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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL “EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN, PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO, GUAYAQUIL 2018” AUTOR: LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ N. TUTOR: ECON. RAÚL PINOS MSc. GUAYAQUIL, AGOSTO DE 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
“EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE
UN PLAN DE COMUNICACIÓN, PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE
ROPA POR CATÁLOGO, GUAYAQUIL 2018”
AUTOR: LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ N.
TUTOR: ECON. RAÚL PINOS MSc.
GUAYAQUIL, AGOSTO DE 2018
REPOSTARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE INGRESO DE TESIS
TITULO:
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO, GUAYAQUIL 2018
AUTOR/ES: Luis Andrés Martínez Naranjo Tutor: Econ. Raúl Pinos
INSTITUCION Universidad Estatal de Guayaquil Facultad Comunicación Social
CARRERA: Comunicación Social
FECHA DE PUBLICACION Agosto de 2,018 N. DE PAG (s) 110
ÁREAS TEMATICAS:
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TEORICA
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
CAPÍTULO IV: LA PROPUESTA
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS:
PALABRAS CLAVE: Comunicación interna, desarrollo organizacional, publico interno Colaboradores, misión, visión, objetivos, creación.
RESUMEN: Este trabajo está estructurado en cuatro capítulos, consta de un análisis de
la casi nula comunicación interna y organizacional que presenta las empresas de venta por catálogo en la ciudad de Guayaquil. Además incluye un plan de comunicación organizacional que ejecutable en todas las empresas de venta por catálogo
N. DE REGISTRO (EN BASE DE
DATOS): NO. CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (tesis en la web)
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI No
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono E-mail:
Luis Andrés Martínez Naranjo 0994850013 [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Eco. Raúl Pinos
Teléfono: 0987207253
E-mail:
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 31 de agosto del 2.018
CERTIFICADO DE TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcda. Shirley Cabrera MSc, tutor del trabajo de titulación
“EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE
COMUNICACIÓN, PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO,
GUAYAQUIL 2018”, certifico que el presente trabajo de titulación elaborado por LUIS
ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO C.I. No. 0919268003, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título en LICENCIADO EN
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL, en la Carrera/Facultad Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto
para su sustentación.
___________________________ Lcda. Shirley Cabrera MSc.
Docente Lector C.C: 0915565022
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO con C.I. No. 0919268003,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,
cuyo título es “EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA
APLICACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN, PARA LAS
EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO, GUAYAQUIL
2018”, son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.
114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de
una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
________________________________________
LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO
C.I. No. 0919268003
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De
los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su
actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que
pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Sr. Lcdo.
Julio Armanza MSc.
DIRECTOR DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE
COMUNICACIÓN, PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO,
GUAYAQUIL 2018” del LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO, indicando ha cumplido
con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso
de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
ECON.RAÚL PINOS MSc.
C.C. 0200513117
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ECON. RAÚL PINOS MSc, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO, C.C.:0919268003, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación: “EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN,
PARA LAS EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO,
GUAYAQUIL 2018” ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa antiplagio URKUND quedando el 1% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/40043303-508253-781169
ECON. RAÚL PINOS MSc. C.C.: 0200513117
1
AGRADECIMIENTO
A mi tutor, Econ. Raúl Pinos, quien a través de sus tutorías hizo
posible que logre culminar este trabajo de investigación.
A los gerentes, jefes y directores de la empresa Salvadanio,
quienes permitieron ejecutar este trabajo de campo en su
empresa y que sea como laboratorio para la ejecución del
estudio.
2
DEDICATORIA
A MI MADRE Por haberme dado la vida Que es el tesoro más preciado Del mundo
A MI PADRE Por su apoyo invaluable
Que siempre me ha ofrecido
A MIS HERMANOS
Por lo que representan Para mí y por ser parte
Importante de una hermosa Familia unida
A MIS SOBRINOS
Por su amor incondicional Que genera un motor especial Que hace que todo lo que uno
Proyecte se cumpla
A MI AMIGOS Israel Sampedro y Rafael Centeno Quienes fueron los que me apoyaron Desde un principio para tomar esta Carrera y no permitieron que la Abandone.
3
Índice general
REPOSTARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................................................ iv
........................................................................................................................................... v
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL .................................................................................. v
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE
LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................................................................. vi
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. 1
DEDICATORIA ..................................................................................................................... 2
RESUMEN ........................................................................................................................... 9
ABSTRACT .................................................................................................................... 10
Introducción. .................................................................................................................... 11
CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 13
1.1 Planteamiento del Problema. ........................................................................... 13
1.2 Formulación del Problema. .................................................................................... 15
1.3 Sistematización del Problema. ........................................................................... 15
1.4 Objetivos de la Investigación. ................................................................................. 16
1.4.1 Objetivo General. ............................................................................................ 16
1.4.2 Objetivos Específicos. ...................................................................................... 16
1.5 Justificación de la Investigación. ............................................................................ 17
1.6 Delimitación del Problema. .................................................................................... 18
1.7 Hipótesis................................................................................................................. 19
......................................................................................................................................... 20
CAPÍTULO II. ..................................................................................................................... 21
2.1 Antecedentes de la Investigación. .......................................................................... 21
2.2 Bases. ..................................................................................................................... 23
2.3 Marco Conceptual. ................................................................................................. 36
2.3.1 Definición de Términos. ...................................................................................... 36
2.4 Marco Legal. .......................................................................................................... 39
CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 42
3 Metodología de la Investigación. .............................................................................. 42
3.1 Diseño de la Investigación. ..................................................................................... 42
3.2.1 Investigación Cualitativa. ................................................................................. 42
3.3 Tipos de Investigación por sus Variables. ............................................................... 43
4
3.3.1 Investigación Exploratoria. .............................................................................. 43
3.3.2 Investigación Descriptiva. ................................................................................ 43
3.3.3 Investigación Explicativa. ................................................................................. 43
3.4 Clasificación de Investigación por el Sitio en donde se Realiza. ......................... 44
3.4.1 Investigación de Campo. ................................................................................. 44
3.4.2 Investigación Bibliográfica. .............................................................................. 44
3.5.1 Método Inductivo. ........................................................................................... 45
3.5.2 Método Deductivo. ......................................................................................... 45
3.6 Técnicas de Investigación. ...................................................................................... 46
3.6.1 Encuesta. ......................................................................................................... 46
3.6.2 Entrevista. ....................................................................................................... 47
3.7.3 Recolección de Información. ........................................................................... 47
................................................................................................................................. 48
3.8 Herramientas de Investigación. .............................................................................. 48
3.10 Análisis de Resultados. ......................................................................................... 50
3.10.1 Resumen de la Investigación. ........................................................................ 77
CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 78
4.1 Propuesta. .................................................................................................................. 78
4.1.1 Antecedentes. ..................................................................................................... 78
4.1.2 Misión.............................................................................................................. 78
4.1.3 Visión ............................................................................................................... 78
4.1.4 Valores. ........................................................................................................... 79
4.1.5 Objetivos ............................................................................................................. 79
4.1.5.1 Objetivo General. ......................................................................................... 79
4.1.5.2 Objetivos Específicos. ................................................................................... 79
4.1.6 Generación de Objetivos. .................................................................... 79
4.1.7 Factibilidad. ......................................................................................................... 80
4.1.8 Elaboración de Estrategias. ................................................................................. 81
4.1.10 Medios de comunicación apropiados para el plan de comunicación
organizacional. ............................................................................................................. 83
Primer tipo: Comunicación Descendente. ................................................................ 84
Segundo Tipo. Comunicación Ascendente. .............................................................. 84
Tercer tipo: Comunicación Horizontal. ..................................................................... 85
5
4.1.11 Administración. ................................................................................................. 85
4.1.12 Presupuesto. ..................................................................................................... 86
BIBLIOGRAFIA. .................................................................................................................. 95
Anexos ............................................................................................................................. 96
6
7
8
Índice de Anexo
Anexo 1 ...................................................................................................97
Anexo 2 ................................................................................................. 103
9
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN, PARA LAS
EMPRESAS DE VENTA DE ROPA POR CATÁLOGO, GUAYAQUIL 2018”
AUTOR: LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO. TUTOR: ECON. RAÚL PINOS MSc
RESUMEN
La presente investigación se enfoca en la deficiente comunicación
organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de
las empresas de venta por catálogo
El objetivo de este trabajo fue identificar de forma técnica el problema
existente, cuáles fueron las causas, sus efectos, así como el diseño de
una propuesta de comunicación organizacional que sirva de guía para la
organización y esta pueda tomar las medidas pertinentes.
El estudio muestra que las deficiencias en las líneas de comunicación de
las empresas de venta por catálogo puede afectar la productividad del
empleado; desde la disminución de su interés para trabajar hasta verse
inmerso en un inadecuado estado laboral.
La presente investigación revela la necesidad de implementar un plan de
comunicación organizacional; por lo que, este trabajo está enfocado, y
diseñado a través de plataformas tecnologías, dinámicas y procesos que
permita integrar a los trabajadores y mejorar sus líneas de comunicación
para optimizar el desempeño laboral y estar sincronizados con los
objetivos de la empresa.
Palabras claves: comunicación organizacional, desarrollo organizacional.
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FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Organizational behavior and application of the Communicational plan for the organizations, which sell
clothes by catalogues, Guayaquil, 2018, AUThOR: LUIS ANDRÉS MARTÍNEZ NARANJO.
Scientific advisor: ECON. RAÚL PINOS MSc
ABSTRACT
The present research work focuses on the low inner organizational
communication and it’s incidence in the area of organizational
development in the companies which sell clothes by catalogues. The
objective of this work is to identify in the technical way the existing
problem, its issues and their effects, and create the organizational
communication proposal which could be a guide for the organization and
in this way to improve the communication inside the organization. The
study shows that the communication inside the organizations, which sell
clothes by catalogues has a negative effect on productivity of the
employees; reduce their interest to work in order to be immerse in an
adequate labor state. This research reveals the necessity to design an
organizational communication plan; this work is focused on design and
creation of the communicational plan which will work through the
technologic platforms, dynamic and processes and in this way it allows us
to integrate the workers and improve the way of communication in order to
optimize the working development and to synchronize it with the objectives
of the enterprise.
KEYWORDS: communication, productivity, platform, deficiency,
processes.
11
Introducción.
El presente trabajo de investigación se lo ha realizado en base a la
problemática que atraviesa la organización, con el objetivo de brindar una
solución rápida y eficaz. La problemática surge de la falta de
comunicación interna y organizacional y esta incide en el desarrollo en la
organización de las empresas de venta por catálogo.
El trabajo consiste en cuatro capítulos que se detalla brevemente a
continuación. En el primer capítulo se identifica el problema, y como lo
planteamos, la contextualización, la sistematización, los objetivos tanto
principales y específicos y la justificación.
En el capítulo dos buscamos los antecedentes de la investigación, el
marco teórico que nos permite tener una idea general en base a la
revisión de trabajos investigativos anteriores que están relacionados con
el tema, la fundamentación, el contexto y los marcos conceptual y legal.
Todas estas categorías son fundamentales para realizar una investigación
ordenada y clara para así poder generar una hipótesis y sus variables.
