONES
Misión “Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.
Valores Centrales
•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos.
•Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de mejora continua.
•Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo profesional futuro.
ACCIONES
Valores Centrales
•Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución.
Filosofía de Trabajo
En “Sweet Dreams” tenemos la responsabilidad y el compromiso permanente de desarrollar al máximo las capacidades y habilidades de los niños contribuyendo de manera activa en la preparación de los mismos para que inicien exitosamente la etapa escolar obligatoria. Velar por su bienestar y exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución es nuestro compromiso constante lo cual logramos a través de los servicios brindados y el personal altamente calificado que forma parte de nuestro prestigioso staff.
Ideología CentralValores Centrales:•Confianza: En “Sweet Dreams” contamos con personal altamente calificado para el cuidado de los niños. Profesionales con una vasta experiencia para propiciar el aprendizaje y desarrollo de las habilidades de los mismos.
•Compromiso: Nuestros docentes actúan con compromiso en cada una de las actividades desarrolladas. Con el esfuerzo conjunto contribuyen al aprendizaje de los niños inculcando así un espíritu de mejora continua.
•Cumplimiento: El compromiso asumido por la empresa es cumplir con las expectativas de los padres de familia al lograr que los niños desarrollen su intelecto y sus habilidades con el fin de contribuir con su desarrollo profesional futuro.
•Responsabilidad: “Sweet Dreams” es un centro especializado que cuenta con profesionales altamente calificados y con un alto sentido de la responsabilidad para la tranquilidad de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución.
Futuro DeseadoMetas Grandes, Peludas y Audaces: • Llegar a ser la guardería reconocida a nivel nacional por la excelencia y calidad en el cuidado y formación de niños en etapa pre-escolar gracias al compromiso y responsabilidad de nuestros docentes que conforman el staff de nuestra prestigiosa institución.• Ampliar nuestra gama de servicios a través de la instauración del nivel de Educación Inicial y Primaria logrando de esta manera la captación de un nuevo mercado objetivo dentro de dicho sector ofreciendo la calidad educativa acostumbrada excediendo de esta manera las expectativas de los padres de familia. • Ser la guardería distinguida dentro del sector educativo por el nivel de confianza alcanzado a través del esfuerzo conjunto de todos nuestros colaboradores que integran la gran familia de “Sweet Dreams”. Con ello lograremos ampliar nuestras agencias inclusive en provincias.• Marcaremos la diferencia haciendo énfasis al servicio que brindan nuestros colaboradores y al equipamiento especializado con el que contamos permitiendo de esta manera cumplir con la oferta de servicio: “Desarrollar el intelecto y habilidades de cada uno de los niños contribuyendo de esta manera con su vida profesional futura”.
Propósito Central:“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.
Descripción Vivida:Lograremos posicionarnos como una de las guarderías más completas en cuanto a equipamiento y ambientes para la estimulación temprana de los niños en etapa pre-escolar. Dentro de 8 años, nuestra guardería será reconocida como una de las pioneras en calidad de servicio y educación logrando ampliar nuestras sucursales a nivel nacional. Educación será sinónimo de innovación y desarrollo continuo.
Ser la guardería líder a nivel nacional por la calidad en la gestión educativa y por el compromiso adquirido para el cuidado de los niños en etapa pre-escolar a través de innovadoras técnicas y ambientes adecuados que permitan el desarrollo de las habilidades y destrezas de los mismos logrando posicionarnos como la institución pionera en calidad de servicio y educación dentro de dicho sector.
Meta
Servicio de Soporte
“Somos una empresa que brinda el mejor servicio de soporte en el cuidado de niños entre 0 a 3 años inculcando el desarrollo de habilidades y destrezas en un ambiente amigable y acogedor, contamos con profesionales altamente calificados que brindan una alternativa confiable para el cuidado de los mismos mientras los padres trabajan”.
