Monitorización social media reputación - medir nuestro trabajo

www.consultec.es

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

Medir nuestro Trabajo

Community Work Values CWV

www.consultec.es


ROI

¿Cómo medir el Retorno de la Inversión en

el trabajo del community?

• Las Redes Sociales relacionan personas

sobre todo, también marcas (-). No

venden, necesariamente.

• Entonces medimos relaciones

www.consultec.es


Como medir entonces

• Establecer OBJETIVOS

• Medir el IMPACTO

• Determinar VALORES para cada

Indicador

¿QUÉ OBJETIVOS TIENE UNA EMPRESA?

www.consultec.es


Objetivos

• Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales.

RECONOCIMIENTO

NUEVOS MERCADOS

ESCUCHA

TRAFICO

POSICiONAMIENTO

PROMOCIÓN

CONTENIDO

CLIENTES

BASE DE DATOS

VENDER

QUEJAS Y RECLAMACIONES

SERVICIO CLIENTE

REPUTACION

RELACIONES COMERCIALES

INTERACTUAR

www.consultec.es


Medir el Impacto

• Lo que no se puede medir no existe ¡¡

www.consultec.es


Medir el Impacto

• A NIVEL RELACIONAL • AUTORIDAD

• INFLUENCIA

• PARTICIPACIÓN

• A NIVEL ESTADÍSTICO • Tráfico

• Usuarios únicos

• Tiempo medio

• Fuentes

• …

www.consultec.es


Autoridad

• Ser referenciado

• Links a nuestro contenido

• Presentaciones Vistas / Linkadas

• Videos Vistos / Linkados

• Citas (Blogs, Revistas, Web, Noticias)

www.consultec.es


Influencia

• Sindicación de nuestros Contenidos (RSS)

• Suscripción a nuestro Mail / Boletin

• Fans en Facebook

• Seguidores en Twitter

• Pinterest

• Google +

• …

www.consultec.es


Participación

• Re-Twits

• Comentarios en nuestro Blog / Web

• Participación en Facebook

• Twitter

• Youtube

• Pinterest

www.consultec.es


Ya sabemos que medir

…

Nos falta

ASIGNAR

VALORES

www.consultec.es


Peso Específico

• Las valores agrupados cambiarán según

el objetivo que tengamos.

• Podemos centrarnos en valores

estadísticos y rebajar el valor a la

participación, o a la autoridad, …

• Entonces, debemos dar Peso a cada Valor


PAR

TIC

IPA

CIÓ

N

INFL

UEN

CIA

ESTA

DIS

TIC

A S

AU

TOR

IDA

D

40%

24%

18 %

14%

Un caso


AUTORIDAD

• Acciones que nos dan autoridad en los medios

sociales

• REFERENCIAS

• CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, …

• ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES

• Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”,

que en la Revista Digital “Mi Barrio” • Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo.


INFLUENCIA

• Seguidores, suscriptores, Fans,

¿Cuántos?

• Qué vale más? • Suscripción a Boletín

• Suscripción a Blog

• RSS de nuestro contenido

• Facebook

• Twitter

• Google +

• …


PARTICIPACIÓN

• Medimos el nivel de participación de

nuestro público.

• Cómo ?? • Comentarios

• Reenvios

• Feedbacks, Valoraciones

• Participación en Generación de contenidos

Nota, en cualquier caso atención a qué valores damos a cada participación, un comentario en un blog no es lo mismo que un retweet


ESTADISTICAS

• Con Analytics y/o herramientas parecidas

podemos perfectamente controlar y medir estas

variables.

• Visitas • Desde Donde : Facebook, Twitter, Google +, Blog, …

• Tiempo medio

• Usuario únicos

• Pais / Zona

• …

COMO MONITORIZAR TODAS ESTAS

VARIABLES.


Empezando por lo fácil, las RSS

• Permiten controlar todo lo que se dice, nuestro impacto

• Todo al mismo lugar • Reader

• Netvibes


¿Qué se habla de nosotros en Twitter?

Realiza búsquedas dentro de la Red Social Twitter:

Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido

sobre el término buscado.

