Modelos de Gestion y Premio IMSS

Premio IMSS de Premio IMSS de calidad como modelo calidad como modelo

de gestión.de gestión.

Premio IMSS de Premio IMSS de calidad como modelo calidad como modelo

de gestión.de gestión.

Los criterios de Premios Nacionales a la Calidad son un modelo de

Dirección por Calidad, por tanto, una herramienta de diagnóstico,

evaluación y dirección para cualquier organización

Promover una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor

a los clientes/usuarios, personal, accionistas, comunidad y medio

ambiente,

Desarrollar prácticas directivas de administración con enfoque de

calidad,

Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad. Propositos de los Premios de Calidad.

Promover la comunicación y el intercambio de información en las organizaciones, crear un lenguaje

común y la generación de sinergia en los grupos de trabajo.

Calidad total es una forma de ser que promueve la mejora continua de los

productos, procesos, sistemas y personas involucradas,

Mejora continua es el medio para lograr altos niveles de competitividad y crear

valor a través de la producción de bienes y servicios

Principios

• Enfoque a procesos

• Respuesta oportuna

• Medición y Autoevaluación

• Administración por hechos y datos

Malcolm Baldrige National Quality Award (NIST)

Liderazgo

1.0

Gestión deProcesos

5.0

Informacióny Análisis

2.0

PlaneaciónEstratégica

3.0

Gestión yDesarrollo

de RecursosHumanos

4.0

Resultadosdel Negocio

6.0

Orientación ySatisfaccióndel Cliente

7.0

Sistema

“Guía”

Meta

Medidasdel

Avance

The EFQM Excellence ModelRESULTADOSHABILITADORES

1. L

ider

azgo

5. P

roce

sos

9. R

esu

ltad

os C

lave

d

el D

esem

peñ

o

3. Personal

2. Política y Estrategia

4. Proveedores y Recursos

7. Resultados del Personal

6. Resultados de los Clientes

8. ResultadosSociales

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Modelo Iberoamericano de Excelencia en la

Gestión Gestión

Procesos Facilitadores Resultados

Innovación y Mejora Continua

LIDERAZGOY ESTILO

DE GESTIÓN

RESULTADOSGLOBALES

RESULTADOSDE SOCIEDAD

CLIENTESDESARROLLO

DE LASPERSONAS

POLÍTICA YESTRATEGIA

RESULTADOSDE CLIENTES

RECURSOS YASOCIADOS

RESULT. DEL DESARROLLO

DE LAS PERSONAS

FUNDIBEQ

El Premio Nacional de Calidad México

Valor Superiora los Clientes

1

Liderazgo

2

Desarrollo delPersonal conEnfoque de

Calidad

3

Administraciónde la

Información

4

Planeación

5

Administracióny Mejora de

Procesos

6

Impacto enla Sociedad

7

Resultados :Valor Creado

8

Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad. Premio IMSS de Calidad.

¿Qué es?¿Qué es?¿Qué es?¿Qué es?

Es el reconocimiento institucional que se otorga anualmente a las

unidades administrativas del Instituto que hayan logrado la

implantación del Modelo de Administración por Calidad Total, con madurez de sus

procesos y la efectividad de sus sistemas en beneficio de sus

derechohabientes y usuarios y de los prestadores de servicio.

Objetivos. Objetivos. Objetivos. Objetivos.

Promover la competitividad de las unidades administrativas,

a través de la implantación de un Modelo de

Administración por Calidad Total, que permita la

medición y evaluación del desempeño de los sistemas y

procesos, la cultura de calidad y la mejora continua

de la satisfacción de los usuarios

¿Qué se califica?¿Qué se califica?¿Qué se califica?¿Qué se califica?

No. Criterio Descripción

1.0 Liderazgo Evalúa el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover cultura de calidad, a través del desarrollo de sistemas y su mejora continua.

2.0 Usuarios Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al usuario y medir su nivel de satisfacción, incluyendo la forma en que se mantiene una relación cercana al otorgar el servicio.

3.0 Planeación Examina el sistema para establecer el plan estratégico de la unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.

4.0 Información y conocimiento

Evalúa como se obtiene, estructura y difunde la información y el conocimiento para la administración de la unidad administrativa, la medición de sus procesos y el logro de sus metas que mejoren el desempeño de la unidad administrativa.

5.0 Personal Examina como la unidad administrativa, desarrolla los sistemas de trabajo para el alto desempeño, las capacidades del personal, sus niveles de satisfacción, asimismo la forma en la que se reconoce las contribuciones individuales y grupales de calidad, todo ello para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa.

6.0 Procesos Considera la manera en que la unidad administrativa diseña, administra y mejora sus servicios y procesos, para asegurar que los usuarios reciban consistentemente un valor superior, considerando también el desarrollo de proveedores.

7.0 Sociedad y medio ambiente

Examina la forma en que la unidad administrativa asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.