Carácter Definitivo
Educación, staff de profesionales, el equipamiento para la realización de actividades, ambientes,
herramientas, juegos recreativos educacionales.
Ámbito
Calidad educativa, profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff, el mejor equipamiento parala realización de actividades que ayudarán al desarrollo de las habilidades y destrezas de los niños. Implementar el servicio de aplicativo web en el cual se publicarán en línea y de manera interdiaria los avances en el aprestamiento de cada uno de los niños y las recomendaciones dadas por el docente encargado lo cual permitirá la participación continua de los padres de familia.
Dirección
Buscar la excelencia
Objetivo
Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente
calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de
actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños.
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
• OBJETIVO:
En Sweet Dreams nos dedicamos al servicio de soporte en el cuidado de niños ofreciéndoles una educación de calidad. Nuestra gestión se enfoca en exceder las expectativas de los padres de familia que depositan su confianza en nuestra institución garantizando la seguridad y el desarrollo de sus hijos mediante la implementación de indicadores de calidad que nos permiten medir el cumplimiento de nuestro objetivo así como la instauración de estándares internacionales de enseñanza y formación ISO 9002 alcanzando la mejora continua en todos los procesos internos de la organización.
1. Jardín de la Amistad2. Baby Home3. D’ Pequeñitos4. Kinder Garden5. C.E.I.P Palitroques
1. Padres de familia que laboran.2. Padres que asisten a eventos sociales y no tienen a quién encargar el cuidado de sus pequeños.3. Parejas que no tienen familiares a quien asignar el cuidado de sus niños mientras los mismos laboran.
1. Juegos Didácticos Nany S.R.L.2. Industrias y Confecciones Wlcing EIRL.3. Nutriyachay4. Supermercados Tottus
1.Guardería Micaela y sus Amigos.2. Guardería Casa Cuna Los Olivos.3. Guardería Nido Inés de Salas y su Mundo de Colores.4. Pizarra de Papel - Mishana
1. Guarderías de la empresa donde laboran los padres de familia2. Familiares de los padres que tomen bajo su responsabilidad el cuidado de los niños.3. Servicios de guarderías ofrecidas por personas naturales que no cuentan con la infraestructura adecuada para dar dicho servicio (informales) y cuyos costos son menores (no incluye el programa de estimulación temprana).
• Participantes Potenciales: Desde esta perspectiva nuestra empresa buscará posicionarse en el sector educativo a través de la calidad de servicio, la constante preocupación de nuestros colaboradores en el aprestamiento de los niños, el equipamiento idóneo que contribuirá al desarrollo de sus capacidades y habilidades, variedad de alternativas en cuanto a tarifas se refiere, ambientes adecuados y participación activa de los padres de familia. Ello con el fin de fidelizar a nuestros clientes y que recomienden nuestros servicios diferenciándonos de aquellas guarderías que tienen poco tiempo en el sector educativo. Considerando que nuestra organización tiene poco tiempo en el mercado y que nuestros competidores estratégicos tienen más de 8 años de experiencia dentro de dicho sector concentraremos nuestros esfuerzos en exceder las expectativas de nuestros clientes actuales a través del servicio brindado por nuestros colaboradores encargados del cuidado de los niños y de la infraestructura y equipamiento ofrecido.
•Proveedores: Dado el alto crecimiento presentado en este sector por la demanda presentada en el mercado se ofrecen distintas opciones de mobiliario e implementos necesarios que toda guardería debe tener para iniciar su gestión. En tal sentido, nuestra institución cuenta con el mobiliario y equipamiento necesario para que los niños aprendan divirtiéndose. Asimismo, nuestra preocupación constante es que los niños reciban una adecuada alimentación por lo que contamos con una asesora nutricional que atiende las necesidades de cada uno de los niños y nos brinda los conocimientos necesarios para ofrecerles el servicio de calidad para la tranquilidad de los padres de familia. Actualmente contamos con los servicios básicos que toda guardería debe tener para iniciar su gestión. Sin embargo, consideramos de vital importancia darle valor agregado al servicio ofrecido proponiendo novedades en nuestros procesos como por ejemplo : Establecer convenios con centros de recreación a fin de ofrecer tarifas preferenciales o cupones de descuentos a nuestros clientes que deseen organizar un paseo familiar durante el fin de semana.
