Modelo para implementar un sistema de gestión de Calidad.
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CALIDAD
MODELO PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
L.A. Janet Velázquez Molina.con énfasis en Calidad
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Legislación jurídica.
Federal
Estatal.
Plan de desarrollo.
Plan de desarrollo estatal
Plan de desarrollo federal
Ejes estratégicos
Procesos estratégicos
Administración científica.
Dirección
Organización
Planeación
Control
Sistema de Gestión
Realización de productos y servicios.
Gestión de recurso
Responsabilidad de la dirección.
Análisis, medición y mejora
Procedimientos
Funciones sustantivas
Funciones adjetivas
Estructura Organizacional.
• Manual de organización• Políticas• Manual de procedimientos• Manual de funciones• Manual de seguridad e higiene• Compras• Ventas• Ma. De atención al cliente• Programa de capacitación• Manual de evacuación• Manual de bienvenida• Manual de prestaciones grales de
trabajo• Manual de mantenimiento
Procedimientos, tareas, actv.
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CALIDAD
Todo proceso se tiene que alinear a una ley (jurídicamente)ya sea :
ESTATAL O FEDERAL cada estado tiene sus propios lineamientos, tomar en cuenta que leyes son las que aplican dentro de la empresa, , las empresas de gobierno tienen su plan estatal. Pero las empresas privadas no lo tienen o son llamados planes de negocio, El plan de desarrollo estatal debe de estar alineado a el federal (dinero, personal e infraestructura)
Posteriormente el plan de desarrollo de la empresa siendo un presupuesto en que se hace cada determinado periodo ya sea semestralmente o anualmente dirigidos hacia Ejes estratégicos (canalizar por programas el recurso y a que segmento se dirige ), a través de procesos estratégicos.
Un sistema de gestión de calidad es alineado a las normas ISO 9000-2008 siendo la norma:• 5.0 Responsabilidad de la dirección• 6.0 Gestión de recurso• 7.0 Realización de productos y servicios • 8.0 Análisis medición y mejora
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CALIDAD
Función sustantiva: Están en razón del factor critico de éxito de la empresa, son aquellas funciones que necesitan para hacer el producto y /o servicio
Funciones adjetivas: todo lo que necesita como la administración etc…Estas 2 funciones son gran parte de nuestra estructura organizacional donde siempre y como alineación estrategia es necesario y vital que como organización contemos con los manuales requeridos para poder tener conocimientos de las actividades, tareas y procedimientos que se deben realizar para el buen funcionamiento de la misma.