Monday reading club: libro "Estrategia Digital. Si no lo haces, otro lo hará por ti". 13 Diciembre...
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Estrategia Digital, “Si no lo haces, otro lo hará por ti” Presentado por Joaquin Peña @joaquin_pena Joaquinp arroba emacmas punto com
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Estrategia Digital, “Si no lo haces, otro lo hará por ti”
Presentado por Joaquin Peña
@joaquin_pena Joaquinp arroba emacmas punto com
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 2
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 3
• 2.0: social media y empresa 2.0 • 6 Mo4vos para no ser digitales • ¿Cuáles son las herramientas? • 6 Formas de sacarle par4do • 6+2 ventajas • 1s Pinceladas sobre la implantación • Conclusiones
Índice
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 4
Cultura Herramientas
Redes sociales Conversar con el cliente
Aumentar y registrar las conversaciones Herramientas 2.0
Dentro de la Empresa
Fuera de la Empresa
Qué es “Empresa 2.0”
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 5
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 6
Cos
te /
Com
plej
idad
Micro PYME PYME
Administración Institutos
Organismos
Gran Empresa
Tamaño empresa
Empresa 2.0
ERP CRM
SCRM CEM
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6
mo4vos para no ser digitales
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 8
1
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 9
No puedo innovar
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 10
No es innovar
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 11
Can4dad de Información
Tiempo
3-‐4 h diarias 90% tareas 75% docs
2010
?
x2
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Ya no sobreviven las empresas por ser grandes, sino por adaptarse
con8nuamente al entorno. Pere Rosales
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 13
Apoyarse en los éxitos del pasado es mucho más arriesgado que innovar. Peter
Druker
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Aprovechamos el 45% de las capacidades de los empleados.
Gary Hammel
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Esto sí es innovar, sigo sin creérmelo…
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 17
Beneficios medibles: – productos y servicios más innovadores – un marke4ng más efec4vo – mejor acceso al conocimiento empresarial
– menores costes – mayores beneficios
hbp://www.mckinseyquarterly.com/How_companies_are_benefi4ng_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432%20McKinsey%20Quarterly
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2 niveles 1. Básico: mejora de produc4vidad 2. Cultura abierta: resto de mejoras
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2
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+ = ?
¿Todo abierto?
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 21
• Balancear liderazgo con dirección
• Fomenta el liderazgo
• Admite la Jerarquía
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¿Fin del correo?
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81% • El correo no ha muerto • Se sigue u4lizando
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Seguridad, Perder control
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hbp://www.ny4mes.com/2006/12/03/magazine/03intelligence.html?ref=defense_intelligence_agency
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Mal comportamiento
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 32
1. Buen comportamiento 2. Reglas de u4lización
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Perder el 4empo y mal uso Poner anuncios
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• Redes y Conversaciones: – Clientes – Mejoras – Productos – Procesos – Ideas – Reuniones – Proyectos – Etc.
• Comunidades – sen4do iden4dad – Pertenencia – Lealtad – Barreras
Communi4ng Marke4ng + emociones
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 39
¿Cuáles son las herramientas?
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E2.0: herramientas simples
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Muy Flexible, pero… ¿cómo le saco par4do?
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Formas de sacarle par4do
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• Procedimientos – mejora con4nua • Coordinación – ej: reunión (doodle) • Planificación -‐ obje4vos
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• Liderazgo, promotores, comunicación • Brand Community • Vigilancia Tec. Y Mercado y Competencia
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 49
• Conversar con clientes y fidelizar • Autoformación • Cultura • Buenas prác4cas, experiencias
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• Co-‐creación, open innova4on • Ideas de mejora • Innovaciones • Es4maciones mercado, tarificación, ventas, etc
33%
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5
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 53
• Social CRM -‐> CEM • Plataformas integrales Empresa 2.0
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6
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Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social)
Mejora de productos
Mejoras de procesos aplicadas
Liderazgo Temas de interés
Colaboración
Fidelidad clientes Visitas/compras
Comunicación abajo-arriba
Clima laboral (quejas)
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Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social y analy4cs)
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1 pinceladas sobre la
implantación
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Factores a considerar
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Qué
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
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A dónde ir
Ser valiosos:
Qué Cómo Quién Dónde Por qué Cuándo
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Qué actores
Mercenarios Promotores
Zombis Rehenes
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 62
Ges4onar el Cambio
¿cómo crecer juntos?
¿formo parte?
¿qué puedo aportar?
¿qué gano yo?
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 63
Plan de negocio: Costes y beneficios
Plataforma
Equipo
Motor de Arranque
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 64
Comunity manager
• Jardinero que escucha, complace y evalua
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 65
6+2 Ventajas
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 66
Empresa 2.0
Productividad y eficiencia
Mejora con Empresa 2.0 Sin Empresa 2.0
Gestión y organización del
conocimiento
Colaboración, comunicación y
clima
Capital relacional Estudio de
mercado y toma de decisiones
Mejora continua
(procesos)
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 67
Empresa 2.0: Produc4vidad
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 68
Social Media
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 69
Conclusiones
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 70
Riesgos: ¿Sabes conducir? TI no es suficiente
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 71
Conclusiones
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 72
Para dirigirlo 4enes que tocarlo 1. El consumidor en el centro 2. Empieza por estrategia digital interna 3. Social media marke4ng para crear vínculos
emocionales 4. Web y redes donde apetezca volver 5. Mide y controla 6. Tecnología = catalizador
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 73
Conclusiones
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 74
“Si no llevas a tus clientes a las comunidades virtuales, otro lo
hará por 4”
