Modelos de negocios y la cadena de valor ss14
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Maestros Online
Modelos de
negocios y la
cadena de valor
Apoyo en
ejercicios
Servicio de asesorías y solución de ejercicios
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Parte 1
Formen equipos de dos personas. Lean las frases, y respondan correctamente las
preguntas que a continuación se presentan:
1. Frase: “Si tú no sirves al cliente, tu trabajo es estar sirviendo a quien lo hace”.
Indiquen si el servicio puede ser directo o indirecto.
2. Definan los siguientes conceptos, relaciónenlos con el servicio al cliente: empatía,
procedimiento y resolución.
3. Expliquen las cuatro claves para el manejo de crear valor al cliente. Describan y
anoten ejemplos de cada uno.
Las cuatro claves para manejar y crear valor a los clientes en el servicio son las
siguientes:
a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo
que los clientes esperan, y facilitarlo
b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse
de que el cliente quede satisfecho.
c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para
manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones
que la empresa haya proporcionado.
d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus
fechas promesa.
Parte 2
4. Comenten, entre su equipo, algún episodio personal o laboral donde algún
proveedor los haya decepcionado, y escriban una lista de características. A partir de
la situación que elaboren, formulen cuatro claves parecidas a las que vieron en el
paso anterior, pero ahora desde su perspectiva.
5. Una vez que tengan hechas las cuatro claves para el cliente, lean el siguiente caso.
6. Completen los siguientes ejercicios.
Parte 3
7. Cuando hayan realizado los ejercicios, deberán realizar un reporte donde expliquen:
¿Cuáles son los beneficios de tener puntos clave para la satisfacción del
cliente?
¿Cómo pueden mejorar la calidad en el servicio?
¿Cómo se sienten acerca del comportamiento de los proveedores en las
diferentes situaciones?
Parte 1
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1. Formen equipos de dos personas.
2. Simulen que ustedes son parte de un negocio y su trabajo es ayudar a la compañía
a agregar valor a los procesos, y crecer rentablemente.
Discutan el siguiente contenido:
Maneras de agregar valor al proceso
1. Ahorro de tiempo
2. Ayudar o mejorar a la imagen
3. Proveer un servicio o producto de calidad
4. Proveer un servicio de garantía
5. Ayudar a la empresa a mantenerse en el negocio
6. Aumentar la productividad
3. Piensen en un producto o servicio, que adquirieron recientemente. ¿De qué manera el
proceso de elaboración o prestación del servicio lo hizo más atractivo para
ustedes? Elaboren una lista con la descripción de lo atractivo.
4. Hagan una lista de todo lo relacionado con el negocio hipotético que seleccionaron
para realizar el punto 2 de esta actividad. Describan el producto o servicio y lo que
les ayudará a hacer que su cliente obtenga un mayor rendimiento. Piensen en
términos de ahorro de tiempo, dinero o personas. Mencionen por lo menos diez
puntos. Comiencen con la frase: “Ayudo a mis clientes a tener un mayor
rendimiento por…”
5. Cuando tengan los diez puntos, elaborarán un plan de acción, que debe de contener
situaciones acordes al producto o servicio para hacerlo más rentable. Recuerden
que el plan de acción es proponer mejoras para que el producto pueda ser más
atractivo. Deben de generar por lo menos seis ideas de acción.
Parte 2
6. Lean el siguiente caso, y desarrollen el ejercicio que se plantea en el mismo. Una
vez que lo tengan listo, deberán de discutir cada uno de los puntos para llegar a un
consenso.
Parte 3
7. Cuando tengan listos los datos, harán una presentación para comparar ambos
casos; es decir, la mejora del producto y el caso de PEI. Esta presentación la
pueden usar para realizar su demostración de la actividad, y deberá contener:
o Comparación de casos
o Administración de productos
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o Mejoras de eficiencia
o Requisitos del cliente en cada caso
Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y
fundamentada.