En el capítulo tres resaltamos la metodología en que se aplicó la
investigación. Detallamos que modalidad de investigación se utilizó, los
tipos de investigación; así también como la población y como es la
operatividad de las variables, el procesamiento y análisis de la
información.
También en este capítulo se realizó la recolección de datos mediante
la encuestas a los integrantes de la empresa de venta por catálogo
Salvadanio. Se tabuló y grafico los resultados para, posteriormente,
12
realizar la interpretación y análisis. En este capítulo se comprueba la
hipótesis.
En el último capítulo se formuló la propuesta con el fin de dar solución al
problema planteado, la cual se la formuló basada en la información
obtenida durante de la investigación.
13
CAPÍTULO I
1.1 Planteamiento del Problema.
La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos y
recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y
acción. La comunicación es un elemento básico generador de la
sociabilidad, es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su
carácter como ser eminente de convivencia, además de promover la
solidaridad social y el espíritu cooperativo entre grupos.
(Arellano,2015,p25).
Desde que somos niños o desde que vamos a la escuela hemos
aprendido que la comunicación tiene tres elementos fundamentales
(emisor, receptor, mensaje) si falla alguno de ellos, no existe la
comunicación en sí. Con los tiempos se agregaron otros aspectos
importantes que dan apoyo al proceso comunicativo (contexto, canal,
código, etc.)
Si alguno de estos ítem falla se puede determinar un error
comunicacional que generaría un problema dentro del proceso de
comunicación y por lo tanto una mala comunicación.
En cambio, la comunicación organizacional es un proceso que consiste
en la emisión y recepción de mensajes dentro de una organización
compleja. Esta comunicación puede ser interna, basado en relaciones
dentro dela organización; o externa, dirigida a distintos públicos fuera de
la organización.
La comunicación organizacional es parte fundamental del buen
funcionamiento de la empresa, pues genera una cultura organizacional
que incluye a los directivos, gerentes, personal administrativo, producción,
14
logística etc. De ellos dependerá la satisfacción del trabajo dándole forma
a esa cultura.
Según Carlos Fernández Collado, la comunicación organizacional se
entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos. (Fernández, 1997, p.75).
Hace tiempo atrás, la comunicación se efectuaba únicamente de forma
unidireccional, quiere decir que se daba enfoque solo a los consumidores.
En la actualidad, esto ha ido modernizando en donde la comunicación
entre organizaciones y públicos, tanto internos como externos, han
obtenidos beneficios equitativos.
En la comunicación interna, la organización está comprometida a
mantener una buena relación entre sus miembros, motivándolo a que
tenga conocimiento de la finalidad y cuáles son las acciones que realiza la
empresa para conseguir sus objetivos. En la comunicación externa, en
cambio, los mensajes que emite la empresa van dirigidos a su público
externo (accionistas, clientes, distribuidores, medios de comunicación,
etc.) cuyo objetivo es mantener excelentes relaciones, proyectando una
imagen favorable e impulsar sus productos y servicios.
Uno de los problemas comunicacionales que poseen las empresas de
venta por catálogo son la falta clara de emitir órdenes, el incumplimiento
de los procesos y procedimientos; la poca o nula predisposición de
involucrar al personal en los distintos procesos de decisión comercial de
las compañías. Los errores comunicacionales de los mandos medios
originan una falta de compromiso del personal hacia el cumplimiento de
15
los objetivos generales y específicos, que han sido trazados durante su
gestión por las empresas de venta bajo catálogo.
La existencia de ruidos comunicacionales como por ejemplo: “Mija”, “Mi
amor”, “Tú tranquilo”, generan una sensación de incomodidad en ciertos
miembros del grupo de trabajo, que en muchos casos llegan a generar
conflictos, enemistades, antipatías y situaciones que se llegan a
transformar en problemas laborales que constituyen una marcada
desventaja en la organización como en sus miembros.
Sin embargo, uno de los problemas más comunes en las empresas de
venta por catálogo es que no existe un compromiso directo con la
empresa por parte de los trabajadores; y de parte de los mandos medios,
la necesidad de delegar ciertas funciones que muy bien podría ser
distribuida al personal de apoyo.
Esto genera retrasos en áreas que necesitan que sus decisiones sean
tomadas al momento y depende de los mandos medios. Estas decisiones
pueden asumirlas el personal de apoyo y así evitar la pérdida económica
durante la gestión.
1.2 Formulación del Problema.
¿Por qué existe una deficiente comunicación organizacional al interior
de las empresas de venta por catálogo del grupo Alianco de la ciudad de
Guayaquil?
1.3 Sistematización del Problema.
La presente investigación tiene como objetivo conocer las realidades
comunicacionales de las empresas de venta bajo catálogo, sus
principales problemas, las circunstancias que influyen estos problemas, y
cómo afectan estos en la misión, visión y objetivos trazados. Además la
investigación tiene la intención de establecer articulaciones que sirvan
para detectar deficiencias, diferencias y otras causas tanto laborales,
16
profesionales y personales que atenten contra los intereses de la
empresa.
¿Cuáles son las causas que generan una comunicación deficiente
en las empresas de venta por catálogo?
¿Conocen los miembros de las empresas de venta por catálogo
los objetivos propuestos por las empresas?
¿Están profundizadas las políticas comunicacionales en el
ambiente interno; en el entorno y en los niveles gerenciales y
laborales?
¿Existen referentes teóricos para una organización eficiente en una
empresa?
Con estas preguntas podemos realizar un análisis que busca identificar,
visualizar gráficamente los errores y con el resultado ejecutar una guía de
comunicación organizacional que se ajuste a la realidad de las empresas
de venta bajo catálogo en la ciudad de Guayaquil.
Este trabajo investigativo es de vital importancia para la sociedad en
general, ya que va a mejorar la calidad en el servicio en las empresas de
venta bajo catálogo; pues esto elevará a las empresarias que serán
investigada y con el resultado y la creación de un plan que permita una
mejor relación entre sus empleados.
1.4 Objetivos de la Investigación.
1.4.1 Objetivo General.
Aplicar un plan de comunicación organizacional para las empresas de
venta por catálogo de ropa del grupo Alianco de la ciudad de Guayaquil.
1.4.2 Objetivos Específicos.
Analizar los comportamientos comunicacionales en los miembros
de la empresa de venta bajo catálogo de ropa.
Diagnosticar los errores más frecuentes y las debilidades
comunicacionales dentro del grupo. Cuál es su efecto que tiene en
la organización para desarrollar posibles soluciones.
17
Sistematizar los referentes técnicos de la comunicación
organizacional de las empresas de venta bajo catálogo.
Diseñar una plan de comunicación organizacional basado en los
resultados de la investigación; que permita una mejor
comunicación entre el equipo humano de la empresa.
1.5 Justificación de la Investigación.
La presente investigación tiene el interés de poder brindar una solución
a una problemática generada dentro de las empresas de venta por
catálogo. Actualmente, tenemos que estar muy activos, precisos en los
análisis y mostrando propuestas; sabiendo que se va a generar un cambio
o una solución, por tal motivo es necesario concientizar a las personas
dentro de la empresa sobre lo importante que es realizar investigaciones
que conlleve a obtener resultados.
Esta investigación permite expresar en la práctica todos los
conocimientos generados durante la vida universitaria, pues el
conocimiento permite dar prácticas soluciones para el beneficio de todos.
La comunicación organizacional tiene mucha importancia dentro de las
relaciones humanas, pues el ser humano en su naturaleza, tiende a
relacionarse con el resto de personas para satisfacer sus necesidades
sociales y afecto; y esto se obtiene a través de variados medios de
comunicación. Es de conocimiento que el proceso de comunicación
permite informar y en caso de las empresas, sobre todo las de venta bajo
catalogo es la transmisión de la información, porque es importante y de
gran actividad diaria. La presente investigación permite conocer los
diversos ámbitos de la comunicación organización y como pueden ser
aplicadas a la organización.
18
1.6 Delimitación del Problema.
El presente trabajo y su investigación están dirigidos a las empresas de
venta por catálogo de la ciudad de Guayaquil, dentro de su contexto
laboral.
La deficiente comunicación organizacional en las empresas de venta
bajo catálogo de ropa es generada por las siguientes causas:
Elaborado: Luis Martínez N.
19
1.7 Hipótesis.
¿Cómo influirá la comunicación interna en las empresas de venta por
catálogo de ropa del grupo Alianco con la interrelación con sus públicos
internos y externos?
1.8 Variables de la Investigación.
1.8.1 Dependiente: Deficiente comunicación interna en las empresas de
venta por catálogo de ropa.
1.8.2 Independiente: Creación y aplicación de un modelo de
comunicación organizacional para las empresas de venta por catálogo de
ropa.
1.8.3 Operacionalizacion de las variables.
20
21
CAPÍTULO II.
2. Marco Teórico.
2.1 Antecedentes de la Investigación.
Desde la historia de la humanidad el hombre ha confirmado para qué
sirve el lenguaje y qué opciones puede ofrecer. Lo que ha demostrado
que la comunicación es sin duda un instrumento que permite socializar;
por esto, la comunicación está ligada a la existencia del hombre como ser
social constituyendo una construcción consciente en aspecto social, una
interrelación necesaria para la convivencia entre agrupaciones,
sociedades en general.
La comunicación en un mundo globalizado ha permitido conocer
distintas tecnologías que han convertido al hombre en una variable del
mercado y a la comunicación en un eje social, económico y político; y
desde esa perspectiva varios autores abordan el tema de la comunicación
organizacional.
Los primeros estudios ubican a la comunicación organizacional en los
años 20 como parte de la teoría de la organización, en la cual la
participación informal era clave para entender procesos y por ende
generar comunicación. Estos procesos tienen que ver con el lugar donde
se encuentra el grupo, las leyes de comunicación, la integración de los
grupos y su influencia; y cuál es importante el líder en los procesos de
comunicación intragrupal.
En la década de 1940 existió el movimiento de las Relaciones
Humanas, en donde, desde la visión de la comunicación organizacional
se la nombro como “la era de la información”. En este periodo, el estudio
se basó en el desarrollo y mejora de los medios de comunicación
descendente para tener informado a los trabajadores, así también la
22
relación existente entre el valor de la información y el grado de
motivación.
En los años cincuenta, la investigación sobre la comunicación
descendente tuvo tres enfoques; uno de ellos, quizás el más importante,
fue las redes de comunicación. Estas determinaban el resultado que
tendrían en la situación laboral, productividad, modelos de comunicación y
motivación del personal. Es por esto, desde la perspectiva
comunicacional, se conocer a la década de los cincuenta como “redes,
clima, retroalimentación”.
El término comunicación organizacional empezó a hablarse en los
años sesenta, en donde se empezó a manifestarse como una disciplina
independiente en el campo de las ciencias sociales. Este nacimiento se
debe a la posibilidad de integración entre disciplinas que funcionaron de
manera correcta
Con el inicio de la era informática, los conceptos comunicacionales
han cambiado. Anteriormente, la comunicación organizacional era un
elemento culturizador desde la organización de forma masiva con enfoque
gerencial. Hoy la comunicación organizacional actúa como un elemento
horizontal y como un recurso estratégico. Es interactivo y se enfoca en la
adaptación de la organización del usuario.
