Moderniza
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MINISTERIO DE TURISMO (MITUR)A TRAVÉS DE
LA CORPORACIÓN SALVADOREÑA DE TURISMO (CORSATUR)
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA
“DISTINTIVO “M””
Código: FOM-24
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MIPYMES Turísticas
Las dificultades que tradicionalmente han enfrentado las micro, pequeñas y medianas empresas para lograr su plena realización empresarial, se deben entre otros factores a:
• Escasa formación y desarrollo de las habilidades empresariales.• Limitaciones en la capacitación y desarrollo de los recursos humanos.
• Escasos sistemas de información, desconocimiento del mercado y problemas de comercialización.
• Falta de vinculación con los instrumentos para el desarrollo y la innovación tecnológica.
• Difícil acceso a esquemas de financiamiento oportuno, adecuado y en condiciones competitivas.
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¿Qué requiere la MIPYME para competir?
� Un buen producto/servicio adecuado a las necesidades de su cliente.
� Costos bajos, a través de la reducción de desperdicios.� Capacidad de innovación y mejoramiento� Aprovechar el talento de su gente.� Tomar decisiones prudentes con el manejo de sus recursos financieros.
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MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas.
Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización.
Inicio operaciones en el año 2002.
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El Programa de Calidad Moderniza inicia operaciones en el mes deoctubre de 2002, durante los 5 años de trabajo conjunto SECTUR, Secretaría de Economía, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Dependencias Estatales de Turismo y Consultores “M” han realizado las siguientes actividades:
AñoGrupos
formados
Empresas
registradas
Distintivos
“M”
Consultores
Formados
2002-2003 10 201 162
2004 8 184 148 53
2005 52 919 717 102
2006 125 1,232 1,007 32
2007 275 2,100 978** 80
TOTAL 470 4,636 3,012 267
*** 1,100 empresas en proceso
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EXPERIENCIA EN MÉXICO
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162 148
717
1,007978
0
200
400
600
800
1000
1200
Distintivos “M” otorgados
2003 2004 2005 2006 2007
EXPERIENCIA EN MÉXICO
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EXPERIENCIA EN MÉXICO
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El programa ha sido bien calificado por los más de 4,000 empresarios beneficiados con
Moderniza, alcanzándose 85% en el nivel de excelente y el 15% en el nivel de bueno.
Evaluación del Programa MODERNIZA
Bueno15%
Excelente85%
EXPERIENCIA EN MÉXICO
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Apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización.
OBJETIVO DEL PROGRAMA MODERNIZA
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� Utilización de sistemas eficientes.
� Orientación a la satisfacción del cliente.
� Capacidad de mejorar su rentabilidad.
� Desarrollo de sus colaboradores.
SIGNIFICADO DE MODERNIZACIÓN
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�� EmergenteEmergente� Habilidad para sobrevivir por medio de la improvisación en la operación.
�� ConfiableConfiable� Nivel de calidad repetible en las áreas principales de la empresa.
�� CompetenteCompetente� Áreas y personal especializado en el desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios.
�� Clase mundialClase mundial� Control total del ciclo de negocio y capacidad para satisfacer de manera consistente a todos los consumidores de la empresa (Clientes, Accionistas, Colaboradores, Proveedores, Comunidad, Gobierno).
Niveles de clasificación de empresas según Competitividad
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� Alcanzar un Nivel entre “Confiable” y “Competente”
A través de la implementación del Programa
de Calidad Moderniza que conlleva a la
obtención del Distintivo “M”
Nota: Después del programa es necesario continuar con los esfuerzos para que el cambio se vuelva habito.
QUE NIVEL DE COMPETITIVIDAD QUE SE ESPERA
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1. Calidad Humana.
