Normas ISO 9000.- conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa q están aceptadas internacionalmente debido al poder q tienen los consumidores.

Actualización.- *iso9001: contiene requisitos del modelo de gestión. *iso9004: además amplia más explicaciones y casos e ir mas allá de los requisitos cn nuevas ideas y eficiencia del sistema. *iso19011: detalle los requisitos para sistema de auditorías de gestión iso9001 y y tb sistema ambiental para iso14001.

Estructura iso9001-2008: -1,3.- guías generales. -4.- sistema de gestión. -5.- responsabilidades de la gestión. -6.-gestion de los recursos. -7realizacion del producto/servicio. -8.- medición, análisis y mejora.

La nueva iso9001-2015: alcance, referencias normativas, términos y definiciones, contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, evaluación del desempeño, mejora.

Diferencias entre la versión 2008 y 2015.- *mejora en el enfoque en las entidades de servicio, se centra en la planificación y liderazgo. *Cambiando el termino de realización de productos a operaciones. *énfasis en el enfoque basado en procesos. *de acciones preventivas a prevención a mas alto nivel. *cambios terminológicos: Se sustituye documento y registro por información documentada, y cliente por parte interesada. *más detalle en la gestión de cambio.

Normas iso9000.- fueron establecidas por las organización internacional de normalización para dar respuesta a las necesidades de las organizaciones requisitosq debería tener sistema de calidad. La primera edición de estas normas fue en 1987 luego modificada en 1994, 2000 y 2008.

Normas ISO 9000 se componen de 3 normas:*iso9000-2005: principios y vocabularios.*iso9001-2008: requisitos.*iso9004-2009: enfoque de gestión de la calidad.

Ventajas: la organización funciona bn y cumple sus objetivos de la institución, tiene un sistema q permite gestionar cn calidad sus actividades, la forma de organizarse y hacer el trabajo es mejor y simple, el sistema y proceso es mejor para rebasar la estructura departamental estableciendo una cadena de valor cn proveedores y clientes.

La familia de normas iso9000 para asistir a las organizaciones en la operación del S.G.C: *iso9000: describe los fundamentos del S.G.C. y explica la terminología.*iso9001: especifica los requisitos para S.G.C. aplicable a toda organización q necesite demostrar su capacidad y proporcionar productos q cumplas los requisitos de sus clientes para satisfacerlos.*iso9004:el objetivo es la mejora de desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes. *iso19011: proporciona orientación a las auditorias de S.G.C. y gestión ambiental.

Principios de gestión de calidad.- son 8 principios: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en proceso, enfoque de sistema para la gestión, mejora la continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas cn el proveedor.

Las normas iso9000.- son un conjunto de enunciados q especifican q elementos deben integrar al sistema de gestión de calidad de una organización y cm deben funcionar para asegurar la calidad delos bienes y servicios q produce la organización.Las normas iso 9000: no definen cm debe ser el S.G.C de las organizaciones si no fija requisitos q debe cumplir.

Las normas iso relacionadas cn la calidad:*iso9000.- se definen términos relacionados cn la calidad y establece lineamientos generales.*iso9001.- requisitos q debe cumplir un S.G.C. puede usar para certificación o fines contractuales.*