Motivarnos presentación funcional
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¿Por qué innovamos en motivación?
En el año 2011, Forbes menciona en una nota una realidad:
El 70 % de los empleados estan activamente desmotivados.
Ésta afirmación se transformó en nuestro principal objetivo:
motivar a los usuarios de diversos procesos para que trabajar, vivir y relacionarse sea más entretenido. Así
nace Gamifica.
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¿Qué es Motivarnos?Motivarnos es una plataforma online que permitegestionar la motivación de sus agentes de contact
center.
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¿Cómo funciona?Existen dos sistemas de puntajes simultáneos:
1) Puntos de conocimientos: por desafíos eventuales.2) Puntos de productividad: por performance periódica.
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Puntos de conocimientosLos desafíos permiten evaluar el conocimiento
de los agentes respecto de temas específicos. Súmamente útil a la hora de gestionar la calidad, confirmar los cambios en los programas y medir el entendimiento de procesos, productos y servicios.
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Puntos de productividadSe obtienen a partir del cumplimiento y
superación de los objetivos de la gestión. Clásicamente se definen Tiempo de Conversación, Nivel de Calidad, Indicadores propios de la empresa (cantidad de ventas, cobranzas, etc.).
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¿Y los puntos para qué?Los puntajes obtenidos se suman y el total de
ellos pueden ser canjeados por distintos premios que la empresa disponga a tal fin.
Nuestra experiencia sugiere tiempo disponible, breaks extendidos y similares.
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Sistema de canjeLa plataforma permite cargar items, controlar
el stock remanente y confirmar los elementos entregados a los colaboradores.
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Perfil de los agentes
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Evaluaciones
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Puntajes
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Premios
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Juega. Aprende. Mejora.Rodrigo BorgiaFundador & [email protected]: +0054 341 4818539Celular: +0054 341 156 087362España 1734 - 2000 – Rosario - Argentina
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