En la actualidad, podemos apreciar muchísimas tendencias que
pueden ilustrar el fenómeno comunicativo en la organización y en que las
empresas las pueden considerar para afrontar la globalización; así
obtener un mayor desarrollo profesional y organizacional.
En nuestra región la comunicación organizacional busca definir la
realidad de las organizaciones, también la identidad e imagen corporativa,
por lo que se puede definir como una serie de mensajes, medios,
23
procesos que se involucran en la transmisión de información por parte de
la organización; por lo tanto, no solo se puede mencionar a los mensajes,
sino también a los hechos y comportamientos de las empresas al difundir
la información sobre su misión, valores e identidad para hacer sus cosas y
sobre sus consumidores.
El desarrollo organizacional a nivel regional busca dar respuesta a
exigencias de transformación que exige el ambiente exterior e interior
que afecta a la organización. En este aspecto se resalta la importancia de
una comunicación efectiva entre la organización y los elementos con los
que interactúa. La comunicación organización se explica como un método
socio_técnico_administrativo del cual se analiza para luego evalúar las
opiniones y actitudes de los públicos de una empresa y se crea un
programa de acción que se ha planificado, que es continuo, y de
comunicación, que está conformado en los intereses del grupo y que está
determinado a mantener afinidad de los públicos de la organización para
impulsar el desarrollo mutuo.
2.2 Bases.
La comunicación organizacional se la considera como un instrumento
de trabajo que permite el desplazamiento de la información en las
organizaciones para describir las exigencias e intereses de estas, con los
de su equipo de trabajo y con la sociedad.
Esta herramienta permite conocer el talento humano y evaluar su
cumplimiento y productividad a través de entrevistas y rutas por las
diversas áreas de trabajo
Según Giorgio de Marchis “La comunicación organizacional se
destaca en la relación entre el entorno y la organización considerando
como componentes de los procesos a la organización como emisora,
hacia el entorno externo e interno en la cual ubica los receptores, con
mensajes de referencia a la imagen que se consensua para ambos
24
públicos” (Giorgio de Marchis, 2003,p 90). A partir de la información que
se ingresa desde el entorno externo y en función de los objetivos de la
organización se diseñan estrategias comunicacionales que integran
planes y programas, centrados en la imagen corporativa y la cultura
organizacional.
Estas estrategias se incorporan al proceso comunicativo como función
dentro de la organización. Incluye a la estructura orgánica en un área
departamental para optimizar y fluir la comunicación interna y externa en
la organización; manteniendo una relación entre los entornos con los
grupos a los que se vincula.
También estos procesos coordinan, integran y gestionan las distintas
formas comunicacionales en un sentido corporativo. Es por eso que, la
comunicación organizacional une la conducta global de la organización
con la acción, y este permite dar soporte tanto a la calidad del servicio
como a la imagen corporativa.
No es falto de verdad que la comunicación organizacional se expresa,
como bien lo indica su nombre en una organización; que puede colocar
más personas, una mayor estructura departamental, o sea fracciones
administrativas, empleados con mayor altura educacional, o viceversa.
Por eso la comunicación organizacional es un sistema complejo, muy
abierto, que influye en el medio ambiente.
Y es complejo porque se somete mucho de lo ¿qué se dice?, ¿cómo
se dice?, ¿quién lo dice?, ¿dónde lo dice? Y más que todo quién lo
escucha.
Hay que destacar la diferencia entre escuchar y oír. No hay que confundir
los términos "oír" con "escuchar", escuchar conlleva a estar preparado y
predispuesto a recibir los mensajes del interlocutor, con el que se
intercambia mensajes tanto verbales como no verbales, los cuales nos
trasmite y le trasmitimos.
25
Se debe escuchar cuando el emisor y el receptor tienen una
retroalimentación o feedback; cuando la organización y sus miembros
cooperan en el proceso de comunicación se haga preguntas de modo
aclaratorias, se habla solo lo primordial, se tomen las notas que son
primordiales, cuando hacemos apreciar a la otra persona que la
escuchamos.
Existen muchos los factores que influyen en esta relación en la
organización, tales como:
El rol de las relaciones
La dirección de los mensajes
La naturaleza de los mensajes
El contenido
La conducta de la organización la dicta quien los roles, que posición o
trabajo específico posee.
Según Martínez de Velasco “La organización es un sistema abierto
cuyas partes están relacionadas entre sí y con su medio ambiente”. (A
Martínez de Velasco, 2008, p78). La naturaleza de las relaciones era
dependiente debido a que todas las partes del procedimiento afectan y
son afectadas. Se tiene en cuenta que siendo una organización abierta, la
conexión de sus partes está en manos de las personas.
Mediante redes, las personas están conectadas con mensajes que
fluyen que provienen de la organización.
En la comunicación organizacional existen dos ramas:
Informativa
Operativa
26
En la función informativa se responden cuestiones como ¿Hacia
dónde vamos?, ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos?, ¿A que
perseguimos?
Se busca crear una cultura organizacional que contenga: identidad,
esfuerzo común y compromiso. Involucra al personal, a ser parte de un
proyecto común y que sea parte de la organización. A esto se le llama
identidad organizacional.
En esta función si bien existen confidencialidades en los proyectos,
todos pueden enterarse de los planes primordiales, sin entrar en
confianza.
A veces, el público externo puede enterarse de los proyectos de la
empresa y los miembros no. Esto deteriora la imagen y el clima
organizacional.
En la función operativa se relaciona con la gestión y administración
institucional, la planificación, proyección y el trabajo organizacional.
Disposiciones u órdenes, instrucciones y manuales de procedimientos, y
capacitaciones para efectuar funciones
Redes de Comunicación.
Elaborado: Luis Martínez
Fuente: Investigación directa
Figura 1
En el proceso de comunicación organizacional se tienen algunas redes de
información y comunicación muy importantes como:
Formal
27
Informal
Vertical
Horizontal
Rumores
Red Formal.
La red formal es aquella que se efectúa y se transmite por canales
concebidos para que sea recibida por un público y que responda a unos
objetivos o pretensiones.
El contenido se relaciona con una figura institucional en donde el
mensaje nace de un componente de un nivel jerárquico y se dirige a un
elemento de nivel superior, de un nivel inferior, o del mismo nivel
jerárquico; siguiendo canales establecidos por la empresa. En general, se
utiliza la escritura como medio. La velocidad puede ser lenta debido a que
tiene que cumplir con todas las exigencias establecidas.
El objetivo de la red formal en el proceso de comunicación
organizacional es organizar de manera eficaz todas las actividades que
han sido distribuidas en la organización.
Dentro de esta red existen dos sub tipos de comunicación como son:
Descendente
Ascendente
En la comunicación descendente los mensajes circulan de los
superiores a los subalternos. Estos juegan roles de emisores y los
subalternos de receptores quienes asumen que los mensajes son
referentes a las funciones, responsabilidades y a la producción que se
lleva a cabo en la organización.
Cabe mencionar que este tipo de comunicación no debe ser entendida
como una red comunicacional que surge en la gerencia y que va dirigida a
28
los equipos de trabajo, sino también se origina de los altos mandos, hacia
la gerencia.
Las comunicaciones descendentes señalan el compás y establecen el
ambiente para que las comunicaciones ascendentes sean eficientes
Existen mensajes que repetidamente se transmite en la comunicación
descendente como pueden ser:
Instrucciones laborales: en que se esclarece cómo deben ser
algunas tareas específicas, logrando en el futuro una alusión del
desempeño del empleado.
Presentación comprendida de los trabajos: donde se expone el
motivo de actividades predeterminadas y como se vinculan con los
objetivos de la organización.
Prácticas y procedimientos, que son mensajes que cuyo objetivo es
familiarizar a los subalternos con las regulaciones, políticas,
beneficios, costumbres etc., de la organización.
La Retroalimentación de información dada a los subalternos con el
fin de comunicación su desempeño en el trabajo.
Instrucción de objetivos, los mensajes creados para motivar a los
subalternos a conocer la misión, visión y los elementos restantes
de la cultura organizacional.
El uso de esta red permitirá a la estructura directiva lo que se quiere
implementar en la empresa, además de trasladar la información
indispensable que ayude a la confianza que los empleados necesitan para
apoyar a los objetivos empresariales. Esto, sin olvidar la información
externa que también debe darse informar a los empleados, pero de
manera prudente y más que todo suficiente para evitar problemas en la
formación. Y todo esto depende de la confianza en la credibilidad de los
altos mandos hacia los subalternos, es decir, los altos mandos sean
29
observados como líderes ante su equipo, lo que permite así la celeridad
de la circulación de los mensajes, pues se puede confiar en la eficacia y
veracidad de la información.
La comunicación ascendente se da entre subalternos hacia los rangos
superiores de la organización. Puede constituirse como un medidor de
las situaciones que suceden con la gente al mando y por lo tanto, su
conveniencia está en la dependencia del nivel de detalle que posee, para
poder diagnosticar y predecir hechos se puedan ser manejables. En la
comunicación ascendente se debe valorarse porque:
Nos indica la receptibilidad del entorno para la comunicación
descendente.
Da facilidad a la aceptación de las decisiones que fueron
tomadas para alentar a los empleados a que sean parte en el
proceso de la toma de decisiones.
La retroalimentación, que ha sido proporcionada por parte de
los empleados, de las comunicaciones descendentes y que esta
haya sido comprendida en el proceso.
Ayuda animar a la presentación de valiosas ideas.
Entonces, la comunicación ascendente es base fundamental para la
toma de decisiones; también es parte esencial en el proceso
organizacional, porque a través de ella, se incrementa la creatividad,
elimina el miedo y genera la libre expresión de ideas sobre que necesita o
que hace falta en una empresa, formando así, conocimiento para ser
utilizado por los empleados en ciertas situaciones. Además permite saber
si los empleados conocen los elementos de la cultura organizacional, así
como si han comprendido los mensajes descendientes, si están
satisfechos en su área, herramientas etc.
La debida aplicación técnica para el desarrollo de la comunicación
ascendente en la empresa es esencial en la lucha del empleado contra
30
sus modelos mentales, para poder lograr una visión conjunta con la
organización, confianza en sí mismo y que laboren de manera adecuada
consiguiendo mejorar su desempeño en la organización.
Red Informal.
Las redes informales de comunicación son las que surgen de manera
espontánea en las relaciones de las personas dentro de la organización,
estas fluyen dentro de la organización sin los canales que han sido
preestablecidos. Las redes informales contienen aspectos institucionales,
es más veloz que la formal y utiliza canales no oficiales ejemplo:
encuentros en pasillo, reuniones informales etc.
Esta red surge como la mayoría de los casos por la necesidad de
socializar personas, de establecer contactos dentro y fuera de nuestro
equipo de trabajo. Según afirman Martínez y Noski, autores de
Comunicación organizacional práctica, “estas redes informales tocan
elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades
correspondientes en esa área” (Martínez y Nosnik, 1988:58)
Aunque se la considera como una red peligrosa, pues en muchos
casos la información informal entre los empleados puede llegar a
transformarse en un rumor, cuenta con características que lo benefician,
tales como:
Brinda un pulso a la organización, a su toma de decisiones y da
una retroalimentación mucho más rápida que un canal formal.
Es un sistema de apoyo informal que le permite acercarse más a la
empresa.