TWITTER SEARCH

Search.twitter.com

AUTORIDAD INFLUENCIA PARTICIPACIÓN ESTADISTICAS


GOOGLE BLOG SEARCH

Realiza búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts,

Comentarios, y Páginas.



Hace búsquedas en la Web, Twitter, Facebook, Noticias

e Imágenes.

Podemos “salvar” las búsquedas



SOCIAL MENTION

www.socialmention.com

Realiza búsquedas en Blogs, Twitter), Networks,

Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y

Vídeos.



Social Mention ofrece los siguientes servicios:

• Búsqueda y análisis en tiempo real de

influencia de marcas, eventos o asuntos.

• Creación de alertas, tipo Google Alerts

(rss)

• API para desarrolladores

• Integrar un Widget en tu Blog o Sitio Web

• Crear un feed de las menciones

• Descargar un archivo en Excel de tus

menciones o resultados


Parámetros de información

• FUERZA / SENTIMIENTO / PASION / ALCANCE

• Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que tu marca se está hablando en los medios sociales.

• Se calcula de la división entre frases mencionadas en las últimas 24 horas se divididas por el total de posibles menciones.

• Sentimiento (Sentiment). Es el promedio de menciones positivas y negativas.

• Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad de que las personas que hablan de tu marca lo hagan otra vez.

• Si alguna persona habla mucho de mi marca o empresa, tendremos un alto nivel de pasión. Si muchos hablan una única vez, la pasión es menor.

• Alcance (Reach). Es una medida de tu rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a tu marca, dividido por el número total de menciones.


Más información SocialMention

• Sentimientos: positivos, neutros y negativos.

Pincha y verás una a una cada mención para

verificar el “sentimiento”.

• Top Keywords. Palabras claves tienen más

impacto en la búsqueda y mención de tu

marca.

• Top Users. Usuarios que más mencionan tu

marca. A estos habrá que alimentar.

• Top HashTags. Los principales hashtags con

los que asocian tu marca en las menciones.

• Sources. Las principales fuentes de

menciones de tu marca.

• Listado de todas las menciones


¿Qué Vídeos Sobre Nosotros Hay en la Web? YOUTUBE

www.youtube.com

• Qué medir en Youtube, Básico • Publicaciones • Visualizaciones AUTORIDAD

INFLUENCIA PARTICIPACIÓN ESTADISTICAS


Agregadores de Información, principalmente RSS, estos

son los más conocidos:

• NetVibes (Blogines) www.netvibes.com

• Google Reader (Desaparece)

• Feed Reader www.feedreader.com

• RSS Reader http://www.rssreader.com

¿Lectores de RSS o lectores de FEEDS?

http://www.netvibes.com/

http://www.feedreader.com/

http://www.rssreader.com/

http://www.rssreader.com/

Construyendo Nuestra Herramienta de Monitorización

Con NETVIBES

Preparando nuestro Dashboard / Escritorio


Que medios trabajamos

• Twitter

• Facebook

• Google +

• Pinterest

• Slideshare

• Tumblr

• …


NETVIBES

www.netvibes.com

Lector de RSS para Monitorizar

nuestras relaciones


Widgets Importantes para la Monitorización del IOR

Estos son los Widgets Esenciales de NetVibes que deberíamos

tener en nuestra herramienta de monitorización de nuetras

relaciones.

Flickr Twitter

Social Search Twitter Search

Blog Search Facebook

News Search Video Search


• Al añadir nuevos RSSs o nuevos

Widgets, tenemos que editarlos

para que busquen el contenido

que queremos. Lo normal es

buscar nuestra marca.

• Además, todo lo nuevo entrará en

la columna de la izquierda.

• Podemos mover los módulos

arrastrado desde la parte

superior de cada módulo hacia

donde queramos ubicarlos

(columna central o de la derecha.

MEDIR NUESTRA INFLUENCIA, REPUTACIÓN

VEAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS …

Hay infinidad de herramientas, debemos elegir aquellas en las

que nos encontremos más cómodos, y mantener estas

medidas en el tiempo.(Cambiar de medida continuamente solo

nos confundirá)

www.consultec.es


Influencia, Reputación

• Los intercambios significativos constantemente tienen lugar por

toda la Web Social en una variedad de plataformas, conectando

a las personas y les permite compartir, criticar, e interactuar con

el contenido y con los demás.

