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MÓDULO 3LA ADMINISTRACIÓN E INNOVACIÓN EN LOS MODELOS DE NEGOCIO
TEMA 2: MODELO DE NEGOCIOS ORIENTADO AL DESARROLLO DE UN AMBIENTE MULTICULTURAL
Lic. Marianela AdriaensénsLic. Miguel FloresDra. Leticia Ramos
CAPÍTULO
Recursos Humanos y Diversidad
Objetivos del Tema
• ¿Qué es la diversidad?– Presencia multicultural en la fuerza de trabajo– ¿Por qué las empresas se preocupan por la
diversidad laboral?
• Los administradores y la administración efectiva en un ambiente multicultural– Fuentes de la diversidad en el área de trabajo– Desafíos de la administración para el logro de una fuerza
de trabajo culturalmente diversa– Principios morales que encauzan los esfuerzos de los
administradores para actual de manera ética• Justicia distributiva versus justicia de procedimientos• Manejo de la diversidad global
Objetivos del Tema
• Análisis de las percepciones
según estereotipos
– Factores de la percepción de
los administradores
– La percepción como
determinante de un trato justo
– Pasos del manejo de la
diversidad
Modelo de Negocio orientado a un Ambiente Multicultural
Estrategia de la Empresa = Diversidad Laboral
Atraer una fuerza de trabajo
efectiva
Entorno
Desarrollar una fuerza de trabajo
efectiva
Mantener una fuerza de trabajo
efectiva
¿Qué es la Diversidad?
• Antes de definir qué es diversidad es importante definir el concepto de capital humano.– El capital humano de una empresa, se
refiere al valor económico de una combinación entre conocimiento, experiencia, habilidades y capacidades de sus colaboradores (i.e. empleados de la organización).
¿Qué es la Diversidad?Diversidad Demográfica
Edad
Género
Origen
Educativa
Formativa
Antigüedad
Funcional
Diversidad Capital Humano
Conocimientos
Cognitiva
Experiencia
Valores
Presencia
multicultural en
la fuerza
de trabajo
Analizar estadísticas demográficas en:http://www.censo2010.org.mx/
¿Qué es la Diversidad?
• Diversidad demográfica: que describe la
heterogeneidad del grupo de trabajo, en una serie de
atributos primarios, directamente observables, como
por ejemplo: la edad o el género de los trabajadores.
– Dentro de esta categoría, podríamos precisar aún más y
diferenciar entre un primer grupo de atributos que no
pueden ser modificados por los individuos (edad, género,
procedencia…), y otro tipo de características que sí pueden
cambiar con el tiempo y que describen el bagaje de
atributos de los individuos, como por ejemplo: el nivel
educativo, el tipo de formación recibida, la antigüedad y
las áreas de la empresa en las que ha desempeñado algún
tipo de actividad.
¿Qué es la Diversidad?
• Diversidad de capital humano: en conjunto
con la diversidad demográfica, podemos considerar un
segundo tipo de heterogeneidad, no tan visible, pero que
también presenta efectos significativos en la organización,
incluso en ocasiones, más intensos que la anterior.
– Es lo que se conoce comúnmente como diversidad de
capital humano, es decir, las diferencias entre los
miembros del grupo de trabajo, en cuanto a sus
conocimientos, habilidades y destrezas, donde reside
verdaderamente el valor que las personas aportan a las
organizaciones.
– Si centramos nuestro análisis en esta dimensión de la
diversidad, podríamos darnos cuenta de que los equipos
de trabajo pueden diferir en varios aspectos.
¿Qué es la Diversidad?
• Conocimiento, de los procesos de trabajo.
• Habilidades, es decir aptitudes no necesariamente
técnicas (“saber hacer el trabajo”) , es decir, que están
relacionadas con otras cuestiones igualmente
importantes para el funcionamiento del equipo de
trabajo, como la capacidad de los trabajadores para
percibir y procesar información, las capacidades de
reflexión, de trato con otras personas, etc.
– Existen muchas maneras de enfocar cada uno de estos
procesos, que se enfrentan de maneras muy diferentes,
puede tener efectos importantes sobre, ¿cómo se desarrolle
el trabajo o sobre los niveles de conflicto interno?
¿Qué es la Diversidad?
• Experiencia: además de tener los conocimientos
y las aptitudes necesarias, los trabajadores pueden
ver enriquecido su capital humano por haber
experimentado con carácter previo situaciones
laborales o procesos de trabajo a los que ahora se
enfrentan en el grupo de trabajo, en la organización.
– La presencia de personas con grados y tipos de
experiencia dispares fortalecerá, el rendimiento
colectivo, por ejemplo, como consecuencia de
ello, el equipo será mucho más capaz de tomar
decisiones y de resolver problemas complejos.