Es informal, no tiene aprobación, y funciona como un canal
adicional de información
Es una red veloz, debido a que, no tiene barreras formales
31
Puede ser incompleta y esto acarrea malos entendidos, por ello la
gerencia debe de asegurarse que el personal este informado sobre cómo
funciona la organización; y esta información que se difunde no tenga
vacíos inexistentes que puedan llevar a confusiones en la comunicación.
En algunas ocasiones las redes informales son beneficiosas para la
empresa, ejemplo, cuando logramos complementarla con las redes
formales permitiendo que el mensaje que se transmite fluya más rápido
por la empresa, logrando, de ese modo, una comunicación formal más
eficaz.
Redes Verticales.
Las redes verticales de comunicación en una compañía u
organización se generan en áreas de directivas medias de la organización
y desciende empleando los canales oficiales. En las redes verticales la
información sobre lo que está ocurriendo en los diferentes departamentos
es concreta y rápida por lo cual los directivos pueden considérala muy
positivamente para la organización.
En las redes verticales descendentes el jefe o la dirección la utilizan
con el objetivo de tener informado a los trabajadores. En esta red se
controla el comportamiento del equipo de trabajo para normalizar el
funcionamiento de la empresa. Y su efectividad depende de cual extensa
sean los niveles jerárquicos de la empresa, que puede ser menos efectiva
si la jerarquía es de gran tamaño; aun así pueden recurrir algún tipo de
solución para evitar problemas a futuro.
En cambio, en la redes verticales ascendentes permite conocer lo que
piensa el subordinado, la organización al jefe, ya sea sobre sus
necesidades, satisfacciones o necesidades.
De esta manera el subalterno hace sugerencias, elabora reportes,
propuestas y presenta quejas.
32
Redes Horizontales.
Se dan entre personas de un mismo nivel jerárquico. Un intercambio
de mensajes de manera lateral entre personas que se encuentra dentro
del mismo nivel dentro de la organización.
Esta red es conocida como una red comunicacional plana que ubica a
los miembros en un mismo nivel de información y circulación; muy pocas
veces se utiliza los canales oficiales, es netamente informal y difícil de
operar.
Esta red es directa entre los empleados, y está vinculada con la
formación de grupos, ya que ciertas actividades que tienen que hacerse
en la organización implican la participación de los trabajadores.
Adicionalmente puede darse entre:
Miembros de un mismo grupo
Miembros de distintos grupos
Miembros de distintos departamentos
La idea principal de esta red según varios autores es que los objetivos
de esta red comunicacional son de coordinar tareas, resolver los
problemas, la implicación en la información y la resolución de conflictos.
Red de Rumores.
La red de rumores trata de una comunicación informal que recorre
rápidamente la institución sin acatar los canales y que va de una manera
muy rápida. Generalmente, se construyen interpretaciones de la realidad
basados en información parcial, de diferentes fuentes cuyos emisores
seleccionan la información de mayor impacto para causar distorsión a un
interés que se puede estar basado en una situación en especial.
33
Herramientas para aplicar Comunicación Organizacional en una
Organización.
“La comunicación organizacional es el proceso de intercambio de
mensajes a través de palabras, acciones y símbolos a nivel corporativo.
En este proceso se busca mejorar la productividad y eficiencia; por lo
tanto es importante que las herramientas comunicacionales sean precisas
pues están generan efectividad en la organización” (Fernandez Collado,
2.003,p50).
Entre las herramientas comunicacionales se puede destacar a los
agentes de retroalimentación, en algunos casos llamados “analistas de
comunicación organizacional”. Estos agentes aumentan el grado de
satisfacción en los empleados e informa a las necesidades a la gerencia,
sobre todo en cuestiones en la organización. Implementan una política de
“puertas abiertas” donde el personal este motivado a ofrecer una
retroalimentación cuando deseen, también aumenta la eficiencia en la
comunicación en los más altos niveles.
Los recursos que utilizan los analistas de comunicación organizacional
son variados, se puede destacar las encuestas, boletines, carteleras
organizacionales; soportes escritos como cartas, circulares, memorandos;
intranet que son redes corporativas internas y que se han transformado
como una potente herramienta que permite divulgar la información de la
compañía a sus miembros.
Otra de las herramientas que utilizan las organizaciones como para de
su política comunicacional son las actividades de desarrollo y actividades
de entrenamiento que dirigen en la comunicación organizacional, de
negocios e interpersonal, y que invita a una experiencia a las personas
que permita crecer sus aptitudes. Los recursos que se utilizan en esta
herramienta son los cursos de capacitación o entrenamiento; en donde se
34
forman habilidades orales, auditivas, de liderazgo y se incentiva el trabajo
de equipo.
Las reuniones o también conocidas como breafing antes de inicio de
cada jornada mantiene informada al personal de las áreas específicas
donde se ven los objetivos trazados, su progreso y en futuro nuevas
metas. Las reuniones utilizan consejeros en temas de comunicación para
informar, inspirar a los miembros en la organización. Para estas reuniones
se utilizan recursos como planes semanales, presentaciones multimedia
etc.
Barreras de la Comunicación Organizacional.
Si en una organización se obtienen respuestas inapropiadas se debe
a que el proceso tuvo distorsiones como la codificación del mensaje se
realizó con descuido, confusión en el contexto del mensaje y selección de
los canales inapropiados.
Se puede mencionar, adicionalmente, las distorsiones de niveles de
ruido alto que pueden provocar que el mensaje se interprete de manera
diferente a la imaginada por el emisor. Un ejemplo seria que un jefe
departamental como emisor envíe una solicitud a un empleado, quien es
el receptor y entienda de otra manera el mensaje que recibió.
Otra barrera que afecta el proceso de la comunicación en la
organización son las llamadas agresiones en comunicación, causados por
un 20% de la población en la organización; y estos provocan en el emisor
un temor de escribir o hablar generando inadecuados mensajes que
podrían generar nuevos problemas. Por ejemplo, un supervisor envía
varios memorandos o cartas para transmitir mensajes cuando puede ser
más apropiada o rápida una llamada.
Es importante estar conscientes de que existe grupos en las
organizaciones que restringen de manera severa la comunicación oral y
35
racionalizan su práctica al expresar, en ella misma, que no se necesita
demasiada comunicación para realizar un trabajo con eficiencia.
Figura 2
Elaborado: Luis Martínez Fuente: Investigación directa Existe una barrera conocida como la percepción selectiva en el que
receptores ven y escuchan en de forma selectiva y está basada en sus
antecedentes, motivaciones, necesidades, experiencias lo que no faculta
a que perciba la realidad y en su lugar se interprete el criterio de cada
cual.
El lenguaje se lo puede considerar como una barrera comunicacional
en la organización, esto debido a que, su significado puede ser diferente
en las personas. En una organización los empleados generalmente
vienen con diversos antecedentes y por lo tanto tienen diferentes patrones
de habla. La existencia de niveles verticales puede también causar
problemas en el lenguaje. El problema radica que los miembros de una
organización no saben cómo aquellos con quien interactúan han
cambiado su lenguaje. Los emisores pueden aceptar que las palabras o
términos puedan tener el mismo significado para el receptor y para ellos.
Resumen.
Podríamos decir que la comunicación organizacional es el flujo de
información que se da por medio de la comunicación en una organización
tanto interna como externa.
36
Su importancia radica que está presente en toda la actividad de una
organización y por ser además el proceso que implica a todos los
empleados. Es también fundamental que la comunicación sea eficaz y
eficiente, porque las funciones de control y planificación organizacional
solo pueden tomar forma mediante la comunicación organizacional, de
acuerdo a las redes comunicacionales y por último las barreras en la
comunicación organizacional.
Una adecuada comunicación es clave para detectar problemas que
puedan solucionarse y lograr un mejor desempeño, productividad;
adicionalmente generaría satisfacción, motivación e integración en la
organización.
2.3 Marco Conceptual.
El marco conceptual se lo utiliza básicamente en los ámbitos de la
investigación; viene a ser una representación gráfica que suele aparecer
en forma de resumen que aporta una visión de un determinado estudio.
El marco conceptual nos permitirá comprender y situar el objeto de
estudio, al igual que el marco de un cuadro es lo que permite que se
pueda entender un cuadro como un todo.
Algunos conceptos básicos que se manejarán para la búsqueda de la
variable de la hipótesis
Variable de la Hipótesis
X: Comunicación Organizacional (variable independiente)
Y: Comportamiento Organizacional (variable dependiente)
2.3.1 Definición de Términos.
Comunicación: La comunicación es un proceso de intercambio de
información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de
37
un canal específico, esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
Organización: La organización es un grupo social formado por
personas, tareas y administración que interactúan en el marco de una
estructura sistemática para cumplir objetivos.
Empresa: Una empresa es una unidad económica-social, integrada
por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y
capital).
Empleados: Persona que desempeña un cargo o trabajo y a cambio
de ello recibe un sueldo.
Ámbito Social: El ámbito social es aquel donde los individuos se
desarrollan en determinadas condiciones de vida, trabajo, nivel de
ingresos, educativo y está determinado o relacionado a los grupos a los
que pertenece.
Entorno: El entorno es aquello que rodea a algo o a alguien. El
entorno es un conjunto de circunstancias y condiciones laborales,
familiares, educativas, culturales, económicas que rodean a toda persona.
Comunidad: La comunidad es un grupo de seres humanos que
comparten elementos en común, como idioma, costumbres, ubicación
geográfica, visión del mundo o valores. Dentro de la comunidad se suele
crear una identidad común mediante la diferenciación de otros grupos.
38
Socio Cultura: Perteneciente o relativo al estado cultural de una
sociedad o grupo social.
Desarrollo: Avance del crecimiento social, cultural y político de una
sociedad o país.
Constitución: Es el conjunto de normas fundamentales de un Estado
soberano, las cuales suelen estar expresadas de forma escrita y fijan los
límites y las relaciones entre los poderes del Estado y entre éstos y los
ciudadanos.
Participativa: Se define como un modelo según el cual los
ciudadanos tienen mayor influencia y actividad en la toma de decisiones
de carácter público.
Sistematización: Es el proceso por el cual se pretende ordenar una
serie de elementos, pasos, etapas, etc., con el fin de lograr jerarquías a
los diferentes elementos.
Diagnóstico: Es la identificación de la naturaleza o esencia de una
situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es el
análisis de la naturaleza de algo.
39
2.4 Marco Legal.
Constitución de la República del Ecuador
Capítulo segundo
Derechos del buen vivir
Sección tercera
Comunicación e información
Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa,
en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma,
en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
1. 4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual,
auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con
discapacidad.
2. 5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en
el campo de la comunicación.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz,
verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de
los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con
responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o
en las privadas que manejen fondos del Estado o realice funciones
públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos
expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos
humanos, ninguna entidad pública negará la información. (Constitución,
2008, págs. 20, 21,22)
Mediante la Ley Orgánica de Comunicación, los artículos que respaldan a
este trabajo de titulación son los siguientes:
40
Título 1
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 7.- Información de relevancia pública o de interés general.- Es la
información difundida a través de los medios de comunicación acerca de
los asuntos públicos y de intereses generales.
