Nadine Stadelmann, Patryk Kujawski, Sergio Raton, Juan Veira, Pere López.
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Nadine Stadelmann, Patryk Kujawski, Sergio Raton, Juan Veira, Pere López.
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“El paradigma del marketing mix ha
dominado el pensamiento, las
investigaciones y la práctica del marketing
desde que fue introducido casi 40 años
atrás”. (Christian Grönross)
El marketing mix según
Kent:
“los cuatro principios
sagrados de la fe del
marketing, grabados a
fuego en la roca”
BIENES
SERVICIOS
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EL MARKETING TRADICIONAL:LAS 4 P DEL MARKETING MIX
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EL MARKETING TRADICIONAL:LAS 4 P DEL MARKETING MIX
SE NECESITA UN MODELO AMPLIADO DEL MARKETING MIX PARA LOS SERVICIOS
EL MARKETING DE SERVICIOS:LAS 8 P DEL MARKETING MIX
[Producto, Precio, Plaza, Promoción]
[Producto, Precio, Plaza, Promoción +
Personas, Procesos, Prestación, Pruebas Físicas]
I) INTRODUCCÍON
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1. Planificación del producto2. Precio.3. Marca.4. Canales de distribución.5. Personal de ventas.6. Publicidad7. Promoción de ventas
8. Empaquetamiento.9. Exhibición.10. Gestión física.11. Recopilación y análisis de la información.
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EJEMPLOTOTAL ESPAÑA
1. CALIDAD. 1. CALIDAD.
2. RESPETO DEL COMPROMISO. 2. PRESENTACIÓN.
3. PRECIO. 3. RESPETO DEL COMPROMISO.
4. VENDEDORES. 4 VENDEDORES.
5. SERVICIOS. 5. SERVICIOS.
6. RECOMPRA DE VEHICULO USADO. 6. SURTIDO.
7. SURTIDO. 7. PRECIO.
8. PRESENTACIÓN 8. PROPOSICION DE FINANCIACIÓN
9. PROPOSICION DE FINANCIACIÓN. 9. RECOMPRA DE VEHICULO USADO.
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- ISMI
- PERSONAS.- PROCESOS.- PRESTACIÓN / ENTREGA- PRUEBAS FÍSICAS
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CONCLUSIÓN:
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Producto
Precio
Distribución
Promoción/Comunicación
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Se define como elemento tangible o intangible, que en un principio se presupone que satisface alguna necesidad de un consumidor.Asimismo se conoce servicio base en los servicios. Es una función únicamente destinada, al servicio y satisfacción de los consumidores.
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Se define como estructura que permite establecer un contacto real entre las empresas y sus mercados para adquirir productos para una posterior venta.
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Se define como actividad que realizan mediante la publicidad, con lo que se pretende dar a conocer los productos al público en general. A veces, se publicitan las ventajas de unos productos frente a los de la competencia, para convencer a los posibles usuarios a adquirir nuestros productos.
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Personas
Procesos
Prestación o entrega
Pruebas físicas
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La prestación de servicios depende en gran medida del nivel de interacción que se produce entre dos grupos de personas: el personal de la empresa y los clientes.
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El resultado final que se obtendrá con un servicio profesional dependerá de la forma como se hayan diseñado los procesos en que se sustenta su creación, prestación o entrega.
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La apariencia del lugar donde se prestan los servicios puede tener un impacto significativo sobre si el servicio es satisfactorio.
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Producto/servicio básico:Mejorar el productoAmpliar la gama de productosComunicación de marketingIncrementar la comunicación de despachoPrecioIncrementar el precio para mantener la calidad
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DistribuciónAmpliar la distribuciónPersonasMejorar las hablidades:técnico.-profesionalesInteracción con la clientela
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ProcesosPerfecionar los procesosPrestaciónActuar en la prestaciónPruebas físicasMejorar los elementos físicos
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Producto•Diseño: ¿Cómo funciona?.•Calidad: ¿Va a satisfacer las necesidades?.•Presentación: ¿Cómo se presenta?.•Elementos que intervienen en la producción: ¿Con qué se produce?.•Líneas del servicio que componen la oferta: Diferente gama de prodtuctos.
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Precio•Políticas de precios: Competir con precios.•Niveles de precios: Gama alta, media, baja…•Rappel por ventas: Concesión de un descuento especial por alcanzar cierto volumen de ventas.•Descuentos puntual por compra: Normalmente en un determinado espacio temporal.
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Distribución•Diferentes Canales: Mayoristas y minoristas.•Arbitraje: Comprar y vender.•Estructura logística: Ferrocarril, puerto seco…•Franquicias.
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Promoción/Comunicación•Personal de ventas: Preparación.•Promociones de venta: 3x2.•Publicidad: Campañas de propaganda.•MIX de comunicación: diferentes canales para comunicarse con los posibles consumidores.
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Personas
•Profesionales empleados.•Clientes.•Cultura de la empresa.
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Procesos
•Flujo de actividades.•Número de pasos y acciones.•Nivel de participación e implicación de los clientes.
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Prestación o entrega
•Selección y formación del personal de contacto con la clientela.•Procedimientos que se deben seguir en el contacto con el cliente.•Listas de comprobación.
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Pruebas físicas
•Diseño de las instalaciones físicas.•Forma de vestir del personal.•Señalización interna y externa.
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NOMBRES 34MARKETING DE SERVICIOS