Noticias con de Calidad

Estas certificaciones correspondena los siguientes sectores: hoteles yapartamentos turísticos (16 nuevosestablecimientos), servicios de res-tauración (ocho), Oficinas de Infor-mación Turística (OIT) (ocho), alo-jamientos rurales (dos), servicios tu-rísticos de intermediación (uno) yespacios naturales protegidos (uno).

Hoteles y apartamentosEl sector hotelero suma un total de542 hoteles y apartamentos turísti-cos certificados en toda España, si-tuándose en segunda posición en loque a número de establecimientoscertificados se refiere, por detrásúnicamente de los restaurantes,que ascienden a 631 Restauran-tes con la ‘Q’ de Calidad Turística.

Entre los nuevos hoteles certi-ficados, destaca la red de Hospe-derías de Extremadura, la cual hacertificado a toda la cadena, com-puesta por seis hospederías.

En la provincia de Cáceres seencuentra el Hotel HospederíaConventual de Alcántara, HotelHospedería Hurdes Reales, HotelHospedería Parque de Monfragüe,Hotel Hospedería Valle del Ambrozy Hotel Hospedería Puente deAlconétar; mientras que el HotelHospedería Mirador de Llerena, sesitúa en la provincia de Badajoz.

Los otros diez hoteles certifica-dos se reparten de la siguiente for-ma: Andalucía: Hotel de Naturale-za Rodalquilar; Baleares: Hotel La-guna; Canarias: Apartamentos Ca-sas Pepe 2Ll e Hibiscus Hotels;

36 nuevos establecimientos obtienen la Marca ‘Q’

Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Mayo 2011

La Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo, ANETA, y la ConfederaciónEspañola de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, se incorporan al ICTECon estos nuevos miembros, yason 16 organizaciones turísticasde ámbito nacional las represen-tadas en el Instituto para la Cali-dad Turística Española (ICTE), ade-más de la Secretaría General de Tu-rismo, las Comunidades autóno-mas y la Federación Española deMunicipios y Provincias (FEMP).

La aprobación por parte de la Junta Di-rectiva del ICTE en su última convoca-toria de la Asociación de Empresas deTurismo Activo (ANETA), y la Confedera-ción Española de asociaciones de ClubesNáuticos (CEACNA) a los órganos de go-

bierno del ICTE, ha sido debida a la peti-ción por parte de los mismos de normali-zar sus sectores turísticos, colaborar enla edición de sus normas de calidad co-rrespondientes e impulsar la certificaciónde sus sectores, así como apostar decidi-damente por un sistema de calidad regu-lado y avalado tanto por las organizacio-nes empresariales como por las Adminis-traciones nacionales, regionales y locales.

Recordemos que el pasado año se cer-tificaron las primeras empresas de turis-mo activo, Alúa Turismo Activo en Andalu-cía y Troka Abentura en el País Vasco,después de desarrollar la implantación dela norma y posterior auditoría externa.

Igualmente el sector náutico recibió susprimeros galardones durante 2010, sien-do el Club Náutico de Torrevieja, en la Co-munidad Valenciana, la primera instalación

Castilla y León: Hotel Atrio y HotelTermal Burgo de Osma; Cataluña:Felix Hotel y Hotel Silken Diago-nal; País Vasco: Hotel Conde Du-que y Larramendi Torrea.

Servicios de restauraciónCuatro de los ocho nuevos restau-rantes certificaciones correspondenal País Vasco. Restaurante BaserriMaitea, Restaurante EneperiJatetxea, Restaurante Landatxuetay Restaurante Miramar son los nue-vos restaurantes vascos que osten-tan la ‘Q’ de Calidad Turística, quese suman a los 76 que existían enesta Comunidad hasta esa fecha.Por su parte, la Comunidad andalu-za cuenta con tres nuevos restau-rantes certificados, el RestauranteJudeolosan, La Abacería Casa de laTapa Cordobesa y el RestauranteLosan 97. Galicia suma un nuevorestaurante certificado, el Restau-rante la Tagliatella Vigo.