8.0 Resultados de valor creado

Evalúa el desempeño global de la unidad administrativa sus niveles y tendencias, como resultado de la aplicación de la mejora continua en todos los sistemas, procesos y servicios. Incluye una explicación detallada de la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva por su proceso de calidad, así como por el manejo inteligente e informado de los factores económicos, sociales, políticos y ambientales. Asimismo considera el alineamiento y el buen desempeño de los indicadores institucionales.

1.0 LIDERAZGO

2.0 USUARIOS

3.0 PLANEACIÓN

5.0

PE

RS

ON

AL

6.0

PR

OC

ES

OS

4.0

INF

OR

MA

CI Ó

N

7.0 SOCIEDAD 8.0

RE

SU

LT

AD

OS

1.0 LIDERAZGO

2.0 USUARIOS

3.0 PLANEACIÓN

5.0

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4.0

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7.0 SOCIEDAD 8.0

RE

SU

LT

AD

OS

Modelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad TotalModelo de Administración por Calidad Total

Dimensiones de la evaluación.- Existen tres dimensiones con las cuales se evalúa la madurez en calidad de

los sistemas y procesos de trabajo de una organización, son Enfoque, Implementación y Resultados.

ResultadosNiveles, Tendencias y

Cumplimiento de Metas.Ciclos de Mejora y

Proceso Referencial

EnfoqueDescripciónde Sistemas,Propósitos eIndicadores

Implantación

Qué, Quién, Cuándo y

Cómo

ResultadosNiveles, Tendencias y

Cumplimiento de Metas.Ciclos de Mejora y

Proceso Referencial

EnfoqueDescripciónde Sistemas,Propósitos eIndicadores

Implantación

Qué, Quién, Cuándo y

Cómo

Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos

Diseño del Sistema / Proceso

Definición de Indicadores

Implantación del Sistema /

Proceso

Medición del Desempeño

Mejora e innovación

Acciones correctivas y preventivas

Oportunidades

Comparación con las mejores

prácticas

Análisis del desempeño

PLANEARHACERESTUDIARACTUAR

Adecuación para el control




Proceso


Mejora e Innovación

Acciones Correctivas y Preventivas

Oportunidades

Comparación con las Mejores

Prácticas

Análisis del Desempeño



Adecuación para el Control

Ciclos de mejoraPor Comparación

RETRO

Ciclos de Mejora Por Innovación

Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos




Proceso


Mejora e innovación

Acciones correctivas y preventivas

Oportunidades

Comparación con las mejores

prácticas

Análisis del desempeño



Adecuación para el control




Proceso


Mejora e Innovación

Acciones Correctivas y Preventivas

Oportunidades

Comparación con las Mejores

Prácticas

Análisis del Desempeño



Adecuación para el Control

Ciclos de mejoraPor Comparación

RETRO

Ciclos de Mejora Por Innovación

Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo. Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo.

1.1 Liderazgo participativoConsidera el sistema visionario, participativo y

comprometido que el cuerpo de gobierno de la unidad administrativa realiza, enfatizando la manera de guiar el desempeño de la unidad administrativa a través del establecimiento y evaluación de directrices, principios y expectativas que sustenten su competitividad.

Enfoque. (Describa y explique cómo):

• Se impulsa y mantiene vigente el Modelo de Administración por Calidad Total, como instrumento para la mejora continua, de acuerdo con la visión y misión de la institución y el compromiso de los líderes con el ejemplo;

• Establecen directrices y expectativas de desempeño para generar valor al usuario y evalúan periódicamente su desempeño global;

• Se define y comunica la información más relevante para lograr el involucramiento y compromiso de todo el personal y para aprovechar su retroalimentación en beneficio del servicio y de los usuarios;

• Se diseña la unidad administrativa con un enfoque sistémico, adaptándola a las nuevas necesidades y directrices de su entorno;

• Se define, promueve y evalúa la cultura organizacional que sustenta la competitividad de la unidad administrativa;

• Se define, promueve y asegura que en la operación se actúe en congruencia con los principios éticos de la unidad administrativa;

• Desarrolla un perfil de liderazgo en toda la unidad administrativa que promueva la mejora continua y la innovación;

• Se establece y mantiene contacto directo con los grupos de interés (usuarios, proveedores, entorno y comunidad).

Criterio 3.0 PlaneaciónExamina el sistema para establecer el plan estratégico de la unidad administrativa que

incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.

3.1 Planeación estratégicaLa forma en que la unidad administrativa define su plan para aprovechar las oportunidades

del entorno, obtener un mejor desempeño integral y una mejor posición competitiva.Enfoque. (Describa y explique cómo):• Llevan a cabo su planeación estratégica para desarrollar estrategias clave, orientadas a

fortalecer su posición competitiva, estableciendo los objetivos y su horizonte de tiempo para lograrlo y en donde integren y alineen las directrices institucionales;

• Contemplan en su sistema el análisis de los principales cambios que se esperan en los requerimientos y expectativas de sus usuarios, incluyendo oportunidades de nuevos procesos y servicios, considerando el entorno en el que compite y opera la unidad administrativa;

• Analiza los riesgos potenciales (financieros, tecnológicos, sociales, capacidades de los proveedores etc.), y las competencias organizacionales a desarrollar en las diferentes áreas y procesos, que vayan alineados con el plan estratégico;

• Examina la retroalimentación de ciclos anteriores de planeación, en la posición competitiva de la unidad administrativa como consecuencia de la ejecución de los planes estratégicos;

• Capitaliza los diagnósticos organizacionales basados en modelos de calidad total o en modelos con enfoque de sistemas.

¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?¿Cómo se califica?Criterios y Subcriterios Puntuación

1.0 Liderazgo1.1 Liderazgo participativo

100100

2.0 Usuarios2.1 Conocimiento y satisfacción de usuarios2.2 Relación con los usuarios

100 5050

3.0 Planeación3.1 Planeación estratégica3.2 Despliegue de la estrategia

100 5050

4.0 Información y conocimiento4.1 Sistema de Información4.2 Análisis y conocimiento

1005050

5.0 Personal5.1 Sistemas de trabajo5.2 Desarrollo del personal5.3 Bienestar y satisfacción

100353530

6.0 Procesos6.1 Diseño de procesos y servicios 6.2 Administración de procesos6.3 Proveedores

100353530

7.0 Sociedad y medio ambiente7.1 Preservación del medio ambiente7.2 Relación con la comunidad

1005050

8.0 Resultados del valor creado 8.1 De usuarios8.2 De personal8.3 De impacto social y ecológico8.4 Para la Institución

30075757575

Total 1000

¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?

1. placas en las que se indique el nombre completo de las unidades administrativas, la categoría en la cual participó y el año en que se hizo acreedora al premio.

2. asignación de los recursos citados en el numeral siguiente a las unidades administrativas ganadoras.

3. un diploma a cada uno de los trabajadores por su participación, esfuerzo, constancia, innovación y trabajo en equipo.

4. autorización expresa para utilizar por tres años consecutivos el emblema del Premio en la documentación oficial de las unidades administrativas, a partir de la fecha en que lo recibe, señalando en la leyenda el año en que se hicieron acreedoras al reconocimiento

¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?¿Qué se gana?

Categorías de participación Número de unidades

administrativas

a premiar(hasta)

Presupuestopor unidad

administrativa

(pesos)

Presupuestopor categoría

(pesos)

I Unidades médicas de primer nivel 4 800,000 3´200,000

II Unidades médicas de segundo nivel 3 1´400,000 4´200,000

III Unidades médicas de tercer nivel;UMAE´s, Bancos de sangre y Bancos de órganos

2 2´600,000 5´200,000

IV Unidades IMSS-oportunidades: hospitales rurales y equipos zonales

2 700,000 1´400,000

V Guarderías ordinarias y madres IMSS; centros de seguridad social; centros deportivos y vacacionales; velatorios y tiendas.

3 800,000 2´400,000

VI Plantas de lavado de ropa. 1 600,000 600,000

VII Subdelegaciones 3 800,000 2´400,000

VIII Unidades administrativas de nivel central y delegaciones.

1 600,000 600,000

Total 19 20´000,000

¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?¿Cómo se participa?

Actividad Periodo

Primera fase: Promoción y difusión. De julio a agosto de 2007.

Segunda fase: Evaluación de reporte breve.De septiembre a octubre de

2007.

• Tercera fase: Evaluación de reporte extenso.

De noviembre de 2007 a febrero de 2008.

• Cuarta fase: Visita de verificación. 2008

Quinta fase: Premiación 2008

Requisitos para ganar. Requisitos para ganar. Requisitos para ganar. Requisitos para ganar.

1. lograr en el ciclo y dentro de su categoría la mayor calificación en los niveles establecidos.

2. que los ocho “Criterios del Modelo de Administración por Calidad Total” (apéndice A), no tengan entre ellos diferencias de calificación mayores al 30%.

3. para los tres niveles de atención médica cubrirán los criterios de evaluación del Consejo de Salubridad General

4. lograr el cumplimiento y el buen desempeño de los indicadores institucionales.

5. no tener fallo en contra por causa grave, durante el último año, emitido por la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.

6. no tener problemas laborales o de seguridad graves durante el último año.

7. no tener sanciones por entidades de gobierno durante el último año.

Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras. Responsabilidades de las ganadoras.

1. Dar a conocer a las unidades administrativas que lo soliciten, las estrategias, logros y formas particulares del desarrollo de sus sistemas y métodos de calidad.

2. Compartir con las unidades administrativas que lo soliciten, las prácticas, sistemas y metodologías, así como las experiencias que les permitieron obtener el Premio.

3. Apoyar en todas las acciones de promoción y difusión que les sean solicitadas.

Tarea: Tarea: Tarea: Tarea:

1. Leer el Cuaderno 34. 2. Establecer 3 o 4 elementos que se repiten en todos

los premios o modelos. 3. Explicar su opinión de la función de esos elementos

en un sistema de calidad. 4. Elaborar un esquema personal con los elementos

que consideran debe de tener un Modelo de Gestión de Calidad y cómo se relacionan entre ellos.

5. Entregar la próxima clase.

Modelos de Gestion y Premio IMSS

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