La información o contenidos considerados de entretenimiento que
sean difundidos a través de los medios de comunicación, adquieren la
condición de información de relevancia pública, cuando en tales
contenidos se viole el derecho a la honra de las personas u otros
derechos constitucionalmente establecidos.
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los medios de
comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter
informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos
deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores y los
derechos fundamentales consignados en la constitución y en los
instrumentos internacionales de los derechos humanos.
- Estos apartados constitucionales guardan estricta relación con la
comunicación producida en todas sus formas, inclusive la que abordamos
en esta investigación, en consecuencia la comunicación interna desde la
perspectiva jurídico-constitucional se convierte en un derecho y obligación
para todas las partes que conforman el recurso humano en una empresa
de venta bajo catálogo.
Para este proyecto de titulación los artículos afines al buen vivir
vinculados son el 275 a 278 de la Constitución de la República del
Ecuador
Objetivo 1. Consolidar el Estado democrático y la construcción del poder
popular.
Objetivo 3. Mejorar la calidad de vida de la población
Objetivo 4. Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía
Objetivo 5. Construir espacios de fortaleza y encuentro en común en lo
que respecta a la identidad nacional, la plurinacionalidad y la
interculturalidad.
Objetivo 6. Consolidar la transformación y óptimo acceso a la justicia y
fortalecer la seguridad integral, en estricto respeto a los derechos
humanos; eliminando barreras económicas, geográficas y culturales.
41
Objetivo 7. Avalar el desarrollo sostenible de los derechos de la
naturaleza, mediante la participación de la comunidad en general.
Objetivo 8. Afianzar el sistema económico social y solidario, de forma
sostenible.
Objetivo 9. Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.
42
CAPÍTULO III
3 Metodología de la Investigación.
3.1 Diseño de la Investigación.
El diseño de la investigación se constituye como la estructura
fundamental de cualquier trabajo pues brinda protección y sistematiza la
investigación.
El diseño de la investigación es un proyecto que comprende todo lo
que se debe de hacer para obtener los objetivos de estudio. Un diseño
bien creado es elemental para definir la calidad de investigación.
3.2 Metodologías de Investigación.
3.2.1 Investigación Cualitativa.
Enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición
numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso
de interpretación.
En la investigación cualitativa se buscará cómo se da la dinámica o
cómo ocurre el proceso comunicacional entre los miembros de las
empresas de venta bajo catálogo y por qué se genera los problemas
comunicacionales.
Adicional, con la investigación cualitativa, se busca qué perspectivas
podremos lograr si cambiamos la dinámica o el proceso comunicacional,
qué efectos positivos tendría y cuáles seria las estrategias que permita
que las empresas de venta bajo catálogo tengan un mejor desarrollo
organizacional.
43
3.2.1 Investigación Cuantitativa.
Con la investigación cuantitativa buscamos recolectar datos,
apoyados con métodos estadísticos, que nos ayudara a dar un enfoque
netamente cuantitativo que nos permita encontrar la razón principal de
este estudio.
3.3 Tipos de Investigación por sus Variables.
Para nuestra investigación en las empresas de venta por catálogo del
grupo Alianco hemos utilizado tipos de investigación acordes al problema
planteado.
3.3.1 Investigación Exploratoria.
Con la investigación exploratoria se buscara “familiarizar” la
información que era desconocida para el investigador. El objetivo es
obtener información inicial que permita una investigación precisa sobre el
problema o dejar estructurada correctamente la hipótesis.
3.3.2 Investigación Descriptiva.
Con la investigación descriptiva se permitió especificar las
características más importantes del problema que poseen las empresas
de venta bajo catálogo en la ciudad de Guayaquil. Su objetivo fue
describir el problema, como es y cómo se manifiesta en la empresa.
Una vez que tengamos los datos objetivos tanto como encuestas; la
especificación de los problemas comunicacionales y la observación de los
comportamientos comunicacionales realizaremos un resume gráfico y
analítico de estos resultados para así poder generar un detalle más
técnico sobre el problema que se ha suscitado.
3.3.3 Investigación Explicativa.
Con la investigación explicativa se permitió generar explicación del
porqué las variables “Comunicación organizacional” y “Desarrollo
organizacional” están relacionadas, así como sus causas y su impacto
una de la otra.
44
3.4 Clasificación de Investigación por el Sitio en donde se Realiza.
3.4.1 Investigación de Campo.
Es aquella en la que el investigador visita el lugar y realiza un estudio
sistemático de los hechos que se producen a través de un contacto
directo con la realidad.
Esta investigación tiene como finalidad recolectar, registrar y
sistematizar la información vital referente al problema del que se estudia.
En este caso, en la visita a las empresas de venta por catálogo
Salvadanio S.A, se pudo determinar que no existe una buena
comunicación interna entre los miembros de las empresas de venta por
catálogo. En esta investigación nos indicará que para poder obtener datos
fiables y concretos del problema hay que realizar un estudio en el sitio
donde se encuentra el objetivo a ser tomado en cuenta. El método que se
utilizará para la investigación de campo será la encuesta realizada a
directivos, empleados y de la cual, posteriormente, se realizará un análisis
profundo sobre la situación de la organización.
3.4.2 Investigación Bibliográfica.
Es una consulta que le permite al investigador la búsqueda de
información, sobre estudios determinados. La investigación bibliográfica
consiste en analizar la información escrita sobre un problema, con el
propósito de saber las contribuciones científicas y establecer relaciones.
Este método de investigación se la utilizó en el marco teórico, con
información proveniente de documentos, libros, tesis de grados, informes
técnicos, etc., que estaban ligados a la comunicación organizacional y
afines.
Este proyecto es factible y tiene soluciones prácticas sustentadas en
la investigación de campo que nos permitió, no solo ver las variables
comunicacionales y de desarrollo organizacional; sino también si es
conveniente o no emprender un proyecto de esta naturaleza.
45
3.5 Métodos Teóricos de Investigación.
3.5.1 Método Inductivo.
Mediante este proceso se podrá incidir o colegir hechos que se
pudiesen presentar el desarrollo del trabajo que tendrá observaciones y
registro de los hechos, análisis de la observación y definiciones claras de
cada concepto obtenido del estudio realizado, acerca de lo importante de
la comunicación organizacional en las empresas de venta bajo catálogo y
en especial en Salvadanio.
3.5.2 Método Deductivo.
Mediante el método deductivo se buscará dar respuestas con base a
los parámetros tratados. Va ligado al método inductivo que se basa en la
formación de leyes que parten de hechos que se observan en la
investigación, y que ayudan a profundizar y fundamentar el conocimiento
de los resultados de este estudio.
Con el método deductivo buscamos las respuestas a los problemas
comunicacionales en las empresas de venta bajo catálogo; encontramos
conclusiones a estos problemas y se generó una propuesta acorde a los
resultados obtenidos.
3.5.3 Método Analítico.
Con el método analítico se realizará un estudio completo del problema
planteado, para llegar a conclusiones precisas en el análisis del
comportamiento organizacional de los miembros de las empresas de
venta por catálogo.
3.5.4 Método Sintético.
Según Ruiz, R. (Ruiz,2007, p15) el método sintético “es un proceso de
razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a partir de elementos
distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia de hacer una
exploración metódica y breve en resumen”.
46
3.5.5 Método Histórico.
El método histórico permitirá conocer cómo se formaron las empresas
de venta por catálogo del grupo Alianco, como ha sido el proceso de
comunicación en la empresa; como ha ido cambiando dicho proceso y
cuales han sido los errores comunicacionales muy comunes.
3.5.6 Método Lógico.
Con el método lógico se describiría, de manera ordenada y racional,
los acontecimientos incoherentes en la investigación. Estos se irán
recopilando para generar una deducción valida.
3.5.7 Métodos Empíricos de Investigación.
3.5.7.1 Observación y Medición.
Se utilizará la observación directa que permitirá obtener información
del lugar donde está sucediendo los problemas comunicacionales,
adicional se observara cómo es el comportamiento de los miembros de
las empresas de venta por catálogo, se identificará conductas, valores
costumbres etc.
3.6 Técnicas de Investigación.
3.6.1 Encuesta.
Esta técnica se basará en la formulación de preguntas que ayudarán a
obtener la información y respuesta que serán necesarias para determinar
cuál es la razón del problema formulado.
Las preguntas formuladas se basan en los resultados obtenidos en las
investigaciones y que permitan, de forma más detallada, la problemática
existente en los comportamientos organizacionales de las empresas de
venta por catálogo.
47
3.6.2 Entrevista.
Se realizarán entrevistas entre las áreas y departamentos que
conforman la empresa Salvadanio S.A ubicado en las calles Clemente
Ballén 643 y Boyacá en la ciudad de Guayaquil y que forma parte de las
empresas de venta por catálogo del grupo Alianco.
3.7 Instrumentos de Investigación.
3.7.1 Cuestionario.
El cuestionario está basado en las investigaciones realizadas dentro
de las empresas de venta por catálogo del grupo Alianco. El cuestionario
consta de diecisiete preguntas dirigidas al personal de apoyo y jefes de
área y buscará obtener una información precisa, valida y confiable del
problema a tratar.
3.7.2 Guía de Entrevista.
Se utilizará una guía de entrevista basada en la observación que se
realizó dentro de la empresa Salvadanio. Se entrevistará a la jefa de
cartera que aceptó ser entrevistada para opinar sobre el comportamiento
organizacional de la empresa.
3.7.3 Recolección de Información.
Para la ejecución de esta investigación fue necesario contar con la
información suficiente para poder realizar la gestión:
48
Se utilizarán los siguientes parámetros:
3.8 Herramientas de Investigación.
Las herramientas necesarias que servirán en esta investigación, son
las que darán a conocer a continuación.
Computadora: Nos servirá para investigar y tipiar cada proceso de la
investigación, el cual también la podemos utilizar como un soporte para
guardar toda la información.
Libreta: Anotaremos cada detalle de las observaciones relevantes del
problema.
Guion: Esencial para escribir y detallar lo que se va a realizar dentro
de la entrevista.
49
CD: Importante pues a través de esta herramienta nos permitirá
guarda la documentación realizada en formato pdf para ser entregado
como indica los procedimientos de ley.
Cámara: Esencial en la investigación, pues el uso de fotos nos servirá
como anexo de la investigación.
3.9 Población y Muestra.
En el grupo Alianco se encuentran más de 450 empleados, divididos
en cinco empresas que la conforman; de las cuales se realizaron las
encuestas en la empresa “Salvadanio” cuya marca de venta por catálogo
es “HECHIZHADA”, empresa en la cual también se ejecutará la
propuesta y dónde fue consultada el 100% (91) de su personal.
Los datos que han sido mostrados en el presente trabajo se los
tomará como base enfocarnos en los problemas y generar soluciones
particulares.
Se realizó una muestra intencional no probabilística.
La muestra intencional no probabilística es una técnica de muestreo en la
cual el encuestador selecciona muestras basadas en un juicio parcial en
lugar de realizar una selección al azar.
50
Tabla5
3.10 Análisis de Resultados.
Para conocer la realidad de una empresa, en especial de venta bajo
catálogo, es realizar una encuesta de satisfacción en la escala de Likert.