De esta forma, los servicios derestauración alcanzan las 631 cer-tificaciones, situándose como elsector con mayor número de es-tablecimientos certificados.

Por Comunidades autónomas, An-dalucía se sitúa en primer lugar, con99 restaurantes certificados, seguidade Madrid con 83 y País Vasco con 80.

Oficinas de Información TurísticaLos servicios turísticos municipalescontinúan su apuestan por la Marca‘Q’, certificando ocho nuevas OIT.

En estos momentos, ya son 134las OIT que cuentan con el distinti-

vo ‘Q’ que las acredita de estar enposesión de los cumplimientos de lanorma UNE 187003:2008 para Ofi-cinas de Información Turística.

Las OIT de Castellón, Elda y dosen Villajoyosa en la Comunidad Va-lenciana; de Almería y Lepe en An-dalucía; de la Unión en Murcia y laSegurako Turismo Bulegoa enGuipúzkoa han obtenido reciente-mente la ‘Q’ de Calidad Turísticapara sus oficinas.

El sector público, una vez másen su apuesta por la calidad de susservicios turísticos, ha incrementa-do en un 24% las certificacionescon respecto al año 2010.

La Comunidad Valenciana continúacomo líder destacada con 42 oficinascertificadas, le siguen la Comunidadandaluza con 23 y 17 el País Vasco.

Esta norma, avalada por la Marca‘Q’, establece los requisitos de cali-dad que deben cumplir las oficinasde información turística en su pro-ceso de acogida de los visitantes deun destino turístico, los relaciona-dos con el aprovisionamiento y mar-keting de los servicios de informa-ción, así como las infraestructuras yel mantenimiento de las instalacio-nes en las que se prestan los servi-cios de información y acogida.

Alojamientos rurales y servi-cios turísticos de intermediaciónEstos nuevos establecimientos in-corporados al Sistema de CalidadTurístico Español corresponden alas Comunidades de Castilla-La Man-cha y Castilla León, que cuentan

con 111 y 92 establecimientos cer-tificados, respectivamente.

Las nuevas Marcas ‘Q’ se hanotorgado a Casas Rurales Los Oli-vos y El Refugio de Cristal, enCastil la-La Mancha, y ViajesRosymar en Castilla y León.

De esta forma, Castilla-La Manchase afianza como la segunda Comu-nidad autónoma con más alojamien-tos rurales certificados, 47, despuésde Galicia que cuenta con 54.

Espacios naturales protegidosEl parque natural de Las Batuecas-Sierra de Francia, situado en la co-marca de La Alberca, provincia deSalamanca, ha obtenido reciente-mente la ‘Q’ de Calidad.

Con este ya son nueve los par-ques naturales certificados en laComunidad de Castilla y León.

Castilla y León es la Comunidadautónoma con más parques na-turales certificados con la ‘Q’ deCalidad Turística.

La norma de espacios natura-les contempla aspectos importan-tes sobre legislación, así como ges-tión ambiental, seguridad, pre-vención de riesgos, limpieza, in-formación, atención al visitante,educación ambiental e interpre-tación del patrimonio.

En la actualidad 26 parques na-turales se encuentran certificadosy cumpliendo los requisitos de lanorma UNE 187002, situándosenueve de ellos en Castilla y León,cuatro en Cataluña, tres en el Prin-cipado de Asturias, dos en Aragón,Murcia y Navarra y uno en Anda-lucía, Comunidad Valenciana,Galicia y La Rioja.

Junta Directiva del ICTE.

certificada y, posteriormente, AlcudiamarPuerto Turístico Deportivo en Mallorca.