¿Qué es la Diversidad?• Valores: la cultura del grupo de trabajo, es la
integración de los valores de todos sus miembros. Como consecuencia de ello, no resulta difícil comprender que, cuando el conjunto es muy diverso, la presencia de una cultura compartida fuerte será poco probable. – Por el contrario las dinámicas de grupo se
caracterizarán mucho más por el conflicto de intereses y la confrontación de perspectivas algo que, no tiene por qué ser necesariamente negativo, sino que bien enfocado, puede ser incluso un punto fuerte del equipo de enorme relevancia. Por ejemplo, el efecto que podría tener sobre un conjunto de directivos la coincidencia de personas con grados muy dispares de aversión al riesgo. Seguramente, las decisiones finales que se adopten conseguirán un balance idóneo entre innovación y prudencia, difícil de conseguir cuando todos los colaboradores comparten los mismos valores.
¿Qué es la Diversidad?
• ¿Por qué las empresas se preocupan por la diversidad laboral?– Los altos directivos dicen que
sus colaboradores valoran la diversidad por las siguientes razones.
Valoran la diversidad:
por dar a la organización acceso a una variedad más amplia de opiniones y puntos de vista,
para fomentar una mayor creatividad e innovación,
reflejar una base de clientes cada vez más diversa,
obtener el mejor talento en un entorno competitivo, y
competir de manera más efectiva en una mercado global.
Los Administradores y la Administración Efectiva en un Ambiente MulticulturalEs la creencia de que
los grupos de trabajo y subculturas son inherentemente iguales.
Etnorrelativism
o
Significa que una organización alberga a varias subculturas.
El movimiento hacia el pluralismo busca integrar completamente a la organización a los empleados que de otra manera se sentirían aislados o ignorados.
Pluralismo
Fuente de Diversidad
Desafíos de la Administración para el Logro de una Fuerza de Trabajo Culturalmente
Diversa
Desafíos de la Diversidad
¿Cultura Organizacion
al?
¿Sistemas de Administración de Recursos
Humanos?
¿Mayor participación profesional
de la mujer?
¿Heterogeneidad en raza, etnicidad en
nacionalidad?
¿Programas Educativos?
¿Mentalidad?
Tec de Monterrey
CampusAguascalientesCentral de VeracruzChiapasChihuahuaCd. De MéxicoCd. JuárezCd. ObregónCuernavacaEdo. De MéxicoGuadalajaraHidalgoIrapuatoLagunaLeón Mazatlán
MonterreyCumbres (prepa)EGS (prepa)EGL (prepa)Santa Catarina (prepa)Valle Alto (prepa)MoreliaPueblaQuerétaroSaltilloSan Luis PotosíSanta FeSinaloaSonora NorteTampicoToluca Zacatecas
Sedes InternacionalesBogotáGuayaquilLimaMedellínMiamiPanamáQuito
OficinasBarcelonaBeijingBostonBruselasDallasFriburgoGuangzhouMadridMontrealNew HavenParísShanghaiVancouverWashington
Ejemplo:Analizar siguiente páginahttp://www.itesm.edu
CEMEX WorldWide
Ejemplo:Analizar siguiente páginahttp://www.cemex.com/
AustriaBangladeshColombiaCosta RicaCroatiaCzech RepublicDominican RepublicEgyptFinlandFranceGermanyHungaryIrelandIsraelLatviaMexicoNicaraguaNorwayPanamaPhilippinesPolandPuerto RicoRussiaSpainSwedenThailandThe NetherlandsUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited States
Principios Morales que Encauzan los Esfuerzos de los Administradores para
Actuar de Manera Ética
Justicia
Distributiva
• tiene que ver con lo que es justo o correcto con respecto a la asignación de bienes a un colaborador.
Justicia en
Procedimient
os
• tiene que ver con la justicia de los procesos, para resolver disputas y asignación de recursos.
Manejo de la Diversidad Global
• La globalización es una realidad en las empresas de hoy. Como lo afirma un informe del Hudson Institute, Workforce 2020, “El resto del mundo importa a un grado nunca antes visto en el pasado”.
• Por ejemplo, Google, que emplea a aproximadamente 4,000 personas a nivel mundial, ha viso un tremendo incremento en el número de migrantes que trabaja en sus oficinas centrales.
Análisis de las Percepciones Según Estereotipos
• Test: ¿Qué tan tolerante es usted?
Favor de realizar test al final del capítulo y reflexionar sobre sus resultados personales.
Análisis de las percepciones según estereotipos culturales
Dimensión México Estados Unidos Canadá
Evaluar archivo México vs USA vs Canadá