Evidencia del módulo 1
Evidencia: Esquema en el que se identifican los elementos en los
procesos organizacionales que crean valor. %
Saber hacer:
Instrucción para el alumno:
Supón que eres el dependiente de una pastelería y un
cliente ha llegado con una molestia, porque el pastel que
compró sabía algo extraño y tenía pedacitos de cascarón
de huevo. Además, al revisar los ingredientes, te diste
cuenta de que los lácteos habían caducado.
Entonces, te solicitan un reporte donde indiques cuál
sería la mejora del producto; para ello, tienes que
entregar lo siguiente:
1. Análisis de los elementos
Una vez que leíste el caso, deberás desglosar los
elementos para su análisis, los cuales te ayudarán a
realizar el reporte:
Preocupación del cliente
Molestia
Objetivos del cliente
Concepto de valor o valores deficientes
2. Interacción con la cadena de suministro
Una vez que tengas listos los elementos, es necesario
saber quién más está involucrado en el servicio del
producto. Señala lo siguiente:
Involucrados
Servicio directo o indirecto
¿Se involucra al proveedor?, ¿cuál es la relación?
Para que esto pueda mejorar, debes de desarrollar:
Cómo se puede llevar a cabo la administración de la
calidad
Determinar la satisfacción del cliente
80%
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Menciona cuáles serían las mejoras en la calidad
3. Diseño de esquema
Por último, para completar tu reporte, deberás realizar un
esquema que reúna los pasos de análisis, interacción
con la cadena de suministro y las mejoras al producto.
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los
criterios de evaluación que se muestran en la
siguiente rúbrica.
Demostración:
Selecciona la forma en que demostrarás la evidencia.
Puede ser a través de:
Presentaciones originales y creativas presenciales
Videograbaciones
Podcast
Planteamiento de propuestas
Otros
20%
Parte 1
De manera individual
1. Simula que quieres tener un negocio y tu trabajo es identificar los elementos
requeridos para desarrollarlo y configurar un modelo de negocios. Para ello,
primero tienes que reflexionar acerca de los tipos de modelos de negocios que
existen, nombra algunos de los más comunes.
2. Lee la frase y responde correctamente las indicaciones que a continuación se
presentan:
“Un modelo de negocio es el conjunto de propuestas de valor que una organización
ofrece a sus grupos de interés, así como el conjunto de procesos operativos claves
que nos ayudan a cumplir con los objetivos de la organización y se basa en los
activos, capacidades y relaciones, con el fin de crear valor.”
a. Desglosa cada parte del párrafo, señala los puntos más importantes
b. Responde a la siguiente pregunta, ¿qué es un modelo de negocio?
Parte 2
En equipo
3. Seleccionen el tema de un modelo de negocio y realicen lo siguiente:
c. Supongan que trabajan para una organización importante, para ello tienen que
definir qué tipo de organización es. Después de eso, usen el formato 6.2 y
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discutan las tres características y cada uno de los elementos que las
conforman; rellenen el formato de acuerdo a la organización que seleccionaron.
d. Una vez que hayan realizado la práctica del inciso anterior, elaboren ejercicio
6.3 con base en su proposición de valor y ubiquen su propuesta en la gráfica,
asimismo ubiquen productos o servicios que pudieran ser competencia.
Parte 3
4. Lean el siguiente caso 6.1.
5. Completen el ejercicio 6.4 lo que los llevará a visualizar los modelos de negocio que
existen.
6. Discutan los elementos del modelo de negocio que se pudieron identificar.
7. Describan y concluyan ¿cómo se sienten con respecto a las diferentes situaciones
en el caso de que ustedes fueran los inversionistas?
8. Una vez realizado los pasos anteriores respondan la siguiente pregunta, ¿cuáles
fueron los elementos que pudieron identificar y que pueden integrar un modelo de
negocio?
Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y
fundamentada.
arte 1
1. Formen equipos.
2. Lean el caso 8.
3. A través de una lluvia de ideas vayan visualizando su modelo de negocios y
descríbanlo de manera general (inciso a del ejercicio 8.1).