MiembrosConfederación Española de Hoteles (CEHAT);Asociación Empresarial de Agencias de Via-je Españolas (AEDAVE); Asociación de Ma-yoristas de Viajes Españolas (AMAVE); Fe-deración Española de Asociaciones de Agen-cias de Viajes (FEAAV); Federación Espa-ñola de Hostelería (FEHR); Federación Es-pañola de Empresarios de Camping y Ciuda-des Vacaciones (FEECYV); Asociación parala Calidad del Turismo Rural (ACTR); Aso-ciación Turística de Estaciones de Esquí yMontaña (ATUDEM); RDO Spain; EuroparcEspaña; Federación Española Empresarialde Transportes de Viajeros (ASINTRA); Aso-ciación Nacional de Balnearios (ANBAL);Real Federación Española de Golf, (RFEG);

Con estas nuevas incorporaciones ya son 2.230 los establecimientos certificados con la ‘Q’ de Calidad Turística

Asociación Nacional de Empresarios porla Calidad del Ocio (ECO); Asociación Na-cional de Empresas de Turismo Activo(ANETA); Confederación Española de Aso-ciaciones de Clubes Náuticos (CEACNA),la Secretaría General de Turismo, Comuni-dades autónomas y FEMP.

SEMANA DEL 2 AL 8 DE MAYO DE 2011 / 17

ICTE participó en la Jornada de Competitividad endestinos turísticos españoles de la Universidad Nebrija

El pasado 31 de marzo, la sedede la Fundación Antonio Nebrijaorganizó una jornada abierta don-de representantes del mundo delturismo y alumnos de dicha Uni-versidad, así como de otras insti-tuciones debatieron la actual si-tuación de España como destinoturístico competitivo. En la mesade debate el Instituto para la Ca-lidad Turística Española (ICTE)defendió la importancia del sec-tor turístico español en el com-promiso que adquiere aunandoesfuerzos en torno a las normasde Calidad asociadas a la Marca‘Q’, para dotar a los empresariosde herramientas de gestión.

El director de Normalización delICTE, apuntó que "para ser compe-titivos nuestras empresas implan-tan sistemas de calidad en sus or-ganizaciones a través del cumpli-miento de las normas publicadas,que tienden especialmente a ges-tionar los costes, apostar por la for-mación del personal y rentabilizar

al máximo los procesos derivadosde las actividades y serviciosofertados al cliente".

Anivarro subrayó que "la cali-dad no es sinónimo de lujo, quenuestro deber desde la institu-ción es representar los interesesdel sector y en España el sectores muy diverso, por eso la normaestablece requisitos para los es-tablecimientos en función delcumplimiento de las expectativas

El ICTE se presenta en la Universidad de Sevilla

Invitado por la Facultad de Turismo yFinanzas, las directoras de formacióny de relaciones institucionales del ins-tituto, Irene Rodríguez Gayo y ZulemaVigistain, respectivamente, participa-ron en las mesas redondas sobre‘Gestión de Calidad y Calidad Turís-tica’ que tuvieron lugar en la Facultadde Turismo y Finanzas de la Univer-sidad de Sevilla, el 11 y 12 de abril.

A estas sesiones acudieronmás de 150 personas, entre pro-fesores adscritos al centro de Ad-

ministración de Empresas y Mar-keting, así como los alumnos delos grupos de mañana y tarde ma-triculados en la asignatura ‘Ges-tión de la Calidad del Sector Turís-tico’ correspondiente al tercer cur-so de la Diplomatura en Turismo.

Para el Instituto es muy impor-tante y gratificante poder compar-tir la experiencia del sector turísti-co español en calidad, y contribuira la formación de futuros profesio-nales de la industria turística.

APPLUS+ comienza a homologar susauditores en las Normas de Calidad TurísticaDel 4 al 7 de abril tuvo lugar en elICTE el primer curso de homolo-gación de auditores de APPLUS+en las normas: UNE 182001:2008Hoteles y Apartamentos Turísticos,UNE 167000:2006 Servicios deRestauración, UNE 183001:2009Alojamientos Rurales y UNE187001:2008 Playas.

