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CAPACITACIN INTERNA S.G.C.Hctor Avendao M. - marzo de 2011

MDULOS

MODULO 5

Tener un Sistema de Gestin de Calidad Certificado segn la Norma ISO 9001:2008 es un aval y evidencia para nuestros clientes sobre el desempeo de la empresa y la orientacin hacia la mejora continua en los procesos bajo el alcance de la certificacin.

Alcance de CertificacinISO 9001:2008

Servicios Profesionales de Apoyo, Precomisionamiento, Comisionamiento y puesta en marcha de proyectos industriales y mineros".Nuestra empresa se encuentra certificada a partir del 12 de julio de 2010, certificado emitido por la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR y por International Certification Network (IQNet).

Sigma Certificado

Se trata de la mayor red de organismos de certificacin de sistemas de calidad que la componen los principales organismos de certificacin de 25 pases, existiendo un reconocimiento entre si, de tal manera que una vez que una empresa, como es el caso de nuestra empresa SIGMA S.A., es auditada por uno de los miembros de la red IQNET y se le ha concedido un certificado, el resto de los miembros reconocen dicho certificado.AENOR como miembro de la red IQNET, emite junto con sus certificados de registro de la empresa el diploma de IQNET, adquiriendo por tanto dicho documento un carcter multinacional y un alto reconocimiento internacional.Sigma CertificadoQue es IQNet ??

Con esta Certificacin transmitimos a nuestros Clientes el mensaje de que hemos CambiadoComo empresa hemos elegido cambiar hacia la Mejora Continua.Es fcil decirlo.

Cambiar o desaparecerHace 25 aos la mayora de los procesos administrativos se llevaban a mano.

Cuando aparecieron los primeros Pc., al principio hubo resistencia al cambioLos que no quisieron cambiar, o innovar, con el tiempo no pudieron competir o sumarse a la empresa moderna.

Hoy es difcil imaginar trabajar sin la ayuda de un ordenador o Pc.

La Importancia del Cambio

A partir del ao 1950 hasta los 80, Deming emple el Ciclo PHVA ,como introduccin a todas y cada una de las capacitaciones que brind a la alta direccin de las empresas japonesas.

De all hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el mundo como smbolo indiscutido de la Mejora Continua.

La Norma ISO 9000:2008 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

VerificarIndicadores

Que son los Indicadores de Gestin

Ejemplos

Los indicadores logsticos que encontrar a continuacin se encuentran clasificados de acuerdo con las siguientes actividades o procesos.

INDICADORES DE SERVICIO INDICADORES DE GESTIN DE INVENTARIOS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA

- Pedidos Entregados Completos Fill Rate Ciclo de la Orden de Compra Lead Time- Documentacin sin Problemas - Sincronizacin de la Informacin

INDICADORES DE SERVICIO N de Pedidos entregados a tiempo / N de Pedidos

- Pedidos Entregados a Tiempo On Time Delivery

La Mejora Continua debera impactar en nuestro rendimiento y Calidad de vida en el trabajo.MEJORA CONTINUA

Para que un proceso mejore, se requiere que sucedan tres cosas simultneamente:

Poder mejorar ( tiene con qu)Querer MejorarActuar en consecuenciaMEJORA CONTINUASaber como

Obstculos a las mejoras

Existen varios factores que impiden los resultados que de las mejoras se esperan. Esos factores suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas constituyen las causas principales. Uno de los Factores principales que impide la Mejora es La Resistencia al Cambio

Los criterios actuales de evaluacin de la competitividad por el cliente son los siguientes:

Calidad (C): Satisfacer los requerimientos del cliente en forma consistente.

Oportunidad (O): Entregar a tiempo en Cantidad y Calidad.

Precio (P): Medida universal.

Servicio Posventa (S): Necesidad de garantas, atencin despus de la venta por reclamos.

Tecnologa (T): Seguridad de permanencia, respaldo y tiempo de respuesta.

Ecologa (E): Conservacin y cuidado de la naturaleza.

Conclusin

Con estas bases se puede decir que:

Competitividad = f (C,O,P,S,T,E )

Hagamos uso de todos estos conceptos y estaremos en el camino de la mejora continua hacia una empresa eficiente, eficaz y competitiva.Conclusin

GRACIAS