Parte 2
4. En el ejercicio 8.1 inciso b desarrollen la parte de segmento de mercado y el perfil
del cliente.
Parte 3
5. En el ejercicio 8.1 inciso c desarrollen su propio modelo de negocios.
Evidencia del módulo 2
Evidencia:
Informe en el que se analizan diferentes modelos de
negocios distinguiendo los elementos que configuran la
creación de un modelo de negocios.
%
Saber hacer: Instrucción para el alumno: 80%
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1. Lee el Caso1.
2. Distingue los elementos que conforman un modelo de
negocio:
a. Segmentos de mercado
b. Proposición de valor
c. Canales
d. Relaciones con los clientes
e. Fuentes de ingresos
f. Recursos clave
g. Actividades clave
h. Socios clave
i. Estructura de costos
3. Menciona los grupos de interés de un negocio.
4. Compara la configuración de los modelos de negocios
de Skype vs. Hotmail, ya que dan un servicio o
producto similar, usando la herramienta del Lienzo de
negocio. Considera lo siguiente:
a. Segmentos de mercado
b. Proposición de valor
c. Canales
d. Relaciones con los clientes
e. Fuentes de ingresos
f. Recursos clave
g. Actividades clave
h. Socios clave
i. Estructura de costos
¿Cuáles son las diferencias que hace un modelo mejor
que el otro?
5. Desarrolla tu propio modelo de negocio de la carrera
que estás estudiando o algún negocio en particular
que te interese, plasmado en el formato de Lienzo de
negocio. Toma en cuenta las características de:
a. Segmentos de mercado
b. Proposición de valor
c. Canales
d. Relaciones con los clientes
e. Fuentes de ingresos
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f. Recursos clave
g. Actividades clave
h. Socios clave
i. Estructura de costos
6. Incluye lo elaborado en un informe (recuerda
considerar la rúbrica de evaluación de tu evidencia).
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios
de evaluación que se muestran en la siguiente rúbrica.
Demostración:
Selecciona la forma en que demostrarás la evidencia.
Puede ser a través de:
Presentaciones originales y creativas presenciales
Videograbaciones
Podcast
Planteamiento de propuestas
Otros
Parte 1
1. Formen equipos de 3 a 4 personas, deberán ponerse de acuerdo por msn, facebook
o google docs, para llevar a cabo esta actividad.
2. Supongan que ustedes son un grupo de consultoría y han sido contratados para
asesorar a un famoso escritor de libros, cuyo objetivo es identificar la cadena de
valor de su negocio y ayudarle a obtener mejores ganancias.
3. Análisis de la actividad
a. El primer paso es hacer una lluvia de ideas de las actividades presentes en
la filmina y establezcan donde pueden existir los mayores costos de la cadena o
actividades que no agregan valor.
b. A nivel organizativo identifiquen los procesos del negocio, paso a paso, que se
utilizan para servir al cliente final. Estos pasos incluyen la comercialización de
los productos o servicios, ventas y toma de pedidos, procesos operacionales, la
entrega, el apoyo, y así sucesivamente (esto también puede implicar procesos
específicos de la industria).
c. Por equipo, diagramar el flujo paso a paso de los trabajos que se llevan a cabo.
Parte 2
4. Análisis de valor
Ahora, para cada actividad que hayan identificado, incluyendo la cadena de
suministro, hagan una lista, en dos columnas, con las actividades que crean valor y
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las que no, las cosas que los clientes finales perciban de valor, y la forma en que
cada actividad se lleva a cabo.
Por ejemplo, si ustedes están pensando en la prestación de un servicio, para el
cliente será probablemente de más valor una solución precisa y correcta; una
solución que se exprese con claridad y fácilmente entendible, y así sucesivamente.
A lado de cada actividad que hayan identificado, anoten los factores de valor.
Y junto a ellos, escriban lo que hay que hacer o cambiar para proporcionar un gran
valor para cada factor de valor.