• Compradores: Nuestra institución cuenta con una vasta experiencia en el cuidado de los niños de 0 a 3 años. En tal sentido, nuestros esfuerzos están orientados a ampliar nuestros servicios a través de la apertura de nuevas agencias en Lima. Ello con el fin de poder brindar nuestro servicio de calidad a más niños que requieren de nuestros cuidados. Se ha planteado crear el departamento de Relaciones Públicas a fin de establecer vínculos ventajosos con socios financieros estratégicos que permitan hacer realidad el planteamiento antes expuesto.
• Sustitutos: Somos conscientes de la alta competencia existente dentro de dicho sector. Sin embargo, lograremos la diferenciación en nuestros servicios a fin de que más padres de familias depositen su confianza en nuestra institución. Ello implicará un mayor esfuerzo en mantener la preferencia de nuestros clientes los cuales recomendarán nuestros servicios logrando así posicionarnos en este mercado tan competitivo. Una estrategia que se aplicará en este caso es el ofrecer descuentos del 10 al 20% en las mensualidades de nuestros clientes regulares siempre y cuando los mismos recomienden nuestros servicios y logren captar a un nuevo cliente que inscriba a su hijo en nuestra guardería.
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
COSTOS DIFERENCIACIÓN
A TODOS LOS CONSUMIDORES
Nuestra guardería buscará posicionarse en el mercado de dicho rubro resaltando sus ventajas competitivas como son la calidad en la gestión educativa, profesionales altamente calificados que tendrán a su cargo el cuidado de los niños y el mejor equipamiento para desarrollar las habilidades y destrezas de los mismos. Instauraremos estándares de calidad que propiciarán la mejora continua de los procesos dentro de nuestra organización lo cual permitirá que logremos la preferencia de nuestro mercado objetivo dentro del sector educativo.
A UN SEGMENTO DEL MERCADO
Nuestra organización brinda los servicios de soporte a la población de los sectores B y C. Ofreceremos las mejores tarifas del mercado bajo la modalidad de paquetes dentro de los cuales los padres de familia tendrán varias alternativas a seleccionar.
ESPECIALIZACIÓN
Productos
Existentes Nuevos
MERCADOS
Existentes
Penetración de Mercado:• Aperturar nuevas agencias en otros distritos de Lima con nuestros servicios actuales.• Ofrecer distintas opciones de tarifas : Por paquetes (Sólo servicio de guardería); guardería mas estimulación temprana (incluido servicio de alimentación); guardería mas estimulación temprana mas nutricionista, entre otras opciones.• Convertir a los clientes ocasionales en permanentes a través de la calidad de nuestros servicios, la variedad de tarifas ofrecidas y los distintos paquetes presentados. • Ampliar nuestro horario de atención a fin de competir con las guarderías que ofrecen sus servicios inclusive fines de semana en horario nocturno.
Nuevos
Desarrollo de Mercado:
• Invertir en una mejor publicidad a fin de obtener una mayor participación en el mercado. Hacer extensiva dicha publicidad al personal de las empresas cercanas a nuestras instalaciones.• Promocionar la implementación de nuestra página web a través de la cual los padres de familia podrán hacer seguimiento al desempeño de sus hijos y además podrán visualizar en línea las actividades desarrolladas en las cuales participan los niños.
OBJETIVO:
FUERZAS-F
DEBILIDADES-D
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO
AMENAZAS-A ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
1. Servicios de Educación de Calidad.2. Profesionales altamente calificados para el
cuidado de los niños.3. Infraestructura adecuada y segura para el
desarrollo de las actividades requeridas para el aprendizaje de los niños.
