POBLACIÓN 44,8 (Mill.)

SUPERFICIE 1.138.910 (Km2)

FORMA DE ESTADO República (32 departamentos y 1 distrito capital)

PIB PER CÁPITA (PPA) 10.072 USD

RATING RIESGO PAÍS (Coface 2008)

A4

DIVISA Peso colombiano (COP) = 100 céntimos

IDIOMA OFICIAL Español

IDIOMA/S DE NEGOCIOS Español e inglés

RELIGIÓN Católica (95%)

CAPITAL Bogotá D.C. (7,5 Mill.)

PRINCIPALES CIUDADES Calí (2,3 ), Medellín (2,3), Barranquilla (1,2), Cartagena (1,0)

CÓDIGO TELEFÓNICO 57

CÓDIGO INTERNET .co

FIESTA NACIONAL 20 de julio

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Colombia es el país más proto-

colario de América Latina y en

el que mejor se conserva el

idioma y las formas de la Es-

paña tradicional. Utilice un

tono de voz bajo, evite expre-

siones malsonantes y muestre

un comportamiento cortés y

amable.

1 COLOMBIA Negociación y Protocolo en...

Recuerde que..

DATOS BÁSICOS

DATOS BÁSICOS 1

ENTORNO EMPRESARIAL 2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN 3

NORMAS DE PROTOCOLO 4

INFORMACIÓN PRÁCTICA 6

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 7

ÍNDICE

Negociación y Protocolo en COLOMBIA

ENTORNO EMPRESARIAL

La cuarto economía de América Latina forma parte de los nuevos

grandes países emergentes - los CIVETS elegidos por The Economist

y el Banco HSBC- como Indonesia, Turquía o Sudáfrica. Es el país

miembro de la Comunidad Andina que tiene mayor potencial indus-

trial.

Posee abundantes recursos naturales (agrícolas, minerales, energéti-

cos), pero también ha sabido crear una industria exportadora diver-

sificada en sectores como las flores, confección, calzado o joyería.

Es uno de los países de América Latina de mayor tradición democrá-

tica. Desde hace más de cincuenta años se han sucedido gobiernos

civiles sin interrupciones de gobiernos de facto. El principal proble-

ma político del país –las actuaciones de la guerrilla ligada al nar-

cotráfico- se encuentra en vías de solución, a través de las conversa-

ciones para la paz entre el Gobierno y las FARC (Fuerzas Armadas

Revolucionarias de Colombia).

A través del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y el

Acuerdo Comercial con la Unión Europea, los productos colom-

bianos se benefician de condiciones ventajosas en estos dos gran-

des mercados. Estados Unidos es su principal socio comercial:

representa casi la mitad de sus exportaciones y un tercio de sus

importaciones.

La inversión extranjera apenas tiene barreras; ofrece oportunidades

sobre todo en el sector primario y en infraestructuras. El turismo tie-

ne también mucho potencial, especialmente en el ecoturismo, que

aprovecha las bellezas naturales del país.

A diferencia de otros países latinoamericanos la actividad empresa-

rial no se concentra sólo en la capital Bogotá. Otras ciudades como

Medellín y Cali en el interior, así como Cartagena y Barranquilla en

la costa atlántica son importantes centros de negocios.

A diferencia de otros países latinoamericanos la actividad empresa-

rial no se concentra sólo en la capital. Además de Bogotá, Medellín y

Calí en el interior, así como Cartagena y Barranquilla en la costa

atlántica son importantes centros de negocios.

Los contactos personales son imprescindibles para el éxito comercial

en Colombia. El mundo de los negocios está dominado por una cla-

se social cerrada que mantiene estrechas relaciones entre sus miem-

bros, y a la cual es difícil acceder si no se es presentado por alguien

que pertenezca a ella. La separación entre las clases sociales es muy

rígida; existe muy poca movilidad social.

La distribución al detalle está dominada por un grupo reducido de

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2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

Negociación y Protocolo en COLOMBIA

cadenas, algunas nacionales (Almacenes Éxito, Supertiendas Olím-

pica) y otras extranjeras (Makro o Carrefour).

Las negociaciones se desarrollan en un ambiente cordial y amis-

toso. No es conveniente entrar directamente a hablar de negocios,

sino que previamente es necesario crear un clima de distensión y

confianza.

El cargo profesional es muy importante. Al principio de la reunión

hay que explicar el cargo y la responsabilidad que se tiene en la em-

presa a la que se representa. Es importante que dicho cargo figure en

la tarjeta que se entregue.

Hay que evitar cualquier comportamiento brusco. El tono de voz

debe ser bajo y cuidar las expresiones que se utilizan. No se conside-

ra positivo mostrar prisa ni presionar para la toma de decisiones.

Los habitantes de Medellín conocidos como paisas tienen fama de

emprendedores y duros negociadores que utilizan técnicas más

agresivas que los de Bogotá o Cali.

El colombiano utiliza bastantes anglicismos en su lenguaje comer-

cial. Por ello aunque los catálogos se presenten en español, no está

mal visto presentar documentación en inglés. Incluso puede dar ma-

yor realce y fortalecer la imagen de la empresa.

Es imprescindible tratar de negociar al máximo nivel -con el director

gerente o el propietario si se trata de una empresa familiar-, ya que

la toma de decisiones está muy jerarquizada.

No se debe cambiar el equipo o la persona que negocia ya que se

podrían paralizar las negociaciones. Los colombianos sienten que

negocian más con personas que con las empresas que éstas repre-

sentan.

El negociador colombiano suele mostrar mucho interés por las ofer-

tas que se le presentan. Sin embargo, es difícil que se comprometa

en firme a realizar negocios. Generalmente, éstos se realizan des-

pués de un largo período de conversaciones.

Un aspecto esencial es la forma de financiación de los negocios que

se plantean. Será el empresario extranjero el que tenga que buscar

alternativas financieras y ofrecer unas condiciones de pago favora-

bles.

Cuando se firma un contrato, bien sea de compraventa, distribución

o representación (el equivalente al contrato de agencia comercial)

debe llevarse a una notaría para su registro de autentificación.

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3

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

La forma de saludo, tanto para hombres como mujeres es el apretón

de manos, aunque no de forma vigorosa. A las mujeres cuando ya se

las conoce se les da un beso en la mejilla.

Los tratamientos de cortesía utilizados en Colombia son: Señor para

los hombres, Señora para las mujeres casadas y mayores, y señoritas

para chicas jóvenes y señoras solteras.

Se utiliza cierto tiempo en las presentaciones para mostrar respeto a

la otra parte. Después de los saludos se hacen varias preguntas de

cortesía acerca del viaje, la salud, referencias a personas amigas, etc.

No debe mostrase una actitud de prisa ya que se interpretaría como

una falta de cortesía.

En el trato personal las diferencias entre las regiones son muy acusa-

dos. En el interior, especialmente en Bogotá, es muy formal (debe

utilizarse el “usted”), mientras que en la costa es más informal

(generalmente, se usa el “tú”).

El único título profesional que se usa habitualmente es el de Doc-

tor, si bien se aplica a las personas que tienen un cierto estatus

profesional aunque realmente no hayan obtenido ese título a ni-

vel académico.

En Colombia se usan los dos apellidos para comunicaciones escritas,

el paterno y materno respectivamente; para el trato personal sólo se

usa el tratamiento de cortesía seguido del primer apellido.

El estatus social es muy importante. Hay que evitar realizar tareas o

actos (por ejemplo, cargar bultos) que puedan rebajar el estatus pro-

pio a ojos de un colombiano. En el mundo empresarial los trabajos

de diseño y planificación tienen más categoría que los trabajos de

gestión.

El colombiano está muy abierto a hablar de cualquier tema. Incluso

temas aparentemente conflictivos, como las actuaciones de la guerri-

lla o el cultivo de cocaína, pueden tratarse sin mayores problemas.

Temas de conversación favoritos son: la historia -la figura del Liber-

tador Simón Bolívar, que fue Presidente del país es muy apreciada-;

la literatura -tienen grandes escritores, entre ellos el premio Nobel

Gabriel García Márquez (conocido como Gabo)-; las bellezas turísti-

cas del país (especialmente la ciudad de Cartagena de Indias, que

fue la primera ciudad de América Latina que declaró su total inde-

pendencia de España en el año 1881); y los deportes (fútbol y ciclis-

mo) y la música (la cantante Shakira, nacida en Barranquilla es una

figura nacional).

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Negociación y Protocolo en COLOMBIA 4

NORMAS DE PROTOCOLO

En Colombia se denomina día o mañana desde las 00 hasta las 12, tarde

de 1 a 5 p.m., y noche de 6 p.m. en adelante. No es usual la hora militar.

Los horarios laborales son de 8 de la mañana a 6 ó 7 de la noche de lu-

nes a viernes, los sábados se trabaja usualmente hasta las 2 de la tarde.

El comercio abre todos los días, los sábados hasta las 7 u 8 p.m. y los

domingos hasta las 2 de la tarde. En los centros comerciales estos hora-

rios se extienden hasta las 9 de la noche y 5 de la tarde respectivamente.

La comida más habitual de negocios es el almuerzo que comienza sobre

las 13:00 h.. Es preferible dejar que sean ellos los que inicien la conversa-

ción de negocios.

También es muy común realizar desayunos de trabajo en hoteles a pri-

mera hora de la mañana (8:00). Hay que tomar precauciones para llegar

puntual ya que el tráfico a esas horas (especialmente en Bogotá) es muy

intenso.

No está bien visto comer en exceso o servirse varias raciones de una

fuente. Por el contrario dejar comida en el plato no significa que no haya

gustado.

En muchos restaurantes se incluye la propina en la propia factura como

un cargo por servicio. Si no es así ,lo usual es dejar un 10%.

Durante las negociaciones se suele servir café colombiano. Conviene

tomarlo y alabar su calidad ya que tiene fama de ser uno de los mejores

del mundo.

Como en otros países de América Latina se desaconseja utilizar la pala-

bra “coger” por su significado sexual (“hacer el acto sexual”). Se puede

sustituir por “agarrar” o “tomar”.

Excepto cuando se viaja a la costa, es preferible llegar al país un día an-

tes para aclimatarse a la altitud, especialmente en Bogotá que se encuen-

tra a 2.600 metros sobre el nivel del mar.

Los colombianos prestan bastante atención a la forma de vestir y son

más bien conservadores: trajes oscuros, camisas blancas, zapatos negros

y corbatas discretas. En un entorno de negocios, las mujeres van muy

arregladas (trajes de chaqueta, zapatos de tacón) y maquilladas.

El clima en Colombia es muy variado. Conviene informarse antes de ir

y llevar la ropa adecuada. Se distinguen dos estaciones: la época seca

(diciembre-febrero y julio-agosto) y la época lluviosa (abril-mayo y oc-

tubre-noviembre). En Bogotá el mes más caluroso es febrero y el más

frío agosto.

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Negociación y Protocolo en COLOMBIA 5

NORMAS DE PROTOCOLO

REQUISITOS DE ENTRADA

Los ciudadanos de la UE, Estados Unidos y Canadá no necesitan un

visado para visitar el país. Sin embargo, si necesitan de un visado de

negocios, cuando ingresan en el país con tal motivo.

DÍAS LABORABLES

De lunes a viernes

HORAS LABORABLES

8.00 – 1.00 y 14.00 – 17.00 (empresas)

9.00 – 12.00 y 14.30 – 18.30 (negocios)

9.00–15.00 (bancos)

CÓDIGO DE TELÉFONO (PAÍS)

57

CÓDIGOS DE TELÉFONOS (CIUDADES)

Bogotá (1), Cali (2)

DÍAS FESTIVOS

1 de Enero – Año Nuevo

9 de Enero – Día de la Epifanía

13 y 14 de Abril – Jueves y Viernes Santo

1 de Mayo – Día del Trabajador

7 de Agosto – Día de la Batalla de Boyaca

21 de Agosto – Día de la Asunción

16 de Octubre – Día de la Hispanidad

7 de Noviembre – Día de Todos los Santos

8 de Diciembre – Día de la Inmaculada Concepción

25 de Diciembre – Día de Navidad

AEROPUERTO

Aeropuerto Bogotá

Distancia al centro: 10 kilómetros.

Es recomendable que acuda alguien a recibirle al aeropuerto. Los taxis tardan entre 30 y 40 minutos.

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Negociación y Protocolo en COLOMBIA 6

INFORMACIÓN PRÁCTICA

TRANSPORTE EN LA CIUDAD

No hay metro en la ciudad, por lo que se debe elegir entre el taxi y el autobús. Existen multitud de taxis, que son baratos y más seguros que el autobús. La ley exige que los taxis tengan taxímetro, por lo que, con-viene asegurarse de que son utilizados durante el trayecto. Las tarifas se encarecen un tercio por la noche. Antes de decidir alquilar un coche, hay que tener presente que los coches indican riqueza, por lo que podr-ía llamar la atención. Pregunte en el hotel por conductores que le pue-dan acompañar durante todo el día.

PRENSA LOCAL:

www.eltiempo.com

www.larepublica.com

www.portafolio.com (Periódico económico)

ORGANISMOS: www.minrelext.goc.co (Ministerio de Relaciones Exteriores) www.mincomercio.gob.com (Ministerio de Comercio) www.mincomex.gov.co (Ministerio de Comercio, Turismo e Indus-

tria) Www.incomex.gov.co (Instituto de Comercio Exterior) www.proexport.com.co (Promoción de exportaciones) www.dian.gov.co (Departamento de Impuestos y aduanas) www.dane.gov.co (Departamento Nacional de Estadística) www.incotec.org.com (Instituto de Normas Técnicas)

OTROS: www.businesscol.com (Portal orientado al comercio exterior) www.confecamaras.org.co (Confederación de Cámaras de Comer-

cio) www.acopi.org.co (Asociación de Medianas y Pequeñas Industrias) www.indexcol.com.co (Directorio de empresas) www.colombiaexport.com (Directorio de empresas exportadoras) www.coinvertir.org.co (Invertir en Colombia) www.turismocolombia.com (Información turística)

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Negociación y Protocolo en COLOMBIA 7

INFORMACIÓN PRÁCTICA

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES

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Información sobre

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