Parte 3
5. Planeación de cambios y desarrollo del plan de acción
En el momento en que hayan completado su análisis de valor, es probable que se
hayan generado un montón de ideas para aumentar el valor que ofrecen los clientes.
a. En primer lugar, elijan los triunfos rápidos, fáciles y económicos.
b. Seleccionen los cambios más difíciles. Algunos pueden ser poco prácticos.
c. Otras ideas producirán solo mejoras marginales, pero a un gran costo. Estas
déjenlas.
Luego desarrollen el plan para priorizar las tareas con un objetivo alcanzable, con el
fin de ofrecer una mejora consistente para el cliente que los contrató.
Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y
fundamentada.
Parte 1
1. Formen equipos de cuatro personas.
2. Lean el caso.
Expliquen en un diagrama la cadena de valor que opera o lo que influye en la gama
de actividades necesarias para llevar el producto como:
a. Partes interesadas
b. Compradores
c. Vendedores
d. Proveedores
e. Instituciones regulatorias
Parte 2
Discutan y expliquen lo siguiente:
a. ¿Cómo logran la capacidad de producción?
b. ¿Qué ventajas o desventajas se presentan en el caso para tener acceso a
mercados?
c. Distribución de las ganancias
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d. Política de iniciativas de apalancamiento
Parte 3
a. Determinen si en el caso hay una integración de cadena horizontal o vertical, y
fundamenten su respuesta.
b. Analizar y seleccionar el tipo de gobernanza en la cadena de valor en el caso.
o Mercado
o Modular
o Relacional
o Cautivo
o Jerarquía
Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y
fundamentada.
Evidencia del módulo 3
Evidencia:
Cuadro comparativo donde se ilustran las diferencias
entre cadena de valor y cadena de suministro,
destacando la factibilidad que tienen las empresas para
situarse en segmentos ventajosos de esas cadenas.
%
Saber hacer:
Instrucción para el alumno:
Supón que eres parte de una compañía de elaboración de
papel kraft, tú debes hacer un análisis de la cadena de
valor. Ayuda a identificar las formas en que se crea valor
para sus clientes, y luego piensa cómo se puede
maximizar este valor: si es a través de productos,
servicios excelentes, puestos de trabajo bien hechos,
innovación, etc. Entonces, te solicitan un cuadro
comparativo, donde se ilustre lo siguiente:
1. Análisis de los elementos de la cadena de valor
Deberás desglosar los elementos para su análisis,
los cuales te ayudarán a realizar el cuadro
comparativo:
a. Etapa de análisis de la actividad del proyecto. Debes
identificar las actividades que se comprometen
(las cinco actividades primarias), para entregar el
producto.
b. Etapa de análisis de valor del proyecto. Identifica
como puedes agregar mayor valor a cada
actividad antes de que el producto o servicio
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llegue al cliente.
c. Del proyecto identifica las cuatro áreas de apoyo y
cómo estas pueden ayudar a crear valor para el
cliente.
2. Interacción de la cadena de valor con la cadena de
suministro
Señala lo siguiente:
a. Distingue cómo los 5 elementos de la cadena de
suministro se ubican en la cadena de valor.
b. ¿Qué asociaciones clave son requeridas?
c. ¿Qué estrategia se puede seguir respecto a
proveedores?
d. ¿Qué tipo de estrategia de entrega a cliente
pudieras implementar?
3. Análisis del tipo de gobernanza de la cadena de valor
Una vez que tengas definidas las asociaciones clave
en tu proyecto, define en qué tipo de gobernanza
encaja tu proyecto, explicando por qué.
a. Mercado
b. Modular
c. Relacional
d. Cautiva
e. Jerárquica
4. Diseño y desarrollo de una cadena de valor
Por último, para completar tu cuadro comparativo,
agrega los pasos de análisis, interacción con la
cadena de suministro y la estrategia de creación de
valor.
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los
criterios de evaluación que se muestran en la
siguiente rúbrica.
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Puede ser a través de:
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