Nextel3
-
Upload
george-cancino-nahuis -
Category
Documents
-
view
787 -
download
1
Transcript of Nextel3
NEXTELTu mundo. Ahora .
Autor: Cancino Ñahuis, George GiancarloCarrera : Administración de empresasCurso: Administración estratégicaProfesor : R. DurandUniversidad: UNTECS
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en
servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
LA VISIÓN DE LA EMPRESA ES SER LÍDER EL DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES CON PERSONAS INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.
VALORES.
NEXTEL
Compromiso
Empowerment
Orientación a resultados
Integridad Trabajo en equipo
Transparencia y rendición de
cuentas
ANÁLISIS EXTERNO ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO
NEXTEL
SOMOS UNA DE LAS EMPRESAS DE COMUNICACIÓN INALÁMBRICA MÁS GRANDE DEL HEMISFERIO OCCIDENTAL. PERTENECEMOS A LA MATRIZ NII HOLDINGS, INC. PROVEEDOR LÍDER EN COMUNICACIONES MÓVILES PARA CLIENTES CORPORATIVOS DE AMÉRICA LATINA.
Sector industrial: Telecomunicaciones
Inició sus operaciones en diciembre de 1998.Subsidiaria de Nextel International Inc.
Competencia en el Perú con CLARO y MOVISTAR
Puesto 14 según “Great Place to Work® Institute”.
NEXTEL SU RAZON DE SER COMO EMRPESA ES LA DE PROMOVER UN
BUEN SERVICO EN TELEFONIA MOVIL PARA LOGRAR ASI EL ÉXITO JUNTOCON SUS USUARIOS ASEGURANDOLES BUENSO
PRODUCTOS Y UN EXCELENTE SERVICIO
MATRIZ EFE MATRIZ PC
NEXTEL
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICA-CION VALOR POND.
FORTALEZAS
Llegada de nuevas tecnologías celulares 0,09 4 0,36
Ampliar la cobertura a mas lugares nacionales 0,07 3 0,21
Necesidad creciente de los clientes por teléfonos celulares 0,08 4 0,32
Reconocimiento de la marca 0,10 3 0,30
Convenio con nuevos y mejores proveedores 0,08 4 0,32
SUBTOTAL 1,51
DEBILIDADES
Creciente competencia 0,08 1 0,08
Nueva y mejor tecnología de la competencia 0,06 2 0,12
Pérdida de puntos de distribución 0,09 2 0,18
Reconocimiento nacional y mundial de la competencia 0,07 1 0,07
Alta transferencia de clientes con la competencia 0,09 2 0,18
Fuerte publicidad de las empresas competidoras 0,10 2 0,20
SUBTOTAL 0,83
TOTAL 1,00 2,70
FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO NEXTEL
VALOR PONDERACIÓN
1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 4 0,32
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48
5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16
9 COBERTURA 0,06 3 0,18
TOTAL 1,00 3,62
FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO MOVISTAR CLARO
VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN
1DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 3 0,48 4 0,64
2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56
3 CLIENTES 0,08 2 0,16 3 0,24
4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48
5DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2
6 POSICION FINANCIERA 0,09 3 0,27 4 0,36
7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 3 0,54 4 0,72
8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 1 0,08 2 0,16
9 COBERTURA 0,06 4 0,24 4 0,24
TOTAL 1,00 3,01 3,60
ANÁLISIS INTERNO
NEXTEL
SISTEMAS FINANZAS
RRHH Y ADMINISTRACIÓN
MARKETING
LEGAL
INGENIERÍA
OPERACIONES COMERCIALES
OPERACIONES COMERCIALES
Nextel ha desarrollado una estrategia de crecimiento
geográfico, contando en la actualidad con cobertura en toda la costa, Cuzco y Puno, territorio en el
cual se establecen las principales empresas del Perú, las cuales
generan el 83% del PBI nacional
MARKETING
En este primer eslabón de la cadena de servicios Nextel del Perú posee
una importante ventaja competitiva. Nextel 3G PTT es un servicio de comunicación móvil
orientado principalmente a empresas.
SISTEMASAl ser Nextel del Perú una empresa
relativamente joven en el mercado, cuenta aquí con una debilidad con respecto a sus
competidores más cercanos. Justamente las fallas de cobertura han afectado
últimamente mucho la imagen que tienen los clientes con respecto al servicio y a la
empresa.