4. Horarios de atención acorde a la oferta de servicio ofrecida.
5. Seguimiento del cumplimiento de los objetivos propuestos respetando la singularidad en el aprendizaje de cada uno de los niños.
1. Ser una empresa nueva en el mercado cuya competencia se avoca a otros servicios adicionales al de una guardería como por ejemplo Educación Inicial.
2. Poca participación en el mercado dado que sólo contamos con un solo local ubicado en Barranco.
3. Gastos elevados en publicidad a fin de difundir los servicios de la guardería y así captar la mayor cantidad de clientes.
4. Por ser un negocio relativamente nuevo en el mercado carece del capital suficiente para aperturar nuevas sucursales.
1. El ingreso a un mercado con altos índices de crecimiento.
2. Alta demanda por un servicio diferenciado que busca la preferencia de los padres de familia que lo solicitan.
3. El incremento de la necesidad de este tipo de servicio dada la incorporación de la mujer al mercado laboral. Actualmente la mayoría de padres de familia deciden contar con un trabajo a fin de solventar las necesidades básicas de su familia.
1. La competencia latente por la presencia en el mercado de empresas que tienen muchos años de experiencia ofreciendo este tipo de servicio.
2. La informalidad en el servicio prestado por personas naturales que no cumplen con los requisitos mínimos para ofrecer este tipo de servicio. Sin embargo, algunos padres acceden a dejar a sus hijos en estos centros por motivos netamente económicos o por una nula información de lo que implica el cuidado de los niños en etapa pre-escolar y la importancia de dicha preparación.
1. Lograremos diferenciarnos de la competencia por nuestro compromiso constante y confiabilidad transmitida a través del servicio brindado y de la infraestructura idónea para el aprendizaje de los niños (F3,O2)
2. Ampliar nuestro horario de atención a fin de brindar mayores alternativas a nuestros clientes y así obtener ganancias extras a las proyectadas con el horario regular (F4,O1)
3. Implementar nuestra página web a través de la cual los padres de familia podrán verificar en línea el aprestamiento de sus hijos y las actividades recreacionales programadas durante la semana (incluido excursiones, paseos, etc).
1. Fidelizar a nuestros clientes con el fin de convertirlos en clientes regulares los cuales recomendarán nuestros servicios. De esta manera pretendemos tener mayor participación en dicho mercado. Dicha estrategia nos permitirá disminuir la inversión en publicidad que se tiene que realizar para la captación de clientes. (D1, O1,2).
2. Crear el departamento de Relaciones Públicas con el fin de establecer vínculos ventajosos con socios financieros estratégicos que permitan la ampliación de los servicios que brindamos actualmente.
1. Reforzar las estrategias de marketing (publicidad, mejores tarifas, mejor infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes potenciales los cuales solicitan los servicios de la competencia (F1,2,3,4,5 – O1)
2. Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a nuestra disposición a fin de captar el porcentaje de padres de familia que acceden a guarderías informales. Ello con el fin de darles acceso a nuestros servicios y haciendo hincapié a la importancia de que el niño tenga una adecuada educación (F1,2,3,4,5 – O2)
1. Hacer énfasis a la situación actual de nuestra guardería en cuanto a trámites legales se refiere. Podremos ganar la confianza de los padres de familia a través del cumplimiento de las condiciones mínimas para la atención de niños entre 0 a 3 años (local adecuado, permisos, licencias, recomendaciones por parte de otros clientes que solicitaron nuestro servicio) (D1 – O1).
