MUNICIPALIDAD DE SAN BERNARDO. PMG 2018: METAS ...€¦ · II.- METAS COLECTIVAS POR ......

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN AÑO 2018

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MUNICIPALIDAD DE SAN BERNARDO. PMG 2018:

METAS

INSTITUCIONALES.

COLECTIVAS POR DEPARTAMENTOS. COLECTIVAS DIRECTORES.

COLECTIVAS EQUIPO ADMINISTRATIVO DE CADA DIRECCIÓN.

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ÍNDICE: I.- METAS INSTITUCIONALES. 1.1 Medir la Satisfacción de los usuarios 50%.________________________________________________________________________________________________4 1.2. Implementación del Modelo de Participación ciudadana de acuerdo a la Ley nº 20.500._ 50%.________________________________________________________ 6 II.- METAS COLECTIVAS POR DEPARTAMENTO. ___________________________________________________________________________________________10 2.1 DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS. _________________________________________________11 2.2 DIRECCIÓN DE OBRAS._____________________________________________________________________18 2.3 DIRECCIÓN DE CONTROL.___________________________________________________________________24 2.4 DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA.__________________________________________________________27 2.5 DIRECCIÓN DE ASEO Y ORNATO._____________________________________________________________30 2.6 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO. _________________________________________________________________34 2.7 DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO. __________________________________________________38 2.8 DIRECCIÓN DE OPERACIONES. _______________________________________________________________45 2.9 SECRETARÍA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN. ____________________________________________________48 2.10 SECRETARÍA MUNICIPAL. __________________________________________________________________53 . 2.11 ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL_______________________________________________________________56 2.12 ALCALDÍA ______________________________________________________________________________59 . 2.13 JUZGADOS DE POLICÍA LOCAL_______________________________________________________________61 2.14 OTEC ___________________________________________________________________________________64 III.- METAS COLECTIVAS - EQUIPO DIRECTIVO DE CADA DIRECCIÓN.___________________________________________________________________66 IV.- METAS COLECTIVAS - EQUIPO ADMINISTRATIVO DE CADA DIRECCIÓN.___________________________________________________________________68


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I.- METAS INSTITUCIONALES:


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1.1._ Medir la Satisfacción de los usuarios. 50 %.


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META INSTITUCIONAL: Medir la Satisfacción de los usuarios

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(resumen narrativo)

Meta Específica Medidas Medio Verificador Fórmula de Cálculo Observaciones

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Medir la satisfacción de los usuarios con el fin de mejorar los servicios.

Mejorar la calidad de los servicios a través de la opinión de los usuarios

1) Constituir equipo de trabajo por Dirección, Secretarías y Juzgados (al 15 de marzo). 2) Definir el servicio o los servicios a medir por la encuesta de satisfacción de usuarios (al 30 de Marzo) 3) Adecuar y validar encuesta tipo entregada por el Depto. de Recursos Humanos por cada dirección, según el o los servicios. Metodología de aplicación de la encuesta (Abril- Mayo) 4) Aplicación de la encuesta de satisfacción de usuario 1º aplicación: Junio 2º aplicación: Septiembre 5) Presentación de resultados por el equipo de trabajo y director a los funcionarios de su dirección. (al 15 Noviembre) 6) Presentación de resultados por el Equipo de trabajo a la Alcaldesa (al 30 Noviembre)

1) Acta de constitución de equipo de trabajo ( al 15 de marzo )

2) Documento que fija servicio a medir dirigido a la Administración Municipal.(al 30 de Marzo) 3) Encuesta de satisfacción de usuario y metodología de aplicación por dirección validada por cada director según el o los servicios elegidos. Entregar a la Administración Municipal (Abril- Mayo) Documento Metodología de la aplicación de encuesta de satisfacción de usuario remitido a la ADMU (Abril- Mayo) 4)Informe al 31 julio con la tabulación de resultados Informe al 31 Octubre con la tabulación de resultados. Dirigidos a la Administración Municipal 5) Lista de asistencia y fotografías de la presentación por dirección, Secretarías y Juzgados. (al 15 Noviembre) 6) Acta Equipo de trabajo de la presentación (al 30 Noviembre)

1.Existe SI o NO 5% 2.Existe SI o NO 5% 3.Existe SI o NO 40% 4.Existe SI o NO 40% 5. Existe SI o NO 5% 6. Existe SI o NO 5%

La meta se cumple con el 90% del total propuesto.