A través de este curso, el ICTEformó a auditores de APPLUS+ paraque obtuvieran los conocimientosnecesarios para auditar bajo el es-

de los clientes, no todos los tu-ristas tienen las mismas necesi-dades, nosotros debemos cubrir-las y desde el Instituto velar por-que se cumplan las normas".

El director de Normalización delICTE concluyó afirmando que "eltermino competitividad va ligado in-trínsecamente al concepto de Cali-dad y el Instituto es la herramientapuesta por el sector turístico y estáa disposición del mismo".

El Instituto defendió la importancia de la calidad cuando se habla de competitividad en el sector turístico español

quema de estas normas UNE.Desde febrero de 2011,

APPLUS+ entró a formar parte delas auditoras homologadas porel ICTE para realizar auditorías deconcesión, renovación y segui-miento de la Marca ‘Q’ CalidadTurística, uno de los distintivosmás prestigiosos de servicios yproductos turísticos en nuestropaís. Con este curso, sus audito-res estarán preparados para co-menzar a realizarlas.

De izquierda a derecha: Irene Rodríguez (ICTE), Rafael Periáñez (Uni-versidad de Sevilla) y Zulema Vigistain (ICTE).

El director de Normalización del ICTE, junto a los demás ponentes enla jornada organizada por la Universidad Nebrija.

BREVES:- El ICTE prepara su participa-ción en Expovacaciones 2011

En esta importante feria delsector, el ICTE tendrá la oca-sión de hacer entrega de la cer-tificación a Troka Abentura, laprimera empresa de turismoactivo en conseguir la ‘Q’ deCalidad Turística.

Al mismo tiempo, el ICTE in-formará, tanto a profesionalescomo al público asistente, so-bre el Sistema de Calidad Tu-rístico Español y la Marca ‘Q’a través de su estand.Expovacaciones celebrará suXXXII edición, del 5 al 8 de mayode 2011 en Bilbao Exhibition

Centre, confirmándose comouno de los encuentros de ne-gocios y de ocio del sector tu-rístico del norte de España.

- El Consejo Español de Tu-rismo se compromete a im-pulsar el ‘Plan Turismo Lito-ral Siglo XXI’

En ministro de Industria, Tu-rismo y Comercio, MiguelSebastián, presidió el pasado 31de marzo el Pleno del ConsejoEspañol de Turismo (Conestur),órgano en el que están repre-sentados, además de la Admi-nistración general de Estado, lasComunidades autónomas, en-tes locales, Cámaras de Comer-cio, empresas turísticas y agen-tes sociales, junto a profesiona-

les de reconocido prestigio en elámbito del turismo, entre los cua-les se encuentra el presidentedel ICTE, Miguel Mirones Díez.

Esta iniciativa revitalizará ymodernizará zonas turísticasmaduras en el litoral mediterrá-neo y de los archipiélagos deBaleares y Canarias.

El plan pretende dinamizarla adaptación del turismo es-pañol a los nuevos modelos tu-rísticos en base a un fuerte com-promiso colectivo y la coope-ración de todas las administra-ciones y agentes implicados.

- El Gobierno aprueba la ter-cera edición del Plan FuturEcon 300 millones de eurospara la mejora de las infraes-tructuras turísticas

Serán financiables las inver-siones encaminadas a la im-plantación de Sistemas de Ca-lidad. Con esta tercera edicióndel plan, se habrán puesto adisposición del sector un totalde 2.100 millones de euros.

El Consejo de Ministrosaprobó el pasado 8 de abril lanormativa de la tercera edicióndel Plan FuturE, destinado alactual año 2011. Con este planse busca la mejora de la cali-dad de las infraestructuras tu-rísticas de la totalidad del sec-tor, incluyendo alojamiento, res-tauración, oferta complementa-ria y agencias de viajes.

