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Módulo II Resolución pacífica de conflictos Unidad 1: Los diferentes componentes y etapas del conflicto
3º Nivel TPProf: Juan Carlos Navarro Huenchupil
Ceia quimahue.
CONVIVENCIA SOCIAL07-10-2011
Resolución de Conflictos Puede ser:
IndividualPequeños GruposGrupo ClaseEscuela
Reconocer la existencia de un problema Definir el problema Buscar alternativas Analizar las alternativas Decidir cual es la mejor alternativa Poner en practica la alternativa elegida
Como podemos tratar un conflicto• SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden
prevenirse con una buena comunicación. • SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: Has personas que prefieren
no actuar porque perciben que el problema no es importante o que no disponen de suficiente poder para enfrentarlo.
• SE USA UNO DE LOS VARIOS PROCESOS PARA TRATAR DE RESOLVER EL CONFLICTO
Cinco estilos de actitudes frente a un conflicto
ASERCION: Consiste en que el individuo intenta satisfacer sus propios Intereses. COOPERACION: Es el grado en que el individuo intenta satisfacer las necesidades de las otras personas.
La combinación de estos dos aspectos pueden dar cinco estilos específicos para enfrentar los conflictos EVITATIVO: Es un modo no asertivo y no cooperativo. No enfrenta el conflicto. COMPETITIVO: Es un modo asertivo y no cooperativo. Se persigue los propios intereses ignorando los
intereses de los otros. Es un modelo basado en el poder. ACOMODATIVO: Es un modo no asertivo y cooperativo. Se relega a un segundo plano los propios
intereses para satisfacer los intereses de los otros. Es lo opuesto al anterior modelo. COLABORADOR: Es un modo asertivo y cooperativo. Se colabora con la otra persona para un fin
común. COMPROMETIDO: Es un modo intermedio entre la aserción y la cooperación. El objetivo es encontrar
un tipo de solución practica y mutuamente aceptable, que pueda satisfacer parcialmente ambas partes. Afronta el conflicto mas directamente que la evasión, pero no tan profundamente como lo hace la colaboración. Involucra una repartición donde ambas partes ceden algo para llegar a una decisión mutuamente aceptable.
Métodos de Resolución de Conflictos
Sanción escolar
Negociación Conciliación
Arbitraje
Mediación
Negociación
• Proceso voluntario, informal• Las partes llegan a un acuerdo mutuamente
aceptable• Se realiza directamente sin necesidad de
terceros
Conciliación
• Proceso de diálogo entre las partes implicadas• Un tercero hace el papel de orientador y
puede realizar propuestas
Arbitraje
• Actuación rápida• Menos formal• Un tercero decide basado en los intereses de
los participes del conflicto• Cumplimiento obligatorio
Mediación
• Necesidad de un tercero neutral que facilita la negociación
• No interviene en el conflicto• “Yo gano, tu ganas”
Características del proceso de mediación escolar
• Educativo• Voluntario• Confidencial• Colaborativo• Decisivo
Etapas del proceso de mediación
Negociación colaborativa de Harvard:Posición: Primera solución que se exponeIntereses: El porque de la posiciónRelación y comunicación: Planteamiento de diversas
posibilidadesOpciones de acuerdo: Conjunto de opciones viablesMejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN): La
mejor posibilidad que puede hacer cada una de las partes
Procesos de mediación Bases de la información: Primera aproximación al
conflictoInformación previa del conflictoPresentación inicial del proceso
De la posición a los intereses: Las partes empiezan a comunicarseExposición de relatosSesión de preguntas:○ Claras○ Viables○ Pertinentes
Manejo de la información
• Creación de la agenda y trabajo de los puntos clave que la conforman: recogida de los puntos de conflicto y ordenación de la información
• Búsqueda de opciones de acuerdo: formulación de posibles acuerdos– Pregunta de replanteo: ¿es posible llegar a soluciones que
satisfagan a ambas partes?– Generación mutua de opciones: lluvia de ideas (técnica de los 6
sombreros)– Contraste de opciones: construcción de solución que satisfaga a
todos los implicados
• El acuerdo: culminar el proceso de mediación– Redacción del acuerdo– Seguimiento del acuerdo
Proceso de mediación de Lederach
• Previos: que sucede, a quienes y como• Entrada/Encuadre: quien y como• Cuéntame: que ha pasado• Que tratamos: donde estamos• Propongamos: como salimos• Hacia el acuerdo: concretar• Cierre: quien hace que, cuando y como• Seguimiento
Proceso de mediación de Fiutak
• Quien• Que• Donde• Como
Características de un buen mediador
Humilde Imparcial Independiente del conflicto Paciente Escuchar activamente Crear confianza Ser flexible Ganarse el respeto Persuasivo Hábil e imaginativo Sensible Sentido del humor Elocuente y claro Comprensivo Comunicativo
Sistemas de Mediación en la Sala
• Directivos como mediadores, árbitros o negociadores • Profesor como mediador, arbitro o negociador• Sistema de Ayuda entre Compañeros
• Tutores• Voluntarios• Hermanas Mayores• Ayudantes de Recreo• Alumno Consejero
10 principios de la mediación
• La humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder solucionar las propias dificultades
• La responsabilidad de los propios actos y sus consecuencias
• El respeto por uno mismo. La búsqueda de los propios deseos, necesidades y valores
• Respeto por los demás. La comprensión de los deseos, necesidades y valores del otro
• La necesidad de privacidad en los momentos difíciles
• El reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a la persona
• La comprensión del sufrimiento que producen los conflictos
• La creencia en las propias posibilidades y en las del otro
• La potenciación de la creatividad sobre una base de realidad
• La capacidad para aprender de los momentos críticos. La puesta por un avance que no siempre puede ser a través de un camino llano
Gracias por su Atención
Los 6 sombreros Sombrero azul: Estructurador de pensamientos Sombrero blanco: Información Sombrero negro: Aspectos negativos de la situación Sombrero rojo: Sentimientos que produce el
conflicto Sombrero amarillo: Parte positiva de la situación Sombrero verde: Pensamiento creativo