2. Buscaremos tener clientes regulares a través de nuestro servicio personalizado y además ampliar nuestros servicios a Educación Inicial y Primaria a fin de competir con las instituciones más reconocidas en el mercado de dicho rubro (D2-O1)
Fuerza Financiera Calificaciones
El último año se registró un crecimiento de nuestros activos en un 10% 3
Nuestra capacidad máxima para la inscripción de niños a nuestra guarderías es de 40. Se inició el año tan sólo con la inscripción de 20 niños
3
Gracias a nuestro record de cumplimiento en los pagos de préstamos solicitados se ha logrado obtener un nuevo crédito lo cual posibilitará la obtención de mayores herramientas para el aprendizaje de los niños y reforzar la publicidad con el fin de obtener más clientes.
6
La informalidad en la prestación de este tipo de servicios va en incremento. 1
La competencia dada por los centros de gestión educativa que ofrecen no sólo servicios de guardería sino además de Educación Inicial 1
Los créditos obtenidos se pagan en 45 días, la cuota asignada por los servicios de guardería se cancela cada 30 días al contado. 5 3.16666667
Fuerza de la Industria
La guardería es un mercado potencial con altos índices de crecimiento en el mercado actual 4
La apertura de nuevas sucursales puede generar altos registros de utilidades para la empresa por las diversas opciones de tarifa ofrecidas a nuestros clientes
6
De acuerdo al análisis realizado se estima que el próximo año las inscripciones aumentarán en un 50% dada la campaña realizada durante el año para fidelizar a nuestros clientes y captar a nuevos clientes potenciales por la alternativa de recomendación
6
El local con el que se cuenta para el servicio es alquilado, no contamos con infraestructura propia 3 4.75
Estabilidad del Ambiente
Incremento en la necesidad de acceder a este tipo de servicios -1
El sector educativo ofrece mejoras continuas que son atractivas para los padres de familia teniendo así diversas opciones a su disposición
-6
La burocracia en la tramitación de permisos y licencias en nuestro país lo cual obstaculiza la apertura de cualquier negocio. -6
La demanda es inelástica, dado que existe una amplia gama de opciones por dicho servicio y a diferentes tarifas. -6 -4.75
Ventaja Competitiva
Nuestra empresa ofrece un servicio de calidad y se avoca al cumplimiento de los estándares mínimos requeridos para el aprendizaje de los niños, logrando así la preferencia de los padres de familia
-1
Los clientes en el mercado actual ahora no sólo buscan tarifas accesibles sino calidad en el servicio y sobre todo confianza lo cual permitirá que accedan a dejar a sus hijos en nuestro centro.
-3
Actualmente nuestro plan de crecimiento se enfoca en obtener la satisfacción total de nuestros clientes actuales a fin de que los mismos recomienden nuestros servicios a otros padres.
-3
Nuestra empresa aún se encuentra en la etapa de crecimiento el cual es progresivo, dada la alta competencia en el mercado -4 -2.75
Nuestra empresa figura en el cuadrante Competitivo: Las estrategias a aplicar en este caso serían: Integración hacia atrás, hacia delante y horizontal, la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollo del producto y las empresas de riesgo compartido.
DEFENSIVA COMPETITIVA
CONSERVADORA AGRESIVA
FF
EA
FIVC
-1.83
2.00
Se observa que en el análisis de la Matriz Peyea el Vector Direccional aparece en el Cuadrante Competitivo lo cual implica que:
• Nuestra empresa se debe enfocar en captar nuevos clientes a través de las distintas estrategias propuestas como la calidad en la gestión educativa, la infraestructura adecuada, la excelencia en la labor desempeñada por nuestros colaboradores. En tal sentido, se modificará la presentación de nuestra página web de tal manera que logremos captar la atención de nuestro público objetivo incorporando información de importancia como por ejemplo la presentación de nuestros docentes, su experiencia laboral, visita virtual a la guardería, las instalaciones, las actividades que desarrollamos, entre otros.
• Se deberá invertir en ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios a una mayor cantidad de clientes que requieren del mismo. Ello implica ingresar a todos los mercados objetivos: Sectores A,B,C Y D. En caso de no contar con la solvencia económica necesaria se deberá buscar un socio estratégico con el cual se podrá concretar el proyecto antes planteado.
