1.1. GENERALIDADES

Establecer el Sistema de Gestión de Calidad de Barichara Explorer, describiendo su planificación estratégica, metas de calidad, políticas de calidad y procesos que se llevan a cabo dentro de la organización.

Las normas que se cumplirán y documentaran en el Sistema de Gestión de Calidad son las descritas en la NORMA ISO 9001: 2008, con el fin de que la empresa asegure la conformidad de sus servicios ofrecidos.

1.2. APLICACIÓN

Todos los requisitos establecidos dentro de la norma ISO 9001: 2008 son APLICABLES en el Sistema de Gestión de Calidad de Barichara Explorer.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

La información obtenida para el desarrollo de este Sistema de Gestión de Calidad será Anexado dentro de este documento.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

Se establecerán los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, sus secuencias e interacción de estos; determinando los criterios y métodos necesarios asegurando que toda la operación se cumpla con eficiencia y eficacia.

Se mantendrá la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de todos los procesos.

Se contará con un seguimiento y análisis de cada uno de los procesos de la empresa.

Aplicar las acciones y estrategias necesarias para el cumplimiento de las metas establecidas y a su par, la aplicación de la mejora continua.

4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Los requisitos del S.G.C. de Barichara Explorer, se ha diseñado, desarrollado e implementado en su planificación estratégica: misión de calidad, visión de calidad, objetivos de calidad, metas de calidad, políticas de calidad, estrategias de calidad y manuales de procesos.

4.2.1 GENERALIDADES

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad de Barichara Explorer se

encuentra catalogada en manual de calidad, control de los procesos, documentos

y el control de los registros y procedimientos.

Documentación del Sistema de gestión de calidad

Política de Calidad

Objetivos de calidad

Manual de calidad

Descripción de procesos y procedimientos

Control de documentos y registros

4.2.1 MANUAL DE CALIDAD

El manual de calidad expresa los alcances del sistema de gestión de calidad,

exclusiones y excepciones de la organización; cumpliendo con todos los requisitos

exigidos por la norma ISO 9001: 2008, junto con una descripción de la interacción

de los procesos de la misma.

4.2.2 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

Barichara Explorer establecerá documentos que manejen control, evaluación,

dirección y operación para ofrecer evidencia de la aplicación del Sistema de

Gestión de Calidad en la empresa.

4.2.3 CONTROL DE LOS REGISTROS

Barichara Explorer estableció un procedimiento para el control de los registros,

que expresa las directrices para la identificación, recuperación, almacenamiento,

protección, tiempo de retención y disposición final.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La alta dirección de Barichara Explorer demuestra su alto compromiso con el

desarrollo e implementación del S.G.C., así como de la mejora continua, haciendo

énfasis en la importancia de satisfacer los requisitos de los clientes; apoyando la

creación de las políticas de calidad, los objetivos de calidad, llevando a cabo

revisiones constantes y asegurando la disponibilidad de recursos y talento

humano.

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

La alta dirección se asegura que los requisitos del cliente se cumplen por medio

de la prestación de los servicios, haciendo revisión constante de los medios de

revisión y evaluación de procesos.

5.3. POLÍTICA DE CALIDAD

Es compromiso de la Alta gerencia, no solo diseñar e implementar la política de

calidad, también se debe ocupar de que esta se encuentre acorde con los

objetivos de calidad y de modificarla cada vez que sea necesario en pro del

cumplimiento de las metas y objetivos; al contar con la política de calidad

finalizada, esta debe ser presentada a todo el personal de la empresa, para que su

aplicación sea de la misma forma para todos aquellos que se involucran no solo

en los procesos, sino los que influyen indirectamente en la organización.

5.4. PLANIFICACIÓN

5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD

Barichara Explorer establece objetivos de calidad acordes con las políticas de

calidad de la empresa, siendo estos fundamentales dentro de la organización, en

búsqueda de la revisión, aplicación y mejoramiento del Sistema de Gestión de

Calidad; a su vez, estos objetivos son medibles y se interrelacionan con toda la

organización.

Mantener la operación de Barichara Explorer, ajustada a su sistema de garantía de calidad, según la norma ISO 9001:2008

Alcanzar una capacidad de servicio diaria hasta 100 personas sin reducir la calidad de la misma con horarios definidos.

Afianzar alianzas con todos los prestadores de servicios turísticos de Barichara (hoteles, restaurantes y puntos de información turística).

Posicionar a Barichara Explorer dentro de la región Guanentina como una de las mejores empresas operadoras, caracterizada por su alta seguridad y calidad.

5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Inicialmente, Barichara Explorer desarrollo un estudio interno en el cual poder

observar tanto los fallos operacionales como los procesos incompletos y poder

optimizarlos. Para ello se establecerá un cronograma de actividades con los pasos

a seguir, los tiempos establecidos para ello y el personal encargado en cada

punto.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Dentro del manual de calidad se establecerán las funciones, encargos y tareas a

realizar dentro del S.G.C.; de igual forma, la Alta dirección define los niveles de

responsabilidades y autoridades por medio de la estructura organizacional de la

compañía y el manual de funciones.

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

La alta dirección nombrará a un representante,  un responsable del Sistema de Gestión de Calidad que actúe como representante de la dirección y que dentro de sus funciones estarán:

Asegurar el establecimiento, implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para el S.G.C.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del S.G.C. y de las necesidades de mejora.

Asegurar el enfoque al cliente del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.). Motivar a los miembros de la organización en el cumplimiento de las

expectativas del cliente. Servir de interlocutor con partes interesadas y auditores.

5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA

Es responsabilidad de la alta dirección establecer y asegurar un buen sistema de comunicación interna para todos los miembros de la organización acerca de la política, los requisitos y los objetivos de calidad, por medio de métodos prácticos que motiven, eduquen y concienticen a todos los miembros de la organización a la aplicación de estas normas y de igual forma a la búsqueda de la satisfacción del cliente por medio de la calidad.

5.6. REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1. GENERALIDADES

EL sistema de gestión de calidad será revisado cada seis (6) meses, donde el

representante de la dirección se encargará de recopilar toda la información sobre

el S.G.C. y a su vez la alta gerencia lo verificará.

5.6.2 INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN

Dentro de los ítems de información de entrada a revisar deben incluirse:

Los resultados de las verificaciones de inspección. La retroalimentación por parte del cliente. El rendimiento del proceso y la conformidad del producto. El estado de las acciones correctivas y preventivas. Las acciones procedentes de reuniones anteriores. Las modificaciones programadas que podrían influir en el SAC. Las recomendaciones para la mejora.

5.6.3. RESULTADOS DE LA REVISIÓN

Los resultados que se deben obtener de la revisión, deben desembocar en la

mejora de los procesos, actualización de los objetivos y metas de calidad y en

general en toda la operación turística de la empresa.

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

Barichara Explorer al ser una prestadora de servicios, tiene un alto énfasis en el uso de equipos de deportes de aventura, el cual son base en las operaciones

realizadas por la empresa. todos y cada uno de estos equipos, poseen un tiempo de vida limitado, frente al uso que se les da dentro de las actividades ofrecidas.

Dentro de los manuales de procedimientos se especifican los implementos usados por los guías y los clientes; anexo a este documento, se encontrará un listado con toda la información sobre los equipos, sus respectivas marcas, certificación, resistencias, durabilidad, cuidado y mantenimiento