RRHH Y ADMINISTRACIÓN
En este segundo eslabón de la cadena Nextel del Perú genera una ventaja
competitiva importante, puesto que cuenta con personal altamente
capacitado y con una fuerte orientación de servicio.
Su gente es un equipo con la “camiseta bien puesta”
INGENIERÍALa tecnología que NII Holdings utiliza
es iDEN® (Integrated Digital Enhanced Network), desarrollada por
Motorola, que ofrece calidad superior de sonido y transmisión,
utilizando los métodos más modernos de transmisión basados en
paquetes.
MATRIZ EFI
NEXTEL
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN VALOR PONDERADO.FORTALEZAS Adecuada estructura organizacional para la toma de decisiones 0,09 3 0,27
Buen servicio a sus clientes 0,08 3 0,24
Sistema de información seguro 0,06 4 0,24
cuenta con una estrategia para mantener y fidelizar a los clientes
0,05 3 0,15
Realizan gran cantidad de campañas de promoción de productos y planes telefónicos. 0,1 4 0,4
capacitacion constante de sus tabajadores 0,08 4 0,32
Convenio con diferentes proveedores 0,08 3 0,24
SUBTOTAL 1,86
DEBILIDADES
Exceso de trámites para la atención de reclamos 0,08 2 0,16cobertura 0,09 2 0,18precio de productos 0,08 2 0,16Retraso en la obtención de nueva tecnología 0,08 1 0,08
Limitada cantidad de stock en diferentes puntos de venta 0,05 1 0,05
Poco conocimiento de estatutos, normas, leyes y reglamentación de OSIPTEL, por parte del personal 0,08 2 0,16 SUBTOTAL 0,79TOTAL 1 2,65
OBJETIVOS A LARGO PLAZOESTRATEGIAS
NEXTEL
LOS OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
Certificar la calidad de todos los productos. Es realista. Desarrollar una cultura corporativa de clase mundial al
interior del grupo. Es alcanzable en el tiempo establecido por la visión. Consolidar su presencia en los países donde maneja sus
operaciones. Es desafiante para poder exigir el compromiso de todos. Prepararse para la difícil competencia dentro del sector. Es jerarquizado. Mantener sus expectativas de crecimiento. Es cuantificable para poder medirlo.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVASRECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS
RIESGOS
LIDERAZGO EN COSTO.
Sistema de distribución de bajo costo, como los productos tienen mayor rendimiento para el consumidor y costos de distribución y producción.
Controles estrictos de costos, ya que NEXTEL cuenta con una buena estructura de costos que le permite tener márgenes por arriba del promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios por encima del promedio.
Inflación en costos que limita habilidad de la empresa para mantener un precio diferencial.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
RECURSOS Y HABILIDADES
COMUNMENTE REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS
ORGANIZACIONES NECESARIAS
RIESGOS
DIFERENCIACIN.Excelentes habilidades de marketing, el cual le permitió posicionar sus productos.
Excelente coordinación entre l funciones, desarrollo de productos y marketing, NEXTEL para poder posicionarse tuvo que hacer investigación del mercado, y así poder quitar mercado a la competencia, con su producto innovador.
Las imitaciones reducen la percepción de la diferenciación, lo que ocurre usualmente en industrias maduras, la idea es mantener un buen plan de marketing.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVASRECURSOS Y HABILIDADES
COMUNMENTE REQUERIDOS
REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES
NECESARIAS
RIESGOS
ENFOQUEExiste un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos, lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la producción, garantizando la combinación adecuada de las políticas direccionadas a un objetivo específico, que es brindar productos de calidad.
El trabajo realizado por el NEXTEL, permite la orientación hacia el objetivo planteado, la aplicación de tecnología a permitido mejorar considerablemente las líneas de producción y la mejora de procesos.
Los competidores encuentran submercados dentro del mercado objetivo y desenfocan el esfuerzo de la búsqueda del enfoque. Como es el caso de NEXTEL en productos de mayor costo, la competencia buscará barreras para obstaculizar el desarrollo y posicionamiento del mercado.
MATRIZ FODA Y PEYEA
NEXTEL
ANÁLISIS INTERNOANÁLISISEXTERNO
FORTALEZAS:1. Llegada de nuevas tecnologías celulares.2. Ampliar la cobertura a mas lugares
nacionales.3. Necesidad creciente de los clientes por
teléfonos celulares.4. Reconocimiento de la marca.5. Convenio con nuevos y mejores
proveedores.