• Enfatizaremos la ampliación de nuestra gama de servicios proponiendo la apertura de Educación Inicial y Primaria a fin de tener mayores servicios que ofrecer y nuevos mercados a los cuales ingresar y de esta manera generar mayores ganancias.
Baja 0Media .50Alta 1.0Alta +20
Media 0
Baja -20
Tasa d
e C
recim
ien
to d
el M
erc
ad
o
Generación de Liquidez (Rentabilidad)
Necesid
ad
es d
e L
iqu
idez
(In
vers
ión
)
Cuota de Mercado Relativa (Escala Logarítmica)
Estrellas Interrogantes
Las vacas de dinero
Los Perros
% %Participación de la tasa de
División Ingresos % de Ingresos Utilidades % de Utilidades en el mercado crecimientoMercadotecnia 30000 28 16,000 32 30 18
Pedagogía 25,000 24 9,800 19 60 12Finanzas 35,000 33 15,000 30 20 3
Mantenimiento 15,000 14 9,000 18 80 -10Servicios 1,000 1 600 1 60 -20
Total 106,000 100 50,600 100
Se observa que en el análisis de la Matriz BCG las divisiones Mercadotecnia y Finanzas se ubican en el cuadrante de las interrogantes. Dicha limitante se presenta dado que actualmente contamos con un solo local con el cual no podemos ganar la participación esperada. La estrategia a aplicar en este caso sería la penetración en el mercado ofreciendo mejores tarifas y servicios que el de competencia. Este sector tiene altos índices de crecimiento por lo que se considera una gran oportunidad para la inversión.
Asimismo, se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas dada la constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la preferencia de los clientes. En tal sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan clientes regulares y recomienden nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la competencia.
Asimismo las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el cuadrante de Las Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la empresa en el sector educativo, se ha logrado la preferencia de los consumidores objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución. Se logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el cuidado de los niños y por brindar la alimentación adecuada que propicia su desarrollo e intelectualidad.
DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIÓN
SECRETARIA
ÁREA MÉDICA
JEFA DE ÁREA PEDAGÓGICA
JEFE DE SERVICIOS GENERALES
MERCADOTECNIA FINANZAS MANTENIMIENTO PEDAGOGÍA SERVICIOS
ENFERMERÍA
PSICOLOGÍA
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
AUX.1 AUX.2 AUX.3 PRE-ESCOLAR PRE-ESCOLAR
AUX. COCINACONTRALORIA
NUTRICIÓN
Las estrategias consideradas en la elaboración del Balance Scorecard fueron extraídas de las siguientes matrices:
• Estrategia 1: Publicidad de los servicios brindados por la guardería
Análisis FODA: Estrategia FA N° 1 en el cual se propone lo siguiente: Reforzar las estrategias de marketing (publicidad, mejores tarifas, mejor infraestructura) a fin de captar a nuevos clientes potenciales los cuales solicitan los servicios de la competencia (F1,2,3,4,5 – O1)
• Estrategia 2: Captación de un socio financiero para apertura de nuevos locales en Lima.
Matriz Peyea en el cual nos situamos en el cuadrante Competitivo proponiéndose lo siguiente: Se deberá invertir en ampliar las agencias en Lima a fin de poder brindar nuestros servicios a una mayor cantidad de clientes que requieren del mismo. Ello implica ingresar a todos los mercados objetivos: Sectores A,B,C Y D. En caso de no contar con la solvencia económica necesaria se deberá buscar un socio estratégico con el cual se podrá concretar el proyecto antes planteado
• Estrategia 3: Fidelización de Clientes Actuales.
Matriz BCG en la cual se observa que la división Pedagogía se encuentra en el cuadrante de las estrellas dada la constante búsqueda de diferenciación en el servicio ofrecido con el fin de obtener la preferencia de los clientes. En tal sentido, la estrategia idónea para mantener esta posición es fidelizar a nuestros clientes a fin de que se vuelvan clientes regulares y recomienden nuestros servicios a clientes potenciales que optaron por los servicios de la competencia.
