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NEGOCIOS ELECTRONICOS:COMPRAS
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Negocios electrónicos
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Características de los negocios electrónicos:
• Desaparecen fronteras físicas y horarios.
• Su implantación requiere cambios en la culturaorganizacional.
• Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los
procesos de negocio (tiempo, costo, sericio!.• "uede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas.
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Clasifcación de los E-!siness
"C #!siness to Cons!$ers!$s la relación comercial establecida, por medio de las T',entreuna empresa y un cliente /nal.
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Clasifcación de los E-!siness
" #!siness to !siness%$s la relación comercial establecida, por medio de las T',
entredos empresas o compañías..
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•Trasladar & ada'tar los 'rocesos de co$'ra-(enta &$ar)eting de 'rod!ctos & ser(icios a Internet*
•Es !n canal de gran 'otencialidad +!e se co$'le$enta'er,ecta$ente con las ,or$as ,ísicas de acer negociostales co$o:,erias. $isiones & r!edas co$erciales*..
'&0$*'& $)$'T*+#'&($'&00$*'$!
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enefcios Organi/acionales:
• 'on poca inersión de capital una organización puede f3cil
y r3pidamente acrecentar su cartera de clientes.• Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir,
almacenar y localizar información física.• "ermite la reducción de inentarios.
• Se facilita la customización e4tensia de bienes y
sericios.• "otencializa los procesos de me5oramiento contínuo de los
procesos organizacionales.• *educe signi/catiamente el costo de las
telecomunicaciones.• &tros bene/cios6 aumento de la productiidad, 7e4ibilidad
y sericio al cliente, ciclos procesales y de entregacomprimidos, reducción de costos de transportación y f3cil
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enefcios Cons!$idores:
• "ermite la obtención de bienes y sericios 9: horas al día,
; días dela semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
• "roporciona al consumidor una gama de opciones de
endedores yproductos.
• 8acilita el <real time deliery< para productos digitales.
• )os consumidores reciben información releante en
segundos, enez de días o semanas.
• 2iabiliza la participación de los consumidores en subastas
irtuales.•
"ermite la interacción con otros clientes, facilitando elintercambio de
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enefcios de la Sociedad:
• "ermite el que m3s personas traba5en desde sus hogares yrealicenmenos ia5es para realizar sus compras.
• "ermite que los bienes y sericios se puedan adquirir a
menorprecio.
• 2iabiliza el que consumidores en países en desarrollo
adquieranbienes y sericios, que no podrían adquirir de forma
conencional,incluyendo el aprendiza5e de profesiones y la adquisición
de grados
uniersitarios.• 8acilita la información y entrega de sericios p=blicos que
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T"&S D$ 1")'1'&#$S D$ #$%&'&S$)$'T*+#'&S
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E-CRM: "ermite establecer relaciones con el clienteatra>s de sistemas que operan en nternet. $l
ob5etio esincrementar la relación con el cliente, efectuandomar?etingone to one, automatizando la fuerza de entas,brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañasdemar?eting, telemar?eting, soporte y sericio@ y lograrsu
/delización.
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E-Co$$erce: Traslado y adaptación de los procesos decompra y enta de productos y sericios a nternet.
E-SCM (Supply 'hain 0anagement!6 "ermite la adecuada gestión dela cadena de suministros (intercambio de materiales, información y7u5o /nanciero entre proeedor, fabricante, distribuidor, detallista yconsumidor! haciendo uso de las tecnologías de nternet.
E-Mar)et'laces: Son mercados irtuales que permiten tanto a
endedores como compradores agilizar sus procesos decompraAenta.
E-Proc!re$ent: %estiona los procesos de aproisionamiento atra>s de nternet, desde la solicitud del producto o sericio hasta elpago del mismo.
T"&S D$ 1")'1'&#$S D$#$%&'&S $)$'T*+#'&S
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)1 '1D$#1 D$ S0#ST*& T*1D')
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#$2& $#8&B$ D$ )1 '1D$#1 D$ S0#ST*&
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•)a oportunidad est3 en la fusión de los sistemasinternos de cada empresa con los de susproeedores, partners y clientes.
•)a adecuada gestión de la cadena de suministrotransforma un con5unto de procesos fragmentadosen un sistema cohesionado capaz de ofrecer unalor añadido para el cliente.