• La información que compartimos revela mucho acerca de

quiénes somos, que sabemos, y lo que sabemos - la gente

tiende a hablar de las cosas que les preocupan / son más los

que saben de otros que están interesados en temas similares.

El impacto de estas relaciones afecta a nuestra autoridad Web.

www.consultec.es


Qué es influencia Social?

• Influir, supone llegar al corazón de la otra parte, a

sus emociones.

• En el mundo del marketing en los medios sociales, la

influencia o reputación social es la medida del éxito.

• Buscamos promocionar la marca, ofertar productos,

generar acciones, y como empresa queremos saber

cómo lo hacemos: • ¿Qué están diciendo sobre mi marca?

• ¿Cuántos de mis seguidores en Twitter están haciendo clic en mis

enlaces y retweeting mi contenido?

• ¿Mi página de Facebook crea el tipo de compromiso que yo

esperaba?

• ¿Cuál es el "verdadero alcance" de mi marca?

http://twitter.com/Eduarea

http://facebook.com/eduardoarea

www.consultec.es


La medición de la influencia

• Siempre ha sido, y será complejo su cálculo, pero

debemos buscar algún tipo de indicador.

• Lo habitual, todos los indicadores básicos:

seguidores, gustos, opiniones, …

• Tenemos a nuestra disposición multitud de

plataformas de control de influencias, reputación,

emociones, veamos algunas entonces …

www.consultec.es


Klout

• Klout mide la influencia sobre la base de su

capacidad para conducir la acción. Cada vez que se

crea contenido o participa, usted influye en los

demás, y sus medidas de Klout Score que influyen

en una escala de 1 a 100. Utilizando los datos

de Twitter, Facebook, Linkedin, y Foursquare, Klo

ut mide cuántas personas le influyen (verdadero

alcance), lo mucho que influyen en ellos

(amplificación), y lo influyentes que son (puntuación

de la red), y asigna una puntuación de 1 a 100.

http://klout.com/

http://klout.com/

http://www.linkedin.com/

www.consultec.es


PeerIndex

• Asigna una puntuación de nuestra influencia que va del 1 al 100 y para calcular esta

cifra utiliza los datos de nuestra actividad en diferentes medios sociales

(Twitter, Facebook, Linkedin, Quora) asignando criterios como Autoridad, Audiencia y

Actividad.

Al abrir el panel de control aparece la puntuación que se nos asigna una relación de las 8

categorías principales de temas con la puntuación que obtendríamos en cada una de

ellas. Más abajo aparece una relación de los miembros de nuestra comunidad que nos

aportan más influencia y aquellos a los que más influimos.

http://www.peerindex.com/

www.consultec.es


TwentyFeet

• Agregador de indicadores para todos los medios de comunicación

social y las propiedades Web. Se lanza y genera métricas

de Twitter, Facebook, bit.ly, YouTube, Google

Analytics,MySpace, FriendFeed, y RSS feeds y los muestra en una

interfaz en un solo lugar. También le avisa cada vez que sucede algo

digno de mención.

https://www.twentyfeet.com/

http://www.youtube.com/

http://web-analytics-software.findthebest.com/l/1/Google-Analytics

http://web-analytics-software.findthebest.com/l/1/Google-Analytics

http://friendfeed.com/

www.consultec.es


Empire Avenue

• Se autodenomina Social Stock Market.

• Es inherentemente un juego de redes sociales que permite conectar

con las personas sobre la base de las "relaciones de valor" - las

relaciones mucho más estrechas que simplemente tener a alguien que

sigues en Twitter o en Facebook.

• La plataforma se puede utilizar para encontrar individuos altamente

comprometidos en todo el mundo a través de una amplia variedad de

intereses. Esto permite a las marcas ponerse en frente de nuevo, a lo

que el público se dedica y conectarse con clientes relevantes en un

ambiente de diversión a través de más de 150 países.