- La Cámara de Comercio deCuenca organizó el pasado5 de abril una jornada sobre

implantación de la ‘Q’ de Ca-lidad Turística

La Cámara de Comercio deCuenca, delegación territorialdel Instituto para la Calidad Tu-rística Española, organizó unajornada de sensibilización paraimplantar la ‘Q’ de Calidad Tu-rística el pasado día 5 de abril,en la sede institucional.

Con esta jornada se intentósensibilizar a las empresas tu-rísticas de Cuenca sobre los be-neficios y ventajas para la ges-tión del empresario que tieneimplantar esta norma de calidad.

El director general del ICTE,Fernando Fraile, asistió a estajornada con la ponencia ‘El Sis-tema de Calidad Turístico Es-pañol: la ‘Q’ de Calidad’.

El ICTE prosigue con su compromiso con el colectivosordo a través del proyecto Consignos

El Instituto para la Calidad Turísti-ca Española (ICTE), la Universi-dad Po-litécnica de Madrid, la Uni-versidad de Castilla La Mancha,Ambiser, EMT Madrid, la Funda-ción CNSE e Indra Software Labs—ésta última como coordinadoradel proyecto—, han firmado en elmarco del Plan Avanza, la creaciónde un consorcio para el desarro-llo y puesta en funcionamiento deun avatar reconocedor de voz y tra-ductor a Lengua de Signos Espa-ñola (LSE) que pueda ser utiliza-do en distintos servicios, como eltransporte y el turístico.

Si bien existen otros sistemassimilares de traducción a otras len-guas (inglés) a través de agentesanimados, con este proyecto, que

tendrá una duración de dos años,se desarrollará el primer prototi-po innovador de traducción a Len-gua de Signos Española.

El ICTE, que aporta su experien-cia en el sector turístico y participaactivamente analizando las nece-sidades de los clientes sordos enalojamientos turísticos, ha contadocon la colaboración del Hotel InturPalacio San Martín, para la recogi-da de datos y análisis de la situa-ción de partida del proyecto.

Los miembros del Consorciohan podido visitar sus instalacio-nes y realizar entrevistas al perso-nal con el fin de extraer conclusio-nes que permitan dotar al agenteanimado de información adecua-da para la posterior traducción.

El Hotel Intur Palacio San Martínestá ubicado en Madrid y cuenta conla ‘Q’ de Calidad Turística desde2004, pertenece a la cadena valen-ciana Intur Hoteles, que cuenta contodos sus hoteles certificados: InturAlcázar de San Juan (Ciudad Real),Intur Orange, Intur Azor, Intur Castellón,Intur Bonaire (Comunidad Valencia-na), Intur Palacio San Martín (Madrid).

El proyecto piloto se está desarrollando en el hotel Intur Palacio San Martín, que cuenta con la "Q" de CalidadParticipa en el consorcio para la creación y reproducción automático de lengua de signos española

Galicia destina 300.000 euros en ayudas parala certificación de la ‘Q’ de Calidad TurísticaLa Xunta de Galicia destinará 10 mi-llones de euros en ayudas al sectorturístico, de los que, 300.000 eurosserán destinados para la certificaciónde la ‘Q’ de Calidad Turística que otor-ga el Instituto para la Calidad TurísticaEspañola (ICTE) en establecimientosdurante el periodo 2011-2012. Con ca-rácter bianual, la Xunta destinará1.500.000 euros para incentivar el tu-rismo activo; 1.500.000 euros para la

mejora de hoteles y creación de ofer-ta complementaria de establecimien-tos hoteleros; 1.000.000 de euros parala creación de aldeas de turismorural y la creación o mejora de laoferta complementaria en los mis-mos; 1.000.000 de euros para lamejora de restaurantes y; finalmen-te, 4.000.000 de euros para la crea-ción de hoteles balneario y hotelestalaso en la comunidad gallega.