Manual de procedimientos Departamento Recepcin NORMAS INTERNAS DEL DEPARTAMENTO

Edicin: 1 Fecha: 09/02/2009

1. Utilizacin de instalaciones, equipos y servicios del hotel a. No se permite hacer uso del telfono del Hotel para llamadas exteriores sin permiso, ni la utilizacin o posesin de telfonos mviles durante la jornada de trabajo, con la nica excepcin del Conserje de noche y el Jefe de Recepcin. b. Queda terminantemente prohibido hacer uso de INTERNET, fax y fotocopiadora para usos ajenos al propio trabajo, salvo autorizacin expresa del jefe de Recepcin. c. Todo el personal tiene la obligacin de hacer uso cuidadoso y correcto de objetos e instalaciones que normalmente utiliza, siendo el responsable de cualquier desperfecto causado intencionadamente o por negligencia. d. Todas aquellas dependencias del personal se mantendrn siempre en buen estado orden y limpieza, siendo responsables de ello el propio personal y en su defecto el Jefe del dpto. e. El uso de plazas de parking estar restringido, utilizndose slo en funcin de las instrucciones otorgadas por Direccin. As mismo slo se podr proporcionar llave de parking a quin Direccin designe, quedando totalmente prohibida la entrega de llaves de parking a cualquier trabajador no autorizado. 2. Consumo de tabaco, alcohol y drogas. a. Esta totalmente prohibido fumar en todas las dependencias del Hotel, excepto en el rea indicada por Direccin. b. El personal llevar los bolsillos de la camisa, chaqueta, pantaln y falda libre de artculos a excepcin de un bolgrafo IBEROSTAR y libreta de notas. c. Queda terminantemente prohibido consumir alcohol y drogas en horas de servicio. 3. Entrada y salida del puesto de trabajo. a. Todo el personal har uso de las puertas de servicio para entrar o salir, siendo esta para Recepcin la puerta trasera de Back Office, siendo invlido cualquier otro acceso. b. Todo el personal ser informado debidamente de su horario de trabajo, debiendo incorporarse al servicio con la mxima puntualidad y completamente uniformado, con suficiente antelacin para permitir un relevo de turno que no retrase la finalizacin del compaero del turno anterior. 1

c. El personal tiene la obligacin de avisar telefnicamente con la debida antelacin, al Jefe o a Direccin, en caso de falta de asistencia al trabajo. Se deber entregar el justificante de baja firmado por el mdico en el perodo de tiempo estipulado segn convenio. d. Queda prohibido la estancia del personal de paisano fuera de su jornada de trabajo dentro del recinto del hotel, as como la utilizacin de dependencias y servicios destinados a Clientes. e. Queda totalmente prohibido que el personal lleve consigo dinero propio durante el servicio. f. Para cualquier trmite con Administracin o Direccin se solicitar cita previa a travs del Jefe de departamento.

4. Aseo y uniformidad. a) Todo el personal ha de cuidar extremadamente de su aseo personal. Su aspecto debe de ser en todo momento pulcro y aseado. b) No esta permitido llevar pulseras, anillos y collares estridentes c) No esta permitido llevar piercings. d) No estn permitidos peinados impropios para el puesto de trabajo que se desempea. e) No esta permitido que los hombres lleven pendientes, y tienen que venir perfectamente afeitados (sin perillas ni bigote) y aseados. f) Siempre se llevar la placa, en buen estado, de la empresa con su nombre puesto y visible en la solapa o bolsillo de la parte izquierda. g) Todo personal tiene que venir bien aseado y limpio (uniforme, zapatos, placa y aspecto, etc) h) Se deber llevar zapato negro de vestir, as como cinturn negro para caballeros. i) No estn permitidas prendas de ropa interior que sobresalgan o transparenten por encima del uniforme. j) No estn permitidas prendas de abrigo ajenas al uniforme en el mostrador de Recepcin y zonas comunes. k) Para las Sras. no se permiten las medias de colores oscuros. 5. Comedor de personal a) Todo el personal deber utilizar para sus comidas los locales instalados para tal efecto y en las horas sealadas por Direccin, exceptuando el caso en que, debido a la carga de trabajo, no se pudieran realizar las comidas dentro del horario establecido, siempre con el consentimiento expreso del jefe de departamento para dicho momento. b) Queda terminantemente prohibido hacer uso del comedor y buffet de Clientes. c) Se har buen uso de las dependencias as como del menaje dispuesto para el personal, manteniendo un buen estado de higiene y cumpliendo con las normas establecidas propias del establecimiento. 2

6. Objetos perdidos Cualquier objeto de valor encontrado por el personal debe ser entregado inmediatamente al Jefe de departamento o en caso de ausencia depositado en la caja fuerte, registrando inmediatamente fecha, lugar y nombre de la persona que lo entrego, en el libro de objetos perdidos.

El incumplimiento de cualquiera de los puntos arriba expuesto derivar en la pertinente sancin, segn la legislacin vigente.

3

Firmas

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

Pie de firma:

4