MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Gerente de Desarrollo Urbano: Ing. Nancy Ninapaitan Delgado INFORME...
-
Upload
maria-teresa-garcia-maidana -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Gerente de Desarrollo Urbano: Ing. Nancy Ninapaitan Delgado INFORME...
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAMUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
Gerente de Desarrollo Urbano: Ing. Nancy Ninapaitan Delgado
INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO
II SEMESTRE 2012
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
PROCESOPLATAFORMA DE ATENCION AL
CIUDADANO DE LA GDU
PERIODO DE EVALUACION JULIO A DICIEMBRE 2012
RESPONSABLE DE LA
ELABORACIONING. NANCY NINAPAITAN DELGADO
1. INTRODUCCION Y GENERALIDADES
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
La Gerencia de Desarrollo Urbano, a través de las Unidades que la conforman brindó atención a los ciudadanos, dentro de las materias de su competencia, por medio de 04 ventanillas en la Plataforma de Atención al Ciudadano, las mismas que se encontraban distribuidas de la siguiente manera:
• Ventanilla 04 – Perteneciente a la Unidad de Control Urbano
• Ventanilla 05 – Perteneciente a la Unidad de Catastro• Ventanillas 06, 07 y 08 – Pertenecientes a la Unidad de Obras
Privadas (En los meses de Julio a Setiembre y en Octubre a Diciembre solo las ventanillas 06 y07)
2. Indicadores
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
Nro. Nombre del Indicador Meta
1 % DE TIEMPOS DE ESPERA (DEFICIENTE – INACEPTABLE) 6%
2 % TURNOS ABANDONADOS 2%
3 % CIUDADANOS SATISFECHOS 95%
4 % QUEJAS FINALIZADAS 90%
5 % SERVICIOS NO CONFORME: UOP - UCA 3%
6 % PRODUCTO NO CONFORME 4%
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
CANTIDAD DE EXPEDIENTES INGRESADOS A LA GDU – SEGUNDO SEMESTRE 2012
JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
383418
463 470
341
413
3. RESULTADO DE INDICADORES
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
Indicadores Jul Ago Set Oct Nov Dic
% DE TIEMPO DE ESPERA (DEFICIENTE – INACEPTABLE) 6.26% 3.28% 3.84% 5.49% 6.43% 7.81%
% TURNOS ABANDONADOS 0.03% 0.19% 0.10% 0.10% 0.19% 0.12%
% CIUDADANOS SATISFECHOS 100% 100% 93.40% 100% 100% 100%
% QUEJAS FINALIZADAS 100% 100% 100% 100% 100% 100%
% SERVICIOS NO CONFORME: UOP – CATASTRO 0% 1.21% 0% 0% 0% 0%
% PRODUCTO NO CONFORME 0% 0% 0% 0% 0% 0%
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
% TIEMPOS DE ESPERA (Deficiente – Inaceptable: 20 a mas)
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
% CIUDADANOS SATISFECHOS (95%)
Si bien el indicador esta controlado, se muestra en el mes de Setiembre como Proceso No Controlado, debido al reclamo de un administrado porque no se revisa antes las firmas de ellos.
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
% SERVICIOS NO CONFORME
Si bien el proceso se encuentra controlado, existe una relación directa entre el Número de personas que se atienden en las ventanillas de la GDU y el Número de Expedientes y/o Correspondencias que ingresan al área.
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
% PRODUCTO NO CONFORME
El producto No conforme, corresponde a la ficha catastral que se entrega en la ventanilla; se ha solicitado al Comité de Calidad el retiro de este indicador por cuanto la Ficha Catastral constituye un documento de uso interno de la entidad y este puede ser visualizado e impreso a través del sistema PIAP.
5.- SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
A) SAM PROPUESTA POR LA GDU.-
En el presente Semestre, la Gerencia de Desarrollo Urbano ha generado 01 Solicitud de Acción de Mejora (SAM), la misma que ha sido registrada como SAM N° 044-2012.
Dicha SAM está referida a:“Revisada la base de datos de Contribuyentes, se aprecia que existe Duplicidad de Códigos de Contribuyentes o diferentes códigos para un solo contribuyente, lo que genera confusión al momento de ubicar a los mismos en los Sistemas PIAP, Trámite Documentario, lo que no permite brindar una información correcta a nuestros ciudadanos, así como dificulta la búsqueda o ubicación de predios para las labores de fiscalización”.
6. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
- Que la Gerencia de Planeamiento Estratégico, remita oportunamente la muestra de expedientes que ingresaron a la GDU, a fin de medir el indicador % Servicio No Conforme, toda vez que el Informe Mensual de Desempeño debe ser remitido la primera semana de cada mes.Asimismo, que la muestra esté orientada a los Procedimientos Administrativos señalados en el TUPA vigente.
- Se requiere que prospere la revisión de la Base de Datos de Contribuyentes, a fin de evitar errores y/o quejas de los ciudadanos.
- Trabajar en procesos informáticos internos que permitan transferir información.
- Se reitera el pedido efectuado por esta Gerencia, en relación al registro de la ficha catastral como Producto No Conforme en Plataforma.