La encuesta Likert nos permite medir, de mejor manera, las actitudes
y conocer el grado de conformidad del personal encuestado de las
empresas de venta bajo catálogo, las categorías de respuesta nos servirá
para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia su
empresa.
51
Para obtener datos reales, sujetos a la realidad y más que todo
sinceros, se decidió que se maneje bajo parámetros de anonimato y
confidencialidad.
En esta estadística debemos tener en cuenta que en Guayaquil
cuenta con una gran variedad de empresas de venta bajo catálogo y cuyo
tema laboral es algo complejo. No todas las empresas cumplen con las
obligaciones legales con sus trabajadores, es por ello que existe
incertidumbre y algo de recelo al realizar las encuestas dentro del lugar de
trabajo.
Ante esta situación se decidió realizar las encuestas, en la gran
mayoría, en los exteriores de los almacenes cuando el personal se ha
retirado del lugar; también se realizó dentro de la oficina. En esta base de
datos, 91 empleados en total, fueron encuestados 91 personas de forma
individual para evaluar sus opiniones, nuestra muestra es intencional no
probabilística.
52
Resultados de las Encuestas.
Pregunta Nº1
¿Podría Usted Valorar La Comunicación Interna Dentro De La Empresa
Donde Labora?
Tabla 6
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Poco satisfecho 78 86%
Satisfecho
10 11%
Muy Satisfecho 3 3%
Totales 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 1
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis: El resultado de esta pregunta nos indica que el 86% de los
encuestados no está satisfecho con la comunicación interna en la
empresa; apenas 14% está satisfecha.
53
Pregunta Nº2
¿Podría Usted Valorar Del 1 Al 5, Siendo 1 La Puntuación Mínima Y 5 La
Puntuación Máxima, El Grado De Interés Que Le Genera Las Siguientes
Herramientas De Comunicación?
1 MUY EN DESACUERDO
2 ALGO EN DESACUERDO
3 NI DE ACUERDO, NI DESACUERDO
4 ALGO DE ACUERDO
5 MUY DE ACUERDO
Tabla 7
Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia
Relativa
Puntuación Población
a) Revistas
1 72 79%
2 10 11%
3 2 2%
4 2 2%
5 5 5%
b) Circulares
1 2 2%
2 1 1%
3 3 3%
4 5 4%
5 80 89%
c) Redes Sociales
1 55 60,00%
2 0 0,00%
3 0 0,00%
4 8 9,00%
5 28 31,00%
d) Email
1 55 60%
2 0 0%
3 0 0%
4 20 22%
5 16 18%
Totales 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
54
Gráfico 2
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuesta
Análisis:
En esta pregunta se ve que las personas tienen poco interés en la
comunicación interna de la empresa por medo de revistas. Al contrario,
ven a las circulares (90%) como un medio de comunicación que genera
interés. También considerar de gran interés (31%) al funcionamiento de
una plataforma de intranet.
55
Pregunta Nº3
¿Podría usted valorar del 1 al 5, las siguientes alternativas? Siendo 1 la
puntuación mínima y 5 la máxima.
La Comunicación que me brinda la empresa…
a. Logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los
objetivos trazados de esta.
b. Me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local,
nacional.
c. Contribuye a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado
de la venta bajo catálogo.
d. Me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (productos, servicios,
aplicaciones y departamentos).
e. Me permite encontrar la información necesaria para realizar mi trabajo
(los procesos, procedimientos etc.).
Gráfico 3
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
56
Tabla 8
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas Análisis:
En esta pregunta tenemos factores interesantes que podemos destacar:
El primero es que el 76% de los encuestados no se sienten
comprometidos con los objetivos de la empresa; el 53% no conoce los
logros de la empresa a nivel local y nacional; el 40% conoce poco de la
situación de la empresa en el mercado; sin embargo el 64% conocer a
que se dedica la compañía y cuáles son sus productos, servicios,
departamentos. Al final el 57% de los encuestados no tiene conocimiento
de los procesos, procedimientos de la empresa.
57
Pregunta Nº4
¿Cree Usted que la Comunicación Interna en la Empresa donde labora
favorece que el empleado conozca los valores de la Compañía?
Tabla 9
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
No lo creo 8 9%
No mucho 53 58%
A medias 22 24%
SI, bastante 3 3%
Si, completamente 5 5%
Totales 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 4
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis: Apenas el 8% cree que la comunicación interna actual le
favorece para conocer los valores de la empresa; y un 82% no está muy
seguro sobre si favorece la actual comunicación interna de la empresa.
9%
58%
24%
3% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
No lo creo No mucho A medias SI, bastante Si,completamete
58
Pregunta Nº5
Si ha contestado no lo creo, o, no mucho, en la pregunta anterior: ¿A qué
cree usted que se debe esto?
Tabla 10
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 5
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis: El 44% de los encuestados cree que la falta de tiempo para las
reuniones sea una de las razones de una falta de comunicación; sin
embargo, un 34% cree que son falta de definiciones; un 33% falta de
procedimientos y más que todo un 23% tiene desconocimiento sobre las
reuniones que se van a tratar.
59
Pregunta Nº6
¿Podría calificar del 1 Al 5, siendo 1 la Puntación Mínima Y 5 la Máxima,
Qué Importancia tiene para su empresa los siguientes Valores?
Tabla 11
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis:
De los empleados encuestados, casi un 78% creen que el valor más
importante en la empresa son las relaciones interpersonales; le sigue la
innovación con un 77%. Sin embargo, un 73% cree que es baja la
60
seguridad; un 50% se encuentra el rigor; el 41% a transparencia; la
calidad con un 49% y el desarrollo profesional un 44%.
La mayoría de los encuestados creen que las relaciones interpersonales
son de gran valor en la organización. Una mejor relación con los
empleados puede mejorar los valores de la empresa.
61
Pregunta Nº7
¿Podría usted valorar del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la
máxima, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus
compañeros? (colocar valor a lado de la pregunta).
Tabla 12
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
62
Gráfico 6
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Análisis.
Un 60% de los encuestados cree que la comunicación no es efectiva; un
50% no sabe a quién se va a dirigir; un 65% cree que no fluye
adecuadamente y un 60% cree que hay un buen diálogo.
Con estos porcentajes nos demuestra que la comunicación dentro de las
empresas de venta bajo catálogo no es efectiva y afecta en gran manera
la productividad.
63
Pregunta Nº 8
¿Podría usted valorar del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes
herramientas de comunicación? Siendo 1 la puntuación mínima y 5 la
máxima.
Tabla 13
64
Gráfico 7
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis
Según los resultados de esta pregunta, un 82% utiliza poco el correo
como herramienta de comunicación; al memorándum el mismo 82%; el
teléfono tiene un 69% de herramienta de comunicación efectiva.
La comunicación informal tiene una media del 69%; en cambio los grupos
de trabajo tienen una calificación mínima 82%, la mayoría no ve efectiva
la comunicación informal; la misma situación ocurre con las reuniones
pues tiene una valoración del 82%
Con estos resultados nos demuestra que las reuniones informales son el
mayor herramienta de comunicación dentro de las empresas de venta
bajo catalogo muy superior a otras que puede, de alguna manera, mejorar
el desarrollo organizacional.
65
Pregunta Nº9
¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
Tabla 14
OPCIONES FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
POCO EFECTIVA 60 66%
EFECTIVA 18 20%
MUY EFECTIVA 13 14%
TOTAL 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 8
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Análisis
Con el 52% de respuesta “poco efectiva” nos demuestra que las
comunicaciones con los rangos superiores no generan una efectividad
deseada, generando problemas en la toma de decisiones dentro de la
organización.
66
Pregunta Nº.10
Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima,
de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Su jefe inmediato:
a) Logra el compromiso del equipo en la consecución de los objetivos.
b) Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía.
c) Contribuye a mi desarrollo profesional.
d) Transmite los valores de la compañía transmite los objetivos del equipo
y los resultados de su departamento.
e) Crea un entorno motivador.
f) Transmite los objetivos y resultados de la compañía.
g) Transmite y explica los temas salariales.
Gráfico 9
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
11%
16% 16%
44%
7%
13% 10%
33%
44%
33% 36%
20% 16% 15%
37%
20%
34%
10% 14%
54%
16%
10%
15%
10% 7%
10% 10% 10% 9%
4% 7%
3%
49%
7%
48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
OpcionA
OpcionB
OpcionC
OpcionD
OpcionE
OpcionF
OpcionG
1Calificacion Minima
2
3
4
5 Calificacion Maxima
67
Tabla 15
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis.
El 37% de los encuestados cree que su jefe logra el compromiso del
equipo en el logro de los objetivos; sin embargo, el 44% de los
encuestados cree que no logra el sentido de pertenencia; el 34% de los
encuestados cree que puede contribuir al desarrollo profesional; el 49%
cree que su jefe si transmite los valores de la compañía; el 54% crea un
entorno motivador; el 48%, trasmite objetivos y resultados, y el 48%
explica los temas salariales.
68
Pregunta Nº11
¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Tabla 16
Opciones Lo utiliza
poco Uso Adecuado Lo usa en exceso
Reuniones 35 38% 49 54% 7 9% Correo electrónico 46 51% 18 20% 27 30%
Whatsapp 12 13% 27 30% 52 57%
Comunicación informal 15 16% 19 21% 57 63%
Circulares 19 21% 21 23% 51 56%
Grupos de trabajo 51 56% 12 13% 28 31%
Video conferencia 72 79% 16 18% 3 3%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 10
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis
La mayoría cree que el mejor medio de comunicación que utiliza los jefes
es la video conferencia con el 76%. Esto nos demuestra que es mínima la
comunicación cara a cara entre los jefes y el personal.
69
Pregunta Nº12
¿Se realizaron evaluaciones de desempeño en el último año?
Tabla 17
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Opciones Población Porcentaje
SI 0 0%
NO 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Gráfico 11
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
Análisis:
El 100% de los encuestados no le han realizado evaluaciones de
desempeño en su empresa.
0%
100%
SI NO
70
Pregunta Nº13
¿Usted transmite libremente información de la compañía y se comunica
con su jefe directo y otros cargos de la compañía? Utilice la escala del 1
al 5, siendo la escala 1 la puntuación mínima y la 5 máxima.
Tabla 18
Elaborado: Luis Martínez N. Fuente: Encuestas
71
Gráfico 12
Elaborado: Luis Martinez N Fuente: Encuestas
Elaborado: Luis Martínez N
Fuente: Encuestas
Análisis.
Apenas el 4% de los encuestados tiene comunicación directa con su jefe;
y un 49% con otros cargos de la compañía.
72
Pregunta Nº14
¿Podría calificar en la escala del 1 al 5, siendo 1 el valor mínimo y 5 el
valor máximo lo siguiente?
La empresa donde usted labora:
a) · ¿Cuenta con herramientas adecuadas para su desempeño laboral?
b) · ¿Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados?
c) · ¿Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea
laboral?
d) · ¿Cuenta con una metodología clara para recoger información para su
desempeño laboral?
e) · ¿Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera
fluida?
f) · ¿Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles
en la empresa?
Gráfico 13
Elaborado: Luis Martínez N
Fuente: Encuestas
73
Tabla 19
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Análisis.