DEBILIDADES:1. Creciente competencia.2. Nueva y mejor tecnología de la competencia.3. Perdida de puntos de distribución.4. Reconocimiento nacional y mundial de la
competencia.5. Alta transferencia de clientes con la
competencia.6. Fuerte publicidad de las empresas
competidoras.
OPORTUNIDADES:1.-Expanción hacia mercados de provincia.2.-Aceptación de las presentaciones de los nuevos equipos.3.-Implementación de nuevas equipos y planes.4.-Buen posicionamiento.
1. Aplicar diversificación, ya que los precios competitivos, permiten introducción a nuevos mercados.
2. Mantener el posicionamiento en el sector C,D,E; esto permitirá la fidelidad de los consumidores y su confianza para la introducción de nuevos productos.
3. Liderazgo de precios, permitirá la expansión a nuevos mercados.
1. Realizar una alianza con los proveedores más eficientes de envases, para así poder mantener la posición en el mercado.
2. Optar con productos exclusivos para así poder introducir nuevos productos al sector A y B.
3. Desarrollar I+D, para poder implementar productos con funciones diferentes del resto y agradables para todos los consumidores.
AMENAZAS:1.-Productos importados.2.-posisionamiento de marcas.3.-economía de escala.4.-Tamaño del mercado.
1. El mantener los precios competitivos, a pesar de las subidas y bajadas de los insumos, para luego poder enfrentar a la competencia.
2. El mantenimiento del posicionamiento en los sectores C, D, E; permite no ser desplazado por otras marcas, con mayor reconocimiento.
3. El precio competitivo permite, introducir en mercados grandes, y fijos.
1. Control de los distribuidores, en base a un programa de control de abastecimiento y así poder proveer de productos al mercado de forma eficiente.
2. Contar con equipos de calidad para mantener la calidad de los productos.
FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA (FF)
FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
1. Retorno en la inversión.2. Apalancamiento.3. Liquidez.4. Capital requerido vs capital disponible.5. Flujo de caja.6. Facilidad social del mercado.7. Riesgo involucrado en el negocio.8. Rotación de inventarios.9. Economía de escala y de experiencia.
1. Cambios tecnológicos.2. Tasa de inflación.3. Variabilidad de la demanda.4. Rango de precios de productos
competitivos.5. Barreras de entrada al mercado.6. Rivalidad/presión competitiva7. Estabilidad de precios de la demanda.8. Presión de productos sustitutos.
FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
(FI)
