MONITORIZACIÓN

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¿Qué vamos a escuchar?

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Redes sociales

ESCUCHAR LAS CONVERSACIONES DE LOS INTERNAUTAS SOBRE SOLMELIA EMPLEANDO UNA PLATAFORMA DE MEDIAL SOCIAL

MONITORING

ESCUCHAR

MEDIR Y ANALIZAR

KPI’s

• Definir los KPI que vamos a medir y analizar.

• Optar por KPI sencillos. • Comparar el resultado de las acciones

realizadas y valorar su impacto, con el fin de poder ir adaptando nuestra estrategia.

• Vamos a centrarnos en Twitter, Facebook y Blog corporativos.

KPI’s

Nuestros seguidores (Twoolr): conocer quienes son nuestros followers más importantes.

Calidad del Twitter (Topsy): ratio distribución de nuestros tweets.

Ej: 50% contenido propio, 40% recomendaciones y 10% RT.

Impresión vs Retweets (Crowdbooster): calidad de nuestros tweets.

• Evolución menciones (Topsy): monitorización términos clave y comparativas)

INFLUENCIA GLOBAL

KPI’s

Evolución de Fans(Wildfire): controlar la evolución de fans de nuestro perfil.

Engagement: ratio de “Like” y comentarios que generan nuestras publicaciones en la Fan-Page.

Usuarios activos:

Tipología de Fans

Portavoces en FB (Graph-O-Meter)

Otras KPI’s FB

• Nº de registros en la newsletter

• Nº de visitas a al buscador de hoteles.

• Nº de partipantes en nuestros concursos.

KPI’s

CALIDAD DE LOS POST

• Ratio Lectura de posts

• Ratio tiempo de lectura de post

• Ratio click de post en Feedburner/RSS

ENGAGEMENT DE LOS POST

• Nº de comentarios de los post

• Links hacia los post

POSICIONAMIENTO DEL BLOG EN INTERNET (TLMEB, Wikio, Hue,…)

VALOR DEL BLOG

•Nº de inscripciones sobre RSS

•Nº de visitas

•Tasa de Conversión/ Suscripción.

•Depth of Visit (pag/post vistos por visita)

•Content Depth (páginas vistas sobre el contenido de la temática)

•Committed visitor share (visitas que excedan de un tiempo concreto)

•Suscripciones sobre RSS.

GOOGLE ANALYTICS: Fuentes de tráfico, palabras clave.

ACTUAR

ACTUAR

1. KPI’s:– Analizar la evolución del conjunto de KPI para

ver si es necesario redefinir, mantener o reforzar las acciones emprendidas.

• Resultado de las escuchas.

Hay que actuar por dos vías:

1. ESCUCHAR•¿Quién habla de mi?•¿Cómo hablan?

2. EVALUAR

•Opinión positiva:

● Positiva (C)

● Muy positiva (A)

• Opinión negativa:

● Broma o sátira (C)

● Hecho negativo erróneo que puede perjudica la reputación (D)

● Experiencia negativa con la marca (E)

● Es muy negativa y potencial generador de badbuzz (F)

•Opinión neutra (B)

•

3. ACTUAR

A- Dar las gracias públicamente en nombre de la marca.

B- Dejar el artículo reposar: No actuar, monitorizar la evolución de la conversación.

C- Seguimiento:

●Fijar alertas.

●Monitorizar la evolución de la conversación.

D- Aclarar el hecho erróneo: restablecer la verdad contestando a través de una información “de hecho”.

E- Rectificar la situación:

●Tomar medidas correctoras para recuperar la satisfacción del internauta y de los lectores de la conversación.

●Aceptar la crítica y facilitar una respuesta personalizada.

F- Responder caso por caso:

● Dar una respuesta personaliza y específica, aprobado previamente por los responsables de la marca.