Un 60% de los encuestados cree que no cuenta con herramientas
adecuadas; un 62% no tiene voluntad seria de conocer la opinión de sus
empleados; un 77% cree que no cuenta con jefes de equipo interesado en
realizar tareas; un 62% no cuentan con una metodología clara para
recoger la información de comunicación organizacional; un 85% no crea
un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida.
74
Pregunta Nº 15 (Encuesta A Jefes Y Gerentes)
¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
Tabla 20
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
SI 13 14%
NO 78 86%
Totales 91 100%
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Gráfico 14
Elaborado: Luis Martínez N
Fuente: Encuestas
Análisis.
Del 100% de los encuestados, solo el 14% tiene personal a su cargo.
Opcion Si; 14%
Opcion No 86%
SI NO
75
Pregunta Nº16 (Encuesta A Jefes Y Gerentes)
¿Cuáles son los canales que más emplea para trasladar los siguientes
tipos de información a su equipo?
Tabla 21
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Gráfico 15
Elaborado: Luis Martínez N.
Fuente: Encuestas
Análisis.
Un 86% de los jefes encuestados utiliza por vía telefónica para comentar
sobre políticas de calidad y seguridad; un 71% por email; un 71% utiliza
las reuniones individuales para informar sobre la cultura y valores y
objetivos del equipo; un 86% utiliza las reuniones especiales para las
comunicaciones operativas; un 79% envía comunicados sobre reuniones
operativas; y un 46% utiliza la cartelera para comunicar valores.
76
Pregunta Nº17 (Encuesta A Jefes Y Gerentes)
¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora de
comunicarse con su equipo?
Opciones:
A) Exceso de comunicar
B) Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de
comunicación
C) Ausencia de materiales adecuados para comunicar
D) Desconocimiento de los canales idóneos para comunicar
E) No encuentro ningún obstáculo
Tabla 22
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Opción A 10 71%
Opción B 12 86%
Opción C 8 57%
Opción D 6 43%
Opción E 2 14%
Elaborado: Luis Martínez N Fuente: Encuestas
Gráfico 16
Elaborado: Luis Martínez N.
Fuente: Encuestas
Análisis.
Un 86% de los encuestados cree que el principal obstáculo en el
momento de comunicar es la falta de definición de la prioridad a otorgar a
cada tipo de información, esto se transforma en un gran obstáculo en la
comunicación entre los jefes de área y el personal.
71% 86% 57%
43%
14%
Opcion A Opcion B Opcion C Opcion D Opcion E
77
3.10.1 Resumen de la Investigación.
Las falencias que presenta la comunicación organizacional
están repercutiendo en la coordinación de actividades dentro de la
empresa de venta por catálogo Salvadanio.
La comunicación organizacional influye en el desarrollo
productivo de la empresa Salvadanio, así como en la actitud de sus
trabajadores.
La mayor parte de los trabajadores conocer muy poco los tipos
de comunicación que existen dentro de la institución y califica entre
bueno y regulares los medios de comunicación existente en
Salvadanio.
La transmisión de datos relacionados a la distribución de
funciones, a la toma de decisiones que afecta directamente al
trabajo de equipo y hace resaltar que el clima organizacional de la
empresa Salvadanio no es el adecuado para los trabajadores.
Se concluye que la comunicación organización de la empresa
Salvadanio no cumple con las funciones que debería tener, como
generar un sentido de pertenencia de los trabajadores hacia la
empresa, así como tampoco fortalece las relaciones
interpersonales entre colaboradores.
78
CAPÍTULO IV
4.1 Propuesta.
Aplicación de un plan de comunicación organizacional para la
empresa de venta bajo catálogo Salvadanio en Guayaquil.
4.1.1 Antecedentes.
Basada en toda la información generada en la investigación se puede
destacar que ha existo falencias en la comunicación de las empresas de
venta bajo catálogo y que esto repercute sobre la regulación de las
actividades dentro de la empresa. La baja comunicación organizacional
apoya directamente en el bajo rendimiento laboral de los miembros como
también en la conducta de sus trabajadores.
La mayoría de los empleados de la organización notan muy poco los
distintos medios de comunicación que en la organización y que son
calificados como buenos. Adicional, el mal reparto de funciones perjudica
el trabajo en equipo y genera un clima organizacional que no es el
adecuado para el correcto desarrollo de sus miembros.
Con la aplicación de un plan de comunicación organización para la
empresa de venta bajo catálogo Salvadanio, se buscará integrar a todo el
talento humano (distintamente de sus niveles gerenciales) para crear un
clima organizacional y de confianza, con el fin que los actores
mencionados se puedan sentir implicados y motivados en el objetivo
empresarial y por ende, mejorar la productividad del equipo.
4.1.2 Misión.
Ofrecer a los colaboradores del mejor ambiente laboral que permita
generar un sentido de pertenencia con la empresa.
4.1.3 Visión
Ser la empresa con el mejor clima laboral de la ciudad de Guayaquil.
79
4.1.4 Valores.
Pasión, dedicación, tenacidad, servicio.
4.1.5 Objetivos
4.1.5.1 Objetivo General.
Generar el mejoramiento de la comunicación interna y organizacional
dentro de la empresa de venta por catálogo Salvadanio, mediante
estrategias que generen un mejor desarrollo a su personal.
4.1.5.2 Objetivos Específicos.
Desarrollar estrategias para facilitar la comunicación dentro de
la organización.
Crear canales comunicacionales bidireccionales y lograr la
accesibilidad de todo el público interno.
Mejorar la participación e involucramiento en la toma de
decisiones
Estar en constante evaluación sobre los logros obtenidos.
4.1.6 Generación de Objetivos.
Para lograr el objetivo general se iniciará con el diseño de objetivos,
que sean específicos, y que estén ligados dentro del objetivo general.
80
Tabla 23
4.1.7 Factibilidad.
La presente propuesta está fundamentada en los siguientes aspectos:
Factibilidad Legal: La propuesta no quebrante ninguna ley
establecida a dentro del país y nivel internacional.
Factibilidad Social: Cada uno de sus miembros está listo a
cooperar con el desarrollo y mejoramiento de la organización.
Factibilidad Operativa: La propuesta dispone de recursos
económicos, del equipo y talento humano así como de tecnología
para su ejecución.
Factibilidad Política: Los miembros de las empresas de venta
por catálogo tienen la voluntad plena de sus miembros y directivos
para la presente propuesta.
81
4.1.8 Elaboración de Estrategias.
En la siguiente etapa de la propuesta se diseñará las estrategias
acordes a los objetivos establecidos. Estas nos servirán para atraer la
atención del talento humano de la organización, así como para enviar un
mensaje claro al público.
Tabla 24
Luego se seguirá con la siguiente fase en la cual se diseñará las
estrategias acorde a objetivos establecidos tomando en cuenta los dos
ámbitos ya establecidos que son:
Diseño de estrategias que capten la atención del público.
Diseño de estrategias de comunicación que tengan un mensaje
claro para el público.
82
Tabla 25
4.1.9 Selección de métodos y medios para la aplicación de las
estrategias.
Dentro de los métodos y medios para la aplicación de las estrategias
tendremos:
Charlas habituales sobre temas de comunicación interna.
Se realizarán charlas sobre temas prioritarios que serán
comunicados de forma personal y colectiva.
83
Adecuado uso y fortalecimiento de medios para la comunicación
interna.
Se destinará los recursos, los procesos y los medios para el fin
exclusivo del plan. (intranet, tableros, correo electrónico, etc.).
Desarrollo de los tipos de comunicación organizacional.
Se utilizará adecuadamente los dispositivos e instrumentos
existentes durante el proceso.
Mejoramiento de la tecnología.
Se actualizará los medios tecnológicos de las plataformas
tecnológicas de las organizaciones.
Preparación constante en temas de comunicación organizacional y
desarrollo organización.
Se estarán realizando retroalimentaciones sobre estos temas
mediantes instructores externos y capacitar al personal para
que, en corto plazo, sean instructores en estos temas.
4.1.10 Medios de comunicación apropiados para el plan de
comunicación organizacional.
Para mantener a un equipo de personas orientado a su trabajo y a la
vez se sienta motivado requiere de vías de comunicación permanente. En
la organización se debe de estar preparado con las herramientas
tradicionales o las que pueden ser muy innovadoras. Es muy importante
pues se manejan diversos tipos de comunicación.
No se debe de caer en la equivocación de que con solo transmitir el
mensaje de forma descendente, de jefe a subordinados, tendrá resultados
en organizaciones tan activas y cambiantes como en los mercados
actuales. Una excelente comunicación no debe de una sola dirección,
84
pues se pierde beneficios que son importantes en el proceso con son la
respuesta y la interacción.
La comunicación organizacional de la empresa se la va a organizar
en tres tipos (basado en los tipos de comunicaciones internas existente)
tomando en cuenta el sentido en que recorren los mensajes. Tener
conocimiento de estos tipos nos proporcionará una mejor aplicación de
las herramientas más adecuadas, y así obtener un verdadero desarrollo
organizacional en la empresa de venta bajo catálogo Salvadanio.
Primer tipo: Comunicación Descendente.
Este tipo de comunicación formal básica que aparece desde los
directivos de la empresa y decae a los diferentes niveles de la pirámide
jerárquica. La finalidad de esta comunicación es informar instrucciones,
objetivos, políticas; procesos y procedimientos de la organización. Para la
comunicación organizacional de tipo descendente se seleccionaran las
herramientas acordes lo que deseamos transmitir y a quienes se va a
dirigir (al personal de Salvadanio), las herramientas que se utilizaran en el
plan son:
Manual
Memorándum
Charlas informativas
Entrevistas
Carteleras
Correos electrónicos
Segundo Tipo. Comunicación Ascendente.
Nacen en la base de la organización (del personal de apoyo) y llega
hasta la dirección alta de la organización (gerentes, presidencia). La
comunicación ascendente permitirá que los empleados puedan generar
ideas y plantear sugerencias; así como traspasar información de manera
de retroalimentación que se origina de manera descendente.
85
Es fundamental este tipo de comunicación para el desarrollo de la
empresa, pues los conocimientos del funcionamiento provienen de la
parte baja de la pirámide jerárquica. Las herramientas que se emplearan
en el plan para alentar la comunicación en la empresa de venta por
catálogo Salvadanio son:
Buzones de sugerencias.
Entrevistas.
EMAIL.
Reuniones constantes.
Se aplicara un sistema de intranet en donde la persona pueda estar al
tanto de la información que talento humano disponga al público.
Tercer tipo: Comunicación Horizontal.
La comunicación horizontal que se da entre personas que se
encuentra dentro del mismo nivel jerárquico. La comunicación horizontal,
en gran parte, suele ser informal, debido a relaciones de compañerismo y
en algunos casos de amistad. Cuando se la fomenta desde la empresa,
se promociona como pauta de trabajo y cooperación en equipo. Los
instrumentos que utilizaremos para este tipo de comunicación en la
empresa de venta bajo catálogo Salvadanio serán:
Reuniones departamentales o en grupos de trabajo.
Email.
Redes Sociales (ejemplo whatsapp).
4.1.11 Administración.
El gerente financiero en conjunto con el jefe de talento humano serán
los encargados de la administrar, ejecutar y evaluar la propuesta. Ellos
podrán impulsar la iniciativa con el fin de aportar al desarrollo
organizacional de la empresa.
