Módulo 5

Definición ,

mejora, rediseño e

innovación

de Procesos.

Objetivo(s):Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una organización centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla.

Objetivo(s):Distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

Temas:1. Las dimensiones del cambio hacia una organización centrada en procesos.2. Las razones de la resistencia al cambio.3. La comunicación como herramienta de gestión.4. Facilitadores del cambio.5. La geometría de los equipos de alto desempeño.6. Las organizaciones que aprenden.7. El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento.8. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.

Biósfera 2BIOSFERA

2

Biósfera 1Sobre población

Hambre

Violencia

Guerra

Muerte

Y …

¿cómo vives tu Biósfera Cotidiana?

Paradigmas

¿Qué son?¿Cómo atenderlos?

Niveles de Aprendizaje

Ser

AprendizajeAdaptativo

AprendizajeGenerativo

ExistencialEstratégico

OperativoInstrumental

• Herramientas• Técnicas• Métodos• Procedimientos

• Valores• Modelos mentales• Misión/Visión• Creencias profundas

Hacer Lograr

Comunicación

Comunicación

EMISOR RECEPTOR

MENSAJE

CONFIRMACIÓN

Emocionalidad

Comunicación

EMISOR RECEPTOR

MENSAJE

CONFIRMACIÓN

ParadigmasExperiencias

EducaciónTemperamento

Carácter

Van Dusen Wilson“La profundidad natural en el hombre”

“Quizás la habilidad básica más importante que debería ser

enseñada a todas las personas es la capacidad de observar, escuchar y comprender realmente a los otros”

¿Qué es la Empatía?La empatía designa una actitud hacia el otro

caracterizada por un esfuerzo objetivo y racional de comprensión intelectual de los

sentimientos de aquel, excluyendo particularmente todo extrañamiento afectivo

personal (simpatía, antipatía) y todo juicio moral.

¿Y la asertividad?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya

finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos

derechos sin la intención de herir, o perjudicar

¿De quién es el problema?

Mío• Me hago escuchar• Me ayudo• Encuentro la solución• Soy la imagen• Debe satisfacerme la solución• Atiendo mis necesidades

Asertividad

Mío• Me hago escuchar• Me ayudo• Encuentro la solución• Soy la imagen• Debe satisfacerme la solución• Atiendo mis necesidades

Asertividad

Suyo

• Escucho• Ayudo• Facilito la solución• Soy espejo• Acepto cualquier solución• Atiendo sus necesidades

Empatía

Suyo

• Escucho• Ayudo• Facilito la solución• Soy espejo• Acepto cualquier solución• Atiendo sus necesidades

Empatía

Asertividad

La Danza de la ComunicaciónEm

patía

pausa

pausa

ComunicaciónLa comunicación como vínculo de

relación BÁSICA

Líder Seguidor

Habilidades progresivas de la escucha empática

Escucha empática

Comprensión intelectual: Parafraseo

Comprensión emocional: Reflejo de sentimientos

Atención física: Postura de escucha

Escucha activa

Cara a cara Postura abierta

Acercamiento al otro Buen contacto visual

Relajado y cómodo Atención total

Barreras de la Comunicación:Filtrando a través de mis propias necesidades

• Evaluar,aprobar, desaprobar

• Sondear, investigar, interrogar

• Aconsejar, ordenar, sugerir

• Analizar, interpretar, sicologizar

• Distraer, desviar, entretener

Nivel Personal:Temas de desarrollo personal

Auto-Conciencia

Propósito Personal

Auto-Eficacia

Nivel Inter-Personal:Temas de habilidades interpersonales

Empatía

Asertividad

Dirección y orientación

Asertividad

Mensajes Tu• Acusan• Generan culpa• Dañan la autoestima• Son regaños generalmente inmerecidos• Generan resistencia• No favorecen el cambio• Dan poca información

Asertividad

Mensajes Yo. Comunicando.....

1. El Comportamiento

2. El Sentimiento que me causa

3. Los Efectos prácticos que tiene

Organizacional

Colaboración

Mejorar el Desempeño

Grupal Basado en:

Correponsabilidad,Codependencia

Interpersonal

Individual

Trabajo en

equipo colaborativo

Telaraña

Rompimiento de paradigmas

Observación VS inferencia

Concepto de creatividad

Concepto de innovación

Los hemisferios del cerebro

Creatividad e innovación

Observación

Creatividad e

innovación

Inferencia

Creatividad e innovación

Observación y descripción

Ejercicio

Creatividad e innovación

Conceptos y modelos de

Creatividad e innovación

Cuatro tipos de pensamiento:

Pensamiento Analítico: Realiza la separación del todo en

partes que son identificadas o categorizadas

Cuatro tipos de pensamiento:

Pensamiento imaginativo (creativo) Corresponde a la imaginación

creadora a nuevos modos de pensamiento poco ligados a la realidad.

Cuatro tipos de pensamiento:

Colaborador : Estructuración del

pensamiento para aportar y aceptar posibilidades de generar innovación en todos los ámbitos de la vida

Cuatro tipos de pensamiento:

Instrumentador: Se aplica cuando una

persona o un grupo llevan a cabo la realización de un

plan o proyecto para crear o innovar

Creatividad La creatividad se entiende como la

capacidad para combinar ideas o sistemas de una manera original o para establecer asociaciones poco comunes entre las ideas.

InnovaciónLa innovación se entiende como

un proceso consistente para convertir en una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa

Organización innovadora

• Se caracteriza por su capacidad para canalizar las aportaciones creativas

hasta convertirlas en resultados útiles para el mercado, la calidad o

la productividad internas.