•O01eti(o: Suministrar al cliente LO 23E 23IERE.C3AN4OLO 23IERE. 4ON4E LO 23IERE 5 AL MENOR
COSTE POSILE*
#$2& $#8&B$ D$ )1 '1D$#1 D$ S0#ST*&
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Co$'ras en línea
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n Ceb site bien diseñado
"romoción constante del Ceb site
nteracción frecuente con el publico usando el Ceb site e
nternet como medios de comunicación
'rear y utilizar aplicaciones del Ceb site
&tras herramientas como email, ftp, oz por ip, ..
"*$S$#'1 $# #T$*#$T
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Dirigido al p=blico correcto
1pariencia est>tica
1decuado tiempo de descarga
8acilidad de #aegación
8acilidad de so
8uncionalidad 'ompatibilidad con arios broEsers
nteractiidad *ecolección de datos de usuario
Seguridad
ncluir políticas depriacidad
'redibilidad
B$ F1'$ 1 # ST& -$#&G
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PLANI6ICAN4O EL SITIO 7E
$stablecer la misión y ob5etios
$structurar el sitio Ceb (Diseño!
Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo!
)anzamiento y Seguimiento ($mar?eting!
# C$- ST$ $S # 0$D& "1*1 )&%*1*# 8#, #& $) 8#.
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El Planea$iento estrat8gico 0rinda el $arco 'ara to$ar
las decisiones +!e deter$inan la fnalidad del 9e0site*
El 'ro'ósito del 9e0site de0e estar acorde con la línea
de negocio de la e$'resa*
")1#$10$#T& $ST*1TH%'& I ")1#$10$#T&C$-
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Esta0lecer !na $isión +!e considere las $etascentrales 'ara el 9e0site en concordancia con la (isión*
E1e$'los:
• J 1mpliar la base de clientes• J 1umentar las entas a los clientes e4istentes• J *educir el costo de entas•
J $stablecer una identidad corporatia• J 0e5orar las relaciones con los endedoresAsocios• J *educir el costo de atención al cliente• J 'rear buena oluntad• J 1umentar la productiidad del empleado (ntranet!
0S&#
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A&!dan a deter$inar si se esta teniendo 8ito en ellogro de la $isión* 4e0en ser:
• ; Rele(antes• ; Medi0les• ; Alcan/a0les• ; Realistas
E1e$'lo:• 0isión6 1mpliar la base de clientes.• &b5etio6 ncrementar las entas a nueos clientes en un
KLM en el primer año.
&-N$T2&S
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Conociendo a los co$'etidores
• JTiendas relacionadas• J$olución A nueas propuestas
Clasifcación de la co$'etencia
• Jnformación A 'ontenido•
JDiseño• J'aracterísticas funcionales• J$tc.etc.etc.
'&0"$T$#'1
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)as siguientes son algunas secciones y p3ginas comunes quedeberían estar publicadas en su Eebsite6
1cerca de• "roductos y Sericios
• "reguntas 8recuentes (8requently 1s?ed Buestions 81B!
• Sericio al 'liente
• nformación de 'ontacto
•
'ontenido adicional (#oticias, eentos, recursos, etc.!
• 0apa del sitio o un buscador
• "olíticas de priacidad o información legales.
B$ #8&*01'+# D$-& "-)'1*G
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$l primer paso a tomar es decidir cual(es! producto(s! se an
a comercializar y su cantidad.
$n segundo contar con un cat3logo basado en p3ginas Eebcon la descripción de los productos y con liga a formulario parapoder procesar el pedido
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$l cliente debe er una solución de compras f3cil de usar ydonde pueda registrar sus preferencias e información y le seasencillo encontrar un producto determinado ya sea por mediode la naegación o mediante un motor de b=squeda.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S
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• Motores de 0=s+!eda.6 "osibilidad de encontrarel producto deseado a solo un clic?
• Canasta > carrito de co$'ras: Ferramientapara reunir los productos que se desean pedir
•T8r$inos & condiciones 6 &frecen legalidad a loscontratos
• Plantillas de dise?o 9e0: "ara simpli/car elproceso del diseño
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• $l cliente ingresa a la tienda y debe serle f3cil de identi/carde que tipo de tienda se trata
• "ara facilitar su compra es necesario la canasta o carrito decompras ya que de no e4istir tal, el cliente debería pagar cadaartículo por separado
• )os procesos de pedido y pago se deben implementar en
forma similar a la conencional para que sean f3ciles de usar ycomprensibles para todos.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S"*&'$S& D$ '&0"*1
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• )os t>rminos y condiciones deben ser e4hibidos en pantallaantes de aceptar el pedido lo que asegurar3 tranquilidad conclientes e4tran5eros.