PROBAR ¡¡

http://empireavenue.com/



www.consultec.es


Kred

Kred: Herramienta que mide nuestra influencia en tiempo real utilizando nuestro datos deTwitter, Facebook y Linkedin.

Utiliza dos tipos de medidas:

Influencia (que mide en una escala de 1 a 1.000), utiliza el número de seguidores, menciones, retuits, invitaciones en Facebook… que recibimos. Para asignar esta puntuación utiliza criterios similares a los del posicionamiento web: las menciones y retuits que nos hagan los usuarios con gran número de seguidores que valen mucho más que las que nos hagan los usuarios con un ratio de seguidores bajo.

Nivel de Alcance (de 1 a 12). intenta medir el compromiso con nuestros usuarios para ayudarles a difundir sus mensajes; en este caso mide los retuits, las menciones y los comentarios que hagamos a otros usuarios y también aumenta cada vez que seguimos un nuevo usuario. Esta medida - que es acumulativa y, por tanto, solo crece -, actualmente tiene su límite en doce puntos aunque puede seguir aumentando en el tiempo. Una gran ventaja de esta herramienta es que para realizar el cálculo registra los datos de nuestra actividad a lo largo de los últimos 1.000 días. Podemos movernos a lo largo de la barra temporal que aparece en el margen derecho y ver, por ejemplo, cuáles eran nuestros contenidos más influyentes hace un año.

Método transparente (Publicado)

Curioso, analizar más

http://kred.com/

http://kred.com/

www.consultec.es


Sprout Social

• Sprout Social permite a los negocios con eficacia manejar y cultivar su

presencia social a través de canales múltiples y convertir relaciones

sociales en clientes leales.

• La aplicación se integra con Twitter, Páginas de Fans

de Facebook, LinkedIn,Foursquare, Gowalla, y otras redes donde

los consumidores engranan con negocios y marcas.

• Además de herramientas de comunicación,Sprout Social se pone en

contacto con la dirección, la perspicacia competitiva, la generación de

Lead, el reportaje, analytics, y más en un paquete que es intuitivo y

fácil de usar.

• PROBAR ¡¡¡

http://sproutsocial.com/






www.consultec.es


Crowdbooster

• Ayuda a conseguir una presencia efectiva en Twitter yFacebook.

• Muestra la analítica que no se basa en los resultados abstractos, pero

si los números que están conectados a su negocio y sus estrategias

de medios sociales: impresiones, alcance total, el compromiso, y

mucho más. A continuación, le dan las herramientas y

recomendaciones necesarias para tomar medidas y mejorar cada uno

de estos indicadores.

•

PROBAR¡¡¡

http://crowdbooster.com/

www.consultec.es


Twylah

• Se trata de Twylah, una herramienta que nos muestra nuestra cuenta

de Twitter como si fuera una página web.

• Curioso, te hace pasar por un cuestionario donde recoger una serie

de datos donde “retratas” tu visión profesional y pasión.

• Con ello nos muestra lo influyentes que somos sobre algo, muestra por

qué está influyente colocando un usuario "trending topics" (lo que

tweet acerca más a menudo), puede hacer clic en los cubos de

actualidad. Exhibe sus tweets en una historia narrativa más completa,

y es un escaparate mucho mejor para su marca en el flujo de Twitter

menos atractivo.

http://www.twylah.com/

http://www.twylah.com/fmlopez48/tweets/206114847044276224

http://www.twylah.com/fmlopez48/tweets/206114847044276224

www.consultec.es


Twitalyzer

• Proporciona un valor entre 0 y 100

• Mide el impacto general que tenemos en Twitter durante los últimos 30 días.

• Compara además con los resultados de las puntuaciones Klout y Peerindex score, de dichas herramientas respectivamente.

• ADEMÁS NOS OFRECE OTROS DATOS • Engagement: Proporciona una medida de la relación entre las personas referenciadas por

el usuario y el número de personas que le han referenciado a él.

• Velocity: Tal como la define Twitalyzer, es una indicación de la frecuencia relativa con la que el usuario publica actualizaciones en Twitter.

• Influence: Indica la probabilidad de que se retweetee o se referencie algo escrito por el usuario.