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1.2 Implementación del Modelo de Participación ciudadana de acuerdo a la ley nº 20.500. 50 %.


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META INSTITUCIONAL: IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA DE ACUERDO A LA LEY Nº 20.500.

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(resumen narrativo)

Meta Específica Medidas Medio Verificador Fórmula de Cálculo

Observaciones

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Fomentar y facilitar, la participación ciudadana de los usuarios de la Comuna de San Bernardo, promoviendo la creación cultura de corresponsabilidad en el progreso económico, social y cultural comunal.

Formular e implementar un Plan Bianual de Participación Ciudadana conforme al Modelo existente.

1. Conformar Equipo de Trabajo conformado por SECMU, Encargado de Depto. Organizaciones comunitarias, Jefe de Recursos Humanos, representante de Administración Municipal (Marzo) 2. Difundir el Modelo de Participación Ciudadana, a los jefes y encargados de Departamentos y al Consejo de las Organizaciones de la Sociedad Civil, por parte del equipo de trabajo. 2 actividades para funcionarios municipales (Al 30 de Abril) y 1 actividad para el COSOC. (Al 30 de Mayo) 3. Consultar a todas las direcciones municipales sobre sus actividades de Participación ciudadana según Modelo (Mayo) 4. Desarrollar Plan de Trabajo Bianual 2018-2019, de Participación Ciudadana, según el Modelo. (Mayo- Junio) 5. Desarrollar 3 actividades de participación ciudadana, según Modelo de Participación Ciudadana, durante el 2º semestre del año 2018, como un Plan Piloto 2018. (Julio- Octubre) 6.- Comunicar y difundir a los funcionarios vía intranet y al Consejo de las Organizaciones de la Sociedad Civil (COSOC) en sesión, los resultados del Plan Piloto año 2018. (al 15 de Noviembre)

1. Decreto y Acta de conformación del Equipo de Trabajo. (Marzo) 2.- Nóminas de asistencia y fotografías a reuniones funcionarios municipales Nómina de asistencia de asistencia y fotografías a reuniones con COSOC. (al 30 Abril y al 30 de Mayo) 3. Oficio respuesta de todas las direcciones municipales dirigido a la Secretaría Municipal. (Mayo) 4. Documento Plan de Trabajo Bianual 2018-2019 de Participación Ciudadana según el Modelo, visado por la Alcaldesa. (Mayo- Junio) 5. Informe del ejercicio de Plan Piloto 2018 de participación ciudadana, según el Modelo, dirigido al equipo de trabajo. (Julio- Octubre) 6.- Imagen de intranet municipal comunicando a los funcionarios municipales, los resultados del Plan Piloto año 2018. Nómina de asistencia de asistencia y fotografías a reuniones con COSOC. (al 15 de Noviembre)

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II.- METAS COLECTIVAS POR DEPARTAMENTOS:


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2.1 DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS. DEPARTAMENTOS: Contabilidad. RRHH. Adquisiciones. Administrativo. Tesorería. Rentas.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Subvenciones

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Utilizar el cuadro de mando integral para proponer mejoras a los servicios escogidos por las unidades.

Mejorar la gestión municipal a través de la construcción de un cuadro de mando integral que evalúe la gestión del servicio obteniendo medidas de mejoras.

1. Constitución del equipo de trabajo (Enero 2018).

2. Realizar inducción a los encargados de departamentos y encargados de gestión PMG, de los conceptos del Cuadro de Mando Integral (abril)

3. Construir el Cuadro de Mando para el servicio a controlar y remitirlo a la ADMU (Junio) 4. Evaluación de la gestión del servicio controlado por el cuadro de mando integral del tercer trimestre (septiembre). 5. Evaluación de la gestión del servicio controlado por el cuadro de mando integral del cuarto trimestre (al 15 de diciembre)

1. Acta de constitución

2. Nómina de asistencia y fotografías (Abril)

3. Oficio interno conductor del director o juez correspondiente con documento Cuadro de Mando Integral de el o los servicio(s) entregados por los departamentos, remitido a la ADMU (Junio)

4. Oficio interno conductor con Informe de control de gestión de cada Depto. con el servicio controlado por el Cuadro de Mando Integral del tercer trimestre (septiembre) 5. Oficio interno conductor con Informe de control de gestión de cada Depto. del servicio controlado por el