• Estrategia 4: Ampliar nuestra gama de servicios.
Matriz BCG en la cual se observa que las divisiones Mantenimiento y Servicios se encuentran en el Cuadrante de Las Vacas de Dinero. Dicha situación permite verificar la posición de la empresa en el sector educativo, se ha logrado la preferencia de los consumidores objetivos a través de la confianza y compromiso ofrecido por nuestra institución. Se logrará el reconocimiento por contar con la infraestructura idónea para el cuidado de los niños y por brindar la alimentación adecuada que propicia su desarrollo e intelectualidad.
• Estrategia 5: Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería informales
Análisis FODA: Estrategia FA N° 2 en el cual se propone lo siguiente: Ampliar los paquetes de tarifas que tenemos a nuestra disposición a fin de captar el porcentaje de padres de familia que acceden a guarderías informales. Ello con el fin de darles acceso a nuestros servicios y haciendo hincapié a la importancia de que el niño tenga una adecuada educación (F1,2,3,4,5 – O2)
Mayor Participación de mercado Confianza y fidelidad
de nuestros clientes
Campañas de publicidad programadas en el año
Propiciar programas de integración entre los socios y
los colaboradores
Publicidad en empresas cercanas a
la guardería
Informes mensuales de los clientes regulares y
esporádicos que solicitaron nuestros
servicios
Departamento de Mercadotecnia
Captación de un socio financiero para apertura de nuevos
locales en Lima
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Publicidad de los servicios brindados
por la guardería
Fidelización de Clientes
Actuales
Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería
informales
Incrementar la rentabilidad de la
empresa
Incrementar Activos
Mejora de la productividad
Crecimiento de ingresos
Ampliar el servicio de calidad
ofrecido a través de la apertura de
nuevos locales
Programar reuniones
quincenales a fin de establecer acuerdos que satisfagan a
ambas partes
Desarrollar la Coordinación entre socios estratégicos
Obtener un mayor margen de
ganancia por el servicio de
calidad ofrecido y el cual prefieren
nuestros clientes.
Ofrecer descuentos a
aquellos clientes que solicitan
nuestros servicios por más de 2 años
consecutivos
Evaluación constante de la opinión de nuestros
clientes regulares a fin de realizar mejoras si fuera necesario (encuestas de
servicio)
Maximizar el margen de ganancia por la
variedad de servicios ofrecidos dentro del
sector educativo.
Departamento de Mercadotecnia
Captar el interés de los clientes
Dar mayor énfasis a la promoción de nuestras tarifas
competitivas en el cual se ofrece distintas opciones según la disponibilidad
económica de los padres de familia
Cuadro 1: Mapa Estratégico: Análisis Causa – efecto (BALANCE SCORECARD) Ampliar
nuestra gama de servicios
Investigar nuevo mercado objetivo para ampliación de servicios proyectado
(Inicial y Primaria)
Elaboración de presupuesto y proyección de
inversión por la ampliación de servicios
Requisitos legales a considerar para ofrecer
dichos servicios adicionales
Ofrecer un servicio de mayor envergadura para la satisfacción de nuevo
mercado objetivo.
Ampliar nuestra cartera de clientes actual.
Detallar de manera precisa las opciones de tarifas que ofrecemos
en los folletos y volantes que se
distribuyen.