86
4.1.12 Presupuesto.
La gerencia financiera y el jefe de Talento Humano van a ser los
encargados de administrar, ejecutar y evaluar propuesta, tomando en
consideración los recursos, la acomodación a cualquier cambio y más que
todo el trabajo en equipo, factores que permitirán el desarrollo
organizacional.
4.1.13 Plan de Comunicación Organizacional para la Empresa de
Venta por Catálogo Salvadanio.
4.1.13.1 Reuniones de Trabajo.
4.1.13.2 Correo Electrónico de las Jefaturas.
87
4.1.13.3 Encuestas y Buzón de Sugerencias.
4.1.13.4 Implementación de Balance Social.
88
4.1.13.5 Mentoring and Coaching.
4.1.13.6 Concurso “Tus ideas también cuentan”
89
4.1.13.7 Almuerzo Especiales.
4.1.13.8 Empleado del Mes.
Tabla 33
90
4.1.13.9 Retroalimentación de Información.
Tabla 34
4.1.13.10 Divulgación de Actividad Internas.
91
Presupuesto de Plan de Comunicación Organizacional Empresa
Salvadanio.
92
4.1.14 Evaluación
En la última fase de la propuesta de plan de comunicación organizacional
se procederá a evaluar, controlar y retroalimentar que impresión ha tenido
las estrategias del plan de comunicación organizacional en Salvadanio,
comparando con los objetivos establecidos y los resultados obtenidos.
Para esta evaluación se emplearán entrevistas y encuestas regulares a
todos los miembros de la empresa de venta bajo catálogo Salvadanio
para precisar la impresión que ha tenido la aplicación de la propuesta.
Los instrumentos que utilizaremos para la evaluación serán:
Para las entrevistas utilizaremos una guía que nos permitirá
obtener la información preciso sobre lo que se va a evaluar
Para las encuestas se utilizara un cuestionario de preguntas que
nos permitirá conocer los distintos resultados para poder evaluar
las estrategias del plan.
Para la evaluación del plan de comunicación organizacional de la
empresa de venta bajo catálogo Salvadanio se puede sugerir la siguiente
matriz:
93
Tabla 37
4.2 Conclusiones.
Se logró diagnosticar el problema de comunicación e las empresas
de venta bajo catálogo en la ciudad de Guayaquil.
Se sistematizó los referentes teóricos referentes a la comunicación
organizacional.
Se diseñó un plan de comunicación organización para las
empresas de venta bajo catálogo.
94
Se realizó monitoreo constante en la empresa para ver que los
resultados de la propuesta están teniendo beneficios en la
organización.
Se logró que dentro de la empresa exista un sentido de
pertenencia gracias a la propuesta generada.
4.3 Recomendaciones.
Corregir las falencias que presenta la comunicación
organizacional de la empresa, con la finalidad de mejorar la
coordinación de las diferentes actividades que se desarrollan
dentro de la organización.
Mejorar, de manera urgente, la comunicación organizacional de
la empresa en post de incrementar la productividad de la empresa
Salvadanio y generar un sentido de pertenencia dentro de la
organización.
Dar a conocer a cada uno de los colaboradores de la empresa
cuales son los tipos de comunicación que trabaja la compañía y
que se identifiquen con ellos.
Analizar la distribución de funciones de la empresa y su
incidencia sobre el trabajo en equipo; mejorar el clima
organizacional de la empresa con la finalidad de tener un mejor
desenvolvimiento de los trabajadores.
Diseñar estrategias para el mejoramiento de la comunicación
organizacional de la empresa Salvadanio con el objetivo de que
esta pueda cumplir funciones como: generar identidad institucional
por parte de los trabajadores y fortalecer las relaciones
interpersonales entre ellos.
95
BIBLIOGRAFIA.
* A Martínez de Velasco, A. Nosnik, Vargas V, Savage G. (1998). Comunicación horizontal, informal y rumor. México: Trillas.
* A Martínez de Velasco, A. Nosnik, Vargas V. (2008). Comunicación Organizacional Práctica. México: Trillas.
*Arellano, V. (2015) Manual de comunicación .Madrid: Fundación de la Universidad de Madrid.
* Constitución de la República del Ecuador (2008). Constitución. Ecuador
* Fernández Collado, Carlos. (2003). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas
* Gary Kreps. (1995). La comunicación en las organizaciones. EEUU: Addison- Wesley.
* Gerald Golhaber. (1984). Comunicación Organizacional. EEUU: Diana
* Giorgio de Marchis. (2003). Comunicación Interna. España: Universidad Complutense de Madrid.
* Giorgio de Marchis. (2007). Organización y Psicología en la comunicación interna. España: Fragua.
* Hernández C.C; Fernández, P Batista. (2002). Metodología de la investigación. México: Mc Graw- Hill.
* Helmick Janet. (2000). Teoría de la comunicación humana. España
* Martin Martin Fernando. (2005). El gabinete de comunicación. Madrid
* Ramos Padilla Carlos G. (1991). La comunicación, un punto de vista organizacional. México: Trillas.
*Ruiz L. Ramón.: (2006). Historia y Evolución del Pensamiento Científico.
* Tom Daniels; Barry Skiper; Michael Papa. (2008). Organizational Communication. EEUU:
* Trelles Rodríguez Irene. (2001). Comunicación Organizacional. Cuba: Félix Varona
96
Anexos
ANEXOS
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ANEXO I
1.- ¿DESDE CUANDO LABORA EN LA EMPRESA?
2.- ¿QUE LE HA PARECIDO LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
EN LA EMPRESA?
3.- ¿CUÁLES CREE QUE SERÍAN LAS CAUSAS DE QUE NO EXISTA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA?
4.- ¿USTED DESCRIBIÓ HERRAMIENTAS, CUÁLES CREE QUE
SERÍAN?
5.- SI SE APLICA UN PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL,
¿USTED CREE QUE CAMBIARIAN LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA?
ANEXO 2.
ENCUESTA.
1.- ¿Podría usted valorar la comunicación interna dentro de la empresa
donde usted labora?
o Nada satisfecho
o Poco satisfecho
o Satisfecho
o Muy satisfecho
2.- ¿Podría usted valorar del 1 al 5, el grado de interés que le generan las
siguientes herramientas de comunicación? siendo 1 la puntuación mínima
y 5 la máxima.
98
(Whatsapp):
eo electrónico:
3.- ¿Podría usted valorar del 1 al 5, las siguientes alternativas? Siendo 1
la puntuación mínima y 5 la máxima.
La Comunicación que me brinda la empresa…
a. Logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los
objetivos trazados de esta:
b. Me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local,
nacional:
c. Contribuye a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado
de la venta bajo catalogo:
d. Me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (productos, servicios, y
departamentos):
e. Me permite encontrar la información necesaria para realizar mi trabajo
(los procesos, procedimientos etc.)
4.- ¿Cree usted que la comunicación interna en la empresa donde labora
favorece que el empleado conozca los valores de la compañía?
o No lo creo
o No mucho
o A medias
o Si bastante
o Si completamente
5.- Si ha contestado no, o, no mucho, en la pregunta anterior: ¿Usted qué
cree que se debe esto?
99
Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas.
o Falta de procedimientos (reuniones, presentaciones, comunicados
oportunos, etc.)
o Falta de una definición clara de estos valores
o Falta de tiempo
o Desconocimiento de su relevancia para la compañía
6.- ¿Podría calificar del 1 al 5, siendo 1 la puntación mínima y 5 la
máxima, qué importancia tiene para su empresa los siguientes valores?
Seguridad
Rigor
Respeto interpersonal
Innovación
Transparencia
Responsabilidad social y corporativa
Calidad
Desarrollo profesional
7.- ¿Podría usted valorar del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la
comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
¿La comunicación es efectiva?
¿Sabe a quién se tiene que dirigir?
¿Fluye adecuadamente la información?
¿Considera que hay suficiente diálogo?
100
8 a.- ¿Podría usted valora del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes
herramientas de comunicación con mis los compañeros de su
departamento en la empresa donde labora? Siendo 1 la puntuación
mínima y 5 la máxima.
Reuniones
Correos
Memorandum
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Video conferencia
9.- ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
o Nada efectiva
o Poco efectiva
o Efectiva
o Muy efectiva
10.- Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la
máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Su jefe inmediato:
· Logra el compromiso del equipo en la consecución de los objetivos
· Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía
· Contribuye a mi desarrollo profesional
· Transmite los valores de la compañía
101
· Transmite los objetivos del equipo y los resultados de su departamento
· Crea un entorno motivador
· Transmite los objetivos y resultados de la compañía
· Transmite y explica los temas salariales
11.- ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Lo utiliza
poco
Le da un
uso
adecuado
Lo usa en
exceso
REUNIONES
CORREO
ELECTRONICO
TELEFONO
(WHATSAPP)
COMUNICACIÓN
INFORMAL
CIRCULARES,
COMUNICADOS,
ETC.
GRUPOS DE
TRABAJO
VIDEO-
CONFERENCIA
12.- ¿Se realizaron evaluaciones de desempeño en el último año?
o Sí:
o No:
102
13.- ¿Usted transmite libremente información de la compañía y se
comunica con su jefe directo y otros cargos de la compañía?. Utilice la
escala del 1 al 5, siendo la escala 1 la puntuación mínima y la 5 máxima
· Con mi jefe directo
· Con otros cargos de la compañía
14.- Califique la empresa donde usted labora utilizando la escala del 1 al
5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
· Cuenta con herramientas adecuadas
· Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados
· Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea
· Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información
· Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera
fluida
· Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles en la
empresa
15.- ¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
Sí
No
16.- ¿Cuáles son los canales que más emplea para trasladar los
siguientes tipos de información a su equipo?
103
17.- ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora de
trasladar información de la empresa a su equipo?
o Exceso de información a trasladar
o Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
o Ausencia de materiales adecuados
o Desconocimiento de los canales idóneos para ello
o No encuentro ningún obstáculo
ANEXO 2
ENTREVISTA A JEFE DEPARTAMENTAL EN EMPRESA DE VENTA
BAJO CATÁLOGO HECHIZHADA.
1.- ¿DESDE CUANDO LABORA EN LA EMPRESA SALVADANIO?
Aproximadamente 2 años
2.- ¿QUE LE PARECE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA?
En realidad el término es nuevo para nosotros, debido a que, nunca
ha existido acá una verdadera comunicación entre los altos mandos de la
empresa con sus empleados.
3.- ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?
Creo que sería factores económicos y quizás sociales. Pero más
seguro seria la predisposición de tener dentro de talento humano
herramientas que permitan generar confianza en la empresa y por ende
mejorar el desarrollo organizacional de Hechizhada.
104
4.- ¿USTED DESCRIBIÓ HERRAMIENTAS, CUÁLES CREE QUE SON?
Podrían ser reuniones, eventos, buzones de sugerencias. Cosas que
permitan una verdadera comunicación en la empresa.
5.- ¿SI SE APLICA UN PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL,
USTED CREE QUE CAMBIARIA LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA?
Por supuesto que sí, es lo que se necesita, pero más que toda la
predisposición de que se cumplirán los objetivos y que podamos cambiar
la percepción de la mala comunicación que existe.