Cuadro de Mando Integral del cuarto trimestre con medidas de mejoras a implementar el año siguiente. (al 15 de Diciembre)

1. Existe Si o No 10 % 2. Existe Si o No 20% 3. Existe Si o No 30 % 4. Existe Si o No 20 % 5. Existe Si o No 20%



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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Registro electrónico municipal de materias administrativas de funcionarios

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4. Oficio interno conductor con Informe de control de gestión de cada Depto. con el servicio controlado por el Cuadro de Mando Integral del tercer trimestre (septiembre) 5. Oficio interno conductor con Informe de control de gestión de cada Depto. del servicio controlado por el Cuadro de Mando Integral del cuarto trimestre con medidas de mejoras a implementar el año siguiente. (al 15 de Diciembre)




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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Proceso de Compras

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Reparaciones menores, gasfitería, reparaciones de chapas y otros.

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Cobranzas administrativas TAG

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de patentes industriales

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2.2 DIRECCIÓN DE OBRAS. DEPARTAMENTOS:

EDIFICACIÓN. URBANIZACIÓN. INSPECCIONES. ZONIFICACIÓN Y CATASTRO. CONSTRUCCIONES.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento permisos de obra menor

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de aprobación por subdivisión predial

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Fiscalizar las construcciones que se encuentran en ejecución, sin permiso municipal

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Emisión certificado de número

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Autorización ocupación provisoria de bien de uso público por ejecución de obras

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2.3 DIRECCIÓN DE CONTROL. DEPARTAMENTOS:

AUDITORÍA. FISCALIZACIÓN Y CONTROL LEGAL.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Ejecución presupuestaria

Área y Centro

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Revisión de decretos de pago mayores a 3 UTM y menores de 100 UTM

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(resumen narrativo)


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2.4 DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA. DEPARTAMENTOS:

LEGAL. JUDICIAL.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Saneamiento de las infraestructuras sanitarias y viviendas sociales, asociadas a programas municipales

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Inicio y Defensa de los juicios en el que el municipio sea parte o tenga interés

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2.5 DIRECCIÓN DE ASEO Y ORNATO. DEPARTAMENTOS:

TÉCNICO. ORNATO. ASEO.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Paisajismo de nuevos loteos

Área y Centro

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Mantención áreas verdes

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Recolección de residuos sólidos

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2.6 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO. DEPARTAMENTOS:

INGENIERÍA. PERMISOS DE CIRCULACIÓN. LICENCIAS DE CONDUCIR.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de certificados municipales entregados por el Depto. de Ingeniería

Área y Centro

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de Permisos de circulación de vehículos nuevos sin uso

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de la primera licencia de conducir clase B y sus causales de rechazo

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2.7 DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO. DEPARTAMENTOS:

ASISTENCIA SOCIAL. CULTURA Y TURISMO. DEPORTES Y RECREACIÓN. DESARROLLO LOCAL SUSTENTABLE. SUBSIDIOS Y ESTRATIFICACIÓN SOCIAL. ORGANIZACIONES COMUNITARIAS.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Ayuda social en el área salud

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Administración de la biblioteca municipal de San Bernardo

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Administración de piscinas municipales

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Atención denuncias ambientales y Programa emprendimiento social

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de la exención total o parcial del pago de derechos de aseo domiciliario

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Asignación fondo de desarrollo vecinal

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2.8 DIRECCIÓN DE OPERACIONES. DEPARTAMENTOS:

INSPECCIONES. EMERGENCIA.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Inspecciones

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Despacho de beneficios sociales y control de aguas lluvias

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2.9 DIRECCIÓN SECRETARÍA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN. DEPARTAMENTOS:

ASESORÍA URBANA. ESTUDIOS Y PROYECTOS. PRESUPUESTO. LICITACIONES.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Solicitudes de mejoramiento de infraestructura comunal de parte de los vecinos hacia el municipio

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Solicitud y atención de cartografía comunal, interdirecciones y externas

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Otorgamiento de subvenciones directas

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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Licitaciones y concesiones

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2.10 DIRECCIÓN SECRETARÍA MUNICIPAL. DEPARTAMENTOS:

PARTES E INFORMACIONES. ARCHIVO MUNICIPAL.


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META COLECTIVA: Controlar y proponer mejoras del servicio Control y seguimiento de documentos

Área y Centro

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Propósito

(resumen narrativo)


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