La innovación como estrategia

En un ambiente tan dinámico, turbulento y amenazante como el que vivimos en los negocios, es conveniente fomentar las innovaciones, como herramienta estratégica que mejore nuestra competitividad

Como fomentar la innovación en su empresa:

 Los directivos deben cuidar tres

aspectos fundamentales:a) la estructura.b) la cultura organizacionalc) la dirección del personal. 

Por otra parte, la disponibilidad de recursos es la base para el desarrollo de la innovación.

Objetivos del movimiento innovador en las organizaciones

Alcanzar nuevas metas.

Resolver problemas. 

Explotar mejor las ventajas competitivas. 

Crear nuevos elementos diferenciadores.

El hemisferio derecho

El derecho; procesa conjuntos, combina partes para integrar el todo. Aprendizaje aleatorio, ritmos, imágenes e imaginación, color, sueños, reconocimiento de caras y patrones, mapas y dimensiones.

Es el de la intuición, la capacidad creadora y la imaginación.

 

El hemisferio izquierdo

Es el analítico, procesa listas y secuencias, es lógico, palabras, razonamiento, números, pensamiento lineal y análisis.

Tipos de pensamiento

Lineal o lógico es selectivo

Sólo se mueve si hay una dirección en que moverse.Es analítico.Cada paso ha de ser correcto

Lineal o lógico es selectivo

Se basa en el juicio y en la valoración.Se utilita la navegación para bloquear

  bifurcaciones y desviaciones laterales.Las categorías, clasificaciones y etiquetas

   son fijas.

Lineal o lógico es selectivo

Sigue los caminos más evidentes.Es un proceso finito.

La información se usa con su valor   intrínseco, para llegar finalmente a una   conclusión mediante su inclusión en los   modelos existentes.

Pensamiento Lateral o creativo.

Se mueve para crear una dirección.

Es provocativo

No hace falta que los pasos sean correctos.

Pensamiento Lateral o creativo.

Prescinde de toda forma de juicio y de valoración. No se rechaza ningún camino..

Pensamiento Lateral o creativo.

Sigue los caminos menos evidentes.Es un proceso probabilístico.La información no se usa como un fin sino sólo como un medio para provocar una disgregación de los modelos y su subsiguiente reestructuración automática en nuevas ideas.

Pensamiento Convergente

Al hablar sobre creatividad, debemos tener en cuenta distintos tipos de pensamiento.

Convergente El pensamiento convergente se muevebuscando una respuesta determinada

o convencional, encuentra una única solución a los problemas que, por lo general suelen ser conocidos.

Pensamiento Divergente

Al hablar sobre creatividad, debemos tener en cuenta distintos tipos de pensamiento.

DivergenteEl pensamiento divergente en cambio se mueve

en varias direcciones en busca de la mejor solución para resolver problemas a los que siempre enfrenta como nuevos. Y para los que no tiene patrones de resolución, pudiéndose así dar una vasta cantidad de resoluciones apropiadas más que una única correcta.

Técnicas de creatividad

Éstas son algunas de las técnicas más utilizadas para estimular la producción de ideas.

Estas técnicas son una forma de entrenar y de poner en práctica habilidades creativas, y funcionan como guías para desarrollar la creatividad para la innovación

Técnicas de creatividad Individual

1.- Cadena de palabras2.- Relación funcional de partes3.- Analogías4.- Palabra activadora5.- Usos descabellados

Técnicas de creatividad Grupal

6.- Mapas mentales7.- Arte de preguntar8.- Brainstorming9.- Relaciones forzadas10.- Listado de atributos

Creatividad

La creatividad como herramienta para mejorar la calidad es, sin dudas, muy efectiva.

Por que la gente creativa está permanentemente ofreciendo alternativas, ofreciendo nuevas maneras de hacer las mismas cosas o cosas nuevas y como el proceso creativo es un proceso evolutivo, se ofrece calidad con creatividad.

CreatividadLa ciencia estudia todavía, con sus diversas ramas, la

inventiva, buscando objetivos y términos lógicos precisos.

En años recientes se han hecho adelantos en cuanto a la comprensión de los tipos de personalidad creativa y de las circunstancias en que es más fácil que aparezcan.

Creatividad

Técnicamente, es la generación de procesos de información, productos o conductas relevantes ante una situación de destreza o conocimiento insuficiente.

Creatividad Es la generación de algo que es a la vez nuevo

(original) y apropiado (adaptado, útil).

Sin embargo, es difícil alcanzar una definición que acepte la mayoría, pues existen tres grandes aproximaciones teóricas al pensamiento divergente: Como proceso. Como característica de la personalidad. Como producto

Creatividad

Una definición que acepta los enfoques anteriores es:

"Identificación, planteamiento o solución de un problema de manera relevante y divergente."

¿Que es la innovación?

Innovación

Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

.

Innovación

Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial.

No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

Innovación

La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad

Cadena de palabras

1.- Seleccione una palabra al azar

2.- Busque una palabra que tenga relación con la primera

3.- “Encadene” una tercera que tenga relación con la segunda

4.- Agregue otra palabra que derive de la tercera, y así sucesivamente.

Cadena de palabras

5.- Continúe así por lo menos con 20 o 25 palabras que no tendrán relación con la primera necesariamente

6.- Seleccione alguna de las palabras de la cadena y describa sus significados

7.- De los elementos del significado aplíquelo al objeto o proceso en cuestión

Práctica “Cadena de palabras”

Presentación de resultados

“Cadena de palabras”

Reflexión final y

cierre