Mtro. Lorenzo Aarún: Basado en el texto Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo por Philip Kotler.
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EL PRODUCTOMtro. Lorenzo Aarún:
Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler.
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PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para la atención, adquisición, el uso o el consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas.
Kotler p. 274
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NIVELES DE PRODUCTOS
PRODUCTO PRINCIPAL
PRODUCTO AUXILIAR
PRODUCTOS DE APOYO
PRODUCTO AUMENTAD
O
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PRODUCTO PRINCIPAL
¿Qué compra en realidad un consumidor?
Kotler señala que es indispensable identificar el beneficio principal que cada producto aporta al consumidor.
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PRODUCTOS AUXILIARES (ESENCIALES) Son artículos que complementan al
producto principal y que el cliente claramente espera que estén presentes.
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PRODUCTOS DE APOYO
Tienen por fin sumar valor al producto principal.
Representan una ventaja competitiva. Pueden pasar desapercibidos o pueden llegar
a convertirse en productos auxiliares.
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PRODUCTO AUMENTADO
No solamente importa lo que se recibe sino cómo se recibe.
Calidad en el servicio. Originalidad. Puntualidad. Presentación.
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ASPECTOS DEL PRODUCTO
ACCESIBILIDAD
AMBIENTE FÍSICO
INTERACCIONES
PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
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ACCESIBILIDAD
Localización del negocio. Horarios. Estacionamiento. Señalización. Ubicación de la competencia.
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AMBIENTE FÍSICO
Visuales• Líneas.• Colores.• Dimensiones.• Texturas.• Estilo.
Auditivas• Sonidos y ruidos.• Tipo de música.• Volumen.
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AMBIENTE FÍSICO
Olfatorias• Aromas.• Frescura.• Malos olores.• Cigarro
Táctiles.• Comodidad.• Texturas.• Temperatura.
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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO.
CONTACTO• Motivación del
cliente a consumir.• Se estimula por
medio de muestras.
CONSUMO• La interacción entre
empleados y clientes es un tema sensible, por lo tanto la capacitación es fundamental.
• La satisfacción del cliente también está ligada a la interacción del mismo con el ambiente físico.
SEPARACIÓN• Cuando el cliente
termina de usar el servicio.
• El consumidor realiza una evaluación general.
• La “devolución del servicio” es importante.
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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON OTROS CLIENTES
La experiencia del cliente también esta sujeta a su interacción con otros clientes, ejemplos: cine, restaurantes, vuelos.
¿Cómo lograr el equilibrio?
¿Qué hacer en caso de que se produzcan conflictos entre los clientes?
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PARTICIPACIÓN
El involucramiento del cliente con el servicio reduce costos e incrementa las posibilidades de éxito en cuanto a la satisfacción de las necesidades del mismo, ejemplos: autoservicios, bufetes etc.
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MARCAS
La consolidación de una marca es fundamental para la expansión de un negocio y facilita el ingreso de nuevos productos al mercado.
Algunas marcas llegan a tener una aceptación tan grande que se convierten en sinónimos del producto como: kleenex, aspirina, toper (tupperware), etc.
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CONDICIONES QUE FAVORECEN EL ESTABLECIMIENTO DE UNA MARCA
Reconocimiento del producto por su nombre o marca registrada.
Existe una buena relación valor – precio.
La calidad y las especificaciones del producto son fáciles de mantener.
Existe una demanda lo suficientemente grande para el establecimiento de una cadena regional, nacional o internacional.
Se pueden satisfacer las necesidades del negocio utilizando economías de escala.
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DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Generación de Ideas
Fuentes InternasClientesCompetidores
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ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Generación de ideas
Selección de ideas
Desarrollo y evaluación de
Conceptos
Estrategia de mercadotecnia
Análisis financiero
Desarrollo del producto
Pruebas de mercado
Comercialización
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GRACIAS