Nos urge certificarnos en ISO 9000

D.R. 2011. Oscar Alvarez de la Cuadra Lpez.

Captulo 1. Cuentos, aforismos y ancdotas antes de entrar en materia Necesito un certificado Una empresa de servicios con pocos aos de constituda, est a punto de entrar a una importante licitacin. Ve la oportunidad de oro de obtener un jugoso contrato con una dependencia. Acaba de comprar las bases y est a unos das de la apertura de las propuestas tcnica y econmica. Pero el responsable se detiene y observa lo siguiente en las bases: El Gerente de Comercializacin est preocupado y expone su pesar en una junta con la Direccin: -Nos estn poniendo candados! vocifera furioso el infalible y poderoso Director General Lo amaaron para que gane Rubicn (su competidor principal). Pero ellos pensaron en certificarse hace 3 aos, pens en sus interiores el estoico Gerente. -Investgate qu hay qu hacer y cunto nos cuesta el certificado! No me quiero quedar fuera por eso!- ordena autoritario el Director El diligente Gerente ha escuchado de ISO 9000, pero no sabe qu tiene que hacer. Se sienta frente a la computadora, nervioso y aspirando el humo de su cigarro que se quema lentamente al lado suyo y junto al infaltable vaso de poliuretano con caf a medio tomar, se dispone a googlear y a yahooear e ingresa en los buscadores: certificacin ISO 9000. Una cantidad enorme de informacin y mucha en ingls se despliega a los pocos segundos del clic. Cambia el .com por .com.mx e ingresa los mismos datos. Aparecen por fin varios datos en espaol: ISO 9000 Obtenga su certificado y logre reconocimiento internacional ISO 9000 Cursos de capacitacin

X.xx Registros .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. Certificado que avale que actualmente el licitante cuenta con sistema de Gestin de Calidad Certificado bajo la Normatividad Internacional ISO-9001: 2000 (sic), o su versin Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000, o en su caso presente evidencia de haber realizado por lo menos una preauditoria de una tercera parte (Empresa Certificadora), la empresa certificador a deber estar debidamente registrada ante la entidad mexicana de acreditacin (EMA). En caso de que el LICITANTE no presente los Registros antes mencionados en el prrafo anterior ser motivo de descalificacin.

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ISO 9000 Consulting? Everything You Need to Know About ISO 9000 Baje la norma en PDF. De todas esas opciones el nervioso Gerente elige el vnculo para bajar la norma y al menos ver de qu se trata. Quiz la norma tenga los requisitos que hay que presentar Ya entr a la pgina, pero le piden que se registre primero. Ingresa diligentemente su nombre, empresa y el correo, da clic y no aparece nada. A la hora y media le llega un correo con ms publicidad: Logre su certificacin. Resultados comprobados. Llame al 55xx-xxxx y pida una cita. Nuestros expertos le asistirn con gusto. Para no hacer la historia muy larga, decepcionado y tras horas y horas en el internet, logra hacerse de una copia de ISO 9001 en su versin nacional y explora el documento. Al da siguiente, en la otra junta con el temible Director, nuestro frustrado Gerente est listo para confrontarlo: -Dr., necesitamos contactar a algn despacho para que nos asesore. -Cmo?!- estalla el Director Si ya tenemos los manuales. Pero pues hbleles, pero esos son unos careros y nos va a salir el caldo ms caro que las albndigas. Llame a 3 despachos e investigue si asesoraron a Rubicn. El Gerente resignado busc nuevamente y contact al primer despacho que encontr (extraigo la conversacin que suele ser mucho ms larga y se le da varias vueltas a lo mismo): -Ustedes dan certificados? -No, somos un despacho consultor e independientes a cualquier organismo. No estamos acreditados para ello. Tendra que contactar a un organismo de certificacin. -Podemos estar certificados en 2 semanas? -Qu lleva usted de avance? Ya cuenta con sus documentos, ya hicieron su auditora interna, su revisin por la Direccin? inquiri el interlocutor. El Gerente se queda anonadado. Quiz ah vengan listados los requisitos para obtener el certificado. A pesar de todo para sacar el pasaporte o la licencia de manejo tambin

Los consultores no son certificadores ni emiten certificados. Los puede emitir un organismo de certificacin de tercera parte que estn acreditados (esto es demuestran su competencia contra una norma internacional para hacerlo). Un consultor no puede ser juez y parte. Al menos en teora.

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piden varios documentos. Es fcil, quiz en dos o tres das de trabajo intenso los generan. -No, tenemos ya algunos manuales As es, algunos documentos ya antiguos, desagregados y otros esfuerzos inconclusos cuya informacin ya es vieja, de al menos unos 6 aos. -Pero mire, no s si podemos empezar al revs. Usted me da el certificado con la confianza que cuando ya estemos dentro, ya empezamos a hacerlo en forma. Va a ser un acuerdo de buena f. -Pero el certificado no lo otorgo yo. Lo da un organismo independiente y facultado para hacerlo. El subalterno se comienza a desesperar y casi se rinde. -Bueno, mndeme una cotizacin y a ver qu dice mi Director. A los pocos das recibe la cotizacin del despacho y casi se va de espaldas. Primero por el precio y segundo por el tiempo. -Cmo!? Un mnimo de 6 meses?- farfulla el Director - Pero si ya los manuales estn hechos! Esos %$&*& consultores slo nos quieren sacar dinero. Vuelve a llamar al consultor.

La Alta Direccin no siempre es precisamente la que ms sabe de calidad o de ISO 9000.

La obtencin de un certificado ISO 9001 no sigue los mismos pasos sacar una licencia o el pasaporte.