1. Participación en el mercado
2. Calidad del producto
3. Ciclo de vida del producto
4. Ciclo de reemplazo del producto
5. Lealtad del consumidor
6. Utilización de la capacidad de los competidores
7. Conocimiento tecnológico
8. Integración vertical
9. Velocidad de introducción de nuevos productos
1. Potencial de crecimiento
2. Potencial de utilidades
3. Estabilidad financiera
4. Conocimiento tecnológico
5. Utilización de recursos
6. Intensidad de capital
7. Facilidad de entrada al mercado
8. Productividad / utilización de la capacidad.
9. Poder de negociación de los productores.
PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO
(EE)
Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos
Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Rango de precios de productos competitivos
Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho
Barreras de entrada al mercado Pocas 0 1 2 3 4 5 6 Muchas
Rivalidad / Presión competitiva Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Presión de los productos sustitutos Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja
Promedio = -2.83
PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
(FI)
Potencial de crecimiento Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Potencial de utilidades Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Estabilidad financiera Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Conocimiento tecnológico Simple 0 1 2 3 4 5 6 Complejo
Utilización de recursos Ineficiente 0 1 2 3 4 5 6 Eficiente
Productividad / Utilización de la capacidad
Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Promedio = 4.3
PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
Participación en el mercado Pequeña 0 1 2 3 4 5 6 Grande
Calidad del producto Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior
Ciclo de vida del producto Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano
Ciclo de reemplazo del producto Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo
Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Velocidad de introducción de nuevos productos
Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rápida
Promedio = -4.14
PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA
(FF)
Retorno en la inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado
Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Sólida
Capital requerido versus capital disponible
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Riesgo involucrado en el negocio
Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo
Promedio = 5
MATRIZ BCG, IE, GE, MD, MCPE, MR
NEXTEL
MATRIZ BCG
DIVISIÓN INGRESOS $$
% DE INGRESOS
UTILIDADES ($$)
% DE UTILIDADES
PARTICIPACION DE MERCADO
CRECIMIENTO EN LA
INDUSTRIA
POST PAGO 950000 0.38 57000 0.39 0..52 0.42
PRE PAGO 1550000 0.62 93000 0.61 0.48 0.35TOTAL 2500000 1 59.86 1
MATRIZ IE
REGIÓN CELDA PRESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
2 V RETENER Y MANTENER
Penetración en el mercado Desarrollo de productos
MATRIZ GE
MATRIZ DE DECISIONES (MD) DE NEXTELESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL
INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS
SI SI 2
INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE
SI SI 2
INTEGRACIÓN HORIZONTAL
SI SI 2
INTENSIVAS “PENETRACIÓN DE MERCADO”
SI SI SI SI 4
INTENSIVAS “DESARROLLO DE MERCADO”
SI SI SI 3
INTENSIVAS “DESARROLLO DE PRODUCTO”
SI SI SI SI 4
MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por outsourcing de sus
productos, con transportadores que llegan a una amplia
red de tiendas y micromercados”.
“Ofrecer los productos a las
distritos con mayor porcentaje de
población del sector C, D Y E”.
“Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches
en las tiendas”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPAOPORTUNIDADES1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 2 0.22 4 0.44 2 0.222. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 2 0.36 2 0.36 3 0.543. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 4 0.88 4 0.884. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.06 3 0.18 1 0.062. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.423. economía de escala. 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.364. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 2 0.22 3 0.33 3 0.333.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.322.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.24. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 2 0.26 1 0.13 3 0.395. Internacionalización. 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4DEBILIDADES:
1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 3 0.36 1 0.12 1 0.122. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 4 0.2 3 0.15 1 0.053.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 1 0.07 3 0.214.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 4 0.2 1 0.055. creciente competencia 0.09 1 0.09 2 0.18 1 0.09
4.45 4.26 4.94
MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
DESARROLLO DE MERCADO
“Competir con nuestra línea de producto, con las empresas
del mismo rubro en el mercado.”.
“Aumentar la cobertura de la señal de NEXTEL PERÚ”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOPESO PA TPA PA TPA
1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44 3 0.332. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72 3 0.543. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 3 0.664. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.12 1 0.12AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.06 1 0.062. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.423. economía de escala. 0.12 3 0.12 2 0.244. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 1 0.15FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 1 0.11 1 0.113.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 2 0.16 3 0.242.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.14. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39 1 0.135. Internacionalización. 0.2 1 0.2 2 0.4DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48 4 0.482. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 1 0.05 2 0.13.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 2 0.144.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 1 0.055. creciente competencia 0.09 1 0.09 1 0.09
4.94 4.26
MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚDESARROLLO DE MERCADO
“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos para todos los gustos”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.442. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.723. Posicionar el producto. 0.22 3 0.664. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.36AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.062. posicionamiento de marcas. 0.14 4 0.563. economía de escala. 0.12 3 0.364. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 4 0.443.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 3 0.242.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.14. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.395. Internacionalización. 0.2 2 0.4DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.482. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 3 0.153.fuerte publicidad de la competencia 0.07 1 0.074.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.155. creciente competencia 0.09 1 0.09
5.72
MATRIZ RUMELT DE NEXTEL PERÚ
ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
PENETRACIÓN DE MERCADO
“Distribución por outsourcing de sus productos, con transportadores que llegan a una amplia red de tiendas y micromercados”.
SI SI SI SI SI
“Ofrecer los productos a las distritos con mayor porcentaje de población del sector C, D Y E”.
SI SI SI SI SI
“Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches en las tiendas”
SI NO SI NO NO
DESARROLLO DE MERCADO
“aumentar la cobertura de la señal de NEXTEL PERÚ”
SI SI SI SI SI
“Competir con nuestra línea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado.”
SI SI SI NO NO
DESARROLLO DE PRODUCTO
“NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos para todos los gustos”.