• na solución de compras tambi>n debe ofrecer interfaces conaplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos@ lasm3s importantes son las interfaces con las bases de datosactuales.
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Se tienen @ o'ciones en el $ercado6
• Adquisición de una solución lista parausarse
• Alquilar espacio en una solución de e-
hosting
• Armar el sistema desde cero concomponentes y partes que se ajusten anuestras especifcaciones
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• Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla,FT0).
• $stas soluciones poseen todas las funciones de ecommercerequeridas, adem3s de unas reglas de negocios adicionalesincorporadas.
• Se debe armar la infraestructura apropiada de T, obteniendo
así el control en lo referente a disponibilidad y contenido.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$
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Estr!ct!ra de !na 'gina 9e0
•PhtmlQ #'& D$ "1%#1•PheadQ #'& D$ '1-$'$*1•
PtitleQ"3gina de DemostraciónPAtitleQ TT)& D$ "1%#1•Pmeta nameR<?eyEords< contentR<demostracion, estructura, paginaEeb<Q•Pmeta nameR<description< contentR<"3gina de demostración de laestructura de una p3gina•Eeb.<Q•
PAheadQ 8# D$ '1-$'$*1•PbodyQ #'& D$ '$*"&•PhKQ"3gina de Demostración PAhKQ•PpQ$n esta p3gina a el contenido de la p3gina Eeb. PApQ•PpQ$sta parte es isible para el isitante. PApQ•PpQSe debe estructurar la p3gina de acuerdo a los ob5etios del sitio
Eeb. PApQ•PAbod Q 8# D$ '$*"&
S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$
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4ise?o: Contenido
• $l contenido A información es el principal elemento que
buscan nuestros isitantes.
• n sitio Eeb esta en construcción permanente.
• $l contenido puede ser te4tual o gr3/co.
• 'aracterísticas6J&riginaltilidad para el usuarioJ&rganizadoJ1ctualizado
J1ccesible
S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$
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•Se debe proeer de información actualizada y un sistema deseguimiento del pedido, adem3s de poder crecer.
• Si no e4iste soporte por parte del proeedor de la aplicación,la tarea de agregar características nueas puede ser difícil, apesar de que los costos iniciales no son eleados y lapersonalización es sencilla, con el paso del tiempo se puedenenfrentar costos ocultos en cuanto a la actualización.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$
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• Tiene ba5o costo, se alquila la tienda en línea a un S". Dando el
diseño y los productos, el proceso de administración se hace con una
interfaz de Ceb.
• $sta opción complica la integración con un sistema de entregas, la
cantidad de pedidos es ba5a, por lo que se puede realizar de manera
manual.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S1)B)1* $S"1'& "1*1 F&S"$D1N$
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•$s buena para empresas donde nternet no es una estrategia
clae, así incursionan en este nueo modelo de negocios,aprenden y aproechan sus oportunidades en un futuro.
• $n general los sericios de ehosting son bastante accesibles
para iniciar, pero los costos de con/guración pueden ser altos
.
S&)'&#$S D$ '&0"*1S1)B)1* $S"1'& "1*1 F&S"$D1N$
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•Se pueden tomar herramientas de arios proeedores en
nternet y construir una solución de compras en línea comple5asin mucha programación.
• )a enta5a es que es posible cambiarlo sobre la marcha sininterrumpir el sericio
S&)'&#$S D$ '&0"*1SD$S1**&))& "*&"&
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S&)'&#$S D$ '&0"*1S'&0"1*1'+#
Sol!ción Ti'o Plata,or$a
'apuccino de -eansndustry
Fosting Naa
&netoone de-roadision
"roducto
1, F", Solaris
$mporium de F" Fosting FT0)
#et. 'ommerce de -0 "roducto
CindoEs, 1, F", Solaris
$'S de i'at "roducto
CindoEs, 1, F", Solaris
nterShop e"ages Fosting FT0)
ntershop $nterprise "roducto
"erl
0erchant -uilder denternet 8actory
"roducto
Desconocida
'ommerce Serer
0icrosoft
"roduct
o
CindoEs
#etSell de $l0edia Fosting FT0)
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•http6AAmeba.unizar.esAcaracteristicasAprogramaydesarrolloAge
stionelectronicadecompraslogisticayrecursoshumanosA•http6AAEEE.siice4.gob.peAsiice4AresourcesAcapacitacionA:dLdaUKceUa:;9eacVWaWc:LfLWeaea.pdf
•http6AAEEE.isca.clAmodulosAterceros"D8AunidadK.pdf
*$8$*$#'1S