• Signal: Ratio de tweets que contienen enlaces (http://), menciones, hashtag o algún indicio de que el tweet hace referencia a un tweet previo de otro usuario.

• Impact : Finalmente el impacto, en el que se tienen en cuenta una combinación de los siguientes factores:

• Número de seguidores de un usuario.

• Número de referencias únicas y menciones del usuario en Twitter.

• Frecuencia con la que el usuario es retweeteado de manera única.

• Frecuencia con la que el usuario hace retweets a otras personas de manera única.

• Frecuencia relativa con la que el usuario publica actualizaciones.

http://twitalyzer.com/

www.consultec.es


My Web Career

• “permite descubrir y evaluar su huella digital”

• My Web Career no se basa en las estadísticas, sino que analiza los

datos de nuestras diferentes redes sociales (Facebook, LinkedIn y

Twitter) junto con los resultados de búsqueda.

• Esto nos determina la “puntuación de carrera”, basada en el tamaño

de nuestra red, la presencia en Social Media en general y la fortaleza y

confiabilidad de tus conexiones.

• PROBAR ¡¡

http://www.mywebcareer.com/




http://www.linkedin.com/company/go4it-mission

www.consultec.es


Twitter Grader

• Twitter Grader es una herramienta de Hubspot

• Es muy simple pero con alguna funcionalidad relevante, como los

listados de tuiteros relevantes por ámbito geográfico (Si tienes suerte y

público, …)

http://tweet.grader.com/






http://tweet.grader.com/location/?Location

www.consultec.es


Commun.it

• Herramienta Fremium.

• Analiza nuestra comunidad en Twitter .

• Más de lo mismo, menciones recibidas, los RTs y demás, pero también

si algún usuario al que su algoritmo considera influyente le ha hecho

alguna mención y debes contestarle, alcance de sus tuits… y también

algunas cosas más curiosas como quién le sigue y quién no, si quien

le retuitea o le sigue, qué alcance tienen sus tuits para cada RT.

http://commun.it/

www.consultec.es


Alianzo

Alianzo de nuevo es otra herramienta freemium. Alianzo es una de las

empresas pioneras en esto de los rankings (De Bilbao pues )

Parece que el algoritmo no funciona del todo bien, al menos, con algunas

redes y con los blogs.

Hay que probarla ¡¡¡

http://www.alianzo.com/

http://www.alianzo.com/

www.consultec.es


Alexa

• Alexa es un clásico dentro de las herramientas de análisis de tráfico e

influencia dentro de los blogs. A partir de la url analiza los enlaces

externos y el tráfico hacia una web, devolviendo su posición dentro de

un ámbito geográfico determinado.

• Tiene opciones de pago, para poder reclamar una web como propia o

que las analíticas estén certificadas.

http://alexa.com/

http://alexa.com/

www.consultec.es


Todavía hay más …

Herramientas de monitorización multiplataforma (busca en diferentes RRSS, blogs, microblogs y noticias)

Samepoint

Addictomatic

Twingly

Whostalkin

Búsqueda en Twitter y otros microblogs. Monitter

Twazzup

Tweetmeme

Twittscoop

Twellow

Tweetbeep

Búsqueda en blogs Bitácoras

Blogpulse

Google Blogs

Búsqueda en foros Boardtracker

Boardreader

Omgili

Búsqueda de noticias Google Alerts

Pickanews

Moreover

Newsisfree

Tendencias Google Trends

Google Insights

Trendistic

Análisis en Twitter Klout

Twitalyzer

Twitter Grader

Backtweets

Tweetvolume

Ranking de web Alexa

Analítica Google analytics

www.consultec.es


CONCLUSIONES

• Herramientas de monitoreo OFRECEN DATOS, que no

significan nada, INTERPRETAR.

• Cantidad , muchas, con tendencia a infinito

• Probar, analizar

• Seleccionar , aquellas en la información que observamos sea

más clara y sencilla para nosotros.

• No cambiar …

• Cuadro de Información

Monitorización social media reputación - medir nuestro trabajo

Education

Transcript of Monitorización social media reputación - medir nuestro trabajo