Retorno de la inversión realizada
tanto en infraestructura como
en personal administrativo de
primer nivel
Departamento de Pedagogía Crear Departamento
de Relaciones PúblicasAdministrativo de la
Dirección
% incremento participación de
mercado % de clientes que siguen depositando
su confianza en nuestra institución
# de campañas de publicidad programadas
en el año
Propiciar programas de integración entre los
socios y los colaboradores
Publicidad en empresas cercanas a
la guardería
Clientes regulares que continúan depositando
su confianza en los servicios prestados
Departamento de Mercadotecnia
Captación de un socio financiero para apertura de nuevos
locales en Lima
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Publicidad de los servicios brindados
por la guardería
Fidelización de Clientes
Actuales
Captar la cartera de clientes que opta por servicios de guardería
informales
% incremento de la rentabilidad
% incremento de Activos
% incremento de la productividad
% crecimiento de ingresos
# de locales por aperturar
# de reuniones efectuadas en el año con socios estratégicos.
Detalle de acuerdos.
% de ganancia obtenido por el
servicio de calidad ofrecido
% de clientes a quienes se les
brindó el descuento por
seguir confiando en nuestra institución
% de clientes encuestados que aprobaron nuestra
gestión (servicio de calidad)
% de ganancia por la variedad de servicios ofrecidos dentro del
sector educativo.
Departamento de Mercadotecnia
% de clientes captados a través
de las promociones
dadas
Dar mayor énfasis a la promoción de nuestras tarifas
competitivas en el cual se ofrece distintas opciones según la disponibilidad
económica de los padres de familia
Ampliar nuestra gama de servicios
% de inversión por la ampliación de servicios que se ofrecerá a este
nuevo mercado objetivo
% de gastos que hay que asumir para apertura de
servicios adicionales
% de clientes potenciales en el mercado objetivo al cual estamos apuntando.
% de incremento de nuestra cartera de clientes
actual.
Enfocar nuestros esfuerzos en una mejor
publicidad y especificación de las alternativas de pago
brindadas.
% de retorno de la inversión realizada
tanto en infraestructura como
en personal administrativo de
primer nivel
Cuadro 2: Mapa Estratégico: Indicadores de Resultado (BALANCE SCORECARD)
Departamento de Mercadotecnia
Departamento de Pedagogía Crear Departamento
de Relaciones PúblicasAdministrativo de la
Dirección
Inicio
Entrega de Solicitud de Cupo
Comprar formulario de inscripción en Tesorería
Entregar recibo de pago a laSecretaria de Dir. Adm.
Administradora de la direcciónanaliza formulario y documentos
anexos al mismo
¿DocumentosCompletos?
Cliente deberá cancelar derecho de matrícula y mensualidad
Fin
Se devuelve formulario con las observaciones del caso por
documentación faltante
SÍ
NO
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
• OBJETIVO: • Nuestros colaboradores solicitarán siempre la credencial emitida por la guardería a fin de entregar al infante a una persona autorizada por los padres de familia.• La administración de alimentos para el desayuno será de las 7.30 a las 8.30 a.m.• La administración de alimentos de comida será de las 11.30 a 12.30 p.m.• Nuestros colaboradores deberán usar siempre el material proporcionado por la guardería para cada uno de los niños dado que no está permitido el ingreso de los niños con objetos ajenos a nuestra institución y que pueden poner en peligro su integridad física.• El registro de entrada y salida de los infantes se llevará de manera diaria.• Se llevará un control de identificación de conductas fuera del estándar a fin de derivar oportunamente al infante al Dpto. Psicológico y evitar así repercusiones negativas en su desarrollo.
“Buscar la excelencia en el servicio de soporte a través de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que forman parte de nuestro prestigioso staff y el mejor equipamiento para la realización de actividades que ayudarán a desarrollar las habilidades y destrezas de los niños”.
• OBJETIVO: • Los padres de familia están obligados a acudir a la guardería cuando se requiera su presencia por motivos de salud del menor, realización de trámites administrativos y cuando se solicite la participación de los mismos en los talleres de integración familiar del niño.• Los colaboradores deberán respetar los horarios de atención establecidos a fin de cumplir con la oferta de servicio dada.• Los niños serán entregados a una tercera persona bajo indicación expresa de los padres de familia y previa autorización por escrito presentada ante la Dirección Administrativa.