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Ingeniería InformáticaMPN6501

MODELAMIENTO DEPROCESOS DE

NEGOCIOS

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Ejercicio 1: Gestión de Evaluación

En una compañía como parte e !u po"ít#ca e mane$o e recur!o! %umano! !erea"#&a per#'#camente "a e(a"uac#'n e !u! co"a)oraore! para poer e*n#ro)$et#(o!+ meta! a cump"#r+ me#a! correct#(a! , )on#*cac#one!-

Por po"ít#ca e "a compañía+ caa emp"eao e)e !er e(a"uao anua"mente por!u $e.e #nme#ato /caa (e& ue e!te emp"eao part#cu"ar cump"e un año

a#c#ona" en "a oran#&ac#'n2- Para e!to e" epartamento e Recur!o! 3umano!!e encara per#'#camente+ !emana"mente+ e #ent#*car cu4"e! !on "a!per!ona! pr'#ma! a cump"#r un año en "a compañía , re#!trar"o! para #n#c#ar !ue(a"uac#'n- D#.erente #n.ormac#'n e" emp"eao !e t#ene en cuenta en e"re#!tro+ por e$emp"o 4rea e "a oran#&ac#'n a "a cua" pertenece+ $e.e#nme#ato+ entre otra-

La e(a"uac#'n e!pecí*ca e caa emp"eao #n#c#a con una autoe(a"uac#'n e"emp"eao en e" cua" !e ca"#*can "o! #.erente! a!pecto! con!#erao! en !u4rea- 7na (e& term#naa 8!ta+ !e "e en(ía a" $e.e #nme#ato u#en e)er4 rea"#&aruna e(a"uac#'n !o)re "o! m#!mo! a!pecto! , ar una rea"#mentac#'n e a!pecto!a me$orar- 7na (e& term#naa "a e(a"uac#'n e" emp"eao+ !e not#*ca a"emp"eao con "a e(a"uac#'n , recomenac#one!-

A" cu"m#nar "a! e(a"uac#one! #n#c#aa! !emana"mente+ !e enera un reporte e

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Ejercicio 2: Manejo de uejas ! reclamos

Caa año+ "a aenc#a e (#a$e! 9: t#ene ue proce!ar un "ote e ue$a! /cerca e 10002-

3a, un epartamento e!pec#a" para e" proce!o e "a! ue$a! /Departamento C2+ aem4!+%a, un epartamento #nterno ""amao "oí!t#ca /Departamento L2 e" cua" !e encara ere#!trar "a! ue$a! ue ""ean , proce!ar "a! ue$a! proce!aa!- E" !#u#ente proce!o e!u!ao para mane$ar "a! ue$a! , rec"amo!

Pr#mero+ un emp"eao e" epartamento e Loí!t#ca re#!tra caa ue$a o rec"amo ue !epre!ente-

De!pu8! e" re#!tro+ un emp"eao e" epartamento e ue$a! en(ía un .ormu"ar#o a"c"#ente con preunta! acerca e "a natura"e&a e" rec"amo- 3a, o! po!#)#"#ae! ue e"c"#ente e(ue"(a e" .ormu"ar#o entro e "a! o! !emana! !#u#ente! o ue no "o %aa- S# e".ormu"ar#o e! e(ue"to+ e!te e! proce!ao autom4t#camente+ re!u"tano en un reporte uepuee !er u!ao por e" proce!o actua" e ue$a! , rec"amo!- S# e" .ormu"ar#o no e! e(ue"toa t#empo+ un t#me;out ocurre+ re!u"tano en un reporte (acío- Tena en cuenta ue norec#)#r e" .ormu"ar#o no #mp"#ca "a term#nac#'n e" proce!o n# ue "a ue$a !ea e!cartaa-

De!pu8! e" re#!tro+ e! ec#r+ en para"e"o con e" en(ío , recepc#'n e" .ormu"ar#o+com#en&a "a preparac#'n e" proce!o-

Pr#mero+ "a ue$a o rec"amo e! e(a"uaa por e" #rector e ue$a! , rec"amo! e"epartamento C- La e(a"uac#'n #n#car4 !# e! reuer#o un proce!am#ento a#c#ona"- S# no!e reu#ere proce!am#ento a#c#ona" , ,a !e proce!' e" .ormu"ar#o+ "a ue$a o rec"amo e!arc%#(aa- S# un proce!am#ento a#c#ona" e! reuer#o+ un emp"eao e" epartamento eue$a! , rec"amo! e$ecuta "a tarea <Proce!ar "a =ue$a> /en e!ta act#(#a !e proponen

acc#one! nece!ar#a! para ar !o"uc#'n a "a ue$a2- Para Proce!ar "a ue$a+ e" reportere!u"tante e" .ormu"ar#o e! ut#"#&ao-

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Ejercicio ": Entrega de Premios#

Caa año+ !e en(ían c#ento! e #n(#tac#one! a per!ona"#ae! ,@o.unac#one!- E!ta! per!ona"#ae! , em4! po!#)"e! can#ato!en(#ar4n por correo e"ectr'n#co !u pre!entac#'n e can#atura! ante!e" ía 15 e A)r#" e e!e año-

7na (e& conc"u#o e" p"a&o- E" Com#t8 ""e(a a ca)o una pr#mera!e"ecc#'n+ , !e"ecc#ona a "o! can#ato! pre"#m#nare!- Tra! e!ta!e"ecc#'n+ e" Com#t8 por4 !o"#c#tar "a a!#!tenc#a e eperto!-

S# e! a!í+ !e en(ía "a "#!ta con "o! can#ato! pre"#m#nare! a e!to!eperto! , !e e!pera !u ec#!#'n- A part#r e "a recepc#'n e "o!

.ormu"ar#o! e "o! eperto!- Se !e"ecc#onan "o! can#ato! *na"e! , !een(#4 "a "#!ta e *na"#!ta! a "a a!am)"ea ue e"e#r4 a" prem#ao-

La a!am)"ea rea"#&ara una pr#mera (otac#'n+ !# e" anaor no "ora e"apo,o e o! tercera! parte! !e rea"#&ar4 una !euna (otac#'n+ onee" anaor !e e"e#r4 por ma,oría !#mp"e- #na"mente !e entrea e"

prem#o-

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