2. Satisfacción del Cliente.
3. Gerenciamiento de Rutina. Procesos
4. Gerenciamiento de Mejora. Proyectos
ELEMENTOS EN LOS QUE SE BASA EL PROGRAMA MODERNIZA
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Elemento1. Calidad
Humana 2. Satisfacción del
Cliente3. Gerenciamiento
de Rutina 4. Gerenciamiento
de Mejora
Técnica
1. Lenguaje Básico
y Estructuras
Organizacionales
4. Conocimiento del
Mercado
7. Procesos y
Eliminación de
Desperdicios
10. Sistema de
Información y
Análisis Financiero
2. Las 5’S
5. Desarrollo del
Personal de
Contacto
8. Estandarización del
Proceso
11. Política Básica y
Directrices
3. Liderazgo y
Desarrollo
Humano
6. Marketing 9. Administración Visual12. PDCA y Rendición
de Cuentas
Los 4 elementos se cubren a través de la implementaciónde 12 t12 téécnicascnicas
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1. Elevar la calidad de los servicioscalidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
2. Elevar las ventas y reducir los costosventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
3.3. HumanizarHumanizar el trabajo, incrementando la participaciparticipacióónn y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
A través de Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales
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Resumen de Actividades del Programa Moderniza
• 6 Sesiones de Capacitación en las que participan empresas de diferentes giros turísticos
• Dirigidas al Dueño o Director de la Empresa
• 4 Visitas que realiza un Consultor “M” a cada empresa• 4 Visitas que realiza un Consultor “M” a cada empresa
• Actividades que se realizan con el personal de la empresa • Adaptación de los materiales estandarizados• Implantación de las 12 Técnicas del Sistema de Calidad MODERNIZA• Capacitación interna del personal operativo
• Actividades que se realizan con el personal de la empresa • Adaptación de los materiales estandarizados• Implantación de las 12 Técnicas del Sistema de Calidad MODERNIZA• Capacitación interna del personal operativo
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Reconocimiento que otorgara el MITUR-CORSATUR a las empresas que implementen exitosamente MODERNIZA
Vigencia de 2 aVigencia de 2 aññosos
DISTINTIVO “M”
Titular de Turismo
El Salvador
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¿Quiénes pueden participar?
Micro, pequeñas y medianas empresas turísticas legalmente constituidas, y de los siguientes giros:
�Empresas de alojamiento turístico (hotel, hostal, cabaña, etc.)�Restaurantes�Operador de Turismo�Agencias de Viajes�Empresas Ecoturísticas�Arrendadoras de Autos�Transportes turísticos�Parques Acuático
Estratificación por número de empleados
Micro empresa 1-10
Pequeña empresa 11-50
Mediana empresa 51-100
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Documentación a presentar
- Matriculas de empresa y Establecimiento del Registro de Comercio vigente (o presentar las vencidas y recibo de renovación) - Copia de DUI de propietario- Copia de DUI del representante legal y/o apoderado (cuando sea el caso)- Copia de tarjeta de NIT e IVA de la empresa- Nombramiento legal del representante legal y/o apoderado (cuando sea el caso)- Asiento y Credencial de la Sociedad inscrita en el Registro de Comercio (cuando sea el caso)- Brochure de la empresa- Carta de Intención, Carta Compromiso y Formato de Registro debidamente llenos, con firma y sello- Copia del Certificado del Registro Nacional de Turismo (RNT) (cuando se tenga)- Copia de planilla de empleados (puede ser la del ISSS)
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Ministerio de Turismo (MITUR) a través de la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) y este mismo podrá realizar las acciones siguientes:
-Programas de Formación de Consultores “M”
- Efectuar foros de promoción sobre el programa
- Realizar visitas de seguimiento a empresas en formación y evaluar el trabajo de consultores
- Los Consultores “M” avalados por MITUR-CORSATUR
INSTITUCIÓN FACULTADA PARA IMPLEMENTAR EL PROGRAMA MODERNIZA
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Calendario de Actividades para MODERNIZA
� Sesión Plenaria 1:
� Sesión Plenaria 2:
� Sesión Plenaria 3:
� Sesión Plenaria 4:
� Sesión Plenaria 5:
� Sesión Plenaria 6:
DDíía: a:
![Page 23: Moderniza](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022042817/55a104f81a28abfe078b479f/html5/thumbnails/23.jpg)
GRACIAS POR SU ATENCIÓNDIRECCIÓN: ALAMEDA MANUEL ENRIQUE ARAUJO,
EDIFICIO Y PASAJE CARBONEL Nº 1, COLONIA ROMA,
SAN SALVADOR.
www.elsalvador.travel
CONTACTO: IVONNE MEJÍA,
TEL. 2243-7835, FAX. 2223-6120
TURISMO SOMOS TODOS Y ES TAREA DE TODOS