SI SI SI SI SI
1. IMPACTO EN EL DERECHO A LA VIDA
Viola Neutral X Promueve
2. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PROPIEDAD
Viola Neutral X Promueve
3. IMPACTO EN EL DERECHO AL LIBRE PENSAMIENTO
Viola Neutral Promueve X
4. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD
Viola Neutral Promueve X
5. IMPACTO EN EL DERECHO A LA LIBERTAD DE CONCIENCIA
Viola Neutral Promueve X
6. IMPACTO EN EL DERECHO A HABLAR LIBREMENTE
Viola Neutral Promueve x
7. IMPACTO EN EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO
Viola Neutral x Promueve
AUDITORIA ÉTICA DE LA ESTRATEGIA
DERECHO
8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIÓN
Justo Neutro X Injusto
9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN
Justo X Neutro Injusto
10. NORMAS DE COMPENSACIÓN
Justo X Neutro Injusto
11. FINES Y RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Excelente X Neutro Perjudicial
12. MEDIOS ESTRATÉGICOS EMPLEADOS
Excelente X Neutro Perjudicial
JUSTICIA
UTILITARISMO
CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
NEXTEL
ES SER EL LÍDER DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES CON PERSONAS
INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS.
Enfocar nuestros esfuerzos hacia una
misma dirección
Ofrecer productos innovadores y diferentes que demanda el mercado, con calidad y buena imagen.
Mantener una imagen y reputación ante la sociedad, consolidándonos como una empresa seria, comprometida y flexible.
Consolidar su presencia en los países donde maneja sus operaciones.
Tener una buena difusión y con ello, obtener aceptación por parte de los consumidores
Generar la lealtad del consumidor.
Bajar los costos de producción.
OBJETIVOS
NEXTEL, SE CONECTA CON SU GENTE.
Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en cuenta el impacto que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera externa.
NEXTEL, EL CORAZÓN DE LA EMPRESA ES SU GENTE.
Por eso contamos con beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que ofrece el mercado laboral, ya que la calidad de vida y bienestar de nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran empresa.
CREEMOS EN EL BIEN COMÚN.
tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados.
SERVICIO PERSONALIZADO.
no queremos que Internet se convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a más gente, y esto no sólo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino servicios personalizados.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD.
le recordamos que sus datos personales serán tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
POLÍTICAS APLICADAS POR LA EMPRESA NEXTEL PERÚ
RecursosRecursos tangibles:
¿Qué oportunidades existen para economizar en el uso de estos recursos? ¿Cuáles son las posibilidades de emplear los activos existentes en usos más rentables?
Recursos intangibles:
Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden a los clientes.
Recursos humanos:
La cultura organizativa se relaciona con los valores, tradiciones y normas sociales de una organización, que afectan a la destreza y a la motivación de los empleados.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIOEDUCACIÓN + COMUNICACIÓN.
Conviene aplicarla en situaciones en las que la información y su análisis sean poco exactas. Cuando se logré persuadir al personal, éste apoyará en la ejecución del cambio. El tiempo requerido para ver resultados dependerá de la cantidad de personas que se involucre.
FACILITACIÓN + APOYO.
Se aplica cuando el personal se resiste al cambio por problemas de ajuste. Este es el mejor enfoque para resolver tales problemas, sin embargo, puede requerir mucho tiempo, resultar costoso o, incluso, fracasar.
NEGOCIACIÓN + ACUERDO.
Es conveniente su aplicación para evitar que alguna persona o grupo salga perdiendo con el cambio, o cuando el grupo tiene mucho poder para resistir. En ocasiones puede ser una manera relativamente fácil de evitar importantes resistencias. En muchos casos puede resultar demasiado costoso si se pone sobre aviso a los demás para negociar su cumplimiento.
MANEJO DE CONFLICTOS
Buscar moderación, dividir la diferencia, dar un poco a cada uno y encontrarse a medio camino con otros.
Para fomentar un clima de colaboración, las dos partes en conflicto necesitan enfocarse en lo que tienen en común. El hecho de hacer más evidentes sus metas compartidas de incrementar la productividad, reducir costos, disminuir el tiempo de diseño o mejorar las relacione entre los departamentos, sensibiliza a las partes acerca de los meritos de resolver sus diferencias para evitar arriesgar sus metas en común.
MANEJO DEL AMBIENTE NATURAL
Preservar el crecimiento de arboles.Desarrollar programas de reforestación
considerando especies nativas.Creemos en el bien